خطوات تحسين معدل التحويل في المتجر الإلكتروني

خطوات تحسين معدل التحويل في المتجر الإلكتروني

التحويلات هي في صميم موقع أي عمل تجاري. من المهم أن تقوم مواقع الويب بتحويل زوارها من أجل البقاء على قيد الحياة وتزدهر في الفضاء الرقمي. بدون تحويلات، قد يفشل موقع الويب ويغلق في النهاية.

في هذه المقالة، سنقدم لك أفضل الممارسات حول كيفية تحسين معدل التحويل في متجرك الالكتروني.

ما هو التحويل Conversion

التحويل هو عملية جعل الزوار يقومون بسلسلة من المهام التي حددتها مسبقًا. هناك أنواع مختلفة من تحويلات الموقع ويشير التحويل إلى تحويل العميل المحتمل إلى مشتر. يمكن أيضًا احتساب تحويل الزائر إلى عميل محتمل على أنه تحويل وبعض أنواع التحويلات الأكثر شيوعًا هي:

  • تحويل مستخدم محرك بحث إلى زائر للموقع: في هذه الحالة، تعتبر كل زيارة للموقع بمثابة تحويل.
  • تحويل الزائر إلى مشترك في رسالة إخبارية.
  • تحويل مستلم الرسالة الإخبارية إلى مشتري.
  • تحويل زبون عرضي إلى زبون منتظم.
  • تحويل الزائر إلى عميل محتمل يملأ استمارة اتصال أو استفسار. في هذه الحالة، يتداخل التحويل مع العميل المتوقع، وهو بدء اتصال لمشتري محتمل.
  • تحويل مستخدم يبحث عن رقم هاتف على الموقع ويتصل.
  • تقديم استمارة أو التسجيل في موقعك
  • تنزيل برنامج أو ترقية خطة اشتراك

قائمة الإجراءات الأخرى التي يمكن اعتبارها تحويلات شاملة للغاية. إذن، التحويل هو في الأساس عملية تحويل زوار موقعك العاديين إلى عملاء يدفعون فلووووس:).

معدل التحويل Conversion Rate

معدل التحويل هو النسبة المئوية لإجمالي الزوار الذين قمت بتحويلهم بالكامل إلى عملاء يدفعون. لذلك إذا استقبل موقعك 100 زائر، وتمكنت من الوصول إلى 50 منهم، فسيكون معدل التحويل 50٪.

كلما ارتفع معدل التحويل، كان أداء موقعك أفضل.

عادةً ما تكون معدلات التحويل حوالي 2% فقط. وصدق أو لا تصدق، فإن معدل التحويل 2 في المائة لموقع الويب جيد جدًا بالفعل. معظم المواقع الإلكترونية لديها معدل تحويل بنسبة 0.2٪ فقط. هذا يعني أنه يمكنهم فقط تحويل شخصين من بين 1000 زائر.

لذا، كيف يمكن لمالك الموقع تحسين معدل التحويل؟ فيما يلي بعض أفضل الممارسات لتحسين معدل التحويل.

قم بتضمين الشهادات والمراجعات

قبل أن يشتري الناس منتجًا أو يستفيدوا من خدمة، سيحاولون عادةً البحث عن توصيات أو مراجعات حول جودة المنتج أو الخدمة. هذا أمر طبيعي لأن لا أحد يريد حقًا أن يكون أول شخص يجرب منتجًا أو خدمة.

لذلك، فإن تقديم الشهادات والمراجعات حول منتجاتك وخدماتك يمكن أن يؤكد للزائرين أن ما تقدمه هو من نوعية جيدة.

تعتبر الشهادات والمراجعات قوية في تحويل زوار موقعك لأنهم يحصلون أيضًا على فكرة حول كيفية عمل عروضك، وما يفكر فيه الناس، وكيف يتعامل موقعك بشكل جيد مع مخاوف العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، تساعدك هذه الممارسة أيضًا على بناء الثقة واكتساب المزيد من العملاء المخلصين.

تعزيز CTAs الخاصة بك

تعتبر عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) أمرًا حيويًا في تحويل زوار موقعك على الويب. بعض عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأكثر شيوعًا هي “التسجيل” و “بدء الإصدار التجريبي” و “انقر هنا”. عندما يرى الأشخاص CTAs، فإن الأمر يشبه مطالبتك بتنفيذ الإجراءات التي تريد منهم القيام بها.

