كيفية تصميم و انشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

انشاء متجر الكتروني
محتوى المقال

لا أخفيكم أن تأسيس متجر الكتروني يعد أحد أنجح المشاريع وأكثرها ربحاً (على المدى البعيد). كما أن انشاء متجر الكتروني (كيف تسوي متجر الكتروني) يعد أمراً سهلاً نوعا ما إذا ما توفرت بعض الأفكار المدروسة وتمت خدمتها بإخلاص وبعقلية اكتساب ولاء الزبون على حساب الربح في البداية، وإذا كان الانطلاق من هذه القاعدة فالنجاح تحصيل حاصل، وأنا أحدثكم من تجربة شخصية.

إليك شرح مفصل عن كيفية البدء بإنشاء متجر إلكتروني احترافي من الصفر ومن واقع تجربتي العملية وبالأمثلة، بحيث يصبح لديك جميع الخطوات التي تحتاجها لبدء عملك على شبكة الإنترنت في التجارة الالكترونية

مفهوم التجارة الالكترونية

بالرغم من وجود اختلافات واضحة وملحوظة بين البدء بالعمل التجاري إلكترونيا على شبكة الانترنت والبدء بالعمل التجاري الفعلي على أرض الواقع، إلا أن هناك أيضاً عدداً من أوجه التشابه بينهما كما سنناقش فيما بعد. سوف تقوم باتباع عدداً من الخطوات التخطيطية والقانونية التي تشبه إلى حد ما عملية تأسيس أي متجر عادي، وبمجرد أن يبدأ العمل فعلياً في تشغيل متجرك الالكتروني، سترى كيف أن مفهوم التجارة الالكترونية مختلفاً عن المتجر العادي وقد تواجه تحديات أكبر ولذلك أنصحك بأن لا تتردد في استشارة المختصين أو التواصل معنا عندما تواجه أي استفسار أو معضلة لم نذكرها في هذا المقال.

ونود التنبيه قبل البدء بالعمل على انشاء متجر الكتروني أن معظم المتاجر الالكترونية المشهورة تبيع منتجات لا تملكها، أي أنها منصة وسيطة ولكن شهرتها دفعت وكلاء المنتجات والمصانع للتهافت على أصحاب هذه المتاجر لعرض منتجاتهم وتقديم خصومات كبيرة وبالتالي أرباح أعلى لأصحاب منصات التجارة الالكترونية، وهنا يبرز أيضا مفهوم الفرق بين المتجر الكتروني ومنصة التجارة الالكترونية.

ماهي مزايا مشروع متجر الكتروني؟

ليس من السهل دائمًا تعلم كيفية بدء عمل تجاري إلكتروني مالم تكن لديك خلفية مسبقة عن البرمجة والتصميم والتسويق و انشاء متجر الكتروني، ولكن من خلال اتخاذ خطوة واحدة في كل مرة، يمكنك جعل العملية أكثر قابلية للإدارة وإنشاء متجرك عبر شبكة الإنترنت ويعمل بسرعة إلى حد ما.

أضف إلى ذلك، هناك الكثير من المزايا لبدء عمل تجاري إلكتروني بدلاً من عمل تجاري تقليدي:

  • الاستثمار الأولي أقل بكثير من أي مشروع ذو مقر حقيقي وموظفين خطوط أمامية كثر
  • يمكنك أن تبدأ بحجم عمل كبير او صغير وغالبا ما تكون نهاية البداية الصغيرة كبيرة
  • يمكن لمتجرك عبر الإنترنت أن يعمل 24/7 في كل انحاء البلد
  • الأسهل والأقل تكلفة في توسيع العمليات إذا احتاج الأمر لاحقا

ماهي الخطوة الأولى قبل تأسيس متجر الكتروني؟

تبدأ الخطوة الأولى في تأسيس أي متجر الكتروني بالبحث والدراسة تماماً كما لو أنك تبدأ بإنشاء مطعماً أو سوبر ماركت وتبحث عن موقع مميز وخيارات المأكولات وغيرها من التفاصيل المختلفة، لذا قبل اي شيء آخر، تحتاج إلى التأكد واتخاذ القرار في تحديد تخصص العمل التجاري الإلكتروني الذي يناسبك.

ستحتاج إلى التفكير فيما يقدمه نشاطك التجاري في التجارة الإلكترونية بالضبط قبل الشروع في انشاء متجر الكتروني.

على سبيل المثال: هل ستبيع منتجات أو خدمات؟ إذا كنت تبيع منتجات، فهل هي مادية أم رقمية؟ من أين مصدر منتجاتك؟ وهل تخدم الأفراد أو الشركات؟ سوف نخوض في كل هذه التفاصيل، تابع معنا.

عمل نموذج عمل تجاري لمشروع متجر الكتروني

حتى تتمكن من تحديد التخصص المناسب لمتجرك الالكتروني عليك وقبل أي شيء عمل نموذج عمل تجاري لمشروع المتجر الالكتروني، وأنصحك بالبدء في تخصص أنت ذو خبرة به حتى تضع قدمك على أولى خطوات النجاح وتتميز بين منافسيك وتختصر التكاليف والوقت والتعب.

فقط فكر أنا بماذا عملت سابقا؟ في المطاعم؟ إذا اجعل تخصص متجرك في معدات المطاعم المنزلية او الصناعية او المطبخ. كما فعلت أنا، كانت خبرتي في لوازم طب الأسنان فقمت بتأسيس متجر لوازم طب الأسنان في السعودية سوق دنتال، وبفضل الله أصبح المتجر رقم 1 في هذا المجال في السعودية

إضافة إلى ذلك، ستحتاج إلى التفكير بشكل أوسع أثناء هذه العملية: كيف ستوصل منتجاتك أو خدماتك إلى عملائك؟ كم ستكون تكاليف بدء التشغيل والعمل؟ هل هناك لوائح قانونية أو تراخيص خاصة بالمتجر الالكتروني أو بمنتجك أو خدمتك؟ كل هذه المعلومات والخطوات قد فصلتها في مقال تصميم نموذج العمل التجاري، توجه للمقال و ابدأ به قبل أي شيء آخر، فالعمل بدون خطة يعني الفشل.

