ثقافة الأعمال في السعودية فريدة من نوعها، وفهم كيفية إنجاز الأمور في قاعات مجالس الإدارة والمكاتب وأماكن الاجتماعات في المملكة أمر أساسي لممارسة الأعمال التجارية بنجاح في أكبر اقتصاد في العالم العربي.
تختلف آداب العمل في السعودية عن أي مكان آخر على وجه الأرض. يشرح هذا الدليل التفصيلي كل شيء، بما في ذلك ما يجب فعله وما يجب تجنبه عند إبرام الصفقات والعمل في البلد.
الأعمال في السعودية
تتعامل السعودية مع العالم الخارجي منذ عقود. وكان هذا تقليديًا من خلال صادرات النفط. التي تشكل حتى الآن 90% من دخل الدولة. لكن البتروكيماويات والطاقة والاتصالات والرعاية الصحية وحتى السياحة هي أعمال كبيرة الآن، تجذب الاستثمار الأجنبي وتضخ حياة جديدة وفرصًا تجارية، عبر هذه الأرض الشاسعة.
تواصل المملكة فتح أبوابها لعالم الأعمال العالمي بعيدًا عن النفط. في كل عام يلتقي الرؤساء التنفيذيون لأكبر الشركات في مبادرة الاستثمار المستقبلي (التي يطلق عليها اسم “دافوس في الصحراء”) في الرياض.
تزدهر ريادة الأعمال في البلاد أيضًا، حيث تعطي الحكومة الأولوية لإنشاء الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعمل خطة تطوير رؤية السعودية 2030 الطموحة للغاية على تسريع اندماج الاقتصاد في النظام العالمي. في غضون ذلك، يتزايد الاستثمار الأجنبي في القطاعات الاقتصادية غير التقليدية. ساعدت المبادرات الحكومية في استئصال الفساد. في أواخر عام 2017، على سبيل المثال، أطلقت حملة رفيعة المستوى استهدفت أفراد العائلة المالكة والوزراء وكبار رجال الأعمال. واستعادة ما قيمته 106 مليارات دولار من الأصول.
تتكيف ثقافة الأعمال في السعودية مع روح الانفتاح هذه. ومع ذلك، فهي لا تزال دولة محافظة ذات قيم محافظة، وتعكس آداب العمل في المملكة ذلك. لذلك، فإن تطوير حس سادس حول قواعد المشاركة في الأعمال التجارية هو عنصر حيوي للنجاح.
ثقافة العمل في السعودية
على الرغم من أن حوالي نصف القوى العاملة في المملكة البالغ عددها 13 مليونًا من المقيمين، فإن ثقافة الأعمال في السعودية ترقص على نغمة محلية بلا ريب. معظم صانعي القرار سعوديون ويمكن للأشخاص الذين يمارسون الأعمال التجارية أن يتوقعوا ضيافة عربية منقطعة النظير، ومواعيد تم إلغاؤها، ودردشة ودية، ومساومة صعبة على قدم المساواة؛ يتم غسلها بكميات وفيرة من القهوة (وصفة قهوة عربية تقليدية). تعد المرونة والعقلية المنفتحة والسلوك الهادئ أمرًا ضروريًا عند خوض معركة من أجل العمل في السعودية.
تدور ثقافة الأعمال المحلية حول العلاقات الشخصية والإجماع وتماسك الوحدة؛ سواء كانت عائلة أو عائلة ممتدة أو شركة. من أنت ومن تعرفه (والتي تُعرف باسم الواسطة باللغة العربية) مهمتان في دوائر الأعمال هنا. الوقت الذي نقضيه في التعرف على شركاء العمل واكتساب ثقتهم يمثل وقتًا طويلاً. من المفيد أيضًا فهم التداخلات والتأثيرات الفريدة بين العائلات (القبائل) في المجتمع السعودي. قد يستغرق الأمر العديد من الاجتماعات، الرسمية وغير الرسمية، لإحراز تقدم ملموس في الأعمال.
