طريقة مراقبة وتسجيل سلوك زوار الموقع الالكتروني والتطبيقات

أدوات تحليل ومراقبة وتسجيل سلوك زوار الموقع الالكتروني أو تطبيق الجوال تعتمد على تتبع تفاعلات المستخدم لمساعدة فرق التطوير والتسويق على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل، والعثور على الأخطاء، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن التغييرات الواجب عملها لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

تجمع جميع أدوات تحليل الموقع أو التطبيق تفاعلات المستخدم، والتي تسمى عادةً “الأحداث”، وتمنحك مجموعة متنوعة من الطرق لتحليلها للتعرف على سلوك المستخدم. لكنهم يتبعون بعض الأساليب المختلفة لجمع البيانات. تتطلب منك بعض الأدوات تحديد ما تريد جمعه مسبقًا، والبعض الآخر يجمع كل شيء ويتيح لك تحديد ما تريد تحليله منها.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم بعض الأدوات أيضًا بتسجيل بيانات تفاعل المستخدم على شكل فيديو ويمكنك إعادة تشغيلها لمساعدتك على فهم ما يفعله الزائر وكل التفاصيل تلاحظها في بيانات الحدث – وهو مزيج قوي للغاية.

من أفضل الأدوات التي جربتها واعتمدها شخصيا هي Smartlook، تقوم بالتقاط كل تفاعل للمستخدم تلقائيًا وتجمع هذه البيانات حتى تتمكن من إعادة تشغيل الجلسة التي قام بها الزائر، مما يوفر الوقت ويمنحك رؤى فورية لا يمكنك الحصول عليها باستخدام الأدوات التي تتعقب بيانات الأحداث فقط من جوجل انالايتك وغيرها.

في هذه المقالة، سنشرح بوضوح الاختلافات بين 3 أنواع من أدوات تحليل الموقع أو التطبيق وكيف تؤثر هذه الاختلافات على نوع الأفكار التي يمكنك الحصول عليها من كل منها. سنقوم أيضًا بمشاركة المكان الذي تتناسب فيه Smartlook مع هذا المزيج، ونوضح سبب اعتقادنا بأنها أداة أساسية لتحليل الموقع أو التطبيقات لكل فريق تطوير موقع الكتروني أو تطبيق جوال.

يجمع Smartlook بين قوة تتبع الأحداث وتسجيل الجلسة وتحليل المسار وخرائط الحرارة في أداة واحدة لمساعدتك على تحسين معدلات التحويل، والعثور على الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. أنشئ حسابًا مجانيًا وابدأ في فهم مستخدميك اليوم.

فهم الاختلافات بين أفضل أدوات تحليل الموقع أو التطبيق

تظهر الاختلافات بين الأدوات بثلاثة طرق أساسية:

• كيف يتم جمع البيانات

عادةً ما تتخذ أدوات تحليل الموقع أو التطبيق أسلوبًا من طريقتين لجمع البيانات: الالتقاط التلقائي أو الأدوات اليدوية. باستخدام الالتقاط التلقائي، يجمع البرنامج كل تفاعل للمستخدم ضمن مقطع فيديو واحد متصل مهما كانت عدد مرات خروجه ودخوله وتنقلاته. باستخدام الأدوات اليدوية، يجب عليك إعداد جمع البيانات يدويًا (على سبيل المثال، تحديد حدث) لكل نوع من التفاعل الذي تريد تتبعه ثم الانتظار حتى يتم جمع البيانات حول هذا الحدث أو التفاعل.

ميزة التتبع التلقائي، إلى جانب استغراق وقت أقل، هي أن لديك القدرة على تحديد الأحداث بأثر رجعي لاحقًا إذا أدركت أنك تريد تتبع شيء جديد. ستتمكن على الفور من تحليل هذا الحدث استنادًا إلى جلسات المستخدم التاريخية، بدلاً من انتظار مهندس برمجيات لإعداد تتبع للحدث ثم انتظار البيانات حتى تظهر.

