أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء والتسويق

أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء والتسويق

إن كنت قد وصلت إلى هذا المقال، فأنت بالتأكيد تبحث أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء والتسويق في المتاجر الالكترونية 2022. وقد يكون سبب بحثك هو نمو عملك المتزايد الذي يدفعك للبحث عن أداةٍ تساعدك على تنظيم علاقات العملاء وزيادة الأرباح.

وحتى ولو كنت في بداية الطريق، فالبداية الصحيحة والمنظمة هي خير بداية؛ لذلك اعتمادك على أحد برامج إدارة علاقات العملاء CRM سيضمن نجاح عملك بكل تأكيد.

ولكن ما هي برامج إدارة علاقات العملاء؟ ولماذا تحتاج إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء؟ وما هي أهم تلك البرامج التي يمكنك الاعتماد عليها لتطوير متجرك وزيادة الأرباح؟ هذا ما سنناقشه في مقال اليوم.

ما هو الـ CRM؟ وما هي أهميته؟

إن كنت تعتقد أن أسس التجارة الإلكترونية تشتمل فقط على تنظيم وإدارة عمليات البيع والشراء وإدارة مخزون المنتجات كما هي في التجارة العادية؛ فأنت مخطئ.

إن أحد أهم أسباب النجاح في التجارة الإلكترونية هو التواصل الدائم مع العملاء الحاليين بل والمحتملين أيضاً، وتحسين العلاقة والتفاعل معهم بشكلٍ إيجابي عبر كل قنوات التواصل، وهذا بالضبط ما يوفره لك برنامج إدارة علاقات العملاء CRM.

تساعد برامج إدارة علاقات العملاء في المتاجر الإلكترونية والمشاريع الالكترونية الأخرى في العديد من المجالات التي تشمل تنظيم بيانات العملاء والمبيعات والتسويق وحتى خدمة العملاء وإدارة المتجر وتحليل بيانات المبيعات وغيرها الكثير.

وعلى سبيل المثال، يمكنك عند ترك أحد العملاء لسلة مشترياته دون إكمال عملية الشراء تذكيره بها لاحقاً. أو يمكنك استهداف الزبائن سواء بعروض أو هدايا أو حملات تسويقية عن طريق معرفة المشتريات التي يفضلونها.

أما على صعيد خدمة العملاء، فمعرفة تاريخ مشتريات العملاء وطريقة تفاعلهم مع متجرك، تساعد موظف خدمة العملاء على تقديم دعم مخصص ومفيد أكثر.

ومن بعض الأمور الأخرى التي ستفيدك أيضاً عند الاعتماد على نظام إدارة علاقات العملاء في متجرك هي تنظيم حملات التسويق عبر البريد إلكتروني الهامة جداً.

وبشكلٍ عام، تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء على زيادة المبيعات وبناء العلاقات مع العملاء وتقديم تجربة أفضل في جميع المجالات؛ هذا كله سيؤدي بالتأكيد لزيادة الأرباح.

أهم الميزات التي يجب توافرها في برنامج إدارة علاقات العملاء

لا بد من أنك أصبحت مدركاً الآن لمدى أهمية امتلاكك لبرنامج إدارة علاقات العملاء في متجرك الإلكتروني. ومع توفر الكثير من البرامج المتاحة على الإنترنت لذلك، يأتي السؤال الأهم كيف تختار برنامج إدارة علاقات العملاء المناسب لاحتياجاتك.

للإجابة على هذا السؤال عليك مراعاة توفر النقاط التالية في البرنامج التي ستختاره:

  • المزامنة التلقائية: بالطبع أنت تريد برنامج يمكنها التكامل مع متجرك بشكلٍ آلي، لتخفف على نفسك القيام بعمليات الاستيراد والتصدير بين البرنامج والمتجر بشكلٍ يدوي.
  • تتبع نشاط العملاء: إن تتبع كيفية تفاعل العملاء مع متجرك والحملات التسويقية، ومعرفة المنتجات التي يفضلونها وطرق الدفع التي يستخدمونها وكل البيانات المتعلقة بنشاطهم على موقعك؛ يمنحك بيانات هامة جداً تفيدك في إدارة متجرك بأفضل شكلٍ ممكن.
  • الذكاء الاصطناعي: برنامج إدارة علاقات العملاء الذكي، يقوم بالأعمال تلقائياً بالنيابة عنك باستخدام الذكاء الاصطناعي. فعن طريق جمع البيانات من كافة المصادر وتحليلها، يمكن للبرنامج أن يقوم بإنشاء حملات تسويقية آلية كإرسال تذكير تلقائي بسلة المشتريات غير المكتملة.
  • تقسيم العملاء: يعتبر تقسيم العملاء ميزة مهمة يجب توافرها في برنامج إدارة علاقات العملاء. حيث يمكنك من خلالها تقسيم العملاء حسب أنواعهم؛ كالعملاء الدائمين أو الذين يشترون مرة واحدة من متجرك أو العملاء الذين يرغبون بالتخفيضات أو أولئك الذين يدفعون المبالغ الطائلة.
  • إدارة الحملات الإعلانية: الإعلانات عنصر هام في سبيل زيادة عملاء متجرك، لذلك من المهم تكامل برنامج إدارة علاقات العملاء مع مختلف منصات الإعلانات (جوجل، فيسبوك…إلخ) من أجل متابعة مدى كفاءتها ونجاحها.
  • الاستخدام السهل: إن صعوبة استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء بالرغم من توفر كل ما ذكرناه من ميزات فيه؛ يجعله لا يستحق التجربة. لذلك ابحث عن البرنامج الذي يًسهِّل عليك الإدارة والتحكم قدر الإمكان. وإن كان بالإمكان فاستخدمه لفترة تجريبية للتأكد.

أفضل برنامج CRM لإدارة العملاء والتسويق

مع توفر المئات وربما الآلاف من برامج إدارة علاقات العملاء، سنعرّفك على بعض البرامج الأشهر والأهم من بينها. ولكن يجب أن تعلم أولاً أن أغلب البرامج غير مجانية وتحتاج اشتراك مدفوع، مع تقديم بعضها لفترات تجريبية مجانية محدودة أو اشتراك مجاني بميزات محدودة في البداية.

لذلك قد تناسب تلك البرامج المدفوعة المواقع والمتاجر الإلكترونية المتوسطة إلى الكبيرة أكثر من تلك التي ما زالت في بدايتها بسبب تكاليفها. ولكن حتى ولو كنت صاحب متجر جديد فإن العمل بشكلٍ احترافي من البداية سيكون له عوائد كبيرة على متجرك لاحقاً؛ فإن كنت قادراً على تحمل تكاليف أحد برامج إدارة علاقات العملاء، فنحن ننصحك بذلك بشدة.

والآن لننتقل إلى قائمتنا من أهم برامج إدارة علاقات العملاء:

1. Streak CRM

الأول في قائمتنا هو Streak CRM، فمعه لا يوجد داعي للبحث فيما إذا كانت ميزاته تتوافق مع متطلبات عملك أم لأنه مصمم بعناية حتى تستطيع تخصيصه بما يتناسب مع احتياجات عملك، وبالتالي فهو مناسب لجميع أنواع الأعمال، الكبيرة والصغيرة على حد سواء.  سمي ما شئت من المزايا وستجدها في Streak CRM.

Streak Crm

يتيح لك Streak CRM استيراد بيانات عملاءك بسهولة، مع مساعدتك على نقل أي عميل محتمل إلى مرحلة الصفقة النهائية. بالإضافة لإمكانية تقسيم العملاء حسب مرحلة البيع التي هم فيها، وتقسيمهم أيضاً حسب الأولوية لتوجيه التركيز إلى العملاء الأكثر احتمالاً في إنهاء الصفقة والشراء.

وكل أقسام الإدارة والتواصل مع العملاء تتم من نافذة واحد بسيطة ومرنة في نفس الوقت. بالإضافة إلى إمكانية إرسال وجدولة رسائل جماعية للعديد من العملاء بحيث تحمل كل رسالة بيانات العميل الشخصية لتظهر وكأنها موجهة له شخصياً وليست عبارة عن رسالة مرسلة للجميع في آنٍ واحد.

الحديث عن مزايا Streak CRM لا ينتهي لكثرتها، والأجمل من ذلك كله أنه يمكنك أن تبدأ بالخطة المجانية التي تتيح لك إدارة 500 عميل لمدة غير محدودة. ولكن إن أردت ترقية الخطة فالتكلفة ستبدأ من سعر 15 دولار أمريكي فقط.

2. FreeAgent CRM

إن كنت من الأشخاص الذين يحبون العمل الجماعي دوناً عن العمل الفردي، فإن FreeAgent CRM هو ما تبحث عنه. حيث إن FreeAgent CRM مصمم خصيصاً ليتناسب مع ما يتطلبه الوضع العالمي الحالي في مجال العمل عن بعد والفرق الموزعة.

Freeagent Crm

يسمح FreeAgent CRM بتخصيص منفصل لواجهته ووظائفه لكل فرد من أفراد فريق العمل ليناسب كل شخص وأسلوب عمله والوظائف المسؤولة عنها، بحيث يرى فقط ما يهمه وما هو مسؤولٌ عنه.

هذا عدا بالطبع عن الميزات العديدة التي يمتلكها FreeAgent CRM من أتمتة تلقائية للمهام والأفعال، والتقارير المفصّلة، وتنظيم ومتابعة المهام، وإصدار التقارير المفصّلة، بالإضافة لمتابعة قمع المبيعات وحالة كل عميل خلاله بشكلٍ كامل.

تبدأ أسعار من 35 دولار أمريكي شهرياً، وتزداد مع ازدياد الميزات وتوسّع عدد أعضاء فريق العمل.

3. HubSpot

يعتبر HubSpot أحد أشهر برامج إدارة علاقات العملاء في المتاجر الإلكترونية تحديداً، وأحد أهم أسباب شهرته هو تقديمه لمزايا إدارة علاقات العملاء والتسويق الأساسية بشكلٍ مجاني ولعدد غير محدود من العملاء.

Hubspot

يقدم برنامج HubSpot إمكانية المزامنة التلقائية للبيانات بين الووكومرس والبرنامج. وتقسيم العملاء، وتتبع سلة المشتريات، وأتمتة البريد الإلكتروني، والتحليلات والتقارير، والقدرة على إنشاء إعلانات PPC وإعلانات الوسائط الاجتماعية وتتبع أدائها.

الخطط المدفوعة لبرنامج HubSpot تقدم ميزات إضافية عديدة مقابل اشتراك يبدأ من 40 دولار أمريكي شهرياً.

4. Zoho CRM

من برامج إدارة علاقات العملاء المعروفة مع عدد عملاء يتجاوز 150,000 عميل من 180 دولة حول العالم. ولم لا تكون له هذه الشهرة وهو يحمل مزايا تجعله يتفوق على غيره.

Zoho Crm

فبدايةً، يحمل Zoho ذكاءً اصطناعياً قوياً يقدم البيانات والتذكيرات واقتراحات الأتمتة واقتراحات الوقت الأفضل للتواصل مع العملاء. بالإضافة للتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة والتفاعل مع العملاء من خلالها.

كما يتكامل Zoho أيضاً مع تطبيقات العمليات التجارية مثل Amazon Seller Central وFedEx Rate Comparator من أجل تنظيم كافة جوانب العمل وحتى اللوجستية منها من مكانٍ واحد.

يوفر Zoho عدة خطط مدفوعة تبدأ من 14 دولار أمريكي شهرياً وتزداد مع ازدياد حجم العمل، ولكنه يقدم فترة تجريبية مجانية كذلك.

5. Agile CRM

التالي في قائمتنا هو Agile CRM الذي يعد أحد الحلول الرائدة لإدارة الأعمال في التجارة الإلكترونية أكثر من أنواع الأعمال الأخرى. وميزاته تبدأ من سهولة استخدامه واعتماده على طريقة السحب والإفلات في تنظيم والعمل داخل لوحة التحكم الخاصة به.

Agile Crm

يجمع Agile معظم احتياجاتك التسويقية وإدارة علاقات العملاء في نظام واحد. يتضمن ذلك المبيعات والتسويق والخدمة والإضافات. وتعتبر خدمة العملاء في Agile مميزة وقوية أيضاً.

ما يميزه أيضاً أنه يقدم خطة مجانية تسمح بـ 10 مستخدمين و1000 عميل، وإن أردت يمكنك الترقية إلى الخطط المدفوعة التي تبدأ من 8.99 دولار أمريكي فقط؛ الأمر الذي يجعله برنامج قوي وذي أسعار مقبولة في نفس الوقت.

وبهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي تكلمنا فيه عن أهمية برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومدى تأثيرها الكبير على تحسين مبيعاتك والاهتمام بعملائك، وذكرنا أشهر تلك البرامج التي يمكنك الاعتماد عليها في تحقيق أكبر فائدة ممكنة.

مواضيع قد تهمك أيضاً