تحسين CTAs الخاص بك ليس مجرد وضع الكثير من CTAs على نسختك. تحتاج إلى اختيار الكلمات التي ستستخدمها اعتمادًا على جمهورك المستهدف. لن ترغب في إرباك زوارك بشأن ما تريد منهم أن يفعلوه.

على سبيل المثال، إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك يركز على بيع الأحذية أو الملابس، فيجب أن تحاول تجنب استخدام عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل “ابدأ التجربة الآن” أو “الاستفادة من خدمتنا”. السبب وراء ذلك هو أن وضعها في المحتوى الخاص بك لن يكون له أي معنى حقًا.

لذلك للتأكد من أن عبارات CTA الخاصة بك فعالة، تحتاج إلى مواءمتها مع الغرض من عملك. بالنسبة للشركات التي تركز على تقديم البرامج، يمكنك محاولة وضع عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل “ابدأ تجربتك المجانية” أو “اشترك الآن!”

أحد الأساليب الأكثر شيوعًا التي يستخدمها معظم المسوقين الرقميين هو استخدام كلمة “نعم”.

يعطي استخدام هذه الكلمة للمستخدمين تأثير نفسي إيجابي. مثال على CTA بهذه الكلمة هو “نعم، أريد الاشتراك!”

إذا كنت تريد معرفة أداء CTAs الخاصة بك، فأنت تحتاج فقط إلى استخدام الأدوات التي تمنحك فكرة عن CTAs على موقع الويب الخاص بك التي تولد أكبر قدر من التفاعل. يمكنك أيضًا تحديد عبارات الحث على اتخاذ إجراء التي لا يتم النقر عليها وفحصها مما يجعلها غير فعالة.

تذكر أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء المحسّنة أكثر فعالية من مجرد استخدام العبارات العامة في نسختك.

تجنب وضع المشتتات على صفحات الويب الخاصة بك

عندما يصل الأشخاص إلى صفحات الويب الخاصة بك، يجب أن يكون هدفك الأساسي هو تحويلهم. ولكن كيف يمكنك القيام بذلك إذا كانت هناك عوامل تشتيت الانتباه التي تجذبهم إلى مواقع أخرى على موقع الويب الخاص بك؟

يجب ألا تحتوي صفحتك المقصودة على أي نوافذ منبثقة وروابط داخلية تؤدي إلى صفحات الويب الأخرى الخاصة بك. يجب أن تكون صفحاتك المقصودة سهلة التصفح وواضحة وتعطي ما يطلبه المستخدمون. القاعدة الأساسية هي أنه إذا لم يساهم في التحويل، فسيكون تخطيها هو خيارك الأفضل.

لإعطائك فكرة عما يجب وضعه على صفحاتك المقصودة، إليك قائمة بالعناصر المهمة:

  • العناوين والعناوين الفرعية
  • فوائد وميزات المنتجات والخدمات
  • البراهين الاجتماعية مثل الشهادات والمراجعات وأيقونات الثقة والبيانات / الأرقام
  • صور عن منتجاتك وخدماتك
  • صندوق الدردشة الحية
  • مقاطع فيديو تعليمية أو ترويجية

ضع في اعتبارك استخدام النوافذ المنبثقة

النوافذ المنبثقة مفيدة لتوجيه المستخدمين إلى صفحات مهمة مثل الصفحات المقصودة أو نماذج الاشتراك. تذكر أن اختيار النافذة المنبثقة المناسبة لموقعك على الويب أمر صعب. لهذا السبب تحتاج إلى استخدام منهجية التجربة والخطأ عند الاختيار.

تفضل الجماهير المستهدفة المختلفة النوافذ المنبثقة المختلفة، لذلك تحتاج إلى تجربة العديد من العروض حتى يحين الوقت الذي تقوم فيه النوافذ المنبثقة بتحويل جزء كبير من زوار موقعك. يمكن أن تكون عروضك عبارة عن اشتراك في النشرات الإخبارية أو تنزيل ملفات PDF أو روابط لمحتوى متميز أو منتجات أخرى يقدمها موقعك.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات عند وضع النوافذ المنبثقة على موقع الويب الخاص بك:

  • اضبط عداد الوقت قبل ظهور النافذة المنبثقة. عادةً ما تكون 30 ثانية هي طبقة التأخير قبل ظهور النافذة المنبثقة.
  • لا تجعل من الصعب على المستخدمين إغلاق النوافذ المنبثقة.
  • استخدم ملفات تعريف الارتباط لمنع النوافذ المنبثقة من الظهور أكثر من مرة لكل مستخدم.
  • تأكد من أن موقع النافذة المنبثقة الخاص بك لن يزعج زوارك.