بالتأكيد سمارت لوك يوفر الالتقاط التلقائي لجلسة الزائر ويربطها بجلساتها اللاحقة في سلسلة متصلة مع تفصيل لكل جلسة.

• ما الذي تقوم بتتبعه بالضبط؟

بينما تدعي جميع الأدوات تقريبًا تتبع كل تفاعل للمستخدم، إلا أن هناك اختلافات كبيرة في مدى تفصيل التحليل الذي يمكنك إجراؤه على تلك التفاعلات. تتراوح الخيارات من التحليل السطحي (عدد المستخدمين الذين نقروا على زر معين) إلى خيارات المقارنة المتعمقة بشكل لا يصدق والتي تتطلب خلفية علم البيانات لفهمها. ستؤثر الميزات المتاحة على أنواع الأسئلة التي يمكنك طرحها حول سلوك المستخدمين والقيمة الإجمالية للرؤى التي يمكنك استخلاصها من البيانات، بالإضافة إلى منحنى التعلم عند بدء استخدام الأداة لأول مرة والمقصود هنا سهولة استخدام أداة التحليل.

بالتأكيد سمارت لوك توفر منحنى تعلم سلس مدعوم بتلميحات سريعة لكل الميزات الغنية بها.

• دعم لتطبيقات المحمول الأصلية

تختلف الأدوات حول ما إذا كانت تدعم تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية (Native) وأطر تطوير الأجهزة المحمولة التي تدعمها. بالنسبة لمنتجات بناء الفريق مع كل من إصدار سطح المكتب والإصدار الأصلي للهاتف المحمول، من الضروري أن يكون لديك أداة واحدة يمكنها التعامل مع كليهما.

أثناء استعراضنا لفئات الأدوات المختلفة، سوف نوضح كيف يقومون بجمع البيانات، وأنواع الأحداث التي يتتبعونها، وما إذا كان بإمكانهم دعم تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية.

توفر أدوات برنامج تحليل الموقع أو التطبيقات الثلاثة في هذه القائمة كلاً من التحليلات المستندة إلى الأحداث وتسجيلات الجلسة. يقومون تلقائيًا بجمع جميع تفاعلات المستخدم مع موقع الويب الخاص بك وتمنحك القدرة على مشاهدة جلسات المستخدم الفردية لفهم سلوكيات مستخدم معينة، أو تحليل مقاييس الأحداث بشكل إجمالي لفهم كيفية أداء موقع الويب الخاص بك والعثور على الارتباطات بين الأحداث.

بغض النظر عن الأداة التي تستخدمها لجمع الأحداث وتحليلها، يمكنك الاستفادة من استخدام أداة تسجيل الجلسة لمراقبة المستخدمين الذين يتنقلون عبر موقعك. إذا لم يكن لديك طريقة لجمع تلك التعليقات النوعية، فغالبًا ما ستتساءل عن سبب رؤيتك للاتجاهات في بيانات الحدث، دون أي طريقة حقيقية لمعرفة ذلك.

تبدأ العديد من فرق التطوير بإحدى الأدوات من هذه الفئة، وإذا احتاجوا إلى التعمق في بيانات تفاعل المستخدم، فإنهم يضيفون أداة من الفئة التالية.

Smartlook: احصل على تحليل نوعي وكمي في نفس الأداة

ابدأ في جمع كل تفاعل للمستخدم باستخدام كود تتبع جافا واحد

بمجرد إضافة كود تتبع جافا Smartlook إلى موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول، فإنه يبدأ في جمع كل تفاعل للمستخدم من كل جلسة.

على عكس أدوات التحليلات الأخرى المستندة إلى الأحداث، لا تحتاج إلى إرسال قائمة شاملة بالأحداث التي تريد تتبعها إلى فريقك الهندسي قبل أن تتمكن من البدء في جمع البيانات.

وكما ذكرنا من قبل، يمنحك الجمع التلقائي لكل شيء القدرة على تحليل البيانات التاريخية بأثر رجعي.