منظر طبيعي متغير
تتكيف ثقافة الأعمال في السعودية مع التغييرات والحقائق الجديدة المتعلقة برؤية السعودية لعام 2030؛ والتي يتمثل أحد أهدافها في إنشاء مجتمع نابض بالحياة. ويتجلى ذلك في الدور الموسع للمرأة في مجال الأعمال والقوى العاملة. على سبيل المثال، يوجد بالفعل مجتمع مزدهر من رائدات الأعمال اللاتي يقمن بتشغيل مشاريع ناشئة في البلاد.
تساعد رؤية 2030 أيضًا في تحسين العمليات التجارية في المملكة. تخضع المساءلة والشفافية والأخلاق والحوكمة الآن لمزيد من التدقيق. بدأت الهيئة الوطنية لمكافحة الفساد (نزاهة) التابعة للحكومة في عام 2011 بالتصدي للفساد في المؤسسات العامة. نتيجة لذلك، يستمر ترتيب السعودية في مؤشر مدركات الفساد من قبل منظمة الشفافية الدولية، وهي مؤسسة فكرية دولية، في التحسن المطرد.
قد تفتقر السعودية إلى علامة دبي القريبة الصديقة للأعمال. ومع ذلك، توفر المملكة فرصًا فريدة لأولئك المستعدين لفك رموز آداب العمل المحلية.
ساعات العمل وظروفه في السعودية
تعمل معظم المكاتب من الأحد إلى الخميس، ربما من الساعة 8:00 إلى الساعة 18:00، أو (أقل شيوعًا) من 7:00 إلى 19:00 (مع استراحة غداء طويلة). بموجب القانون، يبلغ عدد ساعات العمل الأسبوعية 48 ساعة كحد أقصى، وخلال شهر رمضان المبارك، يعمل الموظفون المسلمون فقط 30 ساعة في الأسبوع.
التوازن بين العمل والحياة ليس مفهومًا مألوفًا في السعودية – بالنسبة للمقيمين على الأقل. بالنسبة لمعظمهم، تدور الحياة في المملكة حول العمل الجاد وتوفير المال. نظرًا لأن السعودية اعتمدت منذ فترة طويلة على الخبرة الأجنبية (ولكن عندما يمتلك أصحاب العمل الموظف فعليًا أثناء وجودهم في البلاد)، غالبًا ما ترى ثقافة العمل المقيمين تحت الطلب في جميع الأوقات لشركاتهم. هذا هو الحال بشكل خاص إذا كانت شركة سعودية. بالنسبة لمعظم القطاعات، فإن فكرة العمل المرن / عن بُعد لم يسمع بها أحد.
حقوق العمال
لا تزال انتهاكات حقوق العمال الأجانب (خاصة فيما يتعلق بالعمل اليدوي) مشكلة في السعودية، وتغطي الصحف المحلية بانتظام الاحتجاجات. في أواخر عام 2018، تم إنشاء سبع محاكم جديدة في جميع أنحاء البلاد للنظر في القضايا المتعلقة بقانون العمل. وعادة ما تتناول هذه النزاعات الخلافات حول عقود العمل والأجور والحقوق وإصابات العمل والتعويضات.
ومع ذلك، لا يزال أصحاب العمل يصادرون بشكل روتيني جوازات سفر العمال عند وصولهم إلى البلاد. بالإضافة إلى ذلك، لا يزال الموظفون بحاجة إلى إذن من صاحب العمل، إذا رغبوا في مغادرة البلاد في أي وقت. بالمناسبة، لا توجد نقابات عمالية أو مهنية في السعودية.
الإسلام هو حجر الزاوية في الحياة في السعودية، بما في ذلك عالم الشركات. عادة ما يتم جدولة الاجتماعات والمناسبات حول أوقات الصلاة. علاوة على ذلك، خلال شهر رمضان، يحظر تناول الطعام والشراب في الأماكن العامة (بما في ذلك المكاتب) خلال ساعات النهار.
توترات بين المواطنين والمقيمين
لأن المجتمع السعودي متماسك، فقد تسود ثقافة “نحن” و “هم” بين السكان المحليين والمقيمين في بعض الشركات، ويوجد تمييز. يمكن لسياسة السعودة الحكومية، حيث يتم تسريع وتيرة دخول المواطنين إلى الوظائف والتدريب والترقية على حساب المقيمين، أن تؤجج التوترات. أيضًا، قد تستند باقات المكافآت والرواتب في السعودية في بعض الشركات إلى العرق بدلاً من المهارات أو الخبرة.
