طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم

تحسين تجربة المستخدم

يعتمد استخدامنا للإنترنت بشكلٍ شبه تام على محركات البحث، فهي أساس كل عمليات البحث عن المواقع والمواضيع والاهتمامات والوسائط وكل شيء وهذا بحد ذاته يعتبر تجربة مستخدم وعلى أساسها يتم تطوير خوارزمياتها لتحسين تجربة المستخدم.

تخيل الإنترنت من دون جوجل! لا يمكنك تخيلها أليس كذلك؟ ومن هنا تظهر أهمية ميزة البحث على الإنترنت. ولذلك يعتبر وجود مربع البحث في المواقع والمتاجر الإلكترونية أمر أساسي لضمان نجاح الموقع وتوفير تجربة مستخدم سلسة، فلا أحد يريد أن يتصفح الموقع لساعات باحثاً عن المنتج أو الخدمة التي يريدها دون نتيجة. فما بالك إن كانت ميزة البحث مرتبطةً بأهم اختراعات القرن الحادي والعشرين؛ ألا وهي برامج البحث بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم في المتاجر الالكترونية.

إن كنت مهتماً بتحسين موقعك وزيادة زواره انطلاقا من تحسين تجربة المستخدم، أنصحك بشدة بمتابعة القراءة.

ما هو تحسين تجربة المستخدم في المتجر الالكتروني باستخدام الذكاء الاصطناعي؟

تشير الإحصائيات إلى أن 74% من الأشخاص الذين يجدون صعوبة في التعامل والشراء من شركة أو موقعٍ ما، سوف يتوجهوا لأخرى أكثر سهولة. وبذلك تبرز الأهمية البالغة لامتلاك الموقع لمربع البحث الذي سيسهل على المستخدمين والزوار الوصول لما يريدونه بسرعةٍ أكبر. فما بالك إن كان مربع البحث الذي يملكه موقعك ذكياً ويستطيع تقديم مالا يمكنه تقديمه مربع البحث التقليدي؛ بالطبع عندها ستحصل على تقييمات أعلى وزوار أكثر. لتحقيق ذلك يجب عليك جعل البحث في موقعك مرتبطاً بالذكاء الاصطناعي.

يستطيع البحث المعتمد على الذكاء الاصطناعي تقديم نتائج دقيقة جداً ومتعلقة بالشخص الذي يقوم بالبحث نفسه. هذه النتائج تحدث بسبب قدرة الذكاء الاصطناعي على تحليل عدة عوامل في وقتٍ واحد وبشكلٍ آني وإعطاء النتائج بناءً على تلك العوامل مثل تاريخ تصفح وشراء المستخدم، والنيّة وراء الكلمات المكتوبة، وحتى الأخطاء الإملائية الشائعة والمقصود منها.

ما هي أهمية تحسين تجربة المستخدم باستخدام الذكاء الاصطناعي في المتجر الالكتروني؟

مع التطور التقني الرهيب الذي يحدث بشكلٍ متسارع، أصبحت محركات البحث تمتلك القدرة على فهم ما يريده المستخدم عن طريق فهم ما يقصده من وراء الكلمات، بدلاً من بناء نتائج البحث على المطابقة الحرفية للكلمات، وكل هذا حدث بفضل الذكاء الاصطناعي. هذا التطور رفع من توقعات الناس وجعلهم يعتادون على تلك الميزات المتقدمة، حتى أصبحوا يستنكرون طرق البحث القديمة. هذا معناه أن تفعيلك لهذه الميزات المتقدمة في موقعك سيجعلك تتقدم خطوات كبيرة على منافسيك بسهولة. وإليك أهم الميزات التي سوف تحصل عليها عند استخدام للذكاء الاصطناعي في البحث في موقعك:

  • تحسين محركات البحث.
  • توجيه وتخصيص أفضل.
  • رفع مستوى رضى العملاء.
  • زيادة أعداد العملاء.
  • التحرر من المهام اليدوية المتكررة
  • تجاوز الأخطاء الإملائية وتحديد المرادفات.

