أفضل 10 ممارسات لتصميم موقع تجارة الكترونية أعمال B2B

ينمو السوق عبر الإنترنت بسرعة، ومن المتوقع أن تستمر مبيعات التجارة الإلكترونية في النمو. فروست آند سوليفان قدم نظرة ثاقبة حول “التوقعات بأن التجارة الإلكترونية بين الشركات ستصل إلى 6.6 تريليون دولار بحلول عام 2020” وكان ذلك حقا.

هناك العديد من الأسباب المؤكدة لاستجابة المستخدمين للمحتوى المرئي والاعتماد على السرعة والقدرة على البحث ، لذلك في هذا المقال اقترحت بعض أفضل الممارسات والأفكار لتصميم موقع التجارة الإلكترونية B2B من واقع تجربتي.

فهم سلوك التسوق لجمهورك من خلال فهم نقاط الألم لدى العميل

دون نورمان وجاكوب نيلسن في مجموعة NN قالوا: نقترح أن “المعركة من أجل القيمة السوقية للتجارة الإلكترونية تتمحور الآن حول من يمكنه تلبية توقعات العملاء المتزايدة لتجارب التسوق التي يجب أن تتسم بالبساطة والسرعة والموثوقية والملاءمة. “

في بحث جديد ، يشيرون إلى التغييرات في توقعات العملاء للتجارة الإلكترونية وكيف يمكن أن تمثلهم ستة مواضيع رئيسية:

  • الراحة
  • السرعة
  • التوكيد
  • الدقة
  • الخيارات

لكي يكون التصميم فعالاً ، يجب أن تعرف ما يحتاجه المستخدم والمشكلات التي يحتاج إلى حلها. أفضل طريقة للاستفادة من ذلك هي العثور على نقاط الألم لدى عميلك. هذا هو المكان الذي تأتي فيه مرحلة الاكتشاف والبحث ، حيث تجري استطلاعات الرأي لجمع التعليقات حول تجربة العميل لتحسين فاعليتها من خلال هذه استطلاع الرأي هذا.

ضع أهدافًا لتجربة ممتعة

المفتاح لجذب المستخدمين للشراء هو توفير تجربة ممتعة. تريد أن يظل عملاؤك على موقع الويب الخاص بك ويروا ما لديك لتقدمه. تعد النوافذ المنبثقة البراقة ، والدوارات التي يتم تمريرها تلقائيًا ، والتصوير السيئ ، ونقص رؤية المخزون ، والقطع الطويلة من النص ، ونظام الألوان المشكوك فيه ، بعض نقاط الألم التي يواجهها العملاء. يؤدي وجود هذه العناصر على موقعك إلى إنشاء تجربة سلبية وبالتالي قد يكون له تأثير سلبي على علامتك التجارية ومبيعاتك.

التصميم والمرئيات والمحتوى جنبًا إلى جنب

يمنح المستخدمون الآن وقتًا أقل لفحص موقع الويب الخاص بك وإحداث انطباع أول. لضمان جذب انتباههم مبكرًا وإعطاء انطباع أول إيجابي ، يجب أن تفكر في المجالات التي يجب أن تفكر فيها

  • عناوين من السهل فهمها
  • العناوين والعناوين الفرعية مع التسلسل الهرمي والفقرات الداعمة
  • الفحص المصغر الذي تم اختباره بواسطة المستخدم
  • تحث المستخدم على فهم المحتوى بسهولة
  • صور عالية الدقة
  • أبرز ميزات المنتج الرئيسية
  • قوائم من المنتجات المماثلة
  • تحسين تصفح الهاتف المحمول
  • قدرة العملاء إيجاد إجابات على جميع أسئلتهم

يمكن أن توفر الصور والرسوم التوضيحية معًا والتفاصيل التي قد يصعب شرحها من خلال الكتابة. خاصة عند التفكير في المواد والأنسجة والأحجام والتركيبات مع المنتجات الأخرى ، عندما تقسم العملية إلى سلسلة من القرارات الصغيرة ، فإنك تسمح للمستخدمين بمقارنة الخيارات بسهولة بالصورة والمحتوى ، مما يسهل اتخاذ القرار. البعض يفعل التالي:

  • شجع المستخدم على تصفح عروضك باستخدام قوة النص والمرئيات.
  • استخدم المسافة البيضاء لتقليل الفوضى وإنشاء تسلسل هرمي مرئي
  • استخدم قوة العلامة التجارية لسرد القصص وإنشاء السمات التي تعمل كإشارات للتنقل
  • راهن على أزرار الحث على اتخاذ إجراء والتفاعلات CTA
  • فكر في بحث موقع سهل الاستخدام
  • استخدم التنقل البسيط

اقرأ أيضا كيفية تصميم و انشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

المنتج أولاً: أسس هيكل الكتالوج

منتجاتك هي ما يبحث عنه المستهلكون. تعتبر بنية المعلومات الخاصة بك (الطريقة التي يتم بها تنظيم المنتجات) وقدرات وظائف محرك البحث الخاص بك أمرًا حيويًا للكتالوج الخاص بك. توفر بنية المعلومات الخاصة بك للمستخدم “المتعطش للمنتج” أو المستخدم الزائر “المستكشف الذي سيتم تحويله لزبون”.

قدم رئيس قسم التصميم لدينا ، دانيال ألب ، مستندًا تقنيًا لأفضل الممارسات المتعلقة بهيكل الكتالوج. هنا ، يمكنك أن ترى كيف تشتمل بنية معلومات الموقع على صفحات المنتج ، وفئات المنتجات ، وسمات المنتج ، والعروض الترويجية ، والصفحات المقصودة المحسّنة للغاية ، والصفحات المخصصة للعلامة التجارية. هذه المعلومات ضرورية للسماح لموقع الويب الخاص بك بإجراء طلب عبر الإنترنت.

تحسين وظيفة البحث

يجب أن يعطي موقعك بسرعة للزائرين سببًا للبقاء. اسأل نفسك كيف يبحث عملاؤك في موقعك: حسب اسم الطراز أو رقم العنصر؟ هل يستخدم عملاؤك لغة صناعية عامية أم لغة غير رسمية؟ من خلال وظيفة البحث المحسّنة ، من الممكن تقليل الإحباط لدى العميل وتتفادى ارتداده بسرعة عن متجرك. الإكمال التلقائي ، وتقديم اقتراحات للأخطاء الإملائية للعملاء ، والنظر في السمات ، والمرادفات ، وصور المنتج ، وربما العروض لإثراء تجربة البحث عن معلومات المستخدم ، وتحويل عمليات البحث هذه إلى تحويلات شرائية. أفضل لهم ومربح لك.

الدقة والثقة تحسن سمعتك.

يتوقع مستخدمو اليوم الصدق والوضوح منك. معلومات دقيقة عن الموقع الجغرافي ، ورسائل حالة الطلب ، وأوقات الاستلام ، والتسعير ، وتواريخ الوصول ، ومواصفات / ميزات المنتج ، ومراجعات المستخدم (إنه يحدد الشهادات أو المراجعات حول موقعك من قبل عملائك) ؛ عليك مراعاة كل عمل لضمان ثقة العميل في علامتك التجارية وقدرتك على التسليم في الوقت المحدد. تجنب معلومات المنتج غير الكاملة.

أعط معلومات المنتج التي يريدها العملاء ويحتاجونها

عندما تكون هناك أسئلة لم تتم الإجابة عليها بسبب نقص التفاصيل ، فإنك تضرب القدرة على إنشاء تجربة سلسة للزائر والعميل ، وهنا تظهر الفرص. لذلك نحن نفهم ما يدخل في قرار الشراء ونتوقع الاحتياجات لدى العميل للمعلومات عن المنتجات. بعض المواقع التي توقعت الاحتياجات تستجيب لـ:

  • أريد أن أعرف مجموعة الميزات القابلة للتحديد للمنتجات المعروضة أو المحددة.
  • أريد أن أرى الملمس الحقيقي للصور ودرجة لونها ولونها وجودتها.
  • أريد أن أعرف كيف يمكن أن يبدو المنتج في سياق الاستخدام.

