كيفية خفض معدل الارتداد في المتجر الإلكتروني

كيفية خفض معدل الارتداد في المتجر الإلكتروني

بصفتك مالكًا لمواقع التجارة الإلكترونية، فإن هدفك الأساسي عندما يتعلق الأمر بمقاييس موقع الويب هو خفض معدل الارتداد، وزيادة عصير الارتباط، وتحسين تجربة المستخدم، وما إلى ذلك، للتأكد من أن موقعك يحتل مرتبة أعلى في SERPs. ولكن ماذا لو تخلى المستخدمون عن موقعك ولم ينتقلوا أبدًا إلى صفحات أخرى؟

تجيب هذه المقالة عن معدلات الارتداد وما هي آثارها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك، قمنا أيضًا بتضمين عدد قليل من النصائح التي يمكنك استخدامها لضمان بقاء العملاء المحتملين على موقعك لفترة أطول قليلاً!

كيفية خفض معدل الارتداد - استراتيجية للتجارة الإلكترونية

الحفر عميقا وراء ارتفاع معدلات الارتداد

في السنوات الأخيرة، أصبح استخدام معدلات الارتداد أكثر شيوعًا بسبب تأثيره على التصنيف. من خلال معدلات الارتداد، يمكن لمشرفي المواقع تحديد ما إذا كان زوار الموقع يغادرون الصفحة المقصودة وينتقلون إلى صفحات أخرى أو يتوقف التفاعل عند الصفحة المقصودة.

إذا فتح الزائر صفحة واحدة وخرج من هناك، فسيتم احتساب الجلسة على أنها ارتداد، وهو أمر غير مقبول بالنسبة لغالبية مواقع الويب على الإنترنت. أثناء الارتداد، يتم إرسال طلب واحد فقط إلى خادم Analytics ولا يتبعه أي طلبات أخرى أثناء تلك الجلسة.

نظرًا لعدم إرسال طلبات أخرى إلى خادم Analytics، سيكون من المستحيل بالنسبة لهم حساب مدة الجلسة، مما يعني أنه سيتم تسجيل 0 ثانية لتلك الجلسة.

لذلك، إذا تم تصنيف النسبة المئوية للزيارات إلى موقعك على أنها ارتداد، ولكن هدفك الأساسي هو إرسال الزوار إلى صفحات أكثر أهمية، فقد لا يكون أداء موقعك جيدًا.

ارتفاع معدلات الارتداد والتجارة الإلكترونية

إذا كنت تدير موقعًا من صفحة واحدة، فلا ينبغي أن يكون معدل الارتداد المرتفع مثيرًا للقلق. ومع ذلك، إذا كان موقعك مخصصًا لأعمال التجارة الإلكترونية، فيجب أن تبدأ في القلق.

في معظم مواقع التجارة الإلكترونية، الصفحة الرئيسية هي المكان الذي يصل إليه العملاء المحتملون؛ من هنا، سوف يتنقلون في موقع الويب من خلال المراجعات والمدونات وصفحات المنتج، ونأمل أن يتنقلوا في صفحة الخروج.

ولكن إذا تبين أن موقعك يحتوي على معدل ارتداد مرتفع، فقد يعني ذلك أن العميل المحتمل فقد الاهتمام بالفعل أثناء تواجده في الصفحة الأولى. إذا حدث هذا، يجب أن تبدأ في تحليل صفحتك المقصودة والتفكير في سبب مغادرة المشتري المحتمل لموقعك.

معدلات الارتداد: لماذا يترك المستخدمون موقع الويب؟

إذا كنت تسأل، “ما الذي من شأنه أن يساهم في انخفاض معدل الارتداد؟” إذن فإن الإجابة الأكثر شيوعًا عن ذلك هي زيادة الوقت الذي يقضيه الزوار في الموقع. لكن، ألن يكون ذلك صعبًا؟ نعم، من الممكن. لكن الأمر يستحق كل هذا الجهد.

