الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية سهلة وسلسة، حيث تقدم المصارف المحلية والدولية خدمات فعالة ومحدثة – في معظم الحالات. إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول الخدمات المصرفية هناك كمغتربين.
وفقًا لـ KPMG، تعد المصارف في المملكة موطنًا لأصول تبلغ قيمتها 604.9 مليار دولار أمريكي. تتميز الصناعة بأساسيات قوية وسيولة عالية وأرباح متزايدة. تعتبر مستقرة بشكل عام. على الرغم من كونها أحد أكبر القطاعات في دول مجلس التعاون الخليجي من حيث الأصول، إلا أن الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية لم تشهد تغيرًا هيكليًا يُذكر على مدار العقود منذ إنشائها. ومع ذلك، فإن المقيمين الجدد إلى السوق والشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية الرقمية مهيأة لتغيير السوق.
يقدم هذا الدليل المفيد لمحة عامة عن القطاع المصرفي، والخدمات المختلفة المتاحة، ومعلومات حول كيفية فتح حسابات مصرفية للمغتربين.
النظام المصرفي في المملكة العربية السعودية
يوجد 30 مصرفًا في المملكة العربية السعودية. من بين هؤلاء، 13 محليًا و 17 دوليًا. وجميعها تخضع لإشراف مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما). تأسس المصرف المركزي للمملكة في عام 1952، ويتمثل دور مؤسسة النقد العربي السعودي في الإشراف على المصارف والمؤسسات المالية، وإدارة السياسة النقدية، والإشراف على الأنظمة المالية والتأمينية، والحفاظ على السلامة داخل النظام المصرفي.
من حيث الناتج المحلي الإجمالي، تندرج المصارف في المملكة العربية السعودية ضمن قطاع الخدمات. تمثل الخدمات بالكامل 53.2% من الاقتصاد.
استحوذت أربعة بنوك محلية في المملكة على ما يقرب من 57% من إجمالي أصول القطاع في عام 2019، وفقًا لشركة الاستثمار الجزيرة كابيتال. كان المصرف الأهلي التجاري (NCB) أكبر مصرف في المملكة من حيث الأصول، حيث استحوذ على 20.5% من الحصة السوقية، يليه مصرف الراجحي (16.1%)، ومصرف سامبا (10.1%)، ومصرف الرياض (10.1%).
بشكل عام، يمكن الوصول إلى الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية بسهولة عبر طول وعرض هذه المملكة الشاسعة؛ اعتبارًا من الأشهر الستة الأولى من عام 2019، أصبحت البلاد موطنًا لـ 2062 فرعًا مصرفيًا.
تضم الرياض أكبر عدد من الفروع المصرفية حيث بلغ عددها 627 فرعًا، تليها منطقة مكة المكرمة ( مكة المكرمة ) بعدد 436 فرعًا، والمنطقة الشرقية (403 فرعًا).
العملة في المملكة العربية السعودية
الريال السعودي هو الوحدة الرسمية للعملة في المملكة العربية السعودية، ويختصر الريال السعودي. يتكون الريال الواحد من 100 هللة. في بداية القرن العشرين، عندما تم توحيد مقاطعات البلاد، كانت العديد من العملات المختلفة قيد الاستخدام. وكان من بينها الروبية الهندية والريال الفرنسي ومجموعة من العطاءات التي تعود إلى العهد العثماني. صدرت العملات المعدنية الأولى باسم السعودية في عام 1935. وكانت الأوراق النقدية الأولى مخصصة للاستخدام من قبل الحجاج؛ صدرت لأول مرة في عام 1953، وتم استبدالها بأوراق نقدية رسمية في عام 1961.
اعتبارًا من عام 1986، تم ربط الريال رسميًا بحقوق السحب الخاصة لصندوق النقد الدولي، ولكن من الناحية العملية، تم تثبيته بالدولار الأمريكي. رسمياً، 1 دولار أمريكي = 3.75 ريال سعودي، أو بعبارة أخرى، 1 ريال سعودي = 0.266667 دولار أمريكي.
تتوفر الأوراق النقدية من فئة 1 ريال سعودي و 5 و 10 و 50 و 100 ريال سعودي، ولكن يتم التخلص التدريجي من فئة 1 ريال سعودي. تصدر السعودية رسميًا عملات معدنية ثنائية المعدن بقيمة 1 و 2 ريال، و 1، و 5، و 10، و 25، و 50 هللة.
ماكينات الصرف الآلي في المملكة العربية السعودية
الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية سهلة مثل الذهاب إلى أجهزة الصراف الآلي. يمكن العثور على أكثر من 18000 آلة في جميع أنحاء البلاد، من فروع المصارف إلى مراكز التسوق والمتاجر الكبرى. توفر معظمها واجهات باللغتين الإنجليزية والعربية.