هناك مساحة تنافسية وقد يكون لشركتك حجم كتالوج مختلف عن المنافسين ، ولكن إذا كنت خبيرًا بوضوح في مجال تخصصك ، فركز على ذلك.

توفر المنتج ، تكرار الطلبات ، جدولة الطلبات

يلعب التوقيت والتسعير دورًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية بين الشركات. تتمثل الطرق الأخرى لتخفيف نقاط الألم لدى عملائك في التخلي عنهم لتحديد مدى توفر المنتج والدفع بسرعة. أحد الخيارات هو إعداد عمليات الشراء المتكررة التلقائية: تحتاج العديد من المؤسسات إلى نفس المستلزمات بشكل متكرر. بدلاً من مطالبة المتسوقين بالعودة إلى موقعك بشكل متكرر ، قم بملء نفس المعلومات ، يرجى إعطائهم جانباً لإعداد الطلبات تلقائيًا ، أو إنشاء نماذج تلقائية تطالب المستخدمين بإخطارهم عند عودة المنتج إلى المخزون.

خيار آخر هو تعيين عبارة “طلب سريع” للحث على اتخاذ إجراء مرئية على الصفحة الرئيسية حيث يمكن للمستخدم إضافة منتجات متعددة في نفس الوقت باستخدام أرقام SKU والدفع بسرعة ، على سبيل المثال صفحة الطلب السريع في موقع سوق دنتال وفي الوقت نفسه ، تتيح “إضافة إلى قائمة الرغبات” و “إضافة إلى المفضلة” للعملاء خيار الشراء عندما يكونون مستعدين.

صفحة الطلب السريع

التسعير ، وبيع الجملة ، والعروض ، والشارات

بعض الوظائف ، مثل التسعير المخصص ، مهمة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم. تتوقع الشركات التي تشتري بالجملة أسعارًا أو خصومات مختلفة ، ولكن إذا كان هذا التفاوض يحدث في غرف الاجتماعات بعد مكالمة هاتفية ، فيمكن الآن الإشارة إلى هذه الوظيفة بعبارة “احصل على عرض أسعار”. فيما يلي طرق لتقديم خصومات مخصصة:

  • فكر في المشترين لأول مرة والتسعير التمهيدي لكسب العميل.
  • يجب أن تكون العروض الترويجية فعالة لمكافأة المشتريات الكبيرة
  • إعادة التفكير في الأسعار للاحتفاظ بالعميل المخلص وذلك بتزويد حسابه بنسبة خصم دائمة.
  • إنشاء بادجات أو ملصقات للإشارة إلى الخصومات أو الميزات الرئيسية في موقعك
  • البيع المتقاطع Cross-Selling لإضفاء الطابع الشخصي على التجربة الخاصة بالعميل

اعتبارات تصميم سريعة الاستجابة ومتوافقة مع الأجهزة المحمولة

يتزايد استخدام الأجهزة المحمولة والطريقة التي نتخذ بها قرارات الشراء ونبحث في كل شيء ، لذلك ليس من المستغرب أن يتم إجراء 50٪ من عمليات البحث بين الشركات على الهاتف الذكي ، وبما أن Google انتقلت إلى فهرسة الهاتف المحمول أولاً ، فإن التصميم المتجاوب مع كل مقاسات الشاشات هو الطريقة.

عندما تنجح في جذب المستخدمين إلى موقع الويب الخاص بك ، فمن المرجح أن يعود “باحثو B2B” إلى موقع الويب الخاص بك للشراء بسبب آلية تسريع وقت الشراء التي توفرها لهم. وتشمل مزايا تصميم الويب المتجاوب ما يلي:

  • قراءة أسهل
  • الحد الأدنى من الحاجة لتغيير الحجم أو التحريك أو التمرير
  • التنقل البسيط
  • القدرة على التكيف مع الأجهزة المختلفة

عندما لا تمتلك الشركات مواقع متوافقة مع الجوال ، نرى عادةً معدلات ارتداد أعلى (يغادر الأشخاص الموقع قبل البحث في أي صفحات أخرى) وعدد أقل من الزائرين العائدين وكلاهما يعني نسية تحويل أقل للزوار إلى عملاء.

مواضيع قد تهمك