أفضل برامج الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم في المتجر الالكتروني

توجد العديد من الشركات التي تقدم محركات بحث الذكاء الاصطناعي، وحتى تختار الأفضل في هذا المجال؛ سنقدم لك خمسة من أهم تلك البرامج:

1. Algolia

يعرف برنامج Algolia بأنه يقدم خدمات البحث الأذكى في السوق العالمي، وذلك بسبب اعتماد على قاعدة بيانات كبيرة تتمثل بتريليونات من عمليات البحث. وكل هذا يتم تقديمه ببساطة ودون تعقيد للمستخدمين الراغبين بالاستفادة من تلك الخدمات. حيث إن دمج الذكاء الاصطناعي مع خدمة البحث في الموقع يتطلب جهداً وميزانيةً عاليين، ولكنك Algolia يزيح كل تلك العواقب ويقدم للمستخدمين في الوقت ذاته درجة عالية من التحكم والتخصيص لما سوف يختبره المستهلك النهائي.

ومن الخدمات التي يقدمها برنامج Algolia هي “إجابات Algolia”، للإجابة على أصعب الأسئلة اللغوية التي يطرح العملاء، وتقديم الإجابة الأفضل للمستخدم، وكل ذلك يتم بالتعاون مع أشهر شركات الذكاء الاصطناعي في العالم OpenAI. ومن الخدمات الأخرى أيضاً، خدمة ” فهم Algolia”، التي تساعد على فهم ما يريده المستهلك الحصول عليه بسرعة، عن طريق تقنيات متقدمة مثل تقنية فهم اللغات الطبيعية (NLU). بالإضافة لتحليل سلوك كل مستهلك على الموقع وبناء ملف شخصي متكامل له، الأمر الذي يساعد على تقديم نتائج أكثر عمقاً وقوة.

الأسعار:

  • يملك خطة مجانية تناسب الأعمال الصغيرة وتدعم حتى 10,000 عملية بحث.
  • الخطط المدفوعة تبدأ من سعر 1.00$ لكل 1000 عملية بحث.

Algolia

2. Clerk

بعدد عملاء تجاوزوا 2500 متجر إلكتروني حول العالم، وتحسن في المبيعات بنسبة 15-30%، يعتبر برنامج Clerk من أفضل محركات بحث الذكاء الاصطناعي. وتكمن فكرة عمله في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لجلب المزيد من العملاء وتحسين سمعة المتجر الإلكتروني. كما أنه يمتلك دعم كامل لعدة لغات، ويشمل الدعم تصحيح الأخطاء الإملائية وتقديم المرادفات في كل لغة على حدى.

وكما هو الحال مع موظف المبيعات الحقيقي، يستطيع Clerk فهم ما يريده المستهلك كما لو أنه إنسانٌ حقيقي. فهو قادر على تفسير النوايا من خلال سياق الكلام ليقدم أفضل نتائج البحث التي يجريها المستهلك. ويقدم Clerk ميزات متقدمة من ناحية تخصيص واجهة البحث والخيارات التي تستطيع تقديمها للمستهلك لجعل عملية البحث أسرع وأكثر دقة.

الأسعار:

  • يقدم فترة تجريبية مجانية.
  • الخطط المدفوعة تبدأ من 89$ شهرياً.

Clerk

3. Swiftype

يعتمد Swiftype في عمله على الحوسبة السحابية، مما يسهل توفير الموارد التقنية للذكاء الاصطناعي حتى يقوم بتقديم أفضل نتائج ممكنة، كما تسهل هذه الميزة عمليات التثبيت وتوفير المعدات على المستخدمين. ويقدم برنامج Swiftype للمستخدمين تحاليل ورؤى حقيقية وآنية لما يبحث عنه زوار الموقع بشكلٍ تفصيلي. مما يساعد على معرفة ما هو رائج بين المستهلكين والتركيز عليه لزيادة المبيعات.

تعتبر عملية التسجيل والبدء على Swiftype، سهلة جداً وغير معقدة. فبمجرد إدخال البيانات، سيقوم Swiftype آلياً بربط موقعك مع عمليات البحث المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التي يقدمها، أي أنه لا حاجة للخبرة من أجل العمل عليه. بالإضافة لذلك، تملك خدمة البحث الخاصة بـ Swiftype ميزات عديدة وأساسية مثل، إكمال البحث الآلي وإصلاح الأخطاء الإملائية. وكما أن خدمات Swiftype لا تحتاج لمعرفة عميقة في البرمجة؛ فهو يقدم أيضاً خدمات تناسب المطورين المختصين عن طريق تخصيص API متكاملة لهم تحوي جميع الميزات التي يريدون تضمنيها في مواقعهم.