إذا اتبعت هذه الممارسات الأساسية، فيمكنك زيادة التحويلات من النوافذ المنبثقة ولن تتلقى الكثير من الشكاوى بسبب النوافذ المنبثقة.

تحسين النماذج الخاصة بك لتحسين معدل التحويل

تلعب النماذج الخاصة بك دورًا مهمًا في تحقيق التحويلات لموقعك على الويب. عادةً ما يتخطى المستخدمون النماذج إذا وجدوا أن هناك الكثير من الحقول المطلوبة.

قد لا تعرف هذا، ولكن الحقول الزائدة في نموذج ما هي من بين أهم العوامل المسببة لمعدلات التحويل. لذلك، إذا كنت تخطط لجعل المستخدم يملأ نموذجًا، فتأكد من إزالة الحقول غير الضرورية وترك الحقول الأكثر أهمية فقط.

عند إنشاء نموذج والتفكير في المعلومات المطلوبة، عليك أن تضع في اعتبارك أن النموذج يجب أن يكون سهل الفهم والإكمال وأن المعلومات التي تطلبها ستُستخدم لتوفير قيمة مساوية أو أكثر لمستخدميك.

ومع ذلك، تحتاج أيضًا إلى التفكير في فريقك الداخلي. بدون معلومات كافية، سيكون من الصعب عليهم إبرام صفقة مع العملاء المتوقعين. لذا فإن إيجاد التوازن بين عدد المعلومات المطلوبة من المستخدمين والمعلومات المطلوبة للفريق الختامي أمر بالغ الأهمية.

على سبيل المثال، إذا كنت تدير شركة عقارية، فلن تحتاج حقًا إلى مطالبة الأشخاص بتقديم معلومات غير ضرورية مثل اسم أحد أفراد العائلة. صحيح؟ ولكن إذا كنت تدير متجرًا للكعك يقدم كعكًا مخصصًا، فسيكون طلب اسم أحد أفراد العائلة مطلوبًا لأنك ستحتاج إلى وضع اسم المحتفل على الكعكة.

في الأساس، إذا كنت تعلم أن الحقل ليس ضروريًا، فما عليك سوى إزالته.

اجعل الخطوة الأولية بسيطة

عند محاولة تحويل المستخدمين، عليك أن تتذكر أنك بحاجة إلى اتخاذ خطوات بسيطة. خذ عملية التحويل ببطء حتى تكون فرصك في تحويل المستخدم بالكامل أعلى.

إذا كنت تهدف إلى الحصول على بعض المعلومات المهمة منهم (رقم الاتصال أو عنوان البريد الإلكتروني)، فلا يجب أن تطلب معلومات إضافية بها. على سبيل المثال، يمكنك فقط وضع “أدخل عنوان بريدك الإلكتروني لمعرفة المزيد عن عرضنا”. في شكل بسيط.

هذا أكثر فعالية لأن المستخدم لن يبذل الكثير من الجهد في إدخال عنوان بريده الإلكتروني. لذلك، هناك احتمال كبير أن يفعلوا ما تطلبه. من هنا، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم حيث ستشرح لهم ما تقدمه وتطلب المزيد من المعلومات.

إذا قاموا بملء النموذج التالي، فهذا جيد، ولكن إذا لم يفعلوا، فلا بأس بذلك. لا يزال لديك بريدهم الإلكتروني ويمكنك استخدامه عند إرسال العروض المستقبلية. كلما كانت خطواتك أبسط، زادت فرصة اتخاذ زوارك للإجراء وإنهاء العملية برمتها.

إضافة خدمة تسجيل أكثر ملاءمة لتحسين معدل التحويل

هل حاولت التسجيل على موقع ويب وعندما يتم تحميل النموذج، ترى أن هناك خيارات يمكنك من خلالها التسجيل باستخدام Facebook أو Google أو حسابات أخرى لديك؟

هذه خدمات تسجيل تابعة لجهات خارجية تسهل على زوارك التسجيل في موقعك. كما قلنا سابقًا، كلما كانت الخطوة أبسط، زادت فرصة قيام الزائر بالتحويل.

