توفر الخدمات اللوجستية، التي تعد إحدى الخطوات المهمة لتنفيذ الطلبات لشركات التجارة الالكترونية، رضا العملاء إذا تم تطبيقها بشكل صحيح. تؤدي الزيادة في رضا العملاء إلى زيادة حركة المبيعات وزيادة حجم المبيعات. الإدارة اللوجستية الفعالة ضرورية لتلبية الطلب المتزايد. بفضل الإدارة اللوجستية الناجحة؛ يمكن تكييفها بسهولة مع مجموعة المنتجات المتنوعة وزيادة طلب العملاء.

إذا لم تنجح إدارة الخدمات اللوجستية في التجارة الالكترونية، فإن رضا العملاء وتصور الثقة تجاه الشركة يتأثران.

يتردد العملاء الذين لديهم مشاكل في توصيل الطلبات في التسوق من نفس شركة التجارة الالكترونية مرة أخرى. بالنظر إلى أن معظم المبيعات من العملاء الحاليين، فإن هذا يضر بشدة بالمبيعات. عندما يتم تقييم هذه البيانات، يمكننا القول أن الخدمات اللوجستية لا تقل أهمية عن جودة المنتج والخدمة في عمليات التجارة الالكترونية.

ما هي الإدارة اللوجستية في التجارة الالكترونية؟

الخدمات اللوجستية؛ ويغطي مراحل مثل نقل المنتج من الشركة المصنعة إلى البائع، وإدارة المستودعات والمخزون، وفرز المنتجات، وتعديل أنظمة الدفع، والتعبئة، والتوزيع والتسليم. إدارة اللوجستيات؛ إنها عملية يتم فيها التحكم في تدفق الطلب بعدة طرق في المبيعات عبر الانترنت. ضمان النقل المثالي لتدفق الطلب بين المستهلك والمنتج؛ يعتمد ذلك على تنظيم العمليات مثل التخزين والتوريد والتسليم والدفع وإدارة المخزون. يضمن التخطيط الدقيق والتنفيذ والإشراف على هذه المراحل النجاح في إدارة الخدمات اللوجستية. لشرح العملية اللوجستية بمثال؛ تبدأ العملية اللوجستية بإنتاج القميص وتحضيره للبيع. تستمر العملية مع تخزين القميص وتوزيعه على نقاط البيع لمختلف العلامات التجارية. عميل، تكتمل العملية اللوجستية عند تسليم المنتج بعد شرائه من المتجر أو عبر الانترنت. تعد أنشطة إعادة المنتجات وتغييرها ودعم ما بعد البيع بعد وصولها إلى المستهلك ضمن نطاق الخدمات اللوجستية في التجارة الالكترونية.

كيف تعمل الإدارة اللوجستية في التجارة الالكترونية؟

يتم تعريف عمليات التوريد والتسليم للمبيعات عبر الانترنت على أنها “إدارة لوجستية”. إدارة الخدمات اللوجستية في التجارة الالكترونية؛ تبدأ المنتجات التي تنتجها الشركة المصنعة بتوريد وتخزين المنتجات من قبل البائع. تستمر العملية مع شراء الطلب الذي قدمه العميل على الموقع الالكتروني. في المرحلة التالية، يتم إخراج المنتج المطلوب من المخزون وجعله جاهزًا للبيع. ثم يتم تسليم المنتج المعبأ إلى وحدة توزيع الشركة أو شركة شحن متعاقد عليها. تنتهي العملية بتسليم المنتج للعميل. من المهم أن تلبي هذه العمليات توقعات العملاء والشركات. النظر في مراحل إدارة اللوجستيات؛

استلام المنتجات

تغطي مرحلة استلام المنتجات كلاً من النقل بين المورد والبائع والعميل والبائع. من المهم أن يتم تنفيذ مراحل العملية اللوجستية بدقة من أجل تسليم المنتجات المشتراة دون أي مشاكل. عندما تكون المنتجات في طريقها للتسليم للعميل، من الضروري متابعة التسليم. يضمن تتبع التسليم أيضًا تجنب المشكلات المحتملة في عمليات الشحن.

التخزين

إدارة المستودعات، وهي مرحلة من مراحل إدارة اللوجستيات؛ ويغطي عمليات مختلفة مثل إدارة المنتجات والتخزين والتغليف ووضع العلامات والفواتير والشحن وتلقي المدفوعات والمرتجعات والتبادلات. يجب وضع الاستراتيجيات والتعيينات المخططة بدقة لتجنب إيقاف عمليات إدارة المستودعات. ترتبط المعالجة السريعة لعمليات تنفيذ الطلبات ارتباطًا وثيقًا بالإدارة السلسة لعمليات المستودعات. نظام تخزين منسق بالكامل؛ إنه يوفر مزايا مثل توفير الوقت والتكلفة المنخفضة والتسليم السريع للمنتجات.

إدارة النظام

تغطي إدارة الطلبات عمليات تسجيل وتتبع وتنفيذ طلبات العملاء. بالنسبة لشركة التجارة الالكترونية، تعتبر عملية إدارة الطلبات مهمة جدًا من حيث التحكم في المنتجات المباعة والعملية. هناك علاقة إيجابية بين التنفيذ الناجح لإدارة الطلبات والزيادة في معدلات المبيعات. إدارة الأوامر المنفذة بنجاح ستحقق النجاح في المبيعات.

إدارة المخزون متعدد القنوات

تعد إدارة المخزون جزءًا مهمًا من العملية اللوجستية. عندما لا تتم إدارة المخزون بنجاح؛ تنشأ مشاكل مثل فائض المخزون وعدم كفاية المخزون. سيؤثر بيع منتج غير متوفر بالمخزون سلبًا على رضا العملاء ويلحق الضرر بصورة العلامة التجارية. علاوة على ذلك؛ تتسبب منتجات المخزون الفائض أيضًا في تكاليف إضافية وتكبد الشركة خسائر. من المهم تنفيذ “إدارة المخزون متعدد القنوات” في المبيعات التي تتم على أكثر من قناة واحدة. بفضل إدارة المخزون متعدد القنوات، من الممكن جمع المعلومات من قنوات البيع المختلفة تحت سقف واحد. من خلال شراء باقات التجارة الالكترونية التي أنشأتها Smart Trade لعلامتك التجارية، يمكنك بسهولة إدارة المخزون باستخدام المتغيرات.

التغليف

التعبئة والتغليف هي إحدى المراحل الرئيسية في عملية إدارة الخدمات اللوجستية. يجب مراعاة الاحتياجات الخاصة بالمنتج في مرحلة تغليف المنتج. بالنظر إلى هذه الاحتياجات، يجب تضمين طرق تغليف وحماية مختلفة. من أجل وصول المنتج إلى العميل بشكل آمن، من المهم أن تكون العبوة مقاومة للتأثيرات وواسعة بما يكفي لاحتواء المنتج.

الشحن

تعتبر إدارة البضائع الخاصة بالمنتج المعبأ مهمة لإرضاء العملاء. يجب اتخاذ إجراءات سريعة فيما يتعلق بالاضطرابات في عملية تسليم الشحنات. يجب توخي الحذر لضمان وصول المنتجات خلال النطاق الزمني المحدد. يجب الاتفاق مع شركة شحن جيدة لتجنب أي مشاكل في عمليات الشحن وتسليم المنتج في الوقت الموعود.

تتبع المرتجعات

مرحلة إدارة المرتجعات؛ إنها عملية لوجستية تتضمن تسليم المنتج من العميل إلى البائع، وفحص المرتجعات واستلام المنتج في المخزون بما يتماشى مع المراجعة. تُعرف إدارة المرتجعات أيضًا باسم “اللوجستيات العكسية”. لا تعني اللوجيستيات العكسية تسليم المنتج إلى المستهلك، بل على العكس من ذلك، يرسل المستهلك المنتج إلى الشركة، أي إعادته. من الممكن إدارة عملية الإرجاع بنجاح من خلال تحديد سياسات الإرجاع الخاصة بشركتك وتوفير دعم العملاء بعد البيع.

ما هي مزايا الإدارة اللوجستية في التجارة الالكترونية؟

حقيقة أن التسوق عبر الانترنت أصبح أكثر تفضيلًا من قبل العملاء أمر ممكن إلى حد كبير من خلال التخطيط الجيد لعملية اللوجيستيات. الإدارة الناجحة للعمليات اللوجستية؛ يزيد من رضاء العملاء وثقتهم بالعلامة التجارية. في هذا الصدد، سيكون من المفيد إعطاء الأهمية الواجبة للعمليات اللوجستية أثناء التخطيط لعمليات التجارة الالكترونية الخاصة بك. بصفتنا فريق التجارة الذكية، نحن بجانبك لمساعدتك على التفوق على منافسيك في التجارة الالكترونية من خلال الخدمة المثالية التي تقدمها.