تخيلوا إطلاق تطبيق Netflix على الجوال أو الكمبيوتر لمتابعة أحدث حلقة من البرنامج المفضل، لكن التطبيق يُلقي بشاشة سوداء. بينما يعمل الصوت بشكل جيد تمامًا، لن ترى أي صور. إذا كنت تواجه هذه المشكلة كثيرًا، على المتصفح أو تطبيق Netflix، فقد حان الوقت لإصلاحها.

في هذا المنشور، حددنا بعض النصائح لتحري الخلل وإصلاحه لإصلاح مشكلة الشاشة السوداء على الأجهزة المحمولة والكمبيوتر. لنبدأ.

1. شغّل المتصفح كمسؤول (الكمبيوتر)

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى كمبيوتر ويندوز باستخدام حساب مستخدم، فمن المحتمل أن المسؤول قد لا يسمح بالاستخدام الكامل للمتصفح. لذا قم بتشغيل متصفح الويب باستخدام حقوق المسؤول. وإليك الطريقة.

الخطوة 1: افتح قائمة ابدأ وانقر على جميع التطبيقات في الأعلى.

624b893119ef0 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل لتحديد موقع المتصفح الخاص بك في القائمة. انقر بزر الماوس الأيمن فوقه، وانتقل إلى “المزيد”، ثم حدد “تشغيل كمسؤول”.

624b89324c1ad إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

بعد ذلك، تحقق مما إذا كان بإمكانك البث على Netflix.

2. إيقاف تشغيل الملحقات (ويندوز و ماك)

يمكن أن يكون استخدام ملحقات الطرف الثالث مفيدًا إذا كنت تتطلع إلى مشاهدة Netflix مع الأصدقاء أو تحسين تجربتك مع Netflix بأي شكل من الأشكال. ولكن على الجانب الآخر، يمكن أن تنتهي هذه الإضافات أيضًا بالتدخل في تشغيل فيديو Netflix.

للتحقق من ذلك، يمكنك محاولة إيقاف تشغيل جميع الملحقات على متصفح الويب الخاص بك ومحاولة البث مرة أخرى.

في جوجل كروم، اكتب chrome: // extensions في شريط العناوين واضغط على Enter. قم بإيقاف تشغيل جميع الملحقات.

624b893377ea0 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

وبالمثل، إذا كنت تستخدم Netflix على Microsoft Edge، فاكتب edge: // extension في شريط العناوين واضغط على Enter. استخدم مفاتيح التبديل بجانب الملحقات لإيقاف تشغيلها.

624b8934a2ece إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

بمجرد الإيقاف تشغيل، حاول البث على Netflix مرة أخرى. إذا كان هذا مفيدًا، فيمكنك تفعيل جميع الإضافات واحدة تلو الأخرى لتحديد تلك التي تسبب المشكلة.

3. مسح بيانات التصفح (ويندوز و ماك)

يمكن أيضًا أن تنتهي ملفات تعريف الارتباط (Cookies) القديمة وبيانات ذاكرة التخزين المؤقت بالتدخل في متصفحك في بعض الأحيان ومنعه من بث مقاطع الفيديو. لإصلاح ذلك، يمكنك محاولة مسح بيانات التصفح الحالية لمعرفة ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى تحسين الموقف.

لمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح في كروم أو Edge، اضغط على Ctrl+Shift + Delete (في نظام ويندوز) أو Command + Shift + Delete (في نظام ماك) على لوحة المفاتيح لتشغيل لوحة Clear Browsing Data. حدد “كل الوقت” في قسم “النطاق الزمني” ثم حدد المربعات التي تحتوي على “ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وبيانات الموقع الأخرى” و “الصور والملفات المخزنة مؤقتًا”.

أخيرًا، اضغط على Clear data.

624b8935e1dfb إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

4.تحديث برنامج تشغيل الرسومات (ويندوز)

إذا لم يتم تحديث برنامج تشغيل الرسومات على الكمبيوتر الخاص بك الذي ويندوز منذ فترة، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل في أجهزة الرسومات. لذلك، من المحتمل أن تواجه مشاكل أثناء تشغيل مقاطع الفيديو. لحل هذه المشكلة، حاول تحديث برامج تشغيل الرسومات على نظام ويندوز باتباع الخطوات التالية.

الخطوة 1: اضغط على مفتاح ويندوز + S لفتح ويندوز Search، واكتب مدير الجهاز، ثم اضغط على Enter.

624b8936a1e50 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

الخطوة 2: قم بتوسيع محولات أجهزة العرض عن طريق النقر فوق السهم. انقر بزر الماوس الأيمن على برنامج تشغيل الرسومات الخاص بك، وحدد تحديث برنامج التشغيل.

624b8937cf5d3 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

إذا كانت لديك كرت شاشة مخصصة على اللاب توب أو الكمبيوتر، فانقر بزر الماوس الأيمن عليها وقم بتحديث محركات الأقراص الخاصة بكل منها.

بعد تحديث برامج التشغيل، أعد تشغيل الكمبيوتر لتطبيق جميع التغييرات وحاول البث على Netflix مرة أخرى.

5. تحديث تطبيق Netflix

تُصدر Netflix تحديثات للتطبيق بانتظام لإدخال ميزات جديدة وإصلاح أي أخطاء معروفة. ولكن إذا كنت تتجاهل أي تحديثات لتطبيق Netflix على جوالك أو الكمبيوتر الخاص بك، فقد يواجه التطبيق مشاكل.

قم بتحديث تطبيق Netflix الرسمي من متجر Play أو متجر التطبيقات أو متجر Microsoft. بعد ذلك، تحقق مما إذا كان ذلك يؤدي إلى إصلاح مشكلة الشاشة السوداء على Netflix.

6. إيقاف تشغيل تصحيح الألوان (أندرويد)

يعد تصحيح الألوان إحدى ميزات إمكانية الوصول على جوالات أندرويد المختارة، وخاصة من سامسونج. ومع ذلك، إذا كنت تواجه أي مشاكل في تشغيل الفيديو، فإن Netflix توصي بإيقاف تشغيل ميزة تصحيح الألوان على جوالك.

الخطوة 1: قم بتشغيل تطبيق الإعدادات على جهاز أندرويد وانتقل إلى إمكانية الوصول.

624b8938af14d إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

الخطوة 2: قم بالتمرير لأسفل إلى قسم العرض وانقر على تصحيح الألوان. بعد ذلك، قم بإيقاف تشغيل المفتاح الموجود بجوار Use color correction (استخدام تصحيح الألوان).

624b893bae26c إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b893ec2d63 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

لاحظ أن مصنعي المعدات الأصلية سيكون لديهم هذا الإعداد بأسماء مختلفة، لكنك ستجده في قائمة إمكانية الوصول. على سبيل المثال، في جوالات سامسونج جالكسي، سيتعين عليك فتح تحسينات الرؤية في قائمة إمكانية الوصول.

624b894239bd0 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b8942bb07a إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

بعد ذلك، انقر فوق ضبط اللون وأوقف تشغيل المفتاح في الجزء العلوي لإيقاف تشغيل تصحيح الألوان.

624b894353172 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b8943be0a1 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

7. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق (أندرويد)

هناك سبب آخر وراء عدم عمل تطبيق Netflix بشكل صحيح، وهو ما إذا كانت البيانات المؤقتة التي تم جمعها بواسطة التطبيق قديمة. لحل هذه المشكلة، يمكنك مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Netflix باتباع الخطوات أدناه.

الخطوة 1: اضغط لفترة طويلة على أيقونة تطبيق Netflix وحدد معلومات التطبيق من القائمة المنبثقة.

624b894468e83 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

الخطوة 2: قم بزيارة التخزين وذاكرة التخزين المؤقت واضغط على خيار مسح ذاكرة التخزين المؤقت.

624b89472df6e إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b8949cf007 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

8. تحقق من قيود المحتوى والخصوصية (آيفون و ايباد و ماك)

إذا كنت تستخدم Screen Time، فيمكن لقيود المحتوى على هواتف آيفون و ايباد و ماك لديك حظر مواقع ويب أو تطبيقات معينة من بث المحتوى أو أنواع معينة من المحتوى. لتجنب ذلك، من الافضل إيقاف تشغيل أي قيود على المحتوى ضمن مدة استخدام الجهاز. فيما يلي طريقة القيام بذلك على آيفون والخطوات متشابهة على أجهزة ايباد و ماك.

الخطوة 1: قم بتشغيل تطبيق الإعدادات وانتقل إلى Screen Time.

624b894cb7c1d إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

الخطوة 2: انتقل إلى قيود المحتوى والخصوصية وقم بإيقاف تشغيلها.

624b894d4e94c إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b894e0b8d8 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

9. إعادة ضبط تطبيق Netflix (للآيفون و ايباد)

إذا كنت لا تزال منزعجًا من مشكلة الشاشة السوداء، فلن يكون أمامك خيار سوى إعادة ضبط تطبيق Netflix على هواتف آيفون و ايباد. قم بتشغيل تطبيق الإعدادات على جوال آيفون الخاص بك وانتقل لأسفل لتحديد Netflix. ضمن إعدادات Netflix، انقر فوق زر التبديل الموجود بجوار “إعادة ضبط”.

624b894ebb564 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت624b894f6dd41 إصلاح شاشة Netflix السوداء مع مشكلة في الصوت

أعد تشغيل تطبيق Netflix، وسجّل الدخول باستخدام بيانات الاعتماد لديك، وستتمكن من البث على Netflix مرة أخرى.

احصل على مدمن مخدرات مرة أخرى

يمكن أن تؤدي مواجهة مثل هذه المشاكل في أوقات فراغك إلى تفاقم المشكلة. في حين أن التعامل مع مثل هذه المشاكل ليس تمرينًا ممتعًا بأي حال من الأحوال، فمن المفترض أن يساعدك ما سبق ذكره في تجاوز مشكلة الشاشة السوداء بسرعة.