الإجازة السنوية مدفوعة الأجر هي 21 يومًا بموجب القانون. يرتفع هذا إلى 30 يومًا بعد خمس سنوات من الخدمة. هناك ثلاثة أيام عطلات رسمية في السعودية لموظفي الشركات الخاصة: عيد الفطر (ثلاثة إلى سبعة أيام، اعتمادًا على القطاع العام أو الخاص)، وعيد الأضحى (من ثلاثة إلى سبعة أيام، اعتمادًا على القطاع العام أو الخاص)، واليوم الوطني السعودي (23 سبتمبر).
آداب العمل في السعودية
تعكس آداب العمل في السعودية المجتمع الأوسع. هذا هو، محافظ ولكن مضياف بشكل لا لبس فيه. بالنسبة للمقيمين الذين قاموا بأعمال تجارية في أماكن أخرى من العالم العربي، هناك موضوعات مألوفة.
التحية
المصافحة هي أول تحية للرجال في السعودية. إذا كنتم تحيون على امرأة، فانتظروا منها أن تمد يدها أولاً قبل أن تعرضوا عليها يدكم. إذا لم تفعل ذلك، فابقِ يدك بجانبك. قم بتحية كل من في الغرفة بالمصافحة، بدءًا من الشخص الأقدم في الغرفة ثم بالأقدمية؛ إذا كنت تعرف التسلسل الهرمي مقدمًا.
قد يحتضن السعوديون والرجال العرب الآخرون و / أو يقبلون الخدود أو الأنف أو الجبهة كدليل على الاحترام والتقدير. ومع ذلك، لا يُتوقع من الرجال المقيمين أن يفعلوا الشيء نفسه.
ضبط الوقت
تميل الاجتماعات والبيئات المكتبية في السعودية، في حين أنها تشبه الأعمال، إلى أن تكون مرنة وودية. من المحتمل ألا يكون للاجتماعات جدول أعمال (أو يستغرق أي شخص دقائق) ولا تفعل ذلك. لنأخذ الأمر على محمل شخصي إذا بدأ الموعد متأخرًا، أو قاموا بإلغائه في اللحظة الأخيرة. في الواقع، لا يولي السعوديون أهمية كبيرة للالتزام بالمواعيد ككل. غالبًا ما تبدأ المواعيد متأخرة، وأوقات الصلاة تملي جداولها. بعض الشركات (خاصة الشركات متعددة الجنسيات أو المنظمات السعودية الكبيرة التي تواجه مشكلة دولية) لديها الآن أجهزة تعمل على مدار الساعة.
جهز نفسك للانقطاع أيضًا. كلما زاد عدد الأشخاص الذين تتواصل معهم، زاد تدفق المهنئين والمكالمات الهاتفية وغيرها من الاضطرابات! بغض النظر عن مدى الإحباط الذي تشعر به عند مقاطعة عرضك، تنفس بعمق وابتسم بأدب!
الأحاديث الصغيرة والمحرمات
الكثير من الأحاديث القصيرة، خاصة في المراحل الأولى من “التعرف عليك”. الموضوعات المقبولة للمناقشة هي الأسرة والأعمال والفنون والثقافة والرياضة. إن كونك كرمًا بآرائكم حول الثقافة السعودية وتاريخها وإنجازاتها سيحظى بترحيب كبير. ومع ذلك، يجب الابتعاد تمامًا عن السياسة المحلية أو الدين أو العائلة المالكة، ما لم يسعوا (في هذا الحدث غير المحتمل) إلى الحصول على آرائكم بشأن هذه المسألة. كما أن معرفة بعض التحيات العربية سيقلل بشكل جيد، على الرغم من أن معظم رجال الأعمال السعوديين يتحدثون الإنجليزية بشكل جيد.
