أدى الأمن المتزايد لأنظمة الدفع على الانترنت والتغير في عادات المستخدم إلى توسع قطاع التجارة الالكترونية. هذا النمو يجلب أيضًا زيادة المنافسة. سيضعك خطوة واحدة في المقدمة من منافسيك؛ هل تعرف ما هي العناصر والمميزات التي يجب أن يتمتع بها موقع التجارة الالكترونية والتي تلبي توقعات العملاء تمامًا؟

التجارة الالكترونية هي تجربة مستخدم بمراحل عديدة ومختلفة. من الممكن جمع النقاط الحاسمة لهذه العملية، التي تحولت إلى تجربة تسوق عبر الانترنت عند دمجها مع المعايير المتعلقة بالمواقع الالكترونية، تحت 3 عناوين: سهولة الاستخدام والجاذبية والأمان. تحتوي العناوين التي قمنا بتجميعها من أجلك أدناه على بعض النصائح الفنية لتلبية هذه الاحتياجات الأساسية الثلاثة من جانب المستخدم. نوصيك بقراءة هذا المقال، وهو دليل موجز خاصة لأولئك الذين سيبدأون التجارة الالكترونية للتو… عناصر نجاح موقع التجارة الالكترونية:

هيكل الموقع (التنقل في الموقع)

بعد أن تقرر المنتجات التي ستبيعها، يمكنك ابدأ في تصميم هيكل القائمة وفئات موقعك. يعد توفير سهولة الاستخدام أحد الأهداف الرئيسية التي يتوقع منك تحقيقها في هذه المرحلة. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على التنقل في موقعك بسهولة ودون الضياع؛ يجب أن يكون قادرًا على الوصول بسهولة من صفحة إلى أخرى دون الحاجة إلى العديد من النقرات. تتمثل الخطوة الأولى في ضمان إمكانية العثور على المنتج المطلوب بسهولة في إنشاء الفئات الخاصة بك؛ يتعلق الأمر بإنشاء خارطة طريق واضحة ومفهومة.

يمكن أن يساعد الحفاظ على بنية القائمة العلوية بأكبر قدر ممكن في تقليل الخطوات التي يجب اتخاذها للوصول إلى المنتج. قد ترغب أيضًا في التفكير في تضمين ملف Sitemap في الجزء السفلي من الصفحة، والذي يُسمى “التذييل”. بهذه الطريقة، سيكون لدى عملائك خيارات متعددة للعثور بسهولة على ما يبحثون عنه بدلاً من القفز من رابط إلى رابط. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الهياكل التي تظهر في الغالب في الجزء العلوي من الصفحات، مثل “الصفحة الرئيسية> الالكترونيات> مشغلات الموسيقى” في مواقع التجارة الالكترونية، واسمها الأصلي “مسار التنقل”، فعالة أيضًا في توفير سهولة الاستخدام. باستخدام “مسارات التنقل”، يمكن للمستخدمين معرفة الصفحة التي يتصفحونها في أي وقت، ويمكنهم بسهولة العودة إلى الفئات العليا متى أرادوا.

التصميم

لإنشاء هيكل الموقع بطريقة بسيطة ومفيدة؛ يمكن أن يساعدك تخطيط بنية خريطة الموقع بالتفصيل مع العلاقات المتقاطعة الواضحة على الشعور بالراحة أثناء مرحلة التصميم. ومع ذلك، هناك مسألة أخرى لا تقل أهمية عن سهولة الاستخدام وهي الرؤية. لتنظيم صفحتك الرئيسية وصفحات حملتك بمنطق العرض؛ طريقة جعل المنتجات جذابة لعملائك المحتملين هي من خلال التصميم. على الرغم من أن حجم وألوان الأزرار المؤدية إلى الشراء والعضوية تبدو وكأنها تفاصيل صغيرة، إلا أنه يمكن أن يكون لها تأثير على معدلات التحويل.

يساعد التصميم الاحترافي موقع التجارة الالكترونية الخاص بك على جذب العملاء المحتملين بسهولة أكبر. يجب أن تسلط لوحة الألوان الخاصة بموقعك الضوء على المنتجات التي تبيعها، ويجب ألا تتعارض مع هوية شركتك ويجب أن تكون مناسبة لأذواق جمهورك المستهدف. القليل هو أكثر في التصميم: يمكنك زيادة وقت زيارتك بألوان مريحة للعين وتصميم بسيط يوفر سهولة الوصول إلى المنتجات.

تجربة المستخدم

من المهم أن يتمكن المستخدمون من العثور بسهولة على منتجك وكذلك شرائه بسهولة. في كم عدد الخطوات التي يمكن لعميل محتمل شراء منتج معين على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك؟ عندما يجد المنتج الذي يريده، يقل احتمال رضا العميل عن عملية الشراء من 4 إلى 5 مراحل. يمكن أن يؤثر تقليل خطوات الشراء قدر الإمكان بشكل إيجابي على ربحية موقع التجارة الالكترونية الخاص بك.

خيارات الدفع

يمكن أن تساعدك مجموعة خيارات الدفع التي ستقدمها على موقع التجارة الالكترونية الخاص بك في الوصول إلى جمهور مستهدف أوسع. يمكن أن يتمتع موقع التجارة الالكترونية الذي يحتوي على العديد من الخيارات المختلفة مثل بطاقة الائتمان والحوالة المالية و PayPal و EFT والشيك البريدي والدفع عند الباب بمكانة مميزة مقارنة بمنافسيه.

الأمان

يهتم عملاؤك المحتملون أكثر بخصوصية معلوماتهم الشخصية. يعد وجود شهادات الأمان أمرًا بالغ الأهمية لتأسيس علاقة الثقة هذه. توفر المواقع التي تم إنشاؤها بمساعدة منصة تجارة الكترونية احترافية مثل IdeaSoft أمان المستخدم بشهادة SSL 128 بت. نظرًا لعدم تخزين معلومات التسوق على الخوادم، يمكن لعملائك التسوق بثقة.

البنية التحتية للموقع

يمكن تجميع جميع الميزات مثل الخوادم وقاعدة بيانات الموقع وبرامج إدارة المنتجات ونقاط البيع الافتراضية التي تسمح بمدفوعات بطاقات الائتمان تحت عنوان البنية التحتية للموقع. يمكنك الجمع بين بنية تحتية للتجارة الالكترونية عالية الجودة والفريق الفني الذي يمكنه تشغيلها.