من الواضح أن السعوديين يحبون حمل النقود. سحب السكان البالغ عددهم 32 مليون نسمة ما مجموعه 728.5 مليون ريال سعودي في عام 2017.
تضع المصارف في المملكة حدودًا مختلفة للنقد النقدي من أجهزة الصراف الآلي، ولكن سحب 2000 ريال سعودي لا يمثل مشكلة في العادة. إلى جانب سحب النقود، يمكنك التحقق من رصيدك المصرفي وعادة ما تطلب كشف حساب مصغر من أجهزة الصراف الآلي. من الممكن بشكل عام استخدام أي بطاقة خصم أو ائتمان صادرة محليًا في أجهزة الصراف الآلي داخل السعودية؛ ومع ذلك، ستتحمل عادة رسومًا تتراوح من 2 ريال سعودي إلى 30 ريال سعودي لاستخدام أجهزة الصراف الآلي التابعة لبنوك أخرى.
في بعض أجهزة الصراف الآلي في المملكة العربية السعودية، تحتاج إلى استلام أموالك في غضون ثوانٍ قليلة، أو مشاهدتها وهي تختفي مرة أخرى في الماكينة؛ استرداد هذه النقود المفقودة هو إجراء طويل.
سيكون لدى مصرفك المحلي قائمة بمواقع أجهزة الصراف الآلي على موقعه الالكتروني. بدلاً من ذلك، يمكنك الرجوع إلى مواقع البحث العالمية من Mastercard و Visa.
المصارف في المملكة العربية السعودية
يتمتع المقيمون بحرية فتح حسابات في أي من بنوك التجزئة الثلاثين في المملكة العربية السعودية. على الرغم من أن تحديد موعد ممكن، إلا أنه ليس مطلوبًا، ويمكن للعملاء الحضور لإجراء أي معاملة يرغبون فيها.
المصارف حديثة ومحدثة، ولها فروع في كل مدينة في جميع أنحاء البلاد. يقدم كل مصرف تقريبًا خدمات مصرفية عبر الانترنت وخدمات مصرفية عبر الهاتف على حد سواء. وبالتالي، يمكن للعملاء اختيار كيفية إدارة شؤونهم المالية؛ سواء أكان ذلك بدون وصفة طبية في أحد الفروع أم عن بُعد عبر الانترنت عند إجراء المعاملات المصرفية في المملكة العربية السعودية. عند حجز موعد، قد يُطلب من العملاء تقديم رقم هاتفهم المحمول السعودي؛ ثم سيُرسل إليهم رمز موعد عبر رسالة نصية.
ساعات العمل المصرفي هي 9:30 حتي 16:30 من الأحد إلى الخميس. تقدم بعض المصارف خدماتها في أيام السبت، لذلك يجدر التحقق من ذلك على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة. المصارف في المملكة العربية السعودية مغلقة يوم الجمعة، العطلة الأسبوعية. الفروع في مطارات الدولة مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كدولة إسلامية محافظة، يمكن للمرأة أن تتوقع خدمات خاصة عند التعامل مع المصارف في المملكة. العديد من المصارف لديها فروع للسيدات فقط، في حين أن البعض الآخر لديه أقسام مخصصة للعملاء من النساء.
لا توجد بنوك ادخار محددة مثل المدخرات أو S & Ls في الولايات المتحدة أو جمعيات البناء أو الشركات المشتركة، كما هو شائع في المملكة المتحدة.
تشمل أبرز المصارف في المملكة العربية السعودية ما يلي:
- المصرف الأهلي التجاري
- مصرف الراجحي
- مصرف سامبا
- مصرف الرياض
- المصرف السعودي البريطاني
هناك عدد من المصارف العالمية في المملكة العربية السعودية. وهي تشمل:
- مصرف الإمارات دبي الوطني
- دويتشه مصرف
- بي إن بي باريبا
- جي بي مورجان تشيس NA
- المصرف الصناعي والتجاري الصيني
- مصرف أبوظبي الأول
- مصرف ستاندرد تشارترد
المصرفية الإسلامية في المملكة العربية السعودية
السعودية هي موطن لاثنين من أقدس المواقع الإسلامية. على هذا النحو، فإن الأعراف الاقتصادية والاجتماعية تلتزم بشدة بالتعاليم الإسلامية. عندما يتعلق الأمر بالصيرفة في المملكة العربية السعودية، تتجلى هذه النزعة المحافظة في المؤسسات المصرفية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية أو المؤسسات المصرفية الإسلامية.