يتيح ذلك لمستخدمي سمارت لوك الحصول على إجابات لأسئلتهم بشكل أسرع بأسابيع أو حتى أشهر مما لو كانوا يفعلون باستخدام الأدوات الأخرى. بالنسبة إلى أحد عملاء تطوير ألعاب الأجهزة المحمولة، فإن هذا يجعل Smartlook لا غنى عنه لأنهم غالبًا لا يعرفون نوع الأحداث التي يريدون تتبعها حتى يروها في جلسة إعادة التشغيل. أن تكون قادرًا على تحليل البيانات فورًا بمجرد تحديد حدث ما، يحفظها من التأخير لعدة أسابيع بين اكتشاف حالة شاذة والقدرة على التحقيق فيها.

حلل عشرات الأنواع من تفاعلات المستخدم بدون برمجة، أو حدد أحداثًا مخصصة للحالات الخاصة

يوفر Smartlook ثلاثة خيارات بدون برمجة لتحديد الأحداث. يمكنك الاختيار من قائمة، أو استخدام منتقي الأحداث بدون برمجة، أو إنشاء حدث من التسجيل. تشمل الأحداث القياسية المتاحة ما يلي:

• النقر على URL
• النقر على النص
• كتابة نص ما
• تم النقر فوق محدد CSS (يسمح لك بتحديد أي عنصر في الصفحة)

يمكنك أيضًا إنشاء أحداث مخصصة مرتبطة بأي عنصر يمكن تحديد موقعه وتعريفه بشكل فريد في DOM (ولكن يلزم وجود مبرمج). بالنسبة لتطبيقات الأجهزة المحمولة، يجب تحديد جميع الأحداث الأساسية باستثناء عدد قليل منها بأحداث مخصصة.

على سبيل المثال، استخدم StoragePug، وهو نظام أساسي لبرامج التسويق العقاري لشركات التخزين الذاتي، واجهة برمجة تطبيقات Smartlook لإعداد سلسلة من الأحداث المخصصة بما في ذلك:

• بوابة الدخول
• زيارات صفحة الموقع
• عمليات تسجيل الدخول إلى نموذج الاتصال
• عمليات تسجيل الدخول إلى العقارات المتوفرة
• نقرات الزر

لكل حدث تحدده، يمكنك رؤية العدد الإجمالي لمرات وقوع هذا الحدث خلال فترة زمنية معينة، بالإضافة إلى عدد الزوار الفريدين الذين أجروا هذا الحدث. هذا يجعل من السهل عليك تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) حول الإجراءات المهمة للأعمال في موقعك أو تطبيقك.

يمكنك أيضًا مقارنة أحداث متعددة ببعضها البعض لمعرفة الاتجاهات والارتباطات، كما ترى في لقطة الشاشة أدناه لمدير أحداث Smartlook.

ولكل حدث، يمكنك الاطلاع على تفاصيل حسب موقع المستخدم، أو الجهاز أو نظام التشغيل للمستخدم، ومجموعة متنوعة من خصائص الأحداث المخصصة، والتي يمكن أن تكون أشياء مثل المستخدمين المسجلين أو غير المسجلين، أو نوع الاشتراك، أو المنتج التوفر. على سبيل المثال، في لقطة الشاشة أدناه، يمكنك مشاهدة تفاصيل الحدث “زيارة مدونة” حسب نوع الجهاز.

يمكنك حفظ أي مجموعة من الأحداث والخصائص كشريحة مستخدم (على سبيل المثال، الزائرون لأول مرة الذين ينقرون على “إضافة إلى سلة التسوق”). سيظهر المقطع في لوحة المعلومات، مما يتيح لك مراقبة أداء منتجك في الوقت الفعلي.

ونظرًا لأن Smartlook يوفر أيضًا إعادة تشغيل الجلسة، يمكنك دائمًا النقر فوق الزر “تشغيل” بجوار أي مقطع حدث لمشاهدة تلك التسجيلات فقط.