هناك فئتان لسبب مغادرة الزائرين لمواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بك: الأسباب الفنية وأسباب المحتوى والتصميم.

أسباب فنية

  • موقع بطيء

في هذا العصر، أحد الأسباب التي تزعج زوار الموقع هو بطء التحميل. عندما يحدث هذا، فإنك تتعرض لخسارة كبيرة لأنه بمجرد أن يغادر عميلك المحتمل الموقع بسبب أوقات التحميل الطويلة، سوف يذهبون إلى منافسيك الذين تكون مواقعهم “أكثر فاعلية”.

من الصعب جدًا قول ذلك، ولكن عندما يتم تحميل الصفحة ببطء شديد، لن يرغب معظم الزوار في معرفة سبب ذلك؛ سيفترضون على الفور أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يعمل كما ينبغي.

الشيء الجيد الذي يجب تذكره هنا هو أن معظم المستهلكين يتوقعون تحميل الموقع في 5 ثوانٍ فقط. لذا، إذا لم يكن موقعك كذلك، فيجب أن تبحث فيه. وفقًا للمحترفين، فإن أحد أسباب بطء أوقات التحميل هو الصور الكبيرة الحجم. تأكد من إطلاعك على صورك أولاً عند تحليل موقعك!

  • موقعك لا يبدو آمنًا

ينتشر المحتالون في جميع أنحاء الإنترنت، وأصبح الكثير من الناس الآن مدركين للأمان. عند زيارة موقع ويب، سينظر المستخدمون عادةً إلى عنوان URL الخاص بالموقع للتحقق مما إذا كان يبدأ بـ “https” لأنه يعني أن موقعك يحتوي على شهادة SSL.

إذا كان موقعك لا يحتوي عليه، فهناك احتمال كبير أن الزائر سيغادر حتى لو كان موقعك يحتوي على ما يحتاجون إليه. عندما لا يوجد دليل مرئي على موقع ما على أنه ينفذ تدابير أمنية، سيكون من الصعب على الزائر الوثوق بكل ما هو موجود فيه، ويصعب شراء شيء منه.

من خلال تشغيل موقع آمن وإظهار أن منتجاتك ومعلوماتك جديرة بالثقة، سيبقى زوار موقعك لفترة أطول وقد يشترون شيئًا لطيفًا لأنفسهم!

  • عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة

ما هو الأمر المزعج أكثر من بطء التحميل؟ عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة. نعم، يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة على صفحة واحدة إلى تعطيل تجربة المستخدم الجيدة. تخيل قراءة شيء ما، ثم فجأة، نافذة منبثقة ضخمة تحجب المعلومات.

عندما يحدث هذا، عادة ما ينزعج المستخدم ويترك موقع الويب الخاص بك. للتأكد من أن النوافذ المنبثقة الخاصة بك لن تزعج الزائر، قم بتثبيت التطبيقات التي تتعقب فأرة المستخدم وتكتشف عندما يكون على وشك مغادرة موقع الويب. هذا هو الوقت الذي يجب أن تعرض فيه النافذة المنبثقة.

  • موقع الويب الخاص بك ليس متوافقًا مع الأجهزة المحمولة

نظرًا لأن العديد من مستخدمي الويب في الوقت الحاضر يستخدمون هواتفهم لفحص مواقع الويب والتطبيقات وما إلى ذلك، فمن الأفضل أن تتمكن من إعداد موقع ويب يمكن عرضه بشكل صحيح على أي نوع من الأجهزة. باستخدام موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة، يمكنهم البحث عن المنتجات التي يرغبون في شرائها دون تكبير وتصغير مواقع الويب التي يتم عرضها على الهاتف.