خطوات انشاء متجر إلكتروني احترافي

إنها مثل واجهة المتجر الفعلي في الشارع، سيكون موقعك الإلكتروني هذا واجهة لنشاطك التجاري، وهو أول ما سيراه عملاؤك وما يستخدمونه للتصفح وشراء منتجاتك أو خدماتك. مع وضع ذلك في الاعتبار، سيكون انشاء متجرك الالكتروني باحترافية عالية أحد أهم أجزاء بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك حتى توفر تجربة مستخدم جيدة من المرة الأولى، وذلك لأن العميل الذي تخسره من البداية غالبا لن يزور موقعك مرة أخرى.

بعد أن تطَّلع على الإجراءات القانونية المطلوبة لـ ترخيص نشاط التجارة الإلكترونية في دولتك، ستبدأ في انشاء متجر إلكتروني احترافي، وإليك الخطوات:

1) اختيار النطاق واسم المتجر الالكتروني

بمجرد اعتماد خطة عمل المتجر الالكتروني الخاصة بك، تكون الخطوة التي تليها لـ انشاء متجر الكتروني احترافي هي اختيار اسم للمتجر مثل أي نشاط تجاري آخر ستحتاج إلى اختيار اسم مميز، ويجب أيضًا على الاسم ان يشير بوضوح إلى ماهية  نشاطك او تخصصك أو ماذا تقدم للعملاء.

يجب أن يكون اسم الموقع/الدومين سهل الحفظ كإسم تجاري وليس بالضرورة عنوان الموقع (Domain) ولكن الاسم إذا ما تم حفظه من العميل سيكون من السهل استدعاءه بالبحث على جوجل بالاسم التجاري او ال Brand Name كما نسميه في عالم التسويق.

مثلا قد لا تعرف كيف تكتب عنوان موقعي gostart.biz ولكن إذا كتبت اسمه في بحث جوجل “جو ستارت بزنس” ستجده أول النتائج. لذلك اختر اسم سهل التذكر والحفظ بغض النظر عن أحرف عنوان الموقع (الدومين).

مثال آخر موقع https://souq.dental واضح انه سوق مخصص لطب الأسنان. اعتمد البساطة واسماء نطاقات غير طويلة قدر الإمكان بحيث لا يتجاوز طول النطاق 12 أحرف لاعتبارات متعلقة بـ تحسين محركات البحث ولزيادة شعور العميل بالثقة، فليس جميع العملاء لديهم الوعي الكافي لتحليل اسماء معقدة او معرفه ماهية المتجر.

سيكون من المفيد التأكد ما إذا كان اسم نطاق الخاص بعملك المحتمل متوفراً. إذا كان اسم النطاق الخاص بك مستخدم حالياً، فيمكنك التفكير في اسم نشاط تجاري مختلف أو البحث عن لاحقة مختلفة متوفرة مثل:

yourbusiness.com  أو yourbusiness.net أو yourbusiness.shop

فعلياً لا تهمك اللاحقة (المعلمة باللون الأحمر) ولكن يهمك اسم الموقع (ما قبل اللاحقة) أكثر  حتى تتمكن محركات البحث من تحديد تصنيفك لإظهار نتائج البحث المرتبطة بمحتوى موقعك في الصفحات الأولى وقد أصبح مؤخرا يوجد العديد من اللاحقات تستطيع إيجادها وحجزها بسهولة وبمبلغ 10 دولارات فقط في السنة من خلال موقع جودادي كما هو موضح في الصورة:

domain search godaddy

2) اختيار شركة استضافة مناسبة لمتجر الكتروني

يجب اختيار شركة استضافة مناسبة توفر سرعة في تصفح الموقع عنصر مهم جدا في انشاء متجر الكتروني، فأنت لا تريد ان يأتي الزبون ويخرج متململاً من بطء الموقع أو بسبب توقفه وظهور صفحات تشير إلى أن الموقع لا يعمل الآن، وفي الغالب لن يعود الزائر مرة أخرى.

أنا أوصي بشركة الاستضافة وحجز الدومينات نيم تشيب وانا أعتمد عليها شخصياً. إيجارها مخفض ودائمة الاتصال وسريعة ويمكن تطوير قدرات السيرفر حسب الحاجة في أي وقت

Shared Hosting with Namecheap

3) تصميم شعار وألوان المتجر الالكتروني

الآن حان وقت تحديد الهوية اللونية والشعار وهو الجزء الأجمل في مراحل تصميم المتجر الالكتروني. يجب أن يكون شعار متجرك وألوان الشعار والموقع متوائمة مع بعضها وأن يكون بسيطا، يدل على نشاط الشركة، و فريد من نوعه، وأفضل أنواع الشعارات للمتاجر الالكترونية هو الشعار التجريدي Minimalist.

سوق دنتال

مثل شعار متجر سوق دنتال. وهذه النقطة تحتاج لتوسع أكثر لذا كتبت مقالا منفصلا عن الهوية البصرية تصميم شعار احترافي. إقرأه جيدا قبل الاتفاق مع المصمم.

4) اختيار أفضل برنامج للمتجر الالكتروني

على الرغم من وجود المئات من المنصات التجارة الالكترونية المتوفرة في السوق، فإنني أوصي باستخدام كود OpenCart مفتوح المصدر عند انشاء متجر الكتروني احترافي للحفاظ على تكلفة تطوير متجر الكتروني منخفضة، وقد صممنا عدة متاجر الكترونية كبيرة وما زلنا مشرفين عليها وهي تعمل بكفاءة عالية وكان أساسها مبني على الأوبن الكارت.

وذلك بسبب المرونة التي يتمتع بهذا الكود بناء على خبرتي الواسعة فيه لأكثر من 7 سنوات. ولكن سأذكر لكم عدد من برامج المتاجر الالكترونية ومميزات كل منها حتى اترك لك حرية الاختيار:

مميزات متجر إكسباند كارت (expandcart)

تعتبر منصة إكسباند كارت من المواقع الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في عالمنا العربي. ويتيح لك البرنامج فرصة انشاء متجر الكتروني من الصفر مجاناً (بخيارات محدودة) وتزداد هذه الخيارات للباقات المدفوعة، ولديهم قوالب إنشائية مميزة والتي يمكن أن تتعامل معها الهواتف الذكية بسهولة.

