نصائح أساسية لتحسين المتاجر الالكترونية عبر الهاتف المحمول

يقول أكثر من 90٪ من المشترين الذين أبلغوا عن تجربة شراء من جوال سلسة أنهم على الأرجح يشترون مرة أخرى من نفس البائع (مقارنةً بحوالي 50٪ فقط ممن أبلغوا عن تجربة شراء من خلال الجوال بأنها سيئة)  

ما هي التجارة عبر الهاتف المحمول؟

التجارة عبر الهاتف المحمول ، والمعروفة أيضًا باسم M-Commerce ، هي بيع وشراء البضائع من خلال الأجهزة المحمولة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يشير بشكل أساسي إلى التجارة الإلكترونية التي تحدث على الأجهزة الأصغر من الكمبيوتر. يستخدم الكثير منا التجارة الإلكترونية على أساس يومي سواء كان ذلك من خلال عمليات الشراء داخل التطبيق للألعاب أو الأسواق مثل أمازون أو حتى الخدمات المالية مثل Apple pay وما إلى ذلك.

تصاميم المحمول لمنصة الحياة الصيدلة الإلكترونية

لماذا التجارة على الهاتف المحمول مهمة؟

مع استمرار انتشار الأجهزة المحمولة ، وخاصة الهواتف الذكية ، أصبح المستهلكون أكثر أمانًا ووصولا في استخدام هذه الأجهزة لإجراء عمليات الشراء من خلال قنوات التجارة الإلكترونية. مع ظهور المحافظ الرقمية والشركات المصرفية أينما نظرت، بدأ العديد من المستخدمين في رؤية هواتفهم الذكية والتعامل معها على أنها امتداد لمحفظتهم المالية.

تتضح أهميتها عند اقترانها بظهور مستخدمي الجوال سواء للتطبيقات او متصفحات الانترنت، وفقًا لتقرير صدر مؤخرًا من  ولفجانج ديجيتال كشفت أن الهاتف المحمول يمثل الآن 54٪ من الإيرادات و 70٪ من حركة المرور (الزيارات). لم يمض وقت طويل منذ أن كان طلب الطعام أمرًا رائعًا من خلال مواقع الويب، ومع ذلك ، فقد أصبح اليوم ضرورة مع العديد من رواد الصناعة والتجارة الذين يصممون الأجهزة المحمولة ويركزون عليها. ومع اكتشاف أن أكثر من نصف عائداتك ، وأكثر من ثلثي زوار موقعك يأتون من مثل هذه الأجهزة، فمن الواضح لماذا يجب أن يكون الهاتف المحمول أولوية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للموقع على الأقل ان يكون متجاوبا مع هذه الأجهزة إن لم يكن لديك تطبيق.

منصة التجارة المتنقلة لأطعمة Sysco (المعروفة سابقًا باسم Pallas Foods)

تحديات التجارة على الهواتف المحمولة

توفر التجارة عبر الهاتف المحمول مرونة متزايدة للمستخدمين وتعني أنه يمكنهم العمل بالتجارة الإلكترونية في أيديهم في جميع الأوقات. ومع ذلك ، على الرغم من الفرص التي يوفرها ، هناك بعض التحديات لتصميم وتطوير منصات التجارة المتنقلة.

حدود الأجهزة المحمولة والشاشات الصغيرة

على الرغم من المرونة المتزايدة التي يمكن أن توفرها الأجهزة المحمولة للمستخدمين ، إلا أن هناك بعض القيود التي تأتي معها والتي لا يتعين على أجهزة سطح المكتب بالضرورة التعامل معها. تتمتع غالبية الأجهزة المحمولة بقدرات عرض محدودة مع أحجام شاشة أصغر ودقة أقل وخيارات إدخال مقيدة. يمكن أن يؤدي ذلك جنبًا إلى جنب مع بعض القيود التقنية الأخرى للأجهزة المحمولة مثل سعة الذاكرة والقرص إلى الحاجة إلى تطبيقات ومنصات محمولة أقل تعقيدًا وأقل ازدحاما. وهذا يأتي بالاستعانة بمتخصص في تصميم الواجهة وتصميم تجربة المستخدم معا UX/UI لتصميم رحلة الزبون في متجرك بالشكل الأمثل.

كما هو مذكور أعلاه ، تتمتع الأجهزة المحمولة بأحجام شاشة أصغر وهذا يحد من مقدار ما يمكننا وضعه على الشاشة. تتطلب هذه المساحة المحدودة منا استخدام صور أصغر ، وضبط أنماط النص لتكون واضحة بالحد الأدنى من حجم الخط، وربما إضافة المزيد من صفحات قائمة المنتجات والمعلومات. يمكن أن يتسبب ذلك في تضارب في المصالح بين الرغبة في توفير المعلومات للمستخدمين ، مع الرغبة في إبقاء تجربة المستخدم بسيطة وسهلة.

مشاكل الدفع

مع الشاشات الأصغر تأتي حقول الإدخال الصغيرة ولوحات المفاتيح أيضا كذلك. على هذا النحو ، هناك فرصة متزايدة للمستخدمين في كتابة الأخطاء. لا يزال العديد من المستخدمين قلقين بشأن أمان الشراء عبر الأجهزة المحمولة ، بالإضافة إلى حفظ تفاصيل الدفع الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة. تحيط بعض هذه المخاوف بسلامة الاستخدام عبر الإنترنت على الأجهزة المحمولة ، فالبعض يقلق من الخلل الأمني من طرف موقعك او تطبيقك وسرقة الأجهزة المحمولة الخاصة بهم سرقة بياناتهم المالية. على هذا النحو ، هناك حاجة أكبر لتبديد مخاوف المستخدمين هذه وطمأنتهم أن النظام الأساسي الخاص بك هو مكان آمن لتفاصيل الدفع الخاصة بهم ويفضل استخدام مزودي خدمة أمنية مثل Sucuri وإظهار البادج الخاص بهم اسفل موقعك ولا تنسى تفعيل ال SSL للحصول على بروتكول HTTPS الأخضر

التطوير المستمر للأجهزة المحمولة

إن صناعة الأجهزة المحمولة في تطور مستمر في محاولة للتغلب على بعضها البعض وإنشاء الهاتف الذكي والملحقات الأسرع والأكثر ابتكارًا. على هذا النحو ، تتغير وتتطور أنظمة التشغيل وأحجام الشاشات والأجهزة باستمرار ، مما يعني أن هناك حاجة مستمرة للتأكد من أن نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل على مجموعة دائمة الاتساع من الأجهزة. لأن العديد ما زالوا يمتكلون أجهزة قديمة او أجهزة شاشتها صغيرة وعليك مراعاة هذا الأمر ويتم ذلك بالاستعانة بخبير QA Tester.

على الرغم من وجود هذه التحديات وغيرها مع التجارة عبر الهاتف المحمول ، إلا أنها في النهاية هي المكان الذي يتجه إليه مستخدمو التجارة الإلكترونية ، وعلى هذا النحو يجب علينا تلبية احتياجات هؤلاء المستخدمين أو الخسارة عندما يفعل منافسونا ذلك. لذلك ، قمنا بتجميع أهم 5 نصائح لتحسين تجربة التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

تصميم Checkout لـ Bella Baby ، لعرض النصيحة المتعلقة بتوفير خيار الالتقاط

اقرأ أيضا كيفية تصميم و انشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

أهم 5 نصائح لدينا لتحسين تجربة التجارة عبر الأجهزة المحمولة.

توضيح الأمان للمستخدمين

أصبح التسوق عبر الأجهزة المحمولة أمرًا اعتاد عليه المزيد من الأشخاص الآن. يعد الأمان والخصوصية حول التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة موضوعًا تتم مناقشته غالبًا حيث يشعر بعض الأشخاص براحة أكبر في الدفع مقابل البضائع على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم بدلاً من الهاتف. تأكد من توضيح جوانب عملية الدفع التي تظهر الأمان عند صفحة إنهاء الطلب مثل شركاء الدفع الذين تتعامل معهم وبادج ال SSL وغيرها كما هو موضحة بعضها في الصورة . كما أن بناء الثقة مع المستخدمين من خلال معلومات المنتج التفصيلية وخيارات دعم العملاء وعملية الدفع الموثوقة ستحول المستخدمين إلى مشترين متكررين. فالثقة هي أول عامل تسويقي لك.

Ecommerce_trustmarks

تعطيل التصحيح التلقائي أثناء إنهاء الطلب

تستند هذه النصيحة إلى حقيقة أن العديد من المستخدمين سيكون لديهم عناوين منازل أو عناوين بريد إلكتروني أو أسماء غير موجودة في القاموس، وبالتالي فإن استخدام التصحيح التلقائي في لوحة المفاتيح الخاصة بهم أثناء إنهاء الطلب قد يتسبب في إحباط المستخدم أثناء تقديم التفاصيل بشكل خاطئ دون قصد منه ولكن لن يستوعب الأمر وغالبا ما سيتم إرجاع الشحنة لك وغالبا سوف يبحث عن منافس لك ليتعامل معه. أبلغ مطور الموقع او التطبيق برغبتك في تعطيل التصحيح التلقائي لدى المستخدم عند الوصول لصفحة إنهاء الطلب.

استخدم عبارات وصفية تحث المستخدم على اتخاذ إجراءات محددة

هذه نصيحة مبسطة للغاية ولكنها غالبًا لا يتم إجراؤها بشكل جيد. يجب أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراءات واضحة جدًا فيما سيفعلونه. مثلا كلمة “اشترِ الآن” يجب أن تأخذ المستخدم إلى صفحة إنهاء الطلب وليس إضافة المنتج إلى سلة التسوق فقط، وعليك إضافة زر آخر اسمه “إضافة إلى عربة التسوق” لتزويد المستخدم بفهم غير دقيق لما سيحدث ، وبالتالي عدم مراعاة مثل هذه النقاط قد يتسبب في الارتباك أو الإحباط ويؤدي بدوره إلى خروج المتسوق من الموقع. لأن منافسيك غالبا تكون تجربة المستخدم لديهم أوضح وأكثر ثقة.

add-to-cart-buy-now

ركز على تموضع الأجزاء المهمة ضمن الشاشة

تعرف على كيفية تفاعل المستخدمين مع هواتفهم ووضع المعلومات والأزرار ذات الصلة في المكان المناسب لتحسين سهولة الاستخدام. يستخدم معظم المستخدمين يدهم اليمنى عند حمل الهاتف أثناء التمرير بإبهامهم الأيمن. مع أخذ ذلك في الاعتبار ، إليك مثال – وضع أزرار بالقرب من الزاوية اليمنى السفلية الموضحة بالصورة REACHABLE ، الأقرب إلى الإبهام لإضافة المنتج إلى السلة أو شراء الآن في تجربة التسوق لزيادة عمليات تحويل الزائر إلى عربة التسوق وبالتالي تحويله لعميل.

reachable

حاولت في هذا المقال الإلمام بأهم النقاط التي يجب مراعاتها لتفادي فشل متجرك الالكتروني بسبب أخطاء بسيطة قد لا تكون في مخيلتك ولكن كتبتها من واقع تجربتي وأتمنى أن تجد بها الفائدة.

مواضيع قد تهمك