كيفية تحسين تجربة المستخدم في الموقع الالكتروني؟

كيفية تحسين تجربة المستخدم في الموقع الالكتروني

بشكل عام، تصف تجربة المستخدم User Experience كيف يجد المستخدم جودة المنتج وتقييمه. تلعب تجربة المستخدم اليوم دورًا رئيسيًا في تطوير الويب. هذا يعني أنه تم إعداد مواقع الويب أو التطبيقات للحصول على تجربة مستخدم جيدة قدر الإمكان حتى قبل نشرها. لذلك فإن جزءًا كبيرًا من تصميم محتوى الويب يحتوي على ما يسمى “تصميم UX” أو “تصميم التجربة” أو “التصميم الذي يركز على المستخدم”، والذي يضع المستخدم في التركيز ويمس نهج التصميم الشامل. تشمل مكونات تجربة المستخدم سهولة الاستخدام بالإضافة إلى إمكانية الوصول.

تلعب تجربة المستخدم دورًا مركزيًا في هذه المجالات

تلعب تجربة المستخدم دورًا كبيرًا في نجاح أو فشل المنتج. بشكل عام، تلعب دائمًا دورًا عندما يتم تصميم المنتجات وتصورها. قد تكون هذه أشياء منزلية أو سيارات أو موقع ويب.

تلعب توقعات المستخدم دورًا رئيسيًا في جودة تجربة المستخدم وإلى أي مدى يفي المنتج بهذه المتطلبات. يغطي هذا السياق أيضًا التصميم الذي يركز على المستخدم. إلى جانب المعايير الجمالية، من المهم أيضًا وضع المستخدم في مركز تطوير المنتج.

كيفية تحسين تجربة المستخدم في الموقع الالكتروني

يفي تصميم UX الجيد بالتوقعات الجمالية والعملية التي يمتلكها المستخدم للمنتج. وبالتالي يلبي المنتج حاجة لدى المستخدم. يمكن بالطبع تحقيق تجربة مستخدم جيدة بطريقة مختلفة اعتمادًا على المنتج.

بالنسبة للمواقع الالكترونية، على سبيل المثال، غالبًا ما يكون من السهل الوصول إليها وجعل العناصر الفردية للتنقل وكذلك العثور على المحتوى ذي الصلة أسهل.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون المحتوى سهل الفهم مع تباينات مختارة بحكمة، وخط سهل القراءة وبنية نص واضحة. بمعنى آخر، تعد إمكانية الوصول أيضًا جزءًا من موقع ويب بتصميم UX ناجح. في أبسط أشكاله، يضمن موقع الويب المصمم بسهولة للمستخدم أن يجد المستخدم بسرعة ما كان يبحث عنه بالضبط. في هذه الحالة، لا يهم ما إذا كان المستخدم يبحث عن منتجات أو معلومات من حيث تجربة المستخدم الإيجابية. إذا كانوا يبحثون عن منتجات، فمن الطبيعي أن تنتمي سلة التسوق بأكملها وكذلك عملية الشراء إلى تجربة المستخدم. بعد كل شيء، يضمن المستوى العالي من رضا المستخدم تحويلات أعلى في التجارة الإلكترونية.

إلى جانب التصميم، يلعب أداء الموقع أيضًا دورًا رئيسيًا في إرضاء المستخدم. إذا تم تحميل موقع ويب ببطء شديد وإذا كان المحتوى يتراكم بتردد شديد، فإن تجربة المستخدم تتأثر بذلك. الأمر نفسه ينطبق على مواقع الإنترنت غير المخصصة للجوال، ولكن يزورها المستخدمون بهواتفهم الذكية أيضًا.

ما هو الفرق بين تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام؟

يتم وصف مصطلح قابلية الاستخدام في معيار ISO الخاص به:

  • قابلية الاستخدام هي مدى إمكانية استخدام المنتج من قبل مستخدمين محددين لتحقيق أهداف محددة بفاعلية وكفاءة ورضا في سياق استخدام محدد.” (DIN ISO 9241-11)
  • من ناحية أخرى، يتم تحديد تجربة المستخدم في معيار ISO بالكلمات التالية: “تصورات الشخص واستجاباته الناتجة عن استخدام و / أو الاستخدام المتوقع لمنتج أو نظام أو خدمة. […] يشمل ذلك جميع عواطف المستخدمين ومعتقداتهم وتفضيلاتهم وتصوراتهم واستجاباتهم الجسدية والنفسية والسلوكيات والإنجازات التي تحدث قبل الاستخدام وأثناءه وبعده “. (DIN ISO 9241-210)

الفرق الكبير بين قابلية الاستخدام وتجربة المستخدم، أولاً، موجود في الفترة الزمنية التي يتعلق بها كلا المصطلحين. لأن قابلية الاستخدام تنحصر حصريًا في المدة أثناء استخدام المنتج. من ناحية أخرى، تتضمن تجربة المستخدم أيضًا الأفكار التي يمتلكها المستخدم حول المنتج. كما أنه يتحقق مما إذا كانت هذه التوقعات قد تم الوفاء بها كجزء من الاستخدام. هذا يجعل قابلية الاستخدام جزءًا من تجربة المستخدم.

تأثير تجربة المستخدم على التصنيفات

يمكن أن يكون لتجربة المستخدم الجيدة تأثير دائم على ترتيب موقع الويب في نتائج البحث. في هذه الحالة، يتم أخذ إشارات المستخدم مثل مدة الزيارة أو معدل العودة إلى SERP أو نسبة النقر إلى الظهور لموقع الويب في الاعتبار بواسطة محركات البحث مثل Google. من المفترض أن تحسب خوارزميات محركات البحث هذه المقاييس من بين عوامل الترتيب.

قياس تجربة المستخدم

يمكن تحديد تجربة المستخدم بطرق مختلفة. اعتمادًا على الطريقة، يتم استخدام أدوات وتقنيات مختلفة.

  • اختبارات A/B: يمكن اختبار إصدارات مختلفة في تصميم الويب. في هذه الحالة، يتم استخدام الإصدار الذي يحتوي على أفضل القيم من حيث المقاييس المختلفة مثل المشتريات أو مدة الزيارة أو معدل الارتداد.
  • خرائط الحرارة: على مواقع الويب، يمكن أن توضح الخرائط الحرارية كيفية تحرك المستخدمين في جميع أنحاء الموقع والعناصر التي تسبب أكبر قدر من التفاعل.
  • Google Analytics وأدوات تحليل الويب الأخرى: يمكن التحقق من القيم الكلاسيكية مثل مدة الزيارة أو المبيعات بمساعدة برنامج تتبع الويب.
  • المسوحات: يتم إجراء استطلاعات المستخدمين كجزء من الأساليب الرشيقة بشكل خاص في تطوير المنتجات. حتى الفرق الفردية يمكنها تطوير استطلاعات في تطوير المنتجات كجزء من النماذج الأولية السريعة، والتي على أساسها يتم تصميم المنتج بشكل أكبر. هنا تلعب المفاهيم مثل متعة الاستخدام أو سهولة الاستخدام دورًا مركزيًا.
  • اختبار قابلية الاستخدام: هناك فرصة لإجراء ما يسمى باختبارات قابلية الاستخدام للمواقع الالكترونية أو المنتجات الأخرى. تستند هذه الاستبيانات إلى الاستبيانات التي يتعين على المجموعة المستهدفة ملؤها عند استخدام المنتج.

مواضيع قد تهمك أيضاً