تمتلك السعودية أكبر قاعدة تمويل للمصارف الإسلامية في أي دولة بنسبة 78% من إجمالي القطاع. ما يقرب من 30 % من جميع الأنشطة المصرفية الإسلامية داخل دول مجلس التعاون الخليجي تتم في المملكة. بموجب القانون، تعمل المصارف التقليدية وفقًا للمبادئ الإسلامية. على سبيل المثال، بدلاً من الفائدة، يكسب أصحاب الحسابات “معدل ربح” بسبب القواعد التي تحكم الإسلام. في حين أن جميع المصارف لديها نوافذ إسلامية، إلا أن هناك أيضًا العديد من المصارف الإسلامية المخصصة في المملكة العربية السعودية. هم:
- مصرف الراجحي السعودية
- مصرف الجزيرة
- مصرف البلاد
- مصرف الإنماء
الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية
يمكن أن تتوقع الخدمات المصرفية للمقيمين في المملكة العربية السعودية من مؤسساتها المالية أن تقدم مجموعة من الخدمات. وتشمل هذه:
الحسابات الجارية
تقدم معظم بنوك التجزئة في المملكة العربية السعودية مجموعة من الحسابات للاستخدام اليومي. وتشمل هذه الحسابات والمنتجات القياسية للطلاب والشباب، فضلاً عن الحسابات المشتركة للعائلات. تأتي الحسابات الجارية أو الجارية مع دفاتر شيكات وقد تخضع لمتطلبات الحد الأدنى من الرصيد.
حسابات التوفير
تقدم العديد من المصارف في المملكة العربية السعودية حسابات توفير يمكن الوصول إليها من خلال الخدمات المصرفية عبر الانترنت. في حين أنها لا تقدم عادةً تسهيلات الشيكات، إلا أنها تسمح أيضًا لأصحاب الحسابات بالحفاظ على مستويات الرصيد بالقرب من الصفر. تقدم حسابات التوفير في المملكة العربية السعودية معدل ربح أعلى من الحسابات الجارية.
القروض والسحب على المكشوف
يمكن للعملاء المصرفية في المملكة العربية السعودية الحصول على قروض شخصية بسهولة، سواء لشراء سيارة أو منزل، أو لتوحيد الديون. تقدم معظم المصارف أيضًا عمليات سحب على المكشوف قصيرة الأجل وطويلة الأجل.
القروض العقارية
تم فتح سوق العقارات في المملكة العربية السعودية مؤخرًا حتى المقيمين والأجانب. على هذا النحو، تقدم العديد من المصارف قروض القرض العقاري للمشترين لأول مرة الذين يستوفون معاييرهم. ومع ذلك، لا يزال قطاع القرض العقاري في المملكة العربية السعودية في مراحله الأولى، لذلك ننصح المتقدمين المحتملين بالتسوق قبل التوقيع على الخط المنقط.
الاستثمارات
تقدم العديد من بنوك التجزئة في المملكة العربية السعودية مجموعة من الاستثمارات المختلفة، بما في ذلك الصناديق والسندات والأسهم وخطط التقاعد المرتبطة بالتأمين. هناك أيضًا مجموعة من المصارف الاستثمارية في المملكة العربية السعودية التي تحكمها هيئة أسواق المال، بما في ذلك BNP Paribas و Credit Suisse و Goldman Sachs و JP Morgan و KKR و Société Générale و UBS. ينطبق الحد الأدنى من الأرصدة عند الوصول إلى الخدمات المصرفية الاستثمارية هناك.
الخدمات المصرفية عبر الانترنت
برزت السعودية مؤخرًا كأكبر سوق للخدمات المصرفية الرقمية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. وفقًا لبحث أجرته عرب نت، يستخدم أكثر من ثلاثة أرباع عملاء المصارف تطبيقات الانترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول. بينما يستخدم 76% من عملاء المصارف السعودية المنصات الرقمية، يستخدم 60% تطبيقات الانترنت والهاتف المحمول.
ستجد الخدمات المصرفية للمقيمين في المملكة أنه من السهل تشغيل حساباتهم عبر الانترنت أو عبر تطبيقات الهواتف الذكية. يتمتع كل مصرف رئيسي تقريبًا بحضور عبر الانترنت، وذلك بفضل دفعة الكترونية من مؤسسة النقد العربي السعودي. يمكن للمقيمين في المملكة العربية السعودية أيضًا استخدام نظام دفع الكتروني يسمى مدى.
الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول
تقدم المصارف الرئيسية في المملكة العربية السعودية الآن تطبيقات مصرفية عبر الهاتف المحمول حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى الحسابات وإجراء المدفوعات من هواتفهم المحمولة والأجهزة اللوحية. هناك أيضًا بنوك محددة مخصصة للهاتف المحمول فقط.
الأعمال المصرفية
ممارسة الأعمال التجارية في المملكة العربية السعودية يعني أنك ستحتاج إلى الحسابات المصرفية للأعمال المناسبة. ومع ذلك، فإن الحلول المصرفية لأولئك الذين لديهم شركات خاصة بهم في المملكة العربية السعودية مقصورة بشكل عام على خدمات الحسابات المصرفية.
تحويل الأموال
بفضل العلاقات مع المصارف المراسلة، تقدم مجموعة من مقدمي الخدمات المصرفية في المملكة العربية السعودية خدمات تحويل الأموال بسهولة بين مختلف البلدان. تسمح بعض المصارف، مثل المصرف العربي، للعملاء بإرسال الأموال إلى الخارج من أجهزة الصراف الآلي.
فتح حساب مصرفي في المملكة العربية السعودية
إن البدء في العمل المصرفي في المملكة العربية السعودية سهل بما فيه الكفاية، لكنه يتطلب بضع مستندات أكثر مما قد يعتاد عليه المقيم العادي. وتشمل هذه نسخًا من جواز سفرك وتأشيرة إقامتك وخطاب عدم ممانعة من كفيلك المحلي.
طرق الدفع في المملكة العربية السعودية
وبفضل تاريخهم التجاري القديم، يفضل العرب عمومًا النقد على طرق الدفع الحديثة. ومع ذلك، فقد تغير هذا الموقف في السنوات الأخيرة، وذلك بفضل الراحة التي توفرها الخدمات المتنقلة والرقمية المتاحة عند إجراء المعاملات المصرفية في المملكة العربية السعودية. فيما يلي طرق الدفع المختلفة:
نقدًا
يستخدم النقد عادةً في جميع أنواع المعاملات في المملكة العربية السعودية. يمثل الحجم الإجمالي للنقد المستخدم ما يقرب من 60% من الناتج المحلي الإجمالي للبلاد، بينما تمثل المدفوعات النقدية 38% من جميع المعاملات. تهدف الحكومة إلى تحقيق هدف دفع الكتروني بنسبة 70% بحلول عام 2030.
الشيكات
لا تزال الشيكات سائدة لشركات المرافق في المملكة العربية السعودية. ستقبلهم شركات المرافق العامة ومقدمو الخدمات الرئيسيون، بينما يطلب الملاك في كثير من الأحيان من المستأجرين شيكات مؤجلة الدفع. يتم مسح الشيكات المحلية في غضون يومين، لكن القبول في أجهزة الصراف الآلي يختلف من مصرف لآخر.
بطاقات الدفع
أصبحت بطاقات الخصم والائتمان مقبولة بشكل متزايد في جميع أنحاء السعودية. من الناحية العملية، يواصل العديد من أصحاب المتاجر في جميع أنحاء المملكة إصرارهم على الدفع النقدي، على الرغم من أنهم قد يعرضون ملصقات تعلن عن قبولهم لمدفوعات البطاقات.
الخصم المباشر والأوامر الدائمة
يمكن لتلك المصارف في المملكة العربية السعودية استخدام الخصم المباشر والأوامر الدائمة لدفع الفواتير، مثل رسوم الخدمات أو الهاتف المحمول. وقد تم استخدام عمليات الخصم المباشر منذ عام 1997، بينما كانت الأوامر الدائمة قيد التشغيل أيضًا منذ عدة سنوات حتى الآن.
المدفوعات عبر الانترنت والجوال
يقدم معظم التجار عبر الانترنت خدمات بطاقات الائتمان والخصم لدفع الفواتير أو لإجراء عمليات شراء. ومع ذلك، تمثل بطاقات الدفع 24% فقط من عمليات الشراء عبر الانترنت في المملكة العربية السعودية، ويفضل الباقي الدفع نقدًا عند الاستلام.
محافظ رقمية
منذ عام 2017، تتوفر أنواع مختلفة من المحافظ الالكترونية في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك Apple Pay و Mada Pay و STC Pay. تهدف هذه المنصات إلى تبسيط المدفوعات للمستهلكين من خلال الجمع بين النقد وبطاقات الائتمان والخصم وبطاقات الهدايا في تطبيق هاتف ذكي واحد. معظمها مجاني للاستخدام. واعتبارًا من يونيو 2019، تجاوز إجمالي العمليات من خلال المحافظ الالكترونية في المملكة 21 مليونًا، بقيمة تعاملات تجاوزت 1.5 مليار ريال سعودي.
