أخطاء شائعة عليك تجنبها عند إنشاء متجرك الالكتروني

غلاف أخطاء شائعة للمتجرك الالكتروني
محتوى المقال

أهم سبب لفشل المتجر الالكتروني

إنشاء متجر الكتروني أصبح هدف لكثير من الشباب في عام 2021 بعدما أجبرت أزمة فايروس كورونا مختلف القطاعات وحتى سكان المنازل للتوجه في طلباتهم إلى المتاجر الالكترونية بأنواعها من مواقع وتطبيقات، وطفت على السطح متاجر لم نكن نسمع عنها في كل الدول العربية والغير عربية. في إسطنبول حيث أقيم حاليا ظهرت 3 تطبيقات جديدة فقط لتوصيل الخضار والفاكهة إلى المنزل وذلك في منطقة تغطي 3 أحياء فقط وتستهدف الجالية العربية فقط، وهناك أكثر من ذلك بكثير في مناطق أخرى وجميعها تعمل جيدا.

لا أخفيكم أنه يعد أحد انجح المشاريع وأكثرها ربحاً (على المدى البعيد). كما أن إنشاء متجر الكتروني يعد أمراً سهلاً نوعا ما إذا ما توفرت بعض الأفكار المدروسة وتمت خدمتها بإخلاص وبعقلية اكتساب ولاء الزبون على حساب الربح في البداية، وإذا كان الانطلاق من هذه القاعدة فالنجاح تحصيل حاصل صدقوني، وأنا أتكلم من تجارب شخصية.

أما إذا كانت آلية التعامل مع العميل هي أن نحصل على المال ونشحن المنتج ومن ثم نهمل طلبه بإرجاع المنتج او إصلاحه او تصحيح أي خطأ حصل معه، فلا تكمل في مشروعك رجاءً. مصيرك أن تفشل وان تضيع أموالك على التسويق لاستجلاب عميل سوف تخسره بعد اول طلب بكل تأكيد وانا متأكد ان هذا الطلب لن يغطي حتى تكلفة التسويق الذي دفعته لاجتذاب هذا العميل.

سبعة اخطاء شائعة

بعد أن تستقر على فكرة الموقع والمنتجات التي لديك دراية بها وتستطيع تقديم خدمة ما بعد البيع لها وبعد أن تضع خطة عمل متجر الكتروني لكي تضمن نجاح الموقع يجب عليك أولا مراعاة بعض العوامل التي تساعد موقعك على النجاح والتي كانت سبباً في نجاح العديد من المتاجر الالكترونية من قبل كما أن هناك اخطاء يجب تجنبها عند إنشاء متجر الكتروني حيث كانت سببا في فشل الكثير من المتاجر الجديدة سنذكرها لك هنا فتابع حتى النهاية وكل خطأ إذا ما تداركته وصححته ستكون قد خطوت خطوة أخرى تجاه هدفك بإنجاح متجرك الالكتروني:

الخطأ الأول: اختيار عناصر أساسية لا تناسب متجرك

• اسم الموقع: يجب أن يكون سهل الحفظ كإسم تجاري وليس بالضرورة عنوان الموقع (Domain) ولكن الاسم إذا ما تم حفظه من العميل سيكون من السهل استدعاءه بالبحث على جوجل بالاسم التجاري او ال Brand Name كما نسميه في عالم التسويق. مثلا قد لا تعرف كيف تكتب عنوان موقعي gostart.biz ولكن إذا كتبت اسمه في بحث جوجل “جو ستارت بزنس” ستجده أول النتائج. لذلك اختر اسم سهل التذكر والحفظ بغض النظر عن أحرف عنوان الموقع (الدومين).

• سيرفر الاستضافة: المناسب الذي يوفر سرعة في تصفح الموقع عنصر مهم جدا، فأنت لا تريد ان يأتي الزبون ويخرج متململاً من بطء الموقع أو بسبب توقفه وظهور صفحات تشير إلى أن الموقع لا يعمل الآن، وفي الغالب لن يعود الزائر مرة أخرى إلا بتكلفة تسويق إضافية.

أنا أوصي بشركة الاستضافة وحجز الدومينات نيم تشيب وانا أعتمد عليها شخصياً

سيرفرات إيجارها مخفض ودائمة الاتصال وسريعة ويمكن تطوير قدرات السيرفر حسب الحاجة بكل سهولة

Shared Hosting with Namecheap

• القالب والتصميم: المثالي لعرض المنتجات هم حجر الأساس في تحويل الزائر إلى مشتري في أي موقع تجارة الكتروني، فإذا اسأت اختيار القالب سيجد الزائر نفسه في موقع عشوائي خالي من الترتيب وصعب التصفح وليس من السهل اختيار منتج مناسب منه كما أنه إذا كان ثقيلا قد يؤثر في سرعة الموقع وبالتالي نعود لنقطة هروب الزبون من الموقع وعدم عودته غالباً.

أنا أوصي بهذه القوالب للمتاجر الالكترونية لما فيها من أكواد منظمة وتصاميم جميلة بمعايير تحسين محركات البحث

إن التسرع في اختيار أحد هذه العناصر وعدم التفكير فيها بشكل جيد يعتبر خطأ فادح يجب تجنبه عند تأسيس مشروعك وإذا كنت تجد شكّاً في اختياراتك لهذه العناصر فلا تهمل الاستعانة بخبراء تثق بهم أو على الأقل لديهم عملاء سبق أن جربوهم ويثقون بهم وبخبرتهم. فالزيارة الأولى للعميل إلى متجرك مهمة جداً وتعكس مدى قوة مشروعك خلف الكواليس بنظر العميل حتى وإن كان موظف واحد فقط يعمل به، فكل ما يهم العميل هو ما يراه وما يجده من خدمة جيدة ولن يهتم للتفاصيل الأخرى.

الخطأ الثاني: عدم حماية وتأمين موقعك ضد سرقة البيانات

يعد خوف الاشخاص من سرقة معلوماتهم التي يكتبونها في متجرك عند عملية الشراء وخصوصاً معلومات وسيلة الدفع التي يستخدمونها في الشراء من موقعك أمر حتمي عليك معالجته لطمأنتهم خصوصا أنك في البداية اسم موقعك ما يزال غير معروف.

لا تقارن نفسك بسوق وأمازون من هذه الناحية، هم أصبحوا موثوقين ولكن انت عليك أن تكتسب هذه الثقة وأن تلفت النظر لها وعليك أن تعلم جيدا أنه مهما كان متجرك جيدا ومهما كانت أسعارك منخفضة لن يشتري منك أي أحد إلا إذا وفرت لهم الحماية والأمان لمعلوماتهم الشخصية ولبطاقتهم المصرفية وجعلتها بعيدة من أيدي المخترقين. فعدم توفير هذه الحماية يعد خطأ يجب تجنبه عند إنشاء موقع جديد إن لم يكن الخطأ الأكبر في مرحلة التسويق ودخول الزوار لموقعك.

كيف تجعل متجرك الالكتروني آمن؟

• يجب ان تقوم بتركيب شهادة SSL لمتجرك للحصول على بروتوكول https بدلاً من البروتوكول http، فهذا يحمي العمليات المالية التي تتم من خلال موقعك من السرقة من قبل المخترقين.

• إضافة صفحة تحوي سياسة الخصوصية، سياسة الموقع في الدفع والاسترجاع. وذكر اسم الشركة في صفحة من نحن وعنوان هذه الشركة او صاحب الموقع.

• استخدام استضافة قوية وتوفر طبقة من الحماية لموقعك وتؤمنه ضد الاختراق Firewall و DDoS Protection.

• يجب أن توفر لزوار متجرك وسائل دفع متعددة وآمنة وإضافة شعار بوابة الدفع وانواع البطاقات المقبولة في تذييل الموقع.

• أن توفر للزبائن وسيلة للتواصل معك، لأن ذلك يشعرهم بالأمان أكثر من خلال رقم واتسب أو نافذة دردشة على الأقل.

الخطأ الثالث: إضافة معلومات غير كافية عن المنتجات

إن هذه المشكلة هي الأكثر انتشاراً حسب ملاحظتي في قائمة الأخطاء التي يجب تجنبها لأنها المشكلة التي يقع بها معظم أصحاب المتاجر الالكترونية الجديدة، حيث تجد أن الموقع لا يعرض معلومات كافية عن المنتج وربما تكون معلومات هامة مثل (المواصفات التقنية، الابعاد، اللون، مصاريف الشحن، ماركة المنتج وغيرها …) وتكتفي فقط السعر ومعه القليل من المعلومات الغير كافية لوصف المنتج. وكأن صاحب المتجر يعتبر أن كل زوار الموقع يدركون تفاصيل المنتج مثله.

هذا خطأ ويجب عليك كصاحب متجر الكتروني ان تضع نفسك مكان الزائر وان توفر له كل الإجابات على الاستفسارات التي من الممكن أن يبحث عن إجابات لها بخصوص منتجاتك، وألا تجعله يحتاج للتواصل معك، فليس كل الزوار مستعدين للتواصل معك للاستفسار عن منتج بينما بإمكانه الذهاب لماركة أخرى أو مصدر آخر يوفر له تجربة شراء أسهل له. وبكل تأكيد لا يوجد مشتري يريد أن يشتري منتج وهو لا يعرف تفاصيل كافية عنه، فلو نظرت مثلا لمواقع الشركات التجارية الكبيرة مثل نون وعلي بابا وامازون، ستجد أنهم يضيفون أدق التفاصيل عن كل منتج لذلك يحققون مبيعات أكبر مقابل نسبة إرجاع أقل من غيرهم.