أثناء الاجتماع أو في المفاوضات، سيبدأ السعوديون أحيانًا في التحدث بصوت عالٍ وعاطفة. بالنسبة للآذان الغربية، قد يبدو هذا عدوانيًا، لكن في حين أنه قد يشير إلى الاستياء، إلا أنه قد يشير أيضًا إلى الحماس تجاه الموضوع قيد البحث. وستكون هناك أيضا فترة من الهدوء. لذلك، لا تفسر الصمت أثناء الاجتماع على أنه أي شيء آخر غير وقت التفكير والتأمل. تُجرى الاجتماعات عادةً باللغة الإنجليزية في حالة حضور جنسيات مختلفة، ولكن يمكن للحضور مناقشة النقاط الحساسة أو التقنية باللغة العربية.
لغة الجسد
عندما يتعلق الأمر بالنهاية التجارية للمفاوضات، يصبح التفكير السعودي صعبًا. يصبح التواصل أكثر عن لغة الجسد والإشارات غير اللفظية الأخرى. نادرًا ما يتم رفض صفقة تجارية أو عرض تجاري بشكل قاطع عن طريق الفم.
الثقافة الزائفة
اعتاد العديد من رجال الأعمال السعوديين على التعامل مع الأجانب وسيسامحون الزلات الثقافية الصغيرة. توجد بعض الخطوط الحمراء التي يمكن أن تسبب الإهانة والتي يجب تجنبها. على سبيل المثال، لا تُظهر باطن قدميك أبدًا، ولا تجادل مضيفك علانية؛ خاصة في حضور الآخرين. علاوة على ذلك، لا ترفعوا صوتكم، ولا تستخدموا إلا يدكم اليمنى عند تناول الطعام.
قواعد اللباس
من الأفضل دائمًا ارتداء الملابس لإثارة انطباع جيد عنك في المملكة. تتطلب المكاتب والاجتماعات الملابس الرسمية. وهذا يعني البدلة وربطة العنق للمقيمين، واللباس الوطني (الثوب الأبيض، والغترة الحمراء / البيضاء) للسكان المحليين. يجب على جميع النساء ارتداء العباءة (عباءة سوداء)، على الرغم من أن النساء الأجنبيات لا يحتجن إلى تغطية رؤوسهن.
الهدايا
تقديم الهدايا ليس جزءًا من آداب العمل في السعودية. ومع ذلك، إذا قررت تقديم هدية (ربما لجهة اتصال معروفة)، فقدمها بيدك اليمنى.
بطاقات العمل
تبادل بطاقات العمل (باليد اليمنى) في بداية الاجتماع. حاول أيضًا تدوين أي تسميات معينة على بطاقة جهة الاتصال الخاصة بك – على سبيل المثال شيخ أو طبيب أو مهندس – والإشارة إلى الشخص بهذه الطريقة من وقت لآخر أثناء المحادثة.
الهيكل التنظيمي والتسلسل الهرمي في السعودية
المجتمع السعودي هرمي، والشركات أيضًا. هناك هياكل جامدة من أعلى إلى أسفل في معظم المنظمات، مع وجود سلطات صنع القرار عادة في يد عدد قليل من كبار المديرين. قد يكون هذا هو رب الأسرة فقط إذا كانت شركة عائلية.
يُتوقع من الموظفين الصغار إظهار الولاء للإدارة ولا يُتوقع منهم (أو تفعيلهم) من التشكيك في القرارات أو الإستراتيجيات علنًا. يختار البعض (بشكل افتراضي أو حسب التصميم) التبعية على المبادرة، على الرغم من أنه كما هو الحال في المجتمع السعودي، فإن اسمك وجهات اتصالك ستحدد إلى أي مدى يمكنك الوصول إلى مستوى أعلى في السلسلة الغذائية.
استراتيجية الأعمال والتخطيط واتخاذ القرار في السعودية
يضم أكبر اقتصاد في العالم العربي العديد من التكتلات والشركات والشركات العائلية ورواد الأعمال الناجحة. مع دخول المملكة عصرًا اجتماعيًا واقتصاديًا جديدًا، تأخذ العديد من المؤسسات الآن إشاراتها الاستراتيجية من رؤية السعودية لعام 2030.
هذا يؤثر على نهجهم تجاه القضايا الاجتماعية والمجتمعية والبيئية والاقتصادية. من المتوقع أن تشترك الشركات متعددة الجنسيات والمشاريع المشتركة الأجنبية العاملة في المملكة في مبادئ الرؤية، حتى لو تم اتخاذ القرارات في الداخل.