التحويلات المالية المحلية
يمكن إجراء التحويلات المالية المحلية بين المصارف في المملكة العربية السعودية في غضون يوم أو يومين بمجرد إضافة مستفيد إلى حسابك. اعتمادًا على المصرفي الذي تتعامل معه، يمكن أن تستغرق هذه العملية يومًا أو يومين. ليست جميع المعاملات المحلية مجانية، وقد تطلب بعض المصارف إجراء تحقق إضافي.
التحويلات المالية الدولية
مع قاعدة كبيرة من المقيمين، تتوفر خدمات التحويلات الدولية على نطاق واسع عند التعامل مع المصارف في المملكة العربية السعودية. يمكن للمقيمين تحويل الأموال عن طريق زيارة أحد فروع المصرف، واستخدام الخدمات المصرفية عبر الانترنت، وفي بعض الحالات، من أجهزة الصراف الآلي. هناك عدة طرق أخرى لتحويل الأموال من السعودية إلى دول أخرى؛ هذه غالبًا ما تكون أرخص. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من الخدمات عبر الانترنت التي تقدم أسعارًا منخفضة. وتشمل هذه:
- تقدم CurrencyFair تحويلات الأموال إلى أكثر من 150 دولة ولديها أسعار صرف أرخص بما يصل إلى ثمانية أضعاف من المصارف، مما يساعدك على تجنب الرسوم المصرفية المفرطة.
- تقدم Moneycorp خدمات الصرف الأجنبي والدفع العالمية للعملاء من الأفراد والشركات بأكثر من 120 عملة.
- Wise هو مزود دولي لتحويل الأموال متوفر في 59 دولة يقدم تحويلات بين الحسابات المصرفية عبر الحدود أرخص بثماني مرات من المصارف التقليدية.
يمكنك أيضًا استخدام أداة المقارنة عبر الانترنت من Monito لتوفير الرسوم والحصول على أفضل أسعار الصرف والعثور على أرخص خيار لتحويلات الأموال الدولية.
الرسوم المصرفية في المملكة العربية السعودية
حدّدت مؤسسة النقد العربي السعودي الرسوم للعملاء عند التعامل مع المصارف في المملكة العربية السعودية. تقدم العديد من المصارف تعريفات أقل للبقاء في المنافسة. تكون رسوم العديد من المعاملات أرخص عند إجرائها عبر الانترنت، في حين أن رسوم الفروع قد تتم محاسبتها بما يصل إلى ثلاث مرات أكثر. يجب على المصارف في المملكة العربية السعودية الإعلان عن هذه الرسوم على موقعها الالكتروني وعرضها في مكان بارز في الفروع.
تتراوح الرسوم النموذجية على النحو التالي:
| رسوم فتح الحساب | لا شيء |
| غرامة الحد الأدنى للرصيد الشهري | عادة لا شيء |
| استخدام ماكينة الصراف الآلي لمصرف دول مجلس التعاون الخليجي في المملكة العربية السعودية | 10 ريال سعودي |
| دفتر شيكات جديد | 10 ريال سعودي |
| إلغاء شيك مصرفي | 10 ريال سعودي |
| إنشاء الأوامر الدائمة | من 10 إلى 15 ريالًا سعوديًا |
| تحويلات سريع إلى بنوك محلية أخرى | 7-25 ريال سعودي |
| بطاقة صراف آلي مفقودة | 30 ريال سعودي |
| كشوفات الحساب المطلوبة في الفروع | 25-50 ريال سعودي حسب الفترة |
| شيك مرفوض أو معاد | من 50 إلى 125 ريالًا سعوديًا |
| شهادة رصيد | 25 ريال سعودي |
| شهادة إثبات المديونية | 75 ريال سعودي |
الخدمات المصرفية الخارجية في المملكة العربية السعودية
يفتح العديد من المقيمين حسابات خارجية عند إجراء المعاملات المصرفية في المملكة العربية السعودية، حيث يمكن أن تكون هذه الطريقة الأكثر فاعلية لتوفير الأموال واستثمارها وإدارتها أثناء العيش في الخارج. يقدم مديرو الثروات والسمسرة هذه الخدمات، لكن المصارف في المملكة العربية السعودية لديها أيضًا روابط بمرافق خارجية. تشمل المصارف التي يجب مراعاتها ما يلي:
- HSBC
- مصرف الرياض
يمكنك معرفة المزيد عن الخدمات المصرفية الخارجية في دليلنا المفصل.
الأمن المصرفي والاحتيال في المملكة العربية السعودية
مثل أي مكان آخر في العالم، أدى ظهور الخدمات المصرفية الرقمية إلى زيادة عمليات الاحتيال المصرفي والمسائل الأمنية. بلغ إجمالي حالات الاحتيال أو الشروع في الاحتيال المبلغ عنها في عام 2017 م 2،046 حالة بقيمة 214 مليون ريال سعودي.