ملخص هذا الامر هو أنه كلما اضفت أكثر عن المنتج من المعلومات والصور وحتى الفيديوهات كلما اكتسبت ثقة أكبر لدى العلماء ونلت احترامهم وسيكررون الشراء منك. فهم لا يستطيعون لمس المنتج بديهم وتفحصه قبل شراءه، عليك أن تعطيهم ما ينقصهم من معلومات مباشرة في صفحة المنتج حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار الشراء بسرعة ولا تدع لهم فرصة الشك والتردد.

الخطأ الرابع: عدم توافق الموقع مع الهواتف المحمولة

الكثير من رواد الأعمال لا يعلمون حتى الآن أن جوجل لا يعتمد في أرشفة الموقع على نسخة الكمبيوتر، إن جوجل يعمل على أرشفة الموقع من خلال متصفح الجوال أولا وإذا لم يتوفر نسخة جوال (موقع وليس تطبيق) عندها يقوم بأرشفة نسخة الكمبيوتر وهذا الأمر يضعف من فرصة حصول موقعك ومنتجاتك على ترتيب أثناء البحث عنها على محرك البحث جوجل من خلال متصفح الجوال.

لذلك يجب تجنب هذا الأمر وأن تقوم بتصميم نسخة متجاوبة مع شاشات الجوال، لأن مستخدمين الانترنت الذين يستخدمون الهواتف المحمولة يمثلون ما نسبته 80% في دول منطقتنا العربية وهي نسبة قادرة على تغيير أداء متجرك ومبيعاتك وبالتالي أرباحك تغييراً جذرياً.

الخطأ الخامس: عدم تشجيع الزوار على الشراء

ليس كل من يدخل إلى موقعك هو شخص يريد الشراء، فربما هو شخص متردد أو يخطط للشراء في وقت لاحق أو شخص ذكي يبحث عن عرض أو تخفيض. في كل الحالات أن تقدم لهم عرضا يشجعهم على الشراء مقابل أن يعطوا موقعك تقييما جيداً أو تضع لهم تخفيض على أحد المنتجات يكون بمثابة تشجيع كافي ليدفعهم للشراء حتى وإن لم يكن الشراء في نيتهم من البداية.

الخطأ السادس: تصميم غير عملي للموقع الالكتروني الخاص بك

تصميم موقعك يجب أن يخدم الزائر ويساعده على الوصل للمنتج الذي يبحث عنه بأقل عدد من النقرات وهذا يساعده على الاستمرار فيه والتنقل بين صفحاته بدون عناء ولتصميم الموقع شقين اساسيين هما:

• تصميمه الجمالي (UI) وهو ما يتعلق بألوان الموقع وتنسيقه وترتيبه مما يوفر الراحة لعين القارئ.
• تصميمه العملي (UX) وهو ما يتعلق بترتيب الصفحات وتنظيمها مما يوفر سهولة التنقل من صفحة لأخرى مع وجود بعض المميزات والاضافات كوجود اداة مربع البحث وهي أساسية ومهمة جداً وتعتبر أكثر جزء يتم استخدامه في المتجر الكتروني من قبل الزوار.

هذه الأمور الظاهرية مهمة جدا للحفاظ على الزوار في موقعك اكبر قدر ممكن الوقت دون ارتدادهم بسرعة وتعتبر هذه إشارة لمحركات البحث أن موقعك مهم ويستحق تحسين ترتيب الموقع في نتائج البحث المرتبطة بمحتوى الموقع.

الخطأ السابع: التوقف عن التسويق للموقع الالكتروني

التسويق لموقعك ليست مرحلة من مراحل تأسيس الموقع القابلة للانتهاء وإنما تكون مستمرة طوال الوقت ولا تنتهي إلا إذا قررت إغلاق المتجر وطالما أنه يوجد متجر الكتروني فلابد من وجود حملات تسويقية مستمرة له بالإضافة إلى التسويق العضوي او ما يعرف تحسين محركات البحث SEO.

ومن اهم المصادر التي يمكنك من خلالها التسويق لمتجرك الالكتروني هو إنشاء مدونة والتحدث فيها عن ما يهم الزبائن واستخدامها كذلك في الرد على أي استفسار لهم. كما لابد من وجود تواجد لك على مواقع التواصل الاجتماعي وأن تستخدمها في التسويق لمنتجاتك لتضيف العديد من العملاء الجدد لموقعك.

هذه كانت أشهر 7 أخطاء يجب تجنبها عند إنشاء متجر الكتروني والتي جمعناها من واقع تجربتنا الشخصية مع الكثير من المتاجر الالكترونية التي فشلت وبعضها نجح أخيرا بعد إصلاحها.

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram