طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

ابتكار الذكاء الاصطناعي لم يعد وحدهُ ما يثير الإعجاب بل تجاوز الأمر ذلك بمراحل عديدة لم يكُن يتوقعها أشدُّ المتفائلين! وهذا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح اليوم قادرا على “التطوّر الذاتي” أو ما يسمى بـالتعلم الذاتي، كما أنّه انتشر ودخل في مجالات كثيرة لدرجة أن هذه التقنية أصبحت تشمل حتى مجالات الترفيه.

لكن إذا نظرنا أين تكمن أهميته سنجدُ استخدامه في التجارة الالكترونية على رأس القائمة، فالعلاقة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الإلكترونية وثيقة جدا، لأنّ مجال التجارة الإلكترونية أصبح اليوم ينموا بسرعة قياسية يوما بعد الآخر وتزايدت تحدياته مع تطور البرمجيات والمواقع الإلكترونية وتعدد التقنيات المتداخلة في عمليات البيع والشراء أونلاين والدفع الإلكتروني

فما هي العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية وما هي أبرز استخدامات الاصطناعي في التجارة الالكترونية؟ وكيف يمكن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني لخدمة متجرك الإلكتروني؟

ما هي فوائد الذكاء الاصطناعي في المتجر الالكتروني؟

  • تجربةُ مستخدم User Experience أفضل.
  • تحسين تجربة تسوق العميل User Shopping Experience.
  • تسهيل أداء المهام الروتينية لتوفير الوقت واجور الموظفين.
  • تسهيل تحليل ودراسة سلوك الجماهير والعملاء، والمنافسين، والسوق. 
  • خدمة عملاء أولية وتوفير أعدادا موظفي خدمة العملاء.

اقرأ أيضا كيفية تصميم و انشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

كيف يؤثر الذكاء الاصطناعي في زيادة المبيعات للمتاجر الالكترونية؟

1- الذكاء الاصطناعي يتنبأ ماذا يريد العميل تحديدا

  • يمنحك ملف شامل عن السلوك الشرائي للعميل: في التجارة الالكترونية  سيُقدّم لك توقّعات على أسس علمية، للمنتجات التي يهتم بها العميل بناءا على الاطّلاع على تاريخه الشرائي السابق وتاريخ تصفّحه وأكثر ما يبحث عنه بفضل ملفات تعريف الارتباط كوكيز cookies من أجل تطبيق إعادة الاستهداف.
  • منتجات مقترحة: تسمى بـمحركات التوصية Personalized Product recommendations وهي تقنية يقوم على أساسها المتجر الإلكتروني بتقديم توصيات لعملائه كل على حِدى بشكل يُوحي للعميل أنه مهم وليس مجرد مستهلك، وفي نفس الوقت يستفيد العميل من منتجات تُناسبه بشكل شخصي.
  • سنشرح لك أكثر! بعد اختيار العميل لمنتج ما يتم تقديم هذه التوصيات له آليا من خلال الاستفادة من الكوكيز. ما هي الكوكيز؟ سنشرحها بعد قليل.
  • غالبا ستجدُ هذه التوصيات في قسم “منتجات قد ترغب بها!”
  • ستجد في هذا القسم أيضا “تحفيزات خاصة” مثل عروض تخفيض وما شابه بناءا على تفضيلات عملاء آخرين وتاريخك الشرائي كما قلنا.
  • تقنية تخزين المعلومات عبر ملفات تعريف الارتباط: لا شك أنه واجهتك هذه الرسالة آلاف المرات عند تصفحّك للمواقع والمتاجر الإلكترونية: “يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط – الكوكيز (cookies) لتحسين تجربة التصفح لديك” لكن هل تعلم معناها؟ حسنا ببساطة هي: ملف صغير به سلسلة ملفات صغيرة تُرسل لجهاز العميل عند زيارته للموقع تلقائيا، من أجل أن استخدامها في:
    • تعقّب كل المعلومات المرتبطة بـ سلّة التسوق الخاصة بك، لاستهداف أدق لحملاتهم الإعلانية الموجّهة.
    • تعقّب نشاط “تصفحك أو شراءك من المواقع” لتحديد ما هي اهتماماتك وما لذي تبحث عنه وتريده “فهمك بشكل أفضل”
    • تحديد هويتك الافتراضية “Buyer Persona” للتعرّف عليك عند دخولك للموقع مرة أخرى، وهكذا لن تضطر لإعادة إدخال بيانات الدخول الخاصة بك.
    • أحيانا تكون هذه الملفات cookies ضرورية ولمصلحة العميل لإتمام عملية الدفع الإلكتروني.
    • لا تحتوي بيانات ملفات الارتباط على بياناتك الشخصية أو المالية.
    • هذه المعلومات ستمكنك أيضا من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني.
    • عند رفض العميل القبول بسياسة المتجر الإلكتروني فيما يخص ملفات الارتباط، سيتم الحصول على المعلومات اللازمة لتحسين تجربة المستخدم والتصفّح والتسوّق من خلال قيامه باستكمال ملأ نموذج شراء سلعة ما أونلاين من المتجر نفسه كمثال.

أفضل مزود خدمة قمت بتجربته لهذه الميزة للمتاجر الالكترونية هو Morphil

2- تسهيل العمليات اللوجستية

أصبح مُتاحا من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية إدارة عمليات تتطلب وقتا وجهدا كبيرا مثل:

  • استقبال البضائع أو الشحنات عموما من قِبل المورّدين وإرسالها لأماكن تخزينها ثم تعبئتها وشحنها لاحقا لتصل للعملاء بسهولة بالغة وفي وقت زمني قصير.
  • تتبّع الشحنات والطلبيات المُرسلة للعميل باليوم والساعة والدقيقة عبر كل مراحلها مع تحديد موعد للتسليم في البداية ثم التكفل بإخطار العميل عن حالة طلبياته.

3- جمع وتحليل البيانات تلقائيا

أهم نقطة في العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية هي الاستفادة في التسويق الإلكتروني من خلال إتاحة جمع بيانات عملائك المُحتملين وجمهورك المستهدف، لبناء حملات إعلانية ناجحة لاحقا، فتطبيقات الحملات الإعلانية سواء على فيس بوك أو انستقرام أو جوجل ادسنس تتعلّم من الحملات الإعلانية السابقة وتُحاول سدّ الثغرات والأخطاء التي حصلت وتدارك النقائص وتغيير استراتيجية الحملة وفهم أفضل للجمهور المستهدف وتحديث البيانات تلقائيا.

4- خدمة عملاء سريعة واحترافية

بالنسبة للبعض فهي أهم نقطة على الإطلاق عند الحديث عن الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية وخاصة تقنية “الدردشة الآلية” وِفق معايير ذكاء اصطناعي مرتفعة لدرجة أنّك لن تكتشف أنك تتحدث مع روبوت دردشة عند دخولك لبعض المتاجر الإلكترونية الكبرى كمتجر أمازون Amazon وعموما هي تُسهّل عملية البيع، والمعاملات الأخرى، ومعالجة انشغالات العملاء.. سنشرح أكثر معنى الشات بوتس

  • الدردشة الآلية (الشات بوتس): Chatbots بمعالجتها لـ اللغة الطبيعية NLP يمكنها فهم عدة تفاعلات معقدة مثل الدردشة المباشرة مع العميل وفهم صوته والرد عليه. وبالتالي فهي بمثابة مصلحة “خدمة العملاء التقليدية” المتكونة من أشخاص حقيقيين يتفاعلون مع العملاء ويردون على انشغالاتهم.
  • لا يقتصر استخدامه في التجارة الالكترونية بل ستجده في فيس بوك مسنجر Facebook Messenger مثلا.
  • يمكن إضافة الدردشة الآلية ChatBots للمتجر الإلكتروني والاستفادة منها لتتيح لك تمضية وقتك في مهام أهمّ بدلا من الرد على العملاء كل فترة.
  • منصات مثل Drupal8 توفر وحدات تسهل على المستخدم تصفّح المتجر الإلكتروني مثلا من خلال محادثات “معدّة مسبقا” وِفق معايير وخوارزميات معينة.
  • حاليا أكثر من 85% من خدمة العملاء على المتاجر الإلكترونية آلية وليست بشرية ما يدل على ازدياد الارتباط بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية، مع وجود خيار أخير لتوصيل العميل بخدمة عملاء حقيقية.
  • الشات بوتس أهم العناصر في توصيف الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية.

5- التسعير الديناميكي

أي أنّه في التجارة الالكترونية ستقوم هذه التطبيقات نيابة عنك بتغيير الأسعار وتحديثها بشكل مستمر لـمُزامنتها مع أسعار السوق حسب قانون العرض والطلب لأنّك لن تستطيع تغييرها كل فترة والاطّلاع على جميع تفاصيل أسعار المنتجات المنافسة وسعر السوق وهذا سيمكنك أيضا من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني.

6- تجربة تسوُّق أسهل

حيث لن يحتاج العميل لتصفّح جميع أجزاء المتجر الإلكتروني للوصول لمنتج أو خدمة معينة، بل سيقوم فقك بكتابة اسم المنتج مثلا في خانة البحث الموجودة غالبا بالشريط العلوي للمتجر الإلكتروني بشكل واضح أو كتابة كلمة مفتاحية تدل على المنتج، كما يُمكن إضافة تفاصيل أخرى في عملية البحث لجعله مخصصا أكثر مثل “السعر، الحالة (جديد أم مستعمل)، إمكانية التوصيل من عدمها” ويُمكن في بعض المتاجر الإلكترونية البحث عن طريق الصوت، وهذا حتما سيُساهم في تحسين تجربة الـمُستخدم User Experience

7- خاصية البحث المرئي المتقدم

لا تقتصر العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية فقط على برامج الدردشة الآلية، بل يتجاوزه لمحاولة تحسين العنصر البصري والسمعي في البحث من خلال خاصية البحث عبر الصوت أو الصورة أو الفيديو ويُسمى “الذكاء الاصطناعي ذو الرؤية”.

أي أن المطورين عملوا على جعل التطبيقات والبرامج التقنية قادرة على رؤية العالم مثل ما يراه البشر “محاكاة” فهذا الذكاء Ai يُتيح لبرامج البحث البصري والسمعي وضع علامات مميزة على المحتويات “الصور، فيديوهات” وتنظيمها للبحث عنها لاحقا بشكل صوتي أو بصري.

  • مثال: إذا كنت تعرف المنتج الذي تبحث عنه ونسيت اسمه أو مواصفاته.. فيُمكنك الآن بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية الـ Ai مسحُ المنتج ضوئيا وستظهر لك قائمة باقتراحات عدّة حول المنتج وجميع المعلومات حوله والكمية المتوفرة حاليا.
  • متجر أمازون يُعتبر من المتاجر الإلكترونية الرائدة في استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية وخاصة تطبيق البحث المرئي المتقدم.
  • موقع Alexa به قاعدة بيانات ضخمة لذا يعتمد مثل هذه التقنيات المتقدمة في البحث وهو نموذج عن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني.

8- زيادة المبيعات

ستُساهم الخواص المذكورة بالأعلى حتما في زيادة المبيعات على الإنترنت، وهذه أحد أهم النتائج والمميزات التي سيحصل عليها متجرك الالكتروني نتيجة لدمجك الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية من خلال تطبيقات معينة، فكلّ تلك العوامل السابقة ستُساهم في جعل متجرك الإلكتروني مكانا مفضلا لعملائك واستقطاب جماهير أكثر وبالتالي أرباح وأموال أكثر ولهذا عليك أيضا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني بشكل جيد.

خلاصة: ربما لا تكون الصورة واضحة للبعض عند حديثنا عن علاقة الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية وأهميته بالنسبة لنجاح المتاجر الإلكترونية وزيادة نسبة المبيعات والأرباح والتعامل السريع مع العملاء بشكل آلي. لكن يُمكن لأي كان رؤية تطبيقات السوشيال ميديا لذا لنأخذ كمثال: فيس بوك، سناب شات خاصة والتي سنجدُ فيهما أنّه يلعب دورا كبيرا جدا في عملها وهو ما يجعلها أشهر تطبيقات التواصل في العالم.

وخاصة عند الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني، أما إذا عدنا لـ استخدام الذكاء الاصطناعي بالتجارة الالكترونية فسنجد تأثيرات إيجابية أخرى مثل الحصول على مراجعات مشروعة وحقيقية للمنتجات وتقليص تكاليف التشغيل والتسيير وغيرها من الأمور الدقيقة في عالم التجارة الإلكترونية.

عليك وضع خطّة عمل لتصنيف أهم ما قد تحتاجه لمتجرك الإلكتروني، وتحديد ماهية العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والتجارة الالكترونية، ثم كيفية تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي في متجرك الالكتروني، لتحصل على استراتيجية شاملة حول الأدوات المناسبة وتحقيق الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التسويق الإلكتروني لمتجرك الالكتروني.

لذا كما قلنا لا تنسى! الاستفادة منه في التسويق الإلكتروني ولمعرفة آخر التحديثات الخاصة بعالم التجارة الالكترونية ندعوك لمتابعة مدونتنا GoStart.biz، كما نعرضُ عليك خدماتنا من أجل إنشاء متجرك الإلكتروني باحترافية وسرعة وسعر معقول جدا.