تشمل أكثر أنواع تقنيات الاحتيال شيوعًا التي يتعرض لها العملاء المصرفيون في المملكة العربية السعودية مكالمات هاتفية مجهولة المصدر تطلب من الضحايا تحديث معلوماتهم المصرفية عبر الهاتف، والاحتيال الالكتروني لسرقة السجلات المصرفية والمعلومات الشخصية، والاحتيال على بطاقات الائتمان، لا سيما عندما السفر.
ونتيجة لذلك، أطلقت المصارف السعودية مجموعة من البرامج التعليمية لتثقيف العملاء، وإرسال رسائل البريد الالكتروني والرسائل النصية القصيرة بشكل دوري للتحذير من الاحتيال.
تبحث الدولة أيضًا عن حلول تكنولوجية جديدة. تختبر الحمراني العالمية، أكبر مزود لأجهزة الصراف الآلي في المملكة العربية السعودية، نموذجًا أوليًا للقياسات الحيوية من أجهزة الصراف الآلي باستخدام منصة مصادقة الهوية القائمة على blockchain ShoCard. سيتمكن المستهلكون من استخدام تطبيق قائم على blockchain وبرنامج التعرف على الوجوه بدلاً من أرقام التعريف الشخصية لسحب الأموال أو إيداعها.
التعامل مع الاحتيال المصرفي في المملكة العربية السعودية
قم بتنبيه المصرف الذي تتعامل معه بمجرد ملاحظة وجود معاملة احتيالية. إذا اكتشفت معاملة خاطئة في كشف حسابك المصرفي، فيجب عليك الإبلاغ عنها في غضون 30 يومًا. قد يطلب منك المصرف ملء استمارة أو خطاب وإرسالها بالفاكس، ثم سيقوم بالتحقيق في المشكلة. قد تستغرق العملية ما يصل إلى 90 يومًا. قد يطلب المصرف أيضًا مستندات تساعد في قضيتك، مثل الإيصالات أو رسائل التأكيد عبر البريد الالكتروني أو الرسائل النصية المتعلقة بالمعاملة الاحتيالية.
يجب عليك تغيير كلمات المرور المصرفية الخاصة بك على الفور، وإذا طلب المصرف ذلك، فقم بتقديم تقرير للشرطة.
البطاقات المصرفية المفقودة أو المسروقة في المملكة العربية السعودية
المصارف في المملكة العربية السعودية مجهزة تجهيزًا جيدًا للتعامل مع البطاقات المفقودة أو المسروقة. على الرغم من أن ذلك يعتمد على مزود البطاقة، إلا أنه يتم إصدار بطاقات جديدة بشكل عام في غضون يومين إلى خمسة أعمال أيام جي. اتصل بالمصرف أو شركة بطاقة الائتمان التي تتعامل معها بمجرد أن تلاحظ ضياع بطاقتك واطلب حظرها. ستحتاج على الأرجح إلى تقديم تقرير للشرطة، سواء كنت في المنزل أو في الخارج.
يقدم بعض موفري بطاقات الائتمان والمصارف في المملكة العربية السعودية حماية تأمينية؛ ومع ذلك، لا يبدأ هذا الإجراء إلا إذا أبلغت عن المشكلة في غضون 48 ساعة من اكتشافها.
تقديم شكوى بشأن مصرف في السعودية
تتعامل مؤسسة النقد العربي السعودي مع سوء السلوك المصرفي على محمل الجد. يمكن للعملاء الاتصال بالهيئة خلال ساعات العمل العادية، على الرقم المجاني 800-125-6666، أو زيارة المكتب الرئيسي لمؤسسة النقد العربي السعودي في الرياض، أو إرسال بريد الكتروني. يتوفر المزيد من المعلومات على موقع مؤسسة النقد العربي السعودي.
دليل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية
تحتل السعودية المرتبة الأولى كأفضل سوق للخدمات المصرفية الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. في الواقع، يستخدم أكثر من ثلاثة أرباع عملاء البنوك تطبيقات الانترنت أو تطبيقات الأجهزة المحمولة. وفي الوقت نفسه، يستخدم 76% من عملاء البنوك السعودية المنصات الرقمية، ويستخدم 60% تطبيقات الانترنت والهاتف المحمول في خدماتهم المصرفية. هذه الإحصائيات تتماشى مع الاتجاهات العالمية؛ تُظهر هذه النتائج أن الهاتف المحمول هو أكبر قناة مصرفية للمعاملات في الأسواق الغربية والآسيوية.