عملية صنع القرار
على الرغم من أن وتيرة التغيير في السعودية سريعة، إلا أن الشركات العائلية تشتهر بكونها مبتكرين بطيئين، ويُنظر إلى حوكمة الشركات وتخطيط الخلافة على أنها تحديات رئيسية في هذا القطاع.
تقع سلطات صنع القرار في السعودية على عاتق عدد قليل من كبار المسؤولين التنفيذيين على رأس السلسلة الغذائية. في حين أن المديرين التنفيذيين قد يكون لديهم مدخلات بشأن التخطيط والتنفيذ ووضع الميزانيات، فإن القرارات الإستراتيجية يتم اتخاذها عادةً من قبل قلة مختارة. كما أصبحت المراجعات السنوية للأعمال أكثر شيوعًا في المملكة.
الاجتماعات والمفاوضات
يتمثل أحد أكبر التحديات التي تواجه أي شخص يمارس نشاطًا تجاريًا في السعودية في الوقوف على الأبواب ومقابلة الأشخاص المناسبين. هناك طريقتان للتعامل مع هذا الأمر: الحضور إلى أحد المكاتب حسب المواصفات والأمل في أن تؤدي الضيافة العربية تجاه الزوار إلى لقاء غير متوقع مع صانع القرار. بدلاً من ذلك، احصل على مقدمة شخصية من خلال جهة اتصال؛ يمكن للرعاة في السعودية أن يكونوا مفيدين حقًا في هذا الصدد.
بخلاف المكاتب، قد تُعقد اجتماعات العمل في بهو الفندق، أو ربما على الغداء أو العشاء. جهز نفسك للتأخير والتجاوزات. قد لا تغطي الاجتماعات الأولية أي عمل موضوعي، حيث يرى السعوديون أنها فرصة للتعرف على بعضهم البعض وبناء الثقة.
العروض التقديمية والملاعب البيعية
إذا كنت تقدم عرضًا تقديميًا، فاحرص على أن يكون موجزًا وليس تقنيًا للغاية؛ ما لم يكن الموضوع يفرض ذلك بالطبع. ومع ذلك، يقدر السعوديون الجمال والأناقة. قد ترغب في الحصول على نسخة من العرض التقديمي باللغة العربية أيضًا.
إذا كنت تبيع منتجًا أو خدمة، فإن المساومة على السعر أمر طبيعي. السعوديون مساومات صعبة لكنهم عادلة، بعد كل شيء. ومع ذلك، لا تكن متسرعًا أو متسرعًا أو تستخدم تكتيكات الضغط العالي. كن مهذبًا ولكن حازمًا، ولا تفقد أعصابك أو ترفع صوتك أبدًا.
تجنب الخلافات
أثناء المفاوضات، كن على دراية بأن السمعة والشرف مهمان في ثقافة الأعمال في السعودية. لهذا السبب تجنبوا الحديث مع مضيفكم السعودي، أو الاختلاف معهم أمام الآخرين. ناقش أي قضايا حساسة بطريقة لا تلوم أحدًا على عاتقها.
عادة ما تمر الموافقات وتوقيع العقود بعدة أيادي وطبقات من البيروقراطية. فقط عندما يكون لديك المستند القانوني الموقع في متناول اليد، يمكنك فتح بابلي (غير كحولي)!
شبكات الأعمال في السعودية
نظرًا لأن السعودية أصبحت أكثر توجهاً نحو الأعمال التجارية، فإن طرقًا لشبكات الأعمال تفتح أبوابها. في الواقع، من وظائف السفارات التي يقتصر حضورها على الدعوة فقط إلى المؤتمرات والمعارض والاجتماعات مع الوفود التجارية، يُعد التواصل جزءًا مقبولاً من ثقافة الأعمال الحديثة في المملكة.
تعد جمعيات الأعمال المهنية أيضًا أماكن رائعة لإجراء الاتصالات. ويعمل مجلس الأعمال السعودي البريطاني المشترك، ورابطة الأعمال الأمريكية في المنطقة الشرقية، ومكتب الاتصال الألماني السعودي للشؤون الاقتصادية، على تعزيز فرص العمل والشراكة الثنائية.
