تويتر هو منصة التدوين المصغر الأكثر انتشارا في العالم وخاصة في دول مجلس التعاون الخليجي. و يعتبر أداة قوية للتواصل الاجتماعي ومحرك بحثٍ يمكّنك من العثور على أحدث المعلومات كتحديثات الشركات والأعمال التي تهمك. وإن وجود أكثر من 145 مليون مستخدم نشط يوميًا في تويتر، جعله خامس أكثر شبكات التواصل الاجتماعي شيوعًا، مما جعلها منصةً ممتازة للبدء باستراتيجيتك التسويقية، وأرضية ممتازة لاستهداف الجمهور وبناء علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك.

أهمية التسويق عبر تويتر

يعتبر التسويق عبر تويتر أمرًا مهمًا للأسباب التالية:

  • ينتشر استخدام تويتر عربيًا خاصةً في دول الخليج.
  • بلغ عدد مستخدمي تويتر في عام 2020 340 مليون وتم نشر 500 مليون تغريدة فيه يوميًا.
  • إن أغلب روّاد تويتر ذوي خلفية ثقافية وأصحاب مراكز عليا في المجتمع.
  • 85% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم تويتر لاستقطاب عملاء جُدد.
  • التغريدات المرفقة بصور يتم مشاركتها بين المستخدمين بنسبة 90%. وأكثر من 80% من مستخدميه يشاهدون مقاطع الفيديو المنشورة عليه.
  • لكن تكلفة التسويق على تويتر أعلى من فيسبوك وقد تصل إلى 4 أضعاف التكلفة مقارنةً بفيسبوك وانستقرام.

فوائد التسويق عبر تويتر بالنسبة لنشاطك التجاري

فوائد التسويق عبر تويتر بالنسبة لنشاطك التجاري

يقدم التسويق عبر تويتر فوائد كبيرة لنشاطك التجاري تتمثل في النقاط التالية:

1. اكتساب رؤىً قيّمة من العملاء حول نشاطك التجاري

تسهل طريقة عمل منصة تويتر على مستخدميها طريقة التفاعل وترك الملاحظات على العلامات التجارية التي يتعاملون معها، مما يمكّنك من اكتساب رؤى قيّمة عن العملاء أكثر بثلاث مرات من العلامات التجارية التي ليس لا تعمل عبر تويتر. تستطيع التأكد بنفسك من خلال القيام بحملات الهاشتاج ومراقبة التحليلات لتتعرف على نظرة الجمهور إلى تغريداتك وما يقولونه عن شركتك. حيث يعمل تويتر على تسهيل وصول الشركات إلى عملائها، حتى تتمكن من جمع التعليقات لتحسين خدماتها وتقديم دعم سريع لعملائها. كما يُعد حساب شركة نيتفلكس لدعم العملاء Netflix CS خير مثال على ميزة الدعم السريع للمستهلكين.

2. إبراز الشخصية المتفردة لعلامتك التجارية والترويج لها

يُعد تويتر النظام الأساسي الأكثر فاعلية لتأسيس شخصية علامتك التجارية. كما تستطيع علامتك التجارية استخدام صوتها والتحدث عن نفسها بأسلوبها الخاص، والتفاعل مع الجمهور من خلال التسويق عبر تويتر. حيث يمكّنك تويتر من بدء محادثة مع جمهورك واستخدام أفضل أدوات التسويق.

3. تعزيز العلاقات في مجتمع علامتك التجارية

إن سهولة إجراء المحادثات على تويتر ساهم في تعزيز العلاقات في مجتمع علامتك التجارية. فعندما تقوم العلامات التجارية باستخدام تويتر للتواصل الاجتماعي والعمل على تسويق نفسها عبره، فإنها تضمن التفاعل مع مجتمعها وبناء متابعين مخلصين. حيث نجح تويتر بتجميع الجمهور معًا حول مصلحة مشتركة.