وضعت السعودية أنظارها على التحول إلى مجتمع غير نقدي بحلول عام 2030. وفي الواقع، على مدى العقد المقبل، تأمل أن تكون 70% من جميع المدفوعات في المملكة رقمية. مقارنة بـ 18% فقط في عام 2017.
نتيجة لذلك، تقدم كل البنوك العاملة في المملكة تقريبًا خدمات مصرفية رقمية في شكل تطبيق للهواتف الذكية. تشمل أبرز البنوك التي تقدم الخدمات المصرفية الرقمية والمتنقلة في السعودية ما يلي:
- البنك الأهلي التجاري (البنك الأهلي)
- مصرف الراجحي
- بنك سامبا
- بنك الرياض
- بنك الإمارات دبي الوطني
- بنك أبوظبي الأول
- بنك الخليج الدولي
ميزات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية
يمكن للعملاء إجراء مجموعة من المعاملات المختلفة عند الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية. سواء أكنت تصل إلى التطبيق عبر هاتف ذكي أو جهاز لوحي، يمكنك عادةً استخدام الميزات القياسية التالية:
- تحويل الأموال إلى حسابات داخل نفس البنك
- تحويل الأموال إلى بنوك أخرى في السعودية
- قم بإجراء تحويلات مالية دولية
- دفع الفواتير لمقدمي الخدمات مثل الشركة السعودية للكهرباء وموبايلي
- حظر أو الإبلاغ عن بطاقة دفع ضائعة أو مسروقة
- طلب بطاقة دفع جديدة
- بيانات الوصول لمختلف الحسابات المصرفية
- الوصول إلى جداول القرض والسداد
- اتصل بوكلاء البنوك
المدفوعات عبر الهاتف المحمول في السعودية
يظل النقد هو أفضل وسيلة دفع في السعودية. ومع ذلك، فإن أعدادًا أكبر من المستهلكين تتكيف مع عمليات الدفع عبر الانترنت وعبر الهاتف المحمول. في حين أن بطاقات الائتمان هي أكثر طرق الدفع الرقمية شيوعًا، فإن الإطلاق الأخير للخدمات مثل Apple Pay و Mada Pay و Google Pay قد وسع نطاق الدفع عبر الهاتف المحمول في البلاد ليشمل الساعات الذكية. ومع ذلك، لا تقدم جميع البنوك نفس المستوى من المدفوعات عبر الهاتف المحمول في السعودية؛ لذلك، يجدر بك التحقق من البنك قبل تسجيل الدخول.
في عام 2019، أعلنت شركة المدفوعات السعودية المشغلة للبنية التحتية للمدفوعات عن استخدام مزيج من تقنية الاتصال قريب المدى (NFC) والمدفوعات غير التلامسية. كما قدمت أيضًا منصة رموز QR مشتركة لتقليل استخدام النقود.
اعتبارًا من عام 2020، قامت مؤسسة النقد العربي السعودي (SAMA) أيضًا بترخيص أربع محافظ رقمية. ومن بين هؤلاء، شركة STC Pay، المرخصة كشركة للمحافظ الالكترونية، وشركة Geidea التي تعمل في مجال خدمات الدفع، ومؤخراً، شركتان ناشئتان تخرّجا بنجاح من بيئة الحماية التابعة لمؤسسة النقد العربي السعودي: هللة وبيان باي. باستخدام واحدة أو أكثر من هذه الخدمات، يمكن للمقيمين توقع الدفع مقابل السلع والخدمات عبر الانترنت.
في حين أن استخدامها في الأماكن التقليدية مثل مراكز التسوق والمطاعم لا يزال محدودًا، فقد بدأ عدد متزايد من المؤسسات في قبول المدفوعات عبر الهاتف المحمول في السعودية.
في الوقت الحالي، يمكن أن تشمل المدفوعات عبر الهاتف المحمول في السعودية ما يلي:
- دفع الفواتير من الأجهزة المحمولة؛
- المدفوعات بين الأفراد عبر الهواتف الذكية؛
- المدفوعات غير التلامسية التي تتم من جهاز محمول بدلاً من بطاقة الائتمان أو الخصم
كيفية فتح حساب مصرفي متنقل في السعودية
سيجد المقيمون أنه من السهل نسبيًا فتح حساب عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية. ومع ذلك، في الوقت الحالي، لا يقدم سوى عدد قليل من البنوك هذه الخدمة، بما في ذلك:
- بنك الرياض
- الأهلي الأهلي
- بنك البلاد
- بنك ساب
سيُطلب منك تقديم عدد من المستندات لتسهيل العملية. يتضمن ذلك هويتك الوطنية أو رقم إقامتك، ونسخة من جواز سفرك، وشهادة عدم ممانعة من صاحب العمل، ورقم حساب أبشر من وزارة الداخلية. قد تشمل المعلومات الأخرى التي قد تُطلب منك العنوان المحلي (مع نسخة من عقد الإيجار الخاص بك)، وعنوان بلدك الأصلي، وعنوان بريدك الالكتروني ورقم هاتفك، ومهنتك، ودخلك، وتفاصيل شخصية أخرى. قد يتم سؤالك أيضًا عما إذا كانت لديك علاقات أخرى مع بنوك في السعودية.