كما أن لديهم خبراء للدعم الفني يساعدوك في إدارة المتجر باقتراحهم طرق لتسويق مبيعاتك وذلك لأنهم يمتلكون فريق متمرس في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية.

ولكن ستكون مجبرا على دفع الرسوم الشهرية أو السنوية بشكل دائم، و إذا كنت محترفا لن يلبي متطلباتك، خاصة من ناحية تحسين محركات البحث. ولكنه يبقى ممتاز لمن لا يملكون الخبرة الكافية في إدارة المتاجر الالكترونية وتفاصيلها.

مميزات موقع متجري (matjaree)

موقع متجري مناسب للمستجدين في التجارة الالكترونية هو واحد من أسرع وأفضل المواقع العربية ويعتبر المنصة المفضلة لخدمات التجارة الإلكترونية داخل عالمنا العربي والتي تسمح للشركات الصغيرة بالبدء وتشجعها على انشاء متجر الكتروني وفي دقائق قليلة يكون موقعك جاهز لاستقبال العملاء.

ويوفر لك المتجر القوالب المميزة باختلاف أنواعها والتي تناسب جميع مجالات المتاجر. وكل ذلك بالمجان فتستطيع إنشاء متجرك والاستمتاع بخداماتهم المتميزة. ويوفر المتجر فريق من الخبراء الفنين لدعم متجرك الإلكتروني.

لكن الباقة المجانية تحتوي إعلانات على صفحة المتجر وتختفي الأعلانات بمجرد الانتقال للباقة المدفوعة ولكن ستبقى ملزما بهذه الدفعات الشهرية أو السنوية.

مميزات متجر سلة (salla)

يُمكنك الموقع من إنشاء متجرك الإلكتروني في وقت قياسي في أقل من 10 دقائق يكون متجرك جاهز وتستطيع مباشرة أعمالك. ويتيح لك الموقع إنشاء متجر الكتروني مجاني عليه دون عمولات في البيع ويوفر لك القوالب المختلفة التي تساعدك في إنشاء موقعك.

أكثر ما يميز الموقع هو أنك تستطيع رفع منتجاتك وإدارة المخزون بكل سهولة بواسطة ملف اكسل. وكذلك يوفر لك كل طرق الدفع الإلكتروني بكل سهولة بالإضافة لطريقة التحويل البنكي ويوفر لك الموقع استشاريين في التجارة الإلكترونية ويبلغك بالتطورات المستمرة. وهو خيار جيد للمبتدئين أيضا.

مميزات متجر أوبن كارت (OpenCart)

وهو برنامج متجر الكتروني احترافي مفتوح المصدر، ويوفر لك برنامج أوبن كارت العديد من المميزات منها لوحة تحكم بسيطة ومجانية يمكن حتى لمتوسطي الخبرة السيطرة عليها ويوفر لك نظام متابعة للتقارير والمبيعات ومكتبة واسعة من القوالب الرائعة ومن مميزاته انه أكثر منصة تجارة الكترونية في العالم يتوفر لها مطورين.

وهذا جعل كلفة تطويرها منخفضة نسبيا وقابل للربط باي برامج أخرى او خدمات دفع وشحن وتقسيط وإمكانية دمج الذكاء الاصطناعي في اقتراح المنتجات للزوار وسهولة الوصول لها في البحث، بالإضافة إلى إمكانياته العالية في تحسين محركات البحث، ويحتوي متجر أوبن كارت الأساسي على اكثر من 500 إضافة مصنفة ومفيدة وأنا أنصح بهذا البرنامج دونا عن باقي برمجيات المتاجر الالكترونية.

مميزات متجر ماجينتو (Magento)

يوفر لك ماجينتو دعم قوى لكي ينجح متجرك الإلكتروني فهم يمتلكون العديد من المحتويات المختلفة والمجالات التي تساعدك على التوسع والانتشار وتقوم بتوفير القوالب التي تعمل بتوافق كبير مع الأجهزة الذكية من هواتف أو حاسب آلي أو تاب. يوفر عليك الموقع الوقت والمال فهو يقدم الكثير من خدماته بالمجان وكذلك يقدم الكثير من الخصومات على الخدمات المدفوعة ولكت تكلفة تطويره مرتفعة نسبيا.

مميزات متجر بيج كوميرس (BigCommerce)

يمتاز الموقع بامتلاك فرق دعم فني مميزة واستشاريين في أعمال التجارة الإلكترونية وكما أنهم يوفروا كثير من القوالب المجانية المميزة سهلة الاستخدام وكما يمتاز الموقع بانتشاره وامتلاكه لخاصية تحسين محركات البحث الإلكتروني ولكنه ليس كبير الانتشار والمطورين لهذه المنصة قلائل.

5) تأمين مصدر للمنتجات التي سأبيعها في المتجر الالكتروني

بعد اختيارك برنامج المتجر الالكتروني، تكون قد وصلت إلى نهاية العملية التقنية تقريباً وستبدأ في مرحلة تأمين المنتجات التي ستبيعها. لحسن الحظ، ومن المفترض أنك فكرت بالفعل في الطريقة التي ستجري بها هذه العملية عند إجراءك البحث في الخطوة الأولى. وهنا سأذكر بعض طرف تأمين المنتجات التي ستبيعها على متجرك:

  • صنع منتجاتك الخاصة (منتجات يدوية).
  • بيع منتجات أنت تملكها أو انت تبيعها (منتجات شركتك).
  • الحصول على المنتجات من الموزعين والوكلاء في منطقتك بأسعار الجملة (تخزين منتجات).
  • عرض منتجات التجار والمصانع على منصتك دون شراءها تخزينها وهم يقومون بدورهم بشحنها مباشرة منهم للزبون (نظام الدروب شيبنج).
  • أو تبيع خدماتك الخاصة، كمستشار على سبيل المثال وتحتاج فقط ببساطة إلى وصف هذه الخدمات وإدراجها على موقعك الالكتروني الخاص بنشاطك التجاري.

6) تصميم متجر الكتروني احترافي

يجب أن تختار القالب المثالي لعرض المنتجات وهو  حجر الأساس في تحويل الزائر إلى مشتري في أي متجر الكتروني، فإذا اسأت اختيار القالب سيجد الزائر نفسه في موقع عشوائي خالي من الترتيب وصعب التصفح وليس من السهل اختيار منتج مناسب منه كما أنه إذا كان ثقيلا قد يؤثر في سرعة الموقع وبالتالي نعود لنقطة هروب الزبون من الموقع وعدم عودته غالباً.

اختيار القالب أو تصميم الواجهة يجب أن يكون مثالي في المتجر الالكتروني وهو حجر الأساس في تحديد نسبة تحويل الزوار إلى زبائن، فإذا اسأت اختيار القالب (الواجهة) سيجد الزائر نفسه في موقع عشوائي خالي من الترتيب وصعب التصفح وليس من السهل عليه إيجاد المنتج الذي يسعى إليه.

وقد يواجه صعوبة في إنهاء الطلب، كما أنه إذا كان ثقيلا قد يؤثر في سرعة الموقع وبالتالي ازدياد نسبة ارتداد الزبائن المحتملين من الموقع وانخفاض ترتيبه. ولذا يجب مراعاة المعايير التالية عند اختيارك لقالب متجرك الالكتروني وسأقوم بتفصيل كل منها:

بسيط، وملائهم للمحتوى (Convertibility Optimized)

غالبا ما تكون المدونات والمواقع الإخبارية مزعجة لكثرة ألوانها وتفاصيلها التي لا تنتهي، هذا الأمر لا يجب أن يكون في المتجر الالكتروني، لأنك لاتريد زائر يفقد السيطرة على جولته ضمن موقعك ويخرج بسرعة، لذلك اختر تصميم بسيط مريح للعين وأنت بنفسك تستطيع تقدير ذلك من خلال تصفح القالب وضوء الغرفة مطفأ واعتمد لعى إضاءة الشاشة فقط.

فإذا شعرت بأن عيونك لاتستطيع التركيز كثيرا على عناصر الموقع أثناء تصفحه فابحث عن قالب غيره واحرص على أن تكون ألوانه الرئيسية عددها 2 حد أقصى و الثانوية 2، ليصبح مجموعها 4 ألوان فقط وهذا أكثر من كافي.

وبخصوص ملائمة القالب للمحتوى هذا يعني اختيار تصميم وألوان مناسبة لتخصص المتجر مثلا قطع واكسسوارات سيارت سيناسبها اللون الأسود والأحمر الزوايا الحادة والأزرار العريضة ومتاجر ساعات اليد يناسبها لون ذهبي وأسود باستدارة زوايا خفيفة وأزرار نافرة المظهر و وملابس الأطفال ألوان زاهية وردية وزرقاء فاتحة وقِس على ذلك. سأسهل عليك هذه المهمة بإمكانك استخدام هذا الموقع لاختيار اللوحة اللونية المناسبة لمتجرك بسهولة Color Palette Ideas.

صديق لمحركات البحث (SEO Optimized)

حتى تحكم على قالب أنه صديق لمحركات البحث، عليك القيام بخطوة واحدة وهي الحصول على رابط الديمو لهذا القالب وفحصه على أحد مواقع الفحص لقياس أداءه وسرعة تحميله مثل أداة الفحص GTMetrix للتأكد من حجمه خفيف وملفات الساتيل والجافاسكربت به سهلة القراءة من قبل عناكب محركات البحث. فإذا كانت نتيجة الفحص كلها أرقام خضراء وصفراء فهذا مناسب وإن كان هناك قيم حمراء اللون فابحث عن قالب آخر.

محسَّن لتجربة المستخدم (UX Optimized)

إن تقييم جودة تجربة المستخدم تحتاج خبير في تصميم المتاجر الالكترونية ولكن سازودك ببعض النصائح لتنتبه لها وهي التأكد من الوصول للمنتجات سهل باستخدام القالب من خلال البحث او التصنيفات بحيث لا يتجاوز الوصول للمنتج أكثر من 3 نقرات وانتبه إلى شكل أزرار الإضافة للسلة والتسجيل وتسجيل الدخول وإنهاء الطلب يجب أن تكون مميزة وسهلة التمييز لأنها CTA Buttons والخطوط به مقروءة لشخص يبلغ ال 60 من العمر.

متوافق مع برنامج المتجر الالكتروني (Framework Compatibility)

التأكد من توافقية القالب مع برنامج المتجر الالكتروني أمر سهل لأن المصمم يذكر ذلك في وصف القالب قبل شراءه بكل تأكيد فلا تقلق، فلو استخدمت برمجية OpenCart 2.3 يجب أن يوضح مصمم القالب أنه متوافق مع OpenCart 2.3 وقس على ذلك.

متوافق مع كل أنواع الأجهزة والشاشات (Responsive Design)

الكثير من رواد الأعمال لا يعلمون حتى الآن أن جوجل لا يعتمد في أرشفة الموقع على نسخة الكمبيوتر، إن جوجل يعمل على أرشفة الموقع من خلال متصفح الجوال أولا وإذا لم يتوفر نسخة جوال (موقع وليس تطبيق) عندها يقوم بأرشفة نسخة الكمبيوتر وهذا الأمر يضعف من فرصة حصول موقعك ومنتجاتك على ترتيب أثناء البحث عنها على محرك البحث جوجل من خلال متصفح الجوال.

لذلك يجب تجنب هذا الأمر وأن تقوم بتصميم نسخة متجاوبة مع شاشات الجوال، لأن مستخدمين الانترنت الذين يستخدمون الهواتف المحمولة يمثلون ما نسبته 80% في دول منطقتنا العربية وهي نسبة قادرة على تغيير أداء متجرك ومبيعاتك وبالتالي أرباحك تغييراً جذرياً.

لا تتنازل عن هذا الشرط، لأن جوجل يعتمد Mobile First Indexing، لذلك قبل شراء القالب تأكد من أن المبرمج وضح في الوصف أنه متجاوب مع أجهزة الجوال Responsive بحيث لو فتحه زائر من الجوال سيظهر بشكل جيد دون نقص في العناصر الرئيسية للموقع والأجهزة اللوحية كذلك وأجهزة الكمبيوتر كذلك.

لأجل انشاء متجر الكتروني أنا أوصي بهذه القوالب للمتاجر الالكترونية لما فيها من أكواد منظمة وتصاميم جميلة بمعايير تحسين محركات البحث

4415 9267874415

إن التسرع في اختيار أحد هذه العناصر يعتبر خطأ فادح يجب تجنبه عند تأسيس مشروع مترجك الالكتروني، وإذا كنت تجد شكّاً في اختياراتك لهذه العناصر فلا تهمل الاستعانة بخبراء تثق بهم، فالزيارة الأولى للعميل إلى متجرك مهمة جداً وتعكس مدى قوة مشروعك خلف الكواليس بنظر العميل حتى وإن كان موظف واحد فقط يعمل به، فكل ما يهم العميل هو ما يراه وما يجده من خدمة جيدة ولن يهتم للتفاصيل الأخرى.

6) عمل فحص جودة بعد الانتهاء من التصميم

هذه الخطوة يتجاوزها 90% من أصحاب المتاجر الالكتروني في بدايتهم وهذا خطأ قد يكون سبب في فشل انشاء متجر الكتروني تحديدا أكثر من اي نشاط الكتروني آخر لأن أي ثغرة أو خطأ يكتشفه الزائر قبل أن تكتشفه أنت، تكون عواقبه خسارة الزبون المحتمل وظهور متجرك بمظهر غير احترافي وفقدان ثقة الجمهور المستهدف الذي دفعت مالا على التسويق لجلبه إلى المتجر. هذه الخطوة يجب أن يقوم شخص أو عدة أشخاص متخصصين في ال QA Test ولديهم مؤهلات ويمكن تجدهم على منصة Upwork يعملون بنظام الساعة.

7) أفضل الطرق في التسويق للمتجر الالكتروني

التسويق لمتجرك الالكتروني ليست مرحلة من مراحل تأسيس الموقع القابلة للانتهاء وإنما تكون مستمرة طوال الوقت ولا تنتهي إلا إذا قررت إغلاق المتجر وطالما أنه يوجد متجر الكتروني فلابد من وجود حملات تسويقية مستمرة له بالإضافة إلى التسويق العضوي او ما يعرف تحسين محركات البحث SEO.

ومن اهم المصادر التي يمكنك من خلالها التسويق لمتجرك الالكتروني هو إنشاء مدونة والتحدث فيها عن ما يهم الزبائن واستخدامها كذلك في الرد على أي استفسار لهم. كما لابد من وجود تواجد لك على مواقع التواصل الاجتماعي وأن تستخدمها في التسويق لمنتجاتك لتضيف العديد من العملاء الجدد لموقعك.

من المفترض أن متجرك الالكتروني الآن جاهزا للخطوة الأخيرة والتي لا تنتهي إلا بإغلاق المتجر لا قدر الله.وهي البدء بالتسويق وخدمة العملاء (متلازمتان كما لو كان طائر لا يطير إلا بالجناحين معا) وسأشرح لك آلية تسويق المتجر الالكتروني بالطريقة الأمثل:

تحسين محركات البحث للمتجر الالكتروني

في البداية وقبل أي حملة تسويقية مدفوعة ستحتاج إلى تحسين ظهور موقعك عبر محركات البحث من خلال خطوة شرحتها بالتفصيل في مقال تحسين محركات البحث، وإن لم يكن لديك خبرة مسبقة في هذا المجال، أنصحك بالاعتماد على موظف عن بعد يتابعها لك، فهي تحتاج إلى خبرة وتركيز وتعلمها ليس بالأمر السهل وتحتاج لسنوات من الدراسة و التدريب والمتابعة الدائمة لمتغيرات خوارزميات جوجل.

ولكن لا تتنازل عن هذه الخطوة لأنها توفر عليك الكثير من المال في حملات التسويق المدفوعة وهدفها هو تحقيق زيارات عضوية لمتجرك Organic Traffic وهم زبائن بلا تكلفة تسويقية.

التسويق على محركات البحث

وهنا نقصد التسويق من خلال Google Ads، حيث يمكنك إنشاء حملات مدفوعة مقابل النقر أو الظهور على محرك بحث جوجل والمواقع الأخرى التي تستضيف إعلانات جوجل أدسنس. وهذ النوع من الحملات غالبا ما يعتمد على طريقة استهداف دقيقة لأشخاص يبحثون عن منتج محدد ولديهم نية الشراء.

أما تكلفها مرتفعة قليلا، وإن لم تكن ذو خبرة جيدة قد تجد نفسك تدفع أموالا لجوجل دون ان تحقق مبيعات جيدة وتصبح حملات التسويق التي قمت بها مصدر هدر للمال بدلا من تحقيق المبيعات والأرباح، ولذا أنصحك بتوظيف متخصص بالتسويق الالكتروني لأن الأمر يستحق فعلا.

التسويق على شبكات التواصل الاجتماعي

أيضا هي حملات مدفوعة ولكن لاتستهدف أناس يبحثون عن منتج محدد وإنما تقوم بتوعيتهم بمتجرك ومنتجاتك وإظهار أعلاناتك لأشخاص لديهم اهتمامات بنفس منتجاتك، وكنت قد فصلت ذلك في مقال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

التسويق الشفهي بالتوصية

وهو ما يسمى في علم التسويق بالـ Word Of Mouth أو الـ Testimonial ويقصد بها ذكر اسم متجرك والتوصية به ضمن محادثات الأشخاص العاديين فيما بينهم وهذا النوع من التسويق يتحقق إما عن طريق البدء بالدائرة الضيقة من حولك من  الأصدقاء والأقارب أو من خلال عملائك أنفسهم بمجرد أن تقدم لهم خدمة عملاء ممتازة وحوافز، سيقومون بالتسويق لك دون أن تشعر وهذه أقل تكاليف التسويق وأكثرها كفاءة وتحقق نسبة تحويل عالية.

في عالم التجارة الإلكترونية، تحتاج حقًا إلى بناء الثقة، لأن الناس لا يروك شخصياً، لذلك قد يكونون متشككين. الشيء الجيد هو أنه باستخدام المدونات والشبكات الاجتماعية ومشاركة التجارب الجيدة بين الناس أو ما يسمى بالتسويق الشفهي، أصبح بناء هذه الثقة أسهل من قبل.

التسويق بالعمولة

ما رأيك لو أن شخصا يملك موقعا او قناة يتيوب قال لك أنا سأقوم بالتسويق لمتجرك بدون مقابل تدفعه لي مسبقا، وإنما أريد عمولة على المبيعات التي تأتيك من قبلي. بالتأكيد ستقول هذا أمر رائع وهو كذلك حقا وإليك الطريقة التي شرحتها في مقال يتحدث عن نظام التسويق بالعمولة.

التسويق بالمتابعة وإعادة الاستهداف

أنا متأكد أنك قد دخلت احد المواقع سابقا وخرجت منه ومالبثت حتى ظهرت لك إعلانات هذا الموقع في كل مكان على الانترنت و على مواقع التواصل الاجتماعي. هذا ما يسمى إعادة الاستهداف إنها تعتمد على إعادة إظهار إعلاناتك مرار وتكرار لأشخاص كانوا قد زاروا موقعك مسبقا ولم يكملوا عملية الشراء.

أو لم يحاولوا الشراء أساسا بهدف تذكيرهم أو ترسيخ علامتك التجارية في ذهنهم باللاوعي، ويضاف لها إرسال النشرات والعروض الدورية على البريد الالكتروني للعملاء المسجلين مسبقا لديك في المتجر. وهذه الحملات تكون من اختصاص مسؤول التسويق الالكتروني الذي اتفقت معه فدعها له لأنها تحتاج الكثير من العمل والصياغة لمحاولة تغيير قناعات الزبون المحتمل ودفعه إلى اتخاذ قرار الشراء.

بكل الاحوال في الحملات التسويقية المدفوعة سوف تجرب عدة أساليب تسويقية حتى تصبح لديك كمية من التقارير لهذه الحملات تمكنك من اتخاذ قرار تحديد أيها أجدى لمتجرك حتى تستثمر ميزانية التسويق بها. ومع الوقت ستكون قادراً على تعديل وتغيير استراتيجيتك التسويقية لتحصل علىأفضل استراتيجية تسويقية لنشاطك التجاري.

كم تكلفة انشاء متجر الكتروني؟

تقدر تكلفة انشاء متجر الكتروني احترافي متكامل بمبلغ يتراوح بين 4,000 و 20,000 دولار وتختلف هذه القيمة بين هذين الرقمين بناء على عدد التصنيفات والمنتجات بشكل أساسي وبعض الإضافات مثل برمجيات الذكاء الاصطناعي والربط بشركات الشحن وبوابات الدفع وأنظمة المحاسبة وخدمة العملاء.

بالتأكيد من خلال العمل على متجر الكتروني ستوفر مجموعة متنوعة من التكاليف المرتبطة بالمتاجر التقليدية، مثل الإيجار والممتلكات والأثاث ورواتب موظفي الخطوط الأمامية وغيرها. وعلى الرغم من أنه ربما يكون من الأسهل تمويل أعمال التجارة الإلكترونية بميزانية محدودة.

يجب عليك التفكير في ميزانيتك بدقة عندما تبدأ وتتبع جميع نفقاتك على خلال فترة العمل الموقع. وإليك التفاصيل للتكاليف التأسيسية والدورية أيضا:

التراخيص والتصاريح التجارية

اعتمادًا على نوع الكيان والموقع وما تبيعه والدولة التي أنت بها، عند انشاء متجر الكتروني يمكنك مواجهة مجموعة من التكاليف للترخيص والتصاريح، ولذا يلجأ العديد من رواد الأعمال العرب إلى تأسيس شركة تجارية وحسابات بنكية في بعض الولايات الأمريكية المعفية من ضرائب الدخل وتسمح لغير الأمريكيين وغير المقيمين بها حتى برسوم منخفضة لا تتجاوز ال 350 دولار غالباً في العام الواحد.

تكاليف البرمجة والتصميم

برغم من أنه قد يكون استخدام نظام تجارة الالكتروني مأجور ب 30 دولار شهريا أو 300 دولار سنويا أو مجانياً حتى، أمراً محبباً في بداية المشوار، إلا أنه سيكون هناك الكثير من الميزات المهمة التي تنقص هذا النوع من الأنظمة ورغم ذلك نراها جيدة في بداية العمل لاختبار السوق وتقبله لمشروعك. ولكن سرعان ما تجد نفسك مقيد جدا بها وستبدأ رحلة تطوير برنامجك الخاص والذي تتراوح تكلفته بين 5,000 و 15,000 دولار.

اسم النطاق والاستضافة

ستتضمن بعض حلول التجارة الإلكترونية اسم النطاق أو استضافة ضمن تكلفة النظام الأساسي وسيتيح لك بعض المنصات شراء اسم النطاق الخاص بك من خلالها. إذا كنت بحاجة إلى شراء اسم نطاق او استضافة خاصة بك، فيمكنك أن تتوقع أن تدفع في أي مكان سنوياً للنطاق (عنوان الموقع) حوالي 15 دولار ومتوسط 30 دولار شهرياً للاستضافة (السيرفر).