هذا هو السبب في أن دمج هذه الطرق الأكثر ملاءمة في الاشتراك في موقع الويب الخاص بك يمكن أن يكون فكرة جيدة.

تحسين معدل التحويل الخاص بك بسرعة

لا ينبغي أن يكون تحسين معدل التحويل الخاص بك معقدًا. تحتاج فقط إلى اتباع الممارسات الأساسية والفعالة في القيام بذلك. يمكن أن يكون التمسك بممارسات أبسط في بعض الأحيان أفضل من تنفيذ استراتيجيات معقدة قد لا تنجح حتى. لذلك، إذا كنت تهدف إلى زيادة معدل التحويل الخاص بك، فما عليك سوى التمسك بالممارسات التي تم تجربتها واختبارها.

يلعب تحسين معدل التحويل دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالعروض التجارية عبر الإنترنت. في النهاية، يتعلق تحسين موقع الويب بتلقي أكبر عدد ممكن من الزيارات المؤهلة. هذا يجعل توليد حركة المرور هو العنصر الأول والأساسي لتحسين معدل التحويل. في الخطوة الثانية، يجب أن يقنع المحتوى الحالي الزائر بإجراء تحويل.

في النهاية، تلعب عوامل أخرى دورًا إذا كان سيتم تحسين نسبة الزوار والتحويلات:

  • سرعة التحميل: كلما تم تحميل موقع الويب بشكل أسرع، كانت تجربة المستخدم أفضل. وبالمثل، كلما طالت مدة بقاء الزائر على موقع الويب، تزداد احتمالية قيام هذا الزائر بالتحويل.
  • تسويق المحتوى: إن وضع عملاء متوقعين مؤهلين مهم لتحسين معدل التحويل. كلما كان المحتوى يلبي نية المستخدم بشكل أفضل، زادت احتمالية قيام المستخدم بإجراء تحويل.
  • عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: إذا تم استدعاء زوار موقع الويب لاتخاذ إجراء (أو “دعوة للعمل”)، فإن احتمالية قيامهم بالإجراء المطلوب تزداد. هذا يعني أن دعوة مثل “اشترِ الآن” أو “تنزيل الدراسة الآن” يمكن أن تخلق إجراءً.
  • عمليات سلة تسوق آمنة ومباشرة: في التجارة الإلكترونية، تعد عملية سلة التسوق واحدة من أصعب المجالات في رحلة العميل. في هذه الرحلة، يجب على العميل الكشف عن بياناته الشخصية بالإضافة إلى تفاصيل الدفع. كلما ارتفع مستوى الثقة في الموقع وكانت العملية برمتها أبسط، زاد احتمال قيام العميل بعملية الشراء (في هذه الحالة التحويل). نتيجة لذلك، يركز تجار التجزئة عبر الإنترنت بشكل كبير على تحسين معدل التحويل أثناء عملية الدفع.
  • اختبارات A/B: اختبار A/B هو ممارسة لاختبار صفحة مقصودة متشابهة واحدة أو أكثر ضد بعضها البعض. عادةً ما تقتصر الاختلافات بين الصفحات على عنصر واحد أو عنصرين. ثم يُطلب من الصفحات (أ) و (ب) “التنافس” ضد بعضهما البعض مع إعلان صفحة التحويل الأعلى الفائز. من هناك تستمر العملية.

أدوات لقياس التحويل

يمكن قياس التحويل باستخدام أداة تحليل الويب مثل Google Analytics. لتتبع المشتريات، يجب إعداد تتبع التجارة الإلكترونية أولاً. خلاف ذلك، يمكن تحديد “الأهداف” في الواجهة الخلفية للبرنامج. من الممكن أيضًا مراقبة “الأحداث”. إذا كان حساب Google Analytics مرتبطًا بحساب إعلانات Google، فيمكن اعتبار الأهداف كتحويلات في الإعلانات. باستخدام البرنامج الإعلاني، يمكن أيضًا إنشاء مزيد من التحويلات مثل المكالمات أو إرسال نموذج اتصال. تحقيقا لهذه الغاية، يجب عادة إضافة شفرة تتبع منفصلة إلى شفرة المصدر للصفحة الهدف.

مواضيع قد تهمك أيضاً