بمجرد ملء جميع التفاصيل، سيُطلب منك تقديم النسخ الأصلية للتحقق من المعلومات شخصيًا في غضون أسبوعين. ومع ذلك، إذا كانت لشركتك بالفعل علاقة مؤسسية مع البنك الذي تريد فتح حساب معه، فقد يرتب البنك لاستلام المستندات. بعد بضعة أسابيع، ستكونون على استعداد تام لإجراء عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول.
رسوم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية
عندما تكون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية، عادة ما تكون الخدمات المتاحة مجانية. بشكل عام، تكون الخدمات التي قد تُفرض رسومًا عند طلبها في أحد الفروع مجانية؛ مثل طلب دفاتر شيكات جديدة. ومع ذلك، فإن الخدمات الأخرى سوف تجتذب رسومًا. ويشمل ذلك طلب بطاقات خصم جديدة، أو إعداد تعليمات قياسية، أو تحويل الأموال محليًا أو خارجيًا.
اعتمادًا على البنك والخدمة، يمكن أن تتراوح هذه الرسوم من 5 ريال سعودي إلى 75 ريال سعودي. لكل بنك هيكل رسوم خاص به، وبالتالي فإن المقيمين هم أفضل حالًا في التحقق من مقدمي الخدمات عند الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية.
الأمان فيما يتعلق بالخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية
الاحتيال المصرفي شائع نسبيًا في السعودية. في السابق، كان مجرمو الانترنت يجرون مكالمات هاتفية ويرسلون نصوصًا أو رسائل عبر تطبيق WhatsApp. ومع ذلك، فإن رسائل البريد الالكتروني المخادعة التي تحتوي على شعارات مصرفية تطلب من المستخدمين تحديث الحسابات وجزء منها يحتوي على معلومات شخصية ليست غير معروفة. في الواقع، حذرت مؤسسة الخدمات المصرفية، البنوك السعودية، العملاء مرارًا وتكرارًا من الرد على مثل هذه الرسائل الالكترونية.
بشكل عام، يمكن للعملاء توقع أن تتميز الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في السعودية بتقنيات تشفير متوافقة مع معايير الصناعة. وتشمل هذه كلمات المرور وخدمات التحقق المزدوج وإشعارات الرسائل القصيرة ومفاتيح الأمان. تقدم بعض البنوك الآن تقنية المقاييس الحيوية حتى على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم؛ مثل مسح بصمات الأصابع، حتى يتمكن العملاء من الوصول إلى حساباتهم بسهولة.
إذا كنتم ضحية لجرائم الكترونية، فاتصلوا برقم 330330 للتواصل مع خط المساعدة في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة (CITC).
فيما يلي بعض النصائح حول كيفية حماية حسابك والحفاظ عليه بأمان:
- استخدام برنامج مكافحة فيروسات مشهور؛
- تنزيل تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول مباشرة من موقع البنك الالكتروني؛
- قم بإنشاء واستخدام كلمة مرور آمنة لتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك، قم بتغيير كلمة المرور بانتظام ولا تستخدمها لمواقع الويب أو التطبيقات الأخرى؛
- لا تشارك رقم التعريف الشخصي أو تفصح عنه لأي شخص (بما في ذلك أفراد العائلة، والنادل / النادلة، والصرافون، وموظفو المبيعات، وما إلى ذلك). لا يطلب مسؤولو البنك هذه المعلومات بشكل عام؛
- تأكد من تنشيط نظام تشغيل هاتفك المحمول وجدار الحماية الخاص به، وفلتر البريد العشوائي، ومكافحة الفيروسات، والحماية من برامج التجسس؛
- قم دائمًا بتسجيل الخروج عند الخروج من تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. لا تغلق المتصفح مباشرة؛
- لا تحدد خيار الحفظ التلقائي على المتصفحات لحفظ اسم المستخدم وكلمة المرور عند تسجيل الدخول إلى تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول؛
- لا تسجل الدخول إلى حسابك المصرفي عبر الانترنت عبر نقاط اتصال WiFi العامة