عمليات الدفع واستلام الأموال

لـ قبول المدفوعات عبر الإنترنت، ستحتاج إلى العمل مع مقدم خدمات دفع مثل باي تابس في السعودية وباي فورت في الإمارات أو سترايب في أمريكا وهو الأفضل بينهم لعدم وجود رسوم شهرية او سنوية أو أي التزامات أخرى، أي أنه بشكل عام الأقل تكلفة ولكن لن يتمكن من استخدام سترايب بحرية إلا من يملكون شركات أمريكية مثل التي تحدثنا عنها في الفقرة ما قبل السابقة. بشكل عام، ستدفع حوالي 2.9٪ بالإضافة إلى 0.30 دولار لكل معاملة تتم في متجرك بشكل وسطي أيا كانت نوع بوابة الدفع الالكتروني المستخدمة من بين البوابات الآنفة الذكر.

المخزون والشحن

بالاعتماد على ما تبيعه، تكاليف المخزون والشحن متغيرة بشكل كبير. ومع ذلك، من بين جميع التكاليف التي طرحناها حتى الآن، من المرجح أن يكون استثمارك الأولي للمخزون هو الأكبر. سترغب في شراء المخزون بدقة، خاصة عندما تبدأ، لا تريد إنفاق الكثير من المال على المنتجات التي لن تتمكن من بيعها. ستعتمد تكاليف الشحن على مبيعاتك وخدمات شركات الشحن التي تستخدمها وحجم المنتجات التي ترسلها وخيارات سرعة الشحن التي تقدمها للعملاء وعادة ما يكون الشحن الداخلي في السعودية وسطيا 30 ريال للشحنة أقل من 10 كيلو، ويختلف الرقم من الشركة لأخرى ولكن هذا تقديرنا الوسطي من خبرتنا في التعامل مع هذه الشركات.

التسويق والإعلان

كقاعدة عامة، من الآمن تخصيص حوالي 8٪ أو 10٪ من إجمالي أرباحك للتسويق والإعلان. عندما تبدأ، قد يكون من الصعب تقدير المبلغ، لذلك ستحتاج بالتأكيد إلى الاستفادة من أي خيارات تسويقية وإعلانية متاحة لك مجانًا مثل التسويق بالعمولة وتحسين محركات البحث لأنها طويلة الاجل في مفعولها وثابتة نوعا ما وتكاليفها تنحسر بعد فترة من الزمن. بعد ذلك، بمجرد أن تكون لديك فكرة أفضل عما يناسب أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك البدء في استكشاف الخيارات المدفوعة لتسويق لمتجرك.

إضافة الى ذلك، قد تتحمل أيضًا تكاليف إضافية لأشياء مثل المعدات والموظفين عن بعد والاستشاريين وغير ذلك.

أسباب فشل المتجر الالكتروني عليك تجنبها

أهم سبب لفشل المتجر الإلكتروني هو آلية التعامل مع العميل وتحديدا العمل بعقلية بيع المنتج والحصول على المال وشحن المنتج، ومن ثم إهمال خدمة ما بعد البيع أو إهمال طلبه بإرجاع المنتج أو إصلاحه أو تصحيح أي خطأ حصل معه.

وبالتالي أنت تدفع أموالك ووقتك لأجل انشاء متجر الكتروني تفقد ثقة العميل به وتكون قد خسرت عميل من أول طلب وخسرت العملاء المحتملين الذين كانوا سيجلبهم لك هذا العميل لو كان راضيا عن خدمتك (خسارة كبيرة حقا)، وتكرار هذا الأمر مع عدة عملاء يعني عدم نجاح مشروع أحلامك بانشاء متجر الكتروني ناجح أمر حتمي.

لأنك متواجد في عالم افتراضي يصعب اكتساب ثقة العميل به والمنافسة على استجلاب العملاء ليست سهلة والدليل هو تكلفة النقر والتسويق المدفوع. لذا إن كنت لاتدرك هذا الأمر ولست قادرا على التكيف معه فلا تكمل في مشروعك رجاءً، مصيرك أن تفشل وان تضيع أموالك على التسويق لاستجلاب عميل سوف تخسره بعد اول طلب بكل تأكيد.

وانا متأكد ان هذا الطلب لن يغطي حتى تكلفة التسويق الذي دفعته لاجتذاب هذا العميل. لذا بعد أن تستقر على فكرة الموقع والمنتجات التي لديك دراية بها وتستطيع تقديم خدمة ما بعد البيع لها وبعد أن تضع خطة عمل متجر الكتروني لكي تضمن نجاح الموقع يجب عليك مراعاة بعض العوامل التي تساعد موقعك على النجاح.

وهذه العوامل كانت سبباً في نجاح العديد من المتاجر الالكترونية الأخرى أو على الأقل تجنب أخطاء وقع بها من سبقك والتي سأذكرها لك هنا فتابع حتى النهاية وكل خطأ إذا ما تداركته وصححته ستكون قد خطوت خطوة أخرى تجاه هدفك لـ انشاء متجر الكتروني رابح:

1. حماية الموقع ضد الاختراق وسرقة البيانات

الكثير من العملاء لديهم خوف من سرقة معلوماتهم التي يكتبونها في متجرك عند عملية الشراء وخصوصاً معلومات وسيلة الدفع وهذا أمر عليك معالجته لطمأنتهم خصوصا أنك في البداية اسم موقعك ما يزال غير معروف. ولا تقارن نفسك بسوق وأمازون من هذه الناحية، هم أصبحوا موثوقين ولكن انت حان دورك لأن تكتسب هذه الثقة، وعليك أن تعلم جيدا أنه مهما كان متجرك جيدا ومهما كانت أسعارك منخفضة لن يشتري منك أي أحد إلا إذا وفرت لهم الحماية والأمان لمعلوماتهم الشخصية ولبطاقتهم المصرفية ويكون ذلك باتباع الخطوات التالية.

تركيب شهادة SSL

يجب ان تقوم بتركيب شهادة SSL لمتجرك للحصول على بروتوكول https بدلاً من البروتوكول http، فهذا يحمي العمليات المالية التي تتم من خلال موقعك من السرقة من قبل المخترقين.

صفحة سياسة الخصوصية

إضافة صفحة تحوي سياسة الخصوصية، سياسة الموقع في الدفع والاسترجاع. وذكر اسم الشركة في صفحة من نحن وعنوان هذه الشركة او صاحب الموقع، وهذه الصفحة مهمة عند انشاء متجر الكتروني حتى تزيد مصداقيتك لدى محركات البحث والزوار.