الأسعار:

  • لا توجد خطة مجانية.
  • الخطط المدفوعة تبدأ من 79$ شهرياً.

Swiftype

4. Searchspring

يساعد برنامج Searchspring المتجر الإلكتروني على النمو من خلال تسهيل عثور المستهلكين على المنتجات التي يريدونها من خلال البحث والتوجيه، ومن خلال أتمتة عمليات البحث المعقدة وتبسيطها وتقديم التحليلات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي. ويساعد Searchspring على تقديم خيارات كثيرة للمستهلكين من أجل الوصول لما يناسبهم، مثل ترتيب المنتجات حسب تعلقها بجملة البحث أو حسب الأكثر طلباً بين زوار الموقع. كما يتيح البحث عن المنتجات بناءً على الميزانية والمواصفات المطلوبة.

يتيح Searchspring لملاك المواقع API متكاملة تقدم كافة الخدمات، كما تدعم التكامل مع تطبيقات عديدة مشهورة مثل BigCommerce، Magento، Shopify Plus، Miva وغيرهم. ويقدم أيضاً Searchspring خيارات إصلاح الأخطاء الإملائية، والإكمال التلقائي، والقدرة على فهم المرادفات وربطها مع المنتجات التي تحتوي كلمات مشابهة. يستطيع مستخدمو Searchspring تحسين الحملات التسويقية التي يقومون بها من خلال تقديم اقتراحات لمنتجات تحمل أسعاراً مخفضة أو تنزيلات سعرية تناسب العملاء وتجذبهم للقيام بالمزيد من عمليات الشراء.

الأسعار:

  • لا توجد خطة مجانية، ولكن يدعو مطورو برنامج Searchspring أصحاب الأعمال الناشئة إلى التواصل معهم لتقديم الدعم لهم، حيث إنهم يهدفون لدعم عددٍ معين من أصحاب المشاريع الجديدة.
  • الخطط المدفوعة تبدأ من 499$ شهرياً.

Searchspring

5. AddSearch

يُعرف برنامج AddSearch بأنه برنامج مخصص لدعم الشركات الكبيرة لكثرة الميزات التي يحتويها. فهو يدعم العمل عبر جميع أنواع المواقع الإلكترونية. كما يقدم درجة عالية من التحكم والتخصيص في كل الميزات، بدءاً من تصميم مربع البحث والنتائج التي ستظهر للمستخدمين، وانتهاءً بالتقارير والتحليلات التي يقدمها اعتماداً على سلوك العملاء ومشترياتهم وتفضيلاتهم اتجاه منتجاتك كلها. وكل تلك الميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي الذي يُحسُّنها ويجعلها أكثر ثقة وقوة.

تعتبر لوحة التحكم الخاصة ببرنامج AddSearch ذات تصميم مناسب للمستخدمين وسهلة الإدارة، حيث تحتوي جميع المعلومات في مكانٍ واحد. كما يدعم AddSearch إمكانية تخصيص نتائج البحث بالاعتماد على الأهمية، والسعر، وعدد القطع المتوفرة في المخازن، والعروض الخاصة، والكثير من الخيارات الأخرى. ويتيح AddSearch لمستخدميه إمكانية تعديل الاقتراحات الذكية التي تظهر كلائحة منسدلة أسفل مربع البحث بشكلٍ آني مع كل حرف يتم كتابته في مربع البحث، ليساعد بذلك على تحقيق ما يريده ملّاك الموقع بأفضل شكلٍ ممكن.

الأسعار:

  • لا توجد خطط مجانية.
  • الخطط المدفوعة تبدأ من 25$ شهرياً.

Addsearch

ختاما، أنا أنصح باستخدام أحدى هذه التقنيات في المتاجر الكترونية، وحسب تجربتي الشخصية مع Algolia دون تجربة التقنيات الأخرى وجدت تحسنا ملحوظا في المبيعات.

مواضيع قد تهمك أيضاً