فيما يلي العديد من حالات الاستخدام للجمع بين إعادة تشغيل الجلسة ومقاييس الأحداث.

على سبيل المثال، لنفترض أنك مدير منتج لتطبيق SaaS، وتريد تتبع اعتماد المستخدم لميزة جديدة. باستخدام منتقي الأحداث بدون رمز، يمكنك تحديد الميزة الجديدة بسرعة كحدث في Smartlook ومعرفة عدد المستخدمين الذين تفاعلوا معها على الفور، والأجهزة التي كانوا يستخدمونها، والمدن أو البلدان الأكثر شيوعًا فيها، ومقارنة هذه المقاييس إلى ميزة أخرى موجودة.

ولكن لنفترض أن اعتماد الميزة مرتفع لمستخدمي iOS، ولكنه منخفض بالنسبة لنظام أندرويد. هذه رؤية بارزة، ولكن من الصعب التعامل مع هذه المشكلة أو “إصلاحها” دون معرفة المزيد عن سبب انخفاض اعتماد هذه الميزة على نظام أندرويد. ولكن مع Smartlook، يمكنك النقر فوق الزر “تشغيل” لمشاهدة تسجيلات مستخدمي أندرويد ومقارنتها بتسجيلات مستخدمي iOS. ربما تظهر لوحة المفاتيح بشكل غير متوقع وتحجب الميزة على أندرويد. مهما كان الأمر، ليس هناك بديل لمشاهدة تسجيلات لكيفية تفاعل المستخدمين الحقيقيين مع ميزة ما.

هذا النوع من التحليل ممكن فقط باستخدام أداة تتضمن تتبع الأحداث وتسجيل الجلسة. يمكن أن تخبرك إحصائيات الحدث بوجود مشكلة (اعتماد منخفض على أندرويد)، وتتيح لك تسجيلات الجلسة التحقيق في سبب وجود هذه المشكلة (لوحة المفاتيح تحظر هذه الميزة على أندرويد).

تحليل تفاعلات المستخدم على موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول الأصلي في نفس الأداة

بعد إعداد كود تتبع جافا تتبع Smartlook على تطبيق الهاتف المحمول الأصلي الخاص بك، سيبدأ Smartlook تلقائيًا في تتبع جميع تفاعلات المستخدم، بما في ذلك نقرات الشاشة ونقرات الأزرار ومدخلات النموذج. يمكنك أيضًا إعداد أحداث مخصصة وخصائص مخصصة لمراقبة تفاعلات المستخدم بشكل أكثر دقة. تمامًا كما هو الحال مع النظام الأساسي لتحليلات موقع الويب، يمكنك استخدام كل من الأحداث القياسية والمخصصة على الهاتف المحمول لإنشاء مسارات التحويل ولفلترة تسجيلات الجلسة.

يدعم Smartlook نطاقًا أوسع بكثير من تطوير الأجهزة المحمولة مع باقات SDK لنظام التشغيل iOS و أندرويد و React Native و Unity و Unreal و Flutter و Cocos و Cordova / Ionic و Xamarin.

يوضح لك تحليل مسار التحويل أين ينسحب المستخدمون من أي مسار تحويل

في Smartlook، يتكون مسار التحويل من أي حدثين أو أكثر ويخبرك بعدد المستخدمين الذين قاموا بخطوة واحدة (حدث) قاموا أيضًا بالخطوة التالية (حدث مختلف). تحسب ميزة تحليل مسار التحويل في Smartlook تلقائيًا معدل التحويل بين كل خطوة وتنشئ تصورًا لك يبرز الخطوة ذات أعلى انخفاض. وهو ما يمسى أسلوب تحليل القمع التسويقي

يمكنك عرض نفس أنواع الأعطال لكل خطوة من مسار التحويل كما يمكنك في مدير الأحداث، ويمكنك أيضًا مشاهدة تسجيلات المستخدمين الذين انسحبوا في كل خطوة. لتعرف ما هو سبب انسحابهم.