استضافة توفر جداري ناري للحماية

استخدام استضافة قوية وتوفر طبقة من الحماية لموقعك وتؤمنه ضد الاختراق Firewall و DDoS Protection. او توصيل الموقع ب Cloudflare.

وسائل دفع آمنة

يجب أن توفر لزوار متجرك وسائل دفع متعددة وآمنة وإضافة شعار بوابة الدفع وانواع البطاقات المقبولة في تذييل الموقع.

وسيلة تواصل مباشرة

أن توفر للزبائن وسيلة للتواصل معك، لأن ذلك يشعرهم بالأمان أكثر من خلال رقم واتسب أو نافذة دردشة على الأقل.

2. طريقة عرض و وصف المنتجات

هذه المشكلة هي الأكثر انتشاراً حسب ملاحظتي في قائمة الأخطاء التي يجب تجنبها لأنها المشكلة التي يقع بها معظم أصحاب المتاجر الالكترونية الجديدة، حيث تجد أنه تم انشاء متجر الكتروني لا يعرض معلومات كافية عن المنتج وربما تكون معلومات هامة مثل (المواصفات التقنية، الابعاد، اللون، مصاريف الشحن، ماركة المنتج وغيرها …) وتكتفي فقط السعر ومعه القليل من المعلومات الغير كافية لوصف المنتج. وكأن صاحب المتجر يعتبر أن كل زوار الموقع يدركون تفاصيل المنتج مثله.

يجب عليك كصاحب متجر الكتروني ان تضع نفسك مكان الزائر وان توفر له كل الإجابات على الاستفسارات التي من الممكن أن يبحث عن إجابات لها بخصوص منتجاتك، وألا تجعله يحتاج للتواصل معك، فليس كل الزوار مستعدين للتواصل معك للاستفسار عن منتج بينما بإمكانه الذهاب لماركة أخرى أو مصدر آخر يوفر له تجربة شراء أسهل له. وبكل تأكيد لا يوجد مشتري يريد أن يشتري منتج وهو لا يعرف تفاصيل كافية عنه.

فلو نظرت مثلا لمواقع الشركات التجارية الكبيرة مثل نون وعلي بابا وامازون، ستجد أنهم يضيفون أدق التفاصيل عن كل منتج لذلك يحققون مبيعات أكبر مقابل نسبة إرجاع أقل من غيرهم.

ملخص هذا الامر هو أنه كلما اضفت أكثر عن المنتج من المعلومات والصور وحتى الفيديوهات كلما اكتسبت ثقة أكبر لدى العلماء ونلت احترامهم وسيكررون الشراء منك. فهم لا يستطيعون لمس المنتج بديهم وتفحصه قبل شراءه، عليك أن تعطيهم ما ينقصهم من معلومات مباشرة في صفحة المنتج حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار الشراء بسرعة ولا تدع لهم فرصة الشك والتردد.

3. طريقة تشجيع زوار المتجر الالكتروني على الشراء

ليس كل من يدخل إلى متجرك الالكتروني هو شخص يريد الشراء، فربما هو شخص متردد أو يخطط للشراء في وقت لاحق أو شخص ذكي يبحث عن عرض أو تخفيض. في كل الحالات أن تقدم لهم عرضا يشجعهم على الشراء مقابل أن يعطوا موقعك تقييما جيداً أو تضع لهم تخفيض على أحد المنتجات يكون بمثابة تشجيع كافي ليدفعهم للشراء حتى وإن لم يكن الشراء في نيتهم من البداية.

حاول أن تضيف ميزة ال Cross Selling و ال Up Selling عند محاولة الزائر الخروج من الموقع او محاولة إنهاء الطلب لتزيد مبيعات وتزيد نسبة تحويل الزوار لعملاء.

4. تجربة المستخدم في المتجر الالكتروني

تصميم متجر الكتروني احترافي يجب أن يخدم الزائر ويساعده على الوصل للمنتج الذي يبحث عنه بأقل عدد من النقرات وهذا يساعده على الاستمرار فيه والتنقل بين صفحاته بدون عناء وهذا ما يسمى تجربة المستخدم ولتصميم الموقع شقين اساسيين هما:

  • تصميمه الجمالي (UI) وهو ما يتعلق بألوان الموقع وتنسيقه وترتيبه مما يوفر الراحة لعين القارئ.
  • تصميمه العملي (UX) وهو ما يتعلق بترتيب الصفحات وتنظيمها مما يوفر سهولة التنقل من صفحة لأخرى مع وجود بعض المميزات والاضافات كوجود اداة مربع البحث وهي أساسية ومهمة جداً وتعتبر أكثر جزء يتم استخدامه في المتجر الكتروني من قبل الزوار.

هذه الأمور الظاهرية مهمة جدا للحفاظ على الزوار في موقعك اكبر قدر ممكن الوقت دون ارتدادهم بسرعة وتعتبر هذه إشارة لمحركات البحث أن موقعك مهم ويستحق تحسين ترتيب الموقع في نتائج البحث المرتبطة بمحتوى الموقع.

ختاما أتمنى أن أكون قد وفقت في الشرح عى سؤال كيف تسوي متجر الكتروني حتى تتمكن من انشاء متجر الكتروني وتصميمه للبدء بعمل تجاري إلكتروني أكثر فائدة وأتمنى لك كل التوفيق، وأود أن أقوم بتشبيه يقرب تخيلك للمشروع، تخيله أنه قطعة أرض سهلة المنال ولكنها جرداء وانت ستقوم بزراعتها حتى تدر لك مالا وكل ما اهتممت بها أكثر زاد إيرادها وكذلك زادت قيمتها وسيأتي يوم تبيعها بسعر مضاعف مئات المرات عن التكلفة التي دفعتها بكل تأكيد.

لاتنسى أن تشارك هذا المقال إن وجدت به الفائدة لتعم على الجميع وإذا كنت تجد الأمر صعبا عليك، نستطيع تقديم خدماتنا الاحترافية لكم

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram

مواضيع قد تهمك