كما أن شبكات التواصل عبر الانترنت كبيرة في السعودية، مع كون لينكد إن أكثر الشبكات استخدامًا.
التنشئة الاجتماعية للأعمال في السعودية
التنشئة الاجتماعية للأعمال لها معنى مختلف تمامًا في السعودية عما قد يحدث في الغرب. ومع ذلك، يمكن أن تكون الخطوط الفاصلة بين العمل والمتعة غير واضحة، لا سيما في مجتمع المقيمين في المملكة؛ حيث يعيش العديد من المهنيين في مجمعات سكنية مسورة. لذلك، يمكنك أن تتوقع أن تتضاعف التجمعات الاجتماعية على أنها أحداث غير رسمية للتواصل.
سيدات في مجال الأعمال في السعودية
حتى وقت قريب نسبيًا، كان دور المرأة في السعودية محدودًا للغاية في مكان العمل والقوى العاملة. لكن الأمور تتغير. الرؤية السعودية 2030، على سبيل المثال، تشجع المرأة وتمكنها من لعب دور أكبر في الاقتصاد. وتشكل النساء الآن واحدًا من كل أربعة عمال سعوديين تقريبًا، وتهدف الحكومة إلى زيادة هذا العدد إلى 30% بحلول عام 2030.
يترك عدد متزايد من النساء بصماتهن في المكاتب ومجالس الإدارة في جميع أنحاء المملكة. على سبيل المثال، عينت السوق المالية السعودية أولى شركاتها ترأس المرأة السعودية في عام 2017. وفي الوقت نفسه، شكلت النساء السعوديات حوالي 40% من إجمالي عدد رواد الأعمال، بزيادة قدرها 35% خلال السنوات العشر الماضية.
على الجانب الآخر، لا تزال فجوة الأجور بين الجنسين في السعودية واحدة من الأدنى في العالم. في المتوسط، يقل راتب المرأة السعودية بنسبة 56% عن راتب الرجل.
الشركات في المجتمع في السعودية
توفر رؤية السعودية 2030 إطارًا ونقطة محورية للمساعي المجتمعية والممارسات الأخلاقية بين الشركات العاملة في المملكة. علاوة على ذلك، يدير الكثيرون برامج نشطة للمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) لدعم رفاهية العمال وأسرهم، وتعزيز الرخاء الاقتصادي، وتحسين حياة المجتمعات المحلية، وحماية البيئة.
كشفت دراسة استقصائية حول تصورات المسؤولية الاجتماعية للشركات في السعودية، والتي أجراها البنك الأهلي التجاري بالتعاون مع شركة YouGov، أن 49% من المشاركين يعتقدون أن الشركات المشاركة في المسؤولية الاجتماعية للشركات تظهر أخلاقيات عمل جيدة. ومع ذلك، لا توجد حاليًا هيئة تشريعية في السعودية لتنسيق برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات.
الفساد التجاري والاحتيال في السعودية
تاريخياً، كان الفساد جزءًا لا يتجزأ من ثقافة الأعمال في السعودية. ومع ذلك، فإن الأمور تتحسن بشكل مطرد، واحتلت المملكة المرتبة 58 من أصل 180 دولة على مؤشر مدركات الفساد لعام 2018.
وفقًا لـ GAN Integrity، وهي بوابة لمكافحة الفساد في مجال الأعمال، فإن الشركات التي تعمل أو تخطط للاستثمار في السعودية “تواجه مخاطر فساد متوسطة إلى عالية. من الشائع بشكل خاص إساءة استخدام السلطة والمحسوبية واستخدام الوسطاء ( الواسطة ) للقيام بأعمال تجارية. هناك تداخل بين الأعمال والسياسة، وتستند الأخيرة بشكل عام إلى أنظمة المحسوبية “.
لدى السعودية إطار قانوني شامل للتصدي للفساد. ومع ذلك، تركز اللجنة الوطنية لمكافحة الفساد بشكل أساسي على الانتهاكات البيروقراطية متوسطة المستوى.