حل مشاكل دعم العملاء بشكل أسرع من خلال إعادة تشغيل الجلسة

تحب فرق نجاح العملاء ميزة إعادة تشغيل جلسة Smartlook لأنها تساعدهم في حل استفسارات عملائهم بشكل أسرع. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات Smartlook، يمكنك تحديد المستخدمين والبحث عن إعادة تشغيل جلسات العملاء من خلال أسمائهم أو بريدهم الالكتروني. بدون إشراك أي مطورين، يمكن لفرق نجاح العملاء استخدام هذه الميزة لمشاهدة جلسات المستخدمين الذين يرسلون التذاكر لتحديد ما إذا كان هناك خطأ حقيقي أو ما إذا كان مجرد خطأ مستخدم.

بالنسبة لأحد عملائنا، ساعدتهم إعادة الجلسة في حل مشكلة واجهها المستخدم مرارًا وتكرارًا، وهو إرسال تذكرة تلو الأخرى. لأسابيع، حاول دعم العملاء حل المشكلة بناءً على شرح المستخدم لما كان يجري، ولكن دون نجاح. ولكن عندما قام أحد أعضاء الفريق بإعادة جلسات المستخدم من خلال Smartlook، أدركوا أن المستخدم لا يصف ما كان يحدث بدقة. بمجرد مشاهدة السلوك الفعلي للمستخدم في تسجيل الجلسة، تمكنوا من حل المشكلة على الفور. أنا أفعل ذلك دائما وهذا اعتبره أحد أسرار نجاح متجري الالكتروني.

البحث عن الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع

Smartlook يتتبع تلقائيًا أخطاء JavaScript والنقرات الغاضبة (ينقر المستخدمون بشكل متكرر على عنصر معين) كأحداث. يمثل كلا النوعين من الأحداث عادةً عناصر معطلة أو مربكة في واجهة المستخدم، ولكنها ليست دائمًا مشاكل سيشتكي منها العملاء. وبالتالي لن تعرف أنهم واجهوا هكذا مشكلة ما لم تكن تراقب جلساتهم.

يمكن أن تساعد القدرة على مشاهدة تسجيلات هذه الأحداث المطورين على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل استباقي. ليست هناك حاجة لقضاء بعض الوقت في انتظار إعادة توليد الخطأ يدويًا لأن تسجيل الجلسة يلتقط جميع الخطوات ذات الصلة التي حدثت قبل ظهور الخطأ وتفاصيل نوع الجهاز ونظام التشغيل والموقع – كل التفاصيل التي يمكن أن تسهل إصلاح المشكلة للمستخدمين.

FullStory: شاهد تسجيلات الجلسة وأنشئ مسارات قمع وقسم المستخدمين

عندما يتعلق الأمر بتسجيل الجلسة، فإن عروض FullStory تشبه إلى حد بعيد Smartlook.

كيف تجمع البيانات:

يجمع FullStory تلقائيًا جميع التفاعلات بعد تثبيت كود تتبع جافا واحد، مما يعني أنه سريع الإعداد، ويمكنك تحديد الأحداث بأثر رجعي.

ما هي الأحداث التي تجمعها:

من خارج الصندوق، يبدأ FullStory في تسجيل أحداث النقر، والتي تسمح لك بتصفية جلسات المستخدم من خلال المستخدمين الذين ينقرون على أي شيء، أو على جزء معين من النص، أو على محدد CSS معين (مثل زر).

لا تقدم FullStory نفس القدر من الحرية لتعريف الأحداث المخصصة مثل Smartlook. إذا كنت ترغب في تتبع الأحداث بخلاف النقرات القياسية أو مشاهدات الصفحة أو إدخالات النص (أو النقرات والتمرير وعناصر الشاشة وإحصائيات تفاعل العملاء على تطبيقات الأجهزة المحمولة)، فأنت بحاجة إلى استيرادها من أداة أخرى من خلال واجهة برمجة تطبيقات FullStory.

دعم تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية:

هناك اختلاف مهم آخر بين FullStory و Smartlook وهو دعمه لتطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية. بينما تقدم FullStory تسجيلات الجلسات للجوال، فإن أدوات تحليل منتجاتها للجوال محدودة للغاية بسبب عدم قدرتها على تحديد الأحداث المخصصة. بينما باستخدام Smartlook، يمكنك تحديد أي وجميع الأحداث في تطبيق جوال محلي باستخدام أحداث مخصصة؛ ومع ذلك، فإن المقاييس الوحيدة لتطبيقات الأجهزة المحمولة المتوفرة في FullStory هي:

• عدد المستخدمين الفريدين الذين أجروا نشاطًا معينًا (حدث).
• متوسط الوقت من بداية الجلسة إلى أن يؤدي المستخدمون نشاطًا معينًا (حدث).
• عدد الأحداث المعطلة عندما يكون النظام الأساسي تطبيقًا للجوّال.

هذا يجعل FullStory منصة رائعة للفرق التي تهتم فقط بتحليل سلوك المستخدم على موقع ويب أو تطبيق ويب، ولكنها ليست مناسبة بشكل جيد للفرق التي لديها منتجات الويب والأجهزة المحمولة الأصلية.

UXCam: إعادة تشغيل الجلسة وتحليلات الأحداث لتطبيقات الأجهزة المحمولة

UXCam عبارة عن منصة تحليلات تجربة المستخدم لتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تقدم عمليات إعادة الجلسة، وخرائط الحرارة، وتحليلات المسار، وتحليلات الأحداث. على عكس Smartlook، فإنه لا يحتوي على منصة تحليلات لمواقع الويب وتطبيقات الويب.

كيف تجمع البيانات:

يبدأ UXCam تلقائيًا في التقاط تسجيلات لجميع جلسات المستخدم بعد إكمال تكامل SDK، والذي يجب أن يستغرق المطور حوالي 30 دقيقة.

ما هي الأحداث التي تجمعها:

أحداث تفاعل المستخدم الوحيدة التي تجمعها UXCam افتراضيًا هي صنابير الغضب. من خارج الصندوق، يتتبع UXCam أيضًا أعطال التطبيق، ومتوسط وقت الجلسة، وعدد المستخدمين النشطين. يجب عليك إعداد أحداث مخصصة للحصول على أي بيانات سلوك مستخدم أخرى، ولكن بمجرد القيام بذلك، يمكنك إضافة هذه الأحداث إلى مسارات التحويل واستخدام هذه الأحداث لتصفية تسجيلات الجلسة.

دعم تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية:

بينما يدعم UXCam تطبيقات الأجهزة المحمولة فقط، فإنه لا يدعم العديد من أطر تطوير الأجهزة المحمولة مثل Smartlook. يدعم UXCam الأطر التالية:

• iOS
• أندرويد
• رد فعل أصلي
• كوردوفا
• زامارين
• رفرفة
• يونيتي(فقط لنظام iOS)
• الأصلي (Native)

UXCam هي أداة رائعة لمساعدة شركات SaaS على تحديد مشاكل قابلية الاستخدام في تطبيقات الأجهزة المحمولة، وتتبع مقاييس الأداء، واتخاذ خيارات تصميم مستنيرة، ولكنها لا تدعم تحليلات مواقع الويب أو تطبيقات الويب، لذلك تحتاج الشركات إلى تتبع سلوك المستخدم عبر مجموعة متنوعة من الأطر ستحتاج إلى استخدام أدوات متعددة.

ابدأ بتحليل ومراقبة الموقع من Smartlook مجانا

يمكن أن يساعدك مزيج Smartlook من ميزات تتبع الأحداث وتسجيل الجلسة في تحليل أداء منتجك، وفهم سلوك العملاء عبر منصات متعددة، وإصلاح المشاكل بسرعة.

قم بجدولة عرض توضيحي أو ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 10 أيام لبدء رؤية موقع الويب الخاص بك من خلال عيون زوارك.