أسباب المحتوى والتصميم

  • المبالغة في تصميم موقع الويب الخاص بك

نحن نعلم أن موقع الويب غير الجذاب سيؤدي إلى إبعاد العملاء. ولكن، ماذا يحدث عندما يكون موقع الويب مفرطًا في التصميم ولكن الوظيفة ليست جيدة جدًا؟

في الواقع، لن يسمح للمستخدمين بالبقاء. المفتاح في إنشاء تصميم هو خلق توازن بين التصميم ووظائف موقع الويب. ركز على إزالة الفوضى التي يمكن أن تزعج المستخدمين، واختيار مجموعات الألوان والخطوط المناسبة، والتأكد من أن المستخدمين يمكنهم بسهولة قراءة النص والتنقل في موقع الويب.

تميل الكثير من مواقع الويب نحو التصميمات البسيطة، فلماذا لا تجربها أيضًا؟

  • فشل تحميل الصور أو إشراكها

ما هو أكثر إحباطًا من عدم رؤية صورة في حين أنه من المفترض أن تعطيك تصورًا لما تقرأه؟

عندما لا يتم تحميل الصور، قد ينقطع الاتصال بين المحتوى الخاص بك والزائرين. هذا هو السبب في أنه من الضروري التأكد من تحميل صورك بشكل صحيح وتوافقها مع السوق المستهدف.

لذا، فإن اختيار الصور المناسبة للمحتوى الخاص بك هو أيضًا أحد أسباب فقدان المستخدمين للمشاركة في الموقع.

  • محتوى غير دقيق أو قديم

يعد تحديث المحتوى الخاص بك أمرًا ممتازًا لضمان بقاء موقعك كمصدر للمعلومات في مجال عملك. مع المحتوى القديم أو غير الصحيح، سيعتبر المستخدمون موقع الويب الخاص بك غير جدير بالثقة، مما يعني أنهم سيبحثون عن طرق أخرى للبحث عن معلومات موثوقة – منافسيك.

للتأكد من أن زوارك لن يشتروا من مواقع التجارة الإلكترونية الأخرى، حافظ دائمًا على تحديث معلوماتك وقم بإجراء بحث مناسب حول موضوعك حتى لا تفوتك التفاصيل المهمة.

  • من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك

عدم العثور على ما تبحث عنه من شأنه أن يزعج أي شخص. هذا ينطبق على مستخدمي الويب أيضًا. إذا كنت تبحث عن صفحة المنتج الخاصة بموقع التجارة الإلكترونية، ولكن لا يبدو أنه يمكنك تحديد الزر المؤدي إليها، فمن المحتمل أن تتضايق وتترك الموقع.

إن الحفاظ على تفاعل عملائك لا يتم فقط من خلال محتوى رائع؛ يمكن أن يساهم أيضًا الحفاظ على موقع الويب الخاص بك منظمًا وخالٍ من الفوضى في تفاعل المستخدمين. في المرة القادمة التي تنظر فيها إلى موقع الويب الخاص بك، حدد الأشياء التي تناسب اقتراحاتنا وحاول القيام بشيء حيال ذلك.

ربما، لا يتطلب الأمر سوى بضع مرات لتغيير حجم الصور أو إزالتها، أو إجراء تعديلات على التصميم الخاص بك، أو إجراء تعديلات على الجزء الخلفي من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لإشراك المزيد من المستخدمين وخفض معدلات الارتداد.

فهم معدلات الارتداد

لقد قدمنا عوامل يمكن أن تؤثر على تفاعل المستخدم ومعدلات الارتداد، ولكن لضمان فهمك للسبب الأساسي لارتفاع معدل الارتداد لموقعك، فمن الأفضل فحص موقعك بشكل صحيح. فيما يلي بعض التقارير التي يمكنك تحليلها:

  • تقرير نظرة عامة على الجمهور – يمكنك استخدام هذا التقرير للتحقق مما إذا كانت مشكلة معدل الارتداد متفشية في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك لأنه يوفر معدل الارتداد الإجمالي لموقعك.
  • تقرير القنوات – نظرًا لأن هذا التقرير يمنحك أداء مجموعات قنوات معينة، فستتمكن من تحديد المجموعات التي تسببت في ارتفاع معدل الارتداد. بعد ذلك، يمكنك فحص المجموعة وتنفيذ استراتيجيات لإصلاح ما تعتقد أنه يتسبب في فقدان تفاعل الزوار.
  • تقرير كل حركة المرور يوفر معدل الارتداد لكل زوج مصدر / متوسط.
  • تقرير جميع الصفحات – باستخدام هذا التقرير، يمكنك مشاهدة مستوى أداء صفحاتك الفردية. لذلك، إذا رأيت أن هناك صفحتين فقط لديها معدل ارتداد مرتفع، فيمكنك تقييم ما إذا كان المحتوى الخاص بها له صدى مع الموقع بأكمله، أو ربما، هناك مشاكل في الصفحة نفسها مثل عدد كبير جدًا من النوافذ المنبثقة، أو الصور المعطلة، أو محتوى فوضوي.

خفض معدل الارتداد من خلال نصوص الإرساء

المعلومات الجيدة هي ما يبحث عنه معظم مستخدمي الإنترنت. إذا كان موقعك يحتوي على محتوى عالي الجودة وجدير بالثقة، فهناك احتمال كبير أن يبقى الضيوف لفترة من الوقت ويستكشفونه أكثر. بالإضافة إلى جودة المحتوى، تعد سهولة التنقل في الموقع أمرًا حيويًا أيضًا للزوار.

إذن، كيف يؤثر نص الرابط على تجربة المستخدم، وفي النهاية، على معدل الارتداد؟

الفضول

يمكن أن تجذب نصوص الإرساء وحدها انتباه الزائر لأن لونها يختلف عن النص المحيط بها. من خلال النصوص الثابتة، يمكنك إشراك المستخدمين لأنهم يريدون معرفة المحتوى الذي سيشاهدونه بمجرد النقر فوق الارتباط.

النقر

للتأكد من أن الزوار لن يغادروا موقعك، فإن استخدام نصوص إرساء مثيرة للاهتمام أمر لا بد منه. افترض أنك تتحدث عن السيارات على صفحتك؛ سيكون النص الأساسي مثل “نصائح صيانة السيارة” أكثر فاعلية من مجرد استخدام أي كلمة لا تتعلق بالموضوع. عندما ينقر المستخدم على نص الرابط، سيتم إرسال إشارة إلى Analytics، مما يعني أنه لن يتم تصنيف الجلسة على أنها ارتداد.

القدرة على التنبؤ

من خلال نصوص الإرساء، لن يضطر المستخدمون إلى تخمين ما يمكنهم رؤيته على الجانب الآخر من الارتباط. باستخدام سيؤدي النص الأساسي الواضح إلى ما نسميه “النقر على الثقة”.

لذلك، لضمان عدم مغادرة الزوار لموقعك على الفور، يجب أن يكون استخدام نصوص الربط المناسبة أحد أولوياتك القصوى.

ارفع تفاعل المستخدم

يعد خفض معدل الارتداد في موقعك مهمة قابلة للتنفيذ إذا اتبعت النصائح الشائعة من الخبراء. ومع ذلك، لا يمكن القيام بذلك بين عشية وضحاها. سيتعين عليك قضاء بعض الوقت في القيام بذلك للتأكد من أنك تسير في الطريق الصحيح. إن تغيير التصميمات أو المحتوى، وتقليل النوافذ المنبثقة ووضعها المناسب، وإنشاء نسخة متوافقة مع الجوّال من موقعك ليست سوى بعضًا مما يجب عليك القيام به لضمان استمرار تفاعل المستخدم.

تذكر أن الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك هو تمثيل لما يشعرون به حيال ذلك. إذا تخلى المستخدمون عن موقعك على الفور، فقد يكون هناك خطأ ما في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وسيتعين عليك إصلاحه قريبًا. تؤدي الجلسات الفردية المسجلة على موقع الويب الخاص بك إلى زيادة معدل الارتداد، مما يقلل بدوره من التحويلات ويؤدي في النهاية إلى تقليل أرباحك.

مواضيع قد تهمك أيضاً