اقرأ أيضاً: كيفية اختيار أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لعملك

ما هي خطة التسويق عبر تويتر

إن البدء بأي مشروع يتطلب القيام بخطة عمل تتمحور حول إنشاء ونشر وتوزيع محتوى يتناسب مع شخصيات المشتري والجمهور والمتابعين عبر منصة التواصل الاجتماعي تويتر. تهدف هذه الاستراتيجية إلى جذب متابعين وعملاء جدد وتحسين التعرف على العلامة التجارية وزيادة المبيعات. إن كل ما عليك فعله في استراتيجيتك التسويقية هو إشراك الجمهور في محتوى علامتك التجارية من خلال إنشاء أهداف إعلامية مناسبة لجمهورك.

كيفية إنشاء خطة تسويق ناجحة عبر تويتر

كيفية إنشاء خطة تسويق ناجحة عبر تويتر

لإنشاء استراتيجية تسويق فعالة على تويتر عليك اتباع الخطوات التالية:

1. حدد أهدافك من التسويق عبر تويتر

إن تحديد أهدافك من التسويق عبر تويتر هي الخطوة الأساسية نحو تحقيق نجاح التسويق عبر تويتر. فحتى يكون لاستراتيجيتك التسويقية آثار إيجابية على نشاطك التجاري، عليك أن تفهم ما تحاول القيام به وأن تحدد أهدافك التي يجب أن تكون بدورها محددةً واضحة وذكية وأن يتم تقسيمها إلى مؤشرات نجاح قابلة للقياس ومحددة زمنيًا. لذلك فإن اتخاذ هدف الانتشار السريع لا يجدي نفعًا. إنما عليك اتخاذ هدفٍ ذكيٍ مرتبطٍ بنشاطك التجاري وقابلٍ للتحقيق في وقت زمني محدد ومعقول.

2. حدد حسابات منافسيك على تويتر

لضمان تفوقك على منافسيك، عليك مراقبة حساباتهم. فتحليل حسابات منافسيك يمكّنك من التعرف على نقاط الضعف والثغرات في استراتيجيتهم، والطرق التي يمكنك من خلالها تمييز نفسك عنهم وتلافي الوقوع في أخطائهم كما أن إحدى آليات الاستهداف الرائعة في تويتر هي أن يتم توجيه الإعلانات إلى جمهور منافسيك.

اقرأ أيضاً: أفضل برنامج مراقبة سمعة العلامة التجارية والمنافسين أول بأول

3. حدد جمهورك المستهدف على تويتر

يمكنك استهداف المستخدمين حسب اهتماماتهم العامة أو المحددة، والتي تشمل 25 فئة اهتمامات و350 موضوع فرعي. تستطيع معرفة اهتمامات الجمهور من خلال مجموعة من الإشارات، مثل ما يتابعه المستخدمون وما يعيدون تغريده وما ينقرون عليه وما يغردونه، وغيرها من الإشارات الأخرى.

اتبع النصائح الاحترافية التالية لتحديد جمهورك المستهدف على تويتر حسب اهتماماتهم:

  • اختر اهتمامات تتوافق بشكل مباشر مع التغريدات والمواد الإبداعية الخاصة بحملاتك.
  • يجب ألا يزيد عدد الاهتمامات في كل حملة عن 10 موضوعات فرعية.
  • عند انطلاق حملتك، عليك تتبع أدائها لمعرفة الاهتمامات التي تحقق أفضل النتائج وأسوأها لتتمكن من تعديلها حسب الحاجة.
  • تستطيع إضافة متابعيك الحاليين إلى جمهورك المستهدف من خلال الانتقال إلى قسم “الاستهداف”، ثم “ميزات الجمهور” في نموذج حملتك. وضمن الخيارات الإضافية، حدد المربع الذي يعرض “استهداف أيضًا متابعي حسابك”.
  • تستطيع استهداف الجمهور المشابه للمتابعين باستهداف الأشخاص الذين تتشابه اهتماماتهم مع متابعي أحد الحسابات.
  • يمكنك تقسيم جمهور حملاتك حسب المواقع والكلمات المفتاحية والمعرّفات والسلوكيات والجنس واللغة والمنصة والاهتمامات.

4. باشر بوضع خطة التسويق بالمحتوى عبر تويتر

تستطيع البدء بوضع خطة التسويق بالمحتوى عبر تويتر مع مراعاة النقاط التالية:

  • انظر نموذج خطة تسويقية جاهزة pdf
  • استخدم أدوات جدولة التغريدات مثل TweetDeck.
  • استخدم تحليلات تويتر Twitter Analytics لمنحك مؤشرات هامة في التسويق عبر تويتر.
  • يمكنك إنشاء حساب في تويتر بسهولة وجعله حساب تويتر للأعمال (تويتر التجاري).
  • يعتمد تويتر في نشر التغريدات على الأحداث التي تجري بشكل آني لذا عليك أن تبقى على اطلاع دائم على أهم الأحداث الحالية.
  • راعِ شروط الإعلانات كتصميم صورة هيدر مناسبة ومراعاة تفاصيل معينة عند كتابة التغريدة. ولكثرة التفاصيل سُنحيلك لـ مواصفات محتوى تويتر.
  • استخدم الوسم # الهاشتاق في امُحتوى الذي ستنشره على منصة تويتر.

كيفية إدارة حساب شركتك بنجاح على تويتر

كيفية إدارة حساب شركتك بنجاح على تويتر

1. اجمع بيانات حساباتك

تحقق من كون شركتك لديها حساب تويتر بالفعل، ووثق جميع الحسابات الخاصة بشركتك والمعلومات الخاصة بها كتسجيل عدد المرات التي يغردها كل حساب، ومعدل المشاركة وعدد المتابعين. كما يمكنك الاستعانة بتحليلات تويتر للحصول على هذه المعلومات. وبمجرد قيامك بتدقيق حساباتك الحالية، سيكون لديك أساسٌ لإنشاء استراتيجية التسويق عبر تويتر.

اهتم بتفاصيل حساب شركتك فإن امتلاك حساب احترافي على تويتر لعلامتك التجارية، يساعدك على ترك انطباعٍ أول جيد لدى المتابعين الجدد. فكل عنصرٍ من عناصر الحساب يساهم في تعزيز الثقة بعلامتك التجارية. كجعل اسم شركتك هو اسم حسابك. بالإضافة إلى صورة الحساب التي يجب أن تكون واضحةً حيث ستظهر بجوار كل تغريدة ترسلها. ويمكنك أن تستخدم شعار شركتك أو تصميمك النصي الخاص. كما يجب الاهتمام بصورة الحساب Header التي يمكن استغلالها لإعطاء انطباع عن حملاتك الحالية وتوفير معلومات عنها وعن ثقافة شركتك.

اهتم بالسيرة الذاتية فإن تويتر تمنحك 160 حرفًا لكتابة سيرتك الذاتية لذلك يجب أن تكون مبدعًا لإظهار شخصية علامتك التجارية. كما يمكنك تضمين موقعك المادي في سيرتك الذاتية، حيث يفضل العملاء وجود مقر رئيسي لشركتك في حالة عدم اتصالهم بالإنترنت.

2. افهم صوت تويتر الخاص بعلامتك التجارية

يعد إنشاء صوت منظم وواضح المعالم لعلامتك التجارية على تويتر أمرًا في غاية الأهمية. وعليك أن تفهم كيف بإمكان شركتك الترويج لعلامتها التجارية باستخدام صوت تويتر الخاص بها. يجب أن يكون الصوت التسويقي لتويتر حديثًا ومتجددًا ومتسقًا عبر جميع الأنظمة الأساسية الخاصة بك. كأن يعكس إذا كنت ملهمًا أو مضحكًا أو غيرها من سمات علامتك التجارية. كما يجب أن تكون بارعًا في إيصال رسالة وقيم علامتك التجارية.

3. تعيين موظفين لمتابعة الحساب

إن كنت لا تسجل الدخول بانتظام إلى حساباتك وتفشل في الاستجابة لمتابعيك في الوقت المناسب، فإن ذلك سيضر بعلامتك التجارية. لذلك قد تحتاج الحسابات النشطة إلى عدة أعضاءٍ لمراقبتها والرد على الرسائل. ويستطيع أعضاء الفريق التوقيع بأسمائهم لإضفاء لمسة شخصية على خدمة العملاء. كما عليك التأكد من أن الجميع واضح بشأن مسؤولياتهم.

4. جدولة المحتوى وفق تقويم زمني محدد

إن جدولة المحتوى الخاص بك وفق تقويم زمني محددٍ، يساعدك في توفير الجهد والضغط. كما يمكن أن يساعدك التقويم في تقييم المحتوى الخاص بك ومعرفة ما إذا كنت تشارك مزيجًا متوازنًا من التغريدات. من خلال جدولة تغريداتك، يمكنك أيضًا الاستفادة من أفضل الأوقات للنشر وتعزيز مشاركتك. كما يجب أن تضع في اعتبارك عند جدولة محتواك، عدد المرات التي تريد أن تنشر فيها، وأفضل أوقات النشر، ومن يجب أن يوافق على المشاركات. كما يمكنك جدولة التغريدات باستخدام أداة جدولة مثل TweetDeck لإدارة الوسائط الاجتماعية وإدارة النشر على تويتر، حيث تمكّنك هذه الطريقة من إدارة ملف تعريف عملك على تويتر من خلال لوحة تحكم واحدة.

التحقق من قدرتك على الإعلان في تويتر

تأكد إذا كان حسابك مؤهلًا أم غير مؤهل للمشاركة في برنامج إعلانات تويتر. يكون حسابك مؤهلاً للإعلان عبر تويتر إذا وافق الشروط التالية:

  • يجب أن يكون المحتوى لائقًا.
  • أن يحتوي على عنوان URL مفعل ومباشر في نبذتك التعريفية.
  • الدول العربية مؤهلة لاستخدام مدير إعلانات تويتر باستثناء سوريا والسودان واليمن بسبب عقوبات سياسية عليها.
  • اقرأ المزيد أهلية إعلانات تويتر.

كيفية إنشاء حملة إعلانية على تويتر Twitter Ads

أمامك العديد من الخيارات عند إنشاء حملة إعلانية على تويتر نذكر منها عمليات تثبيت التطبيق، ومشاهدات الفيديو، وتحويلات موقع الويب، بالإضافة إلى استهداف الجمهور. كما تؤثر هذه القرارات على السعر الذي يتعين عليك دفعه لعرض إعلانك. وعند اتخاذ قرار إنشاء حملة إعلانية على تويتر، عليك الاهتمام بالنقاط التالية:

  • سعر الإعلان في تويتر: يختلف حسب المنطقة، ونوع النشاط والإعلان.
  • أنواع الإعلانات على تويتر: توجد 4 أنواع. إعلانات التغريدة المروجة. وإعلانات البطاقات. وإعلانات العلامة التجارية. وإعلانات الفيديو الترويجي. اقرأ عنها بالتفصيل.
  • أنشئ حملة إعلانية على تويتر: ادخل لـ مدير إعلانات تويتر. ثم اختر هدف ونوع الحملة واسمها ومجموعتها وميزانيتها. ثم خصّص الجمهور وموضع الإعلان واختيار محتواه.

هل يمكن إيقاف إعلانات تويتر؟

للأسف لا يمكن ذلك، لكن بإمكانك جعلها غير مرئية للآخرين وهذا هو الحل الوحيد إن أردت إلغاء التغريدات المروجة أو غيرها من الإعلانات على تويتر.

أثبتت التجربة نجاح التسويق عبر تويتر، حيث يتيح لك تويتر العديد من الخيارات الرائعة لإنشاء حملتك التسويقية الناجحة سواءً بشقيها المجاني أو المدفوع. مما جعل تويتر تثبت نفسها كأداةٍ فعالة تساهم في الترويج لعلامتك التجارية واستقطاب العملاء الجدد وزيادة الأرباح.

اقرأ أيضاً: كيفية التسويق عبر الفيس بوك Facebook