كيفية مراقبة زوار الموقع بشكل حي ومباشر لتحسين تجربة المستخدم

ربما واجهت شكوك بشأن سلامة وجودة موقعك الالكتروني وخاصة إن كان متجرا الكترونيا الهدف منه تحقيق مبيعات، وتعتقد أن هناك خللا ما، ولكن لم تواجهه بنفسك أثناء تجربتك للموقع بينما تشك أن بعض العملاء يواجهون مشاكل لأسباب مختلفة قد تتعلق بنوع المتصفح او الجهاز أو حتى بعض الإضافات المثبتة على متصفحاتهم وغيرها الكثير من الأسباب التي لا تحصى الآن…

من المحتمل أنك تستخدم أداة تحليل لتتبع حركة المرور على موقع الويب الخاص بك ومحاولة تحليل سلوك المستخدم. تخبرك برامج مثل Google Analytics بعدد الأشخاص الذين نقروا على صفحتك ومدة بقائهم فيها وكثير من المعلومات الأخرى، ولكنها تبقى معلومات تصلك دون أن ترى ماذا حصل معهم فعليا على الشاشة.

بالتأكيد أدوات التحليل البيانية مثل Google Analytics تفيد في معرفة وجود خلل ما ولكن لن تستطيع تحديد مكان وطبيعة هذا الخلل. وهنا يأتي دور أداتنا الرائعة لتتبع و مراقبة زوار الموقع وكأنك تشاهد فيلم وهي التي سنتحدث عنها في هذا المقال وهي أداة Smartlook.

كيف أستطيع مراقبة زوار موقعي بشكل حي ومباشر ومعرفة ما لذي يفعلونه؟

يمكنك ذلك ببساطة باستخدام أحدى أدوات مراقبة المواقع مثل Smartlook. وهي أدوات لتحليل سلوك المستخدم تساعدك على رؤية ما يفعله زوار الموقع وما المشكلات التي تحصل معهم، أي ببساطة تتيح لك “رؤية موقعك من خلال عيون المستخدم”.

ماذا ينقر المستخدم عليه أولاً؟ هل وصل للصفحة التي يرديها بسهولة؟ هل يحومون فوق بعض المناطق لكنهم ينقرون فوق مناطق أخرى؟ أين يتوقفون مطولا على موقع الويب الخاص بك؟ Smartlook هي أداة فعالة لتسجيل هذه السلوكيات وتحليلها.

أنت بحاجة إلى Smartlook إذا كنت ترغب في تحسين تجارب المستخدمين لديك ، وزيادة حركة المرور ، وزيادة العملاء المتوقعين والمبيعات. تعتمد كل خطوة في مسار تحويل المبيعات على تمتع المستخدم بتجربة إيجابية وسلسة. يمكن لهذه الأداة أن تطلعك على كيفية أداء تجربة المستخدم الحالية وما يمكن تحسينه. عندما تقوم بتحسين تجربة المستخدم ، فإنك تسهل على المستخدمين الوثوق بعملك وشراء سلعتك أو خدماتك.

في عالم مثالي ، سيلبي كل موقع ويب احتياجات المشاهد المستهدف ويوفر تجربة تعليمية وشراء سلسة. في حين أن هذا مثالي ، إلا أنه ليس دائمًا مباشرًا أو سهل التنفيذ. أنت بحاجة إلى فهم قدر ما تستطيع عن المستخدمين لديك لقياس ما يريدون ويحتاجون. في حين أن العديد من طرق تحليلات UX فعالة ، مثل مشاهدات الصفحة ومعدلات التحويل ، فإنها لا تخبرك عن السلوك حتى وقت الشراء. كلما فهمت عقلية المستخدم، كلما تمكنت من تلبية احتياجاته بشكل أفضل.

يستخدم Smartlook عددًا قليلاً من الأدوات الثورية التي تسمح لأصحاب الأعمال بمعرفة المزيد عن زوارهم. تعد الخرائط الحرارية ومسارات التحويل وتسجيلات الزوار طرقًا جديدة وفعالة يمكنك من خلالها الدخول إلى أذهان المستخدمين.

ماذا لو كان بإمكانك مشاهدة تحريك الماوس الخاص بالمستخدم أثناء استكشافه لموقع الويب الخاص بك؟ تخيل كل الأفكار التي يمكن أن تتعلمها عن سلوك التصفح الخاص بهم! مع ميزة خرائط الحرارة في Smartlook حيث تخبرك بأي مناطق من الموقع يتوجه الناس ويضغطون عليها لاستغلالها جيدا، هذا هو ما يمكنك القيام به بشكل أساسي.

أولاً ، لاحظ أين يتحرك المستخدمون بالماوس على صفحاتك. قد يتم تشتيت انتباههم بواسطة صورة واحدة أو مربع نص وتحريك الماوس هناك بدلاً من عبارة الحث على اتخاذ إجراء. يمكن أن يكونوا جالسين راكدين في مكان واحد لأنهم يقرؤون النص بالتفصيل. يمكنك أيضًا أن ترى عند التمرير. ربما لا يقرؤون أيًا من النص الموجود على الصفحة ولكنهم يتنقلون لأسفل من صورة إلى صورة. يمكن أن يقوموا بالتمرير للعثور على رابط لمزيد من المعلومات حول منتج أو خدمة. يمكن أن تظهر لك خرائط التمثيل اللوني عدد المستخدمين الذين يقومون بالتمرير إلى أسفل الصفحة أو حيث يتوقفون عن التمرير بشكل عام.

ثم لاحظ المكان الذي ينقرون فيه. هل يقوم معظم المستخدمين بالنقر فوق عملية مسار المبيعات؟ أم يعودون إلى الصفحة الرئيسية ، أو إلى صفحة معلومات أخرى ، أو يغادرون الموقع بالكامل؟ من المفيد أيضًا معرفة الأماكن التي لا ينقر فيها المستخدمون كثيرًا. قد تكون هذه دعوة إلى اتخاذ إجراءات مربكة أو بيانات غير ضرورية تشغل مساحة فقط. إذا كان موقعك غير واضح تمامًا ، فقد لا ينقر المستخدمون في المكان الذي ينبغي عليهم النقر عليه.

ميزة الخريطة الحرارية للموقع

أحد أروع أجزاء ميزة Heatmaps هو أنه يمكنك مقارنة السلوكيات بين العملاء الجدد والعائدين. كيف تتغير سلوكياتهم إذا قاموا بالوصول إلى موقع الويب الخاص بك من قبل؟ أين يقوم العملاء الجدد عادةً بتحريك الماوس إلى البداية؟ هذه كلها معلومات مفيدة بشكل لا يصدق تظهر لك أين تركز جهودك.

تنظم Smartlook هذه المعلومات حول السلوك من خلال أداة تسجيلات الزوار الخاصة بهم. ستجد هنا مستخدمين فرديين تم تصنيفهم بأسمائهم وبريدهم الإلكتروني ومعرف حسابهم وبلد إقامتهم وما إلى ذلك. يمكنك النقر فوق كل زائر محدد لمشاهدة سلوكياتهم الفريدة على موقعك. أعد تشغيل تسجيلات سلوكهم بقدر ما تريد وشاركها مع فريقك.

تعتبر مسارات تحويل المبيعات مهمة لتوجيه المستخدم خلال عملية التحويل. من اكتساب الوعي بعلامتك التجارية إلى أن تصبح عميلاً ، فمن وظيفتك أن تجعل كل خطوة واضحة وسهلة. يساعد Smartlook في ذلك من خلال السماح لك بإنشاء مسارات تحويل الأحداث. الأحداث هي الخطوات المحددة على طول الطريق من خلال مسار التحويل الخاص بك. على سبيل المثال ، نافذة البيع بالتجزئة مباشرة قبل نقطة الشراء. باستخدام تقنيات Heatmaps وتسجيل الزوار ، يمكنك التعرف على سلوكيات المستخدمين في كل حدث. تعرف على النماذج التي لا يتم ملؤها بالكامل تقريبًا أو ما هي الخطوة في مسار التحويل الخاص بك التي تعتبر مذنباً بفقدان المستخدم. سمارت لوك يجعل مسارات مبيعاتك أكثر ذكاءً. يمكنك تحسينها وتحسينها عندما تفهم تجربة المستخدم لكل خطوة.

تحليلات موقع الويب هي جمع بيانات ومعلومات موقع الويب الخاص بك. إنها أدوات تجمع البيانات على موقع الويب الخاص بك ثم تقدم تقارير عن تلك النتائج. من المحتمل أن يكون لديك أداة Google Analytics في موقع الويب الخاص بك لمساعدتك في مراقبة الجوانب المختلفة لنجاح موقعك. فيما يلي بعض أهم التحليلات التي يجب التركيز عليها.

يشير “الارتداد” إلى زيارة صفحة واحدة لموقعك. ربما يكون المستخدم قد زار صفحة مقصودة ، ولكنه انتقل بعد ذلك بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك دون استكشاف صفحات إضافية. يعني معدل الارتداد المرتفع أن العديد من زوار موقعك يختارون مغادرة موقع الويب الخاص بك دون مزيد من الاستكشاف. ما لم يكن لديك سوى صفحة واحدة على موقع الويب الخاص بك ، فإن معدل الارتداد المرتفع ليس شيئًا تريده. قد تكون علامة على أن تسويق المحتوى الخاص بك لا يعمل ، أو أن أساليب تحسين محركات البحث الخاصة بك تجتذب الجمهور الخطأ ، أو أن موقع الويب الخاص بك لا يوفر تجربة مستخدم جيدة. يُظهر لك Smartlook المكان الذي فقدت فيه الزائر بالضبط.

يشير هذا التحليل حرفيًا إلى المدة التي يقضيها الزائر في صفحة معينة من موقع الويب الخاص بك. الوقت المستغرق في الموقع أو “مدة الجلسة” هو مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في موقع الويب بالكامل. إن مجرد معرفة مقدار الوقت الذي يقضيه الزائر في صفحة أو موقع ويب هو أمر تعسفي إلى حد ما. أنت لا تعرف ما إذا كانوا “موقف سيارات على موقع الويب” ، مما يعني أنهم تركوا الصفحة مفتوحة على متصفحهم أثناء قيامهم بمهمة أخرى. Smartlook لتسجيل الزوار يسمح لك أن ترى الوقت على الصفحة وكيف ذلك الوقت أنفق.

تشير المشاركة إلى التفاعل بين الزوار وموقع الويب الخاص بك. يمكن أن يكون النقر فوق صفحة للحصول على مزيد من المعلومات ، أو ترك تعليق ، أو الاشتراك في رسالة إخبارية ، أو مشاركة جزء من المحتوى. تؤثر بعض مقاييس التفاعل بشكل مباشر على أهداف المبيعات. على سبيل المثال ، النقر فوق الزر “إضافة إلى عربة التسوق” أو تحديد موعد مع خدمتك. ومع ذلك ، فإن المقاييس الأخرى لا تقل أهمية عن النمو والمبيعات على المدى الطويل. لا تؤدي المشاركة دائمًا إلى البيع الفوري ، ولكن بمرور الوقت يمكن أن يحدث ذلك. معدلات المشاركة العالية مطلوبة على المعدلات المنخفضة. يسمح لك Smartlook برؤية كل مقياس تفاعل بمرور الوقت.

يمكنك تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك وبالتالي تحويلاتك ومبيعاتك من خلال معرفة المزيد عن زوار موقعك. من خلال تحليل مفصل لكيفية تصرف المستخدمين على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك معرفة أين تحتاج إلى تحسين. بدون هذه المعرفة ، يشبه إطلاق السهام في الظلام. أنت بحاجة إلى معرفة ما يواجهه المستخدمون وكيف يؤثر ذلك على تفاعلهم.

تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة المستخدم في تحسين موقع الويب الخاص بك للزوار المستهدفين. يمكنك القيام بذلك عن طريق تنفيذ استراتيجيات SEO محددة ومخصصة. يجب أن تتضمن كل صفحة على موقع الويب الخاص بك الكلمات الرئيسية التي تستخدمها التركيبة السكانية المستهدفة للبحث. يجب توزيع الكلمات الرئيسية من خلال محتوى النص وعناوين URL للصفحة وعلامات بديل للصور. ومع ذلك ، فالكثير جدًا وستتعرض للاختناق بسبب حشو الكلمات الرئيسية. هناك تكتيكات مهمة أخرى لتحسين محركات البحث يمكنها تحسين تجربة المستخدم. يمكن لأوقات التحميل المنخفضة وسرعات الصفحات المنخفضة أن تجعل الزوار الصبورين يغادرون موقعك. قم بتحسين سرعة موقع الويب الخاص بك باستخدام تصميم ويب سريع الاستجابة.

الطريقة الأخرى الواضحة لتحسين تجربة المستخدم هي استخدام ميزات Smartlook. ادرس الطريقة التي يتصرف بها الزوار وماذا يفعلون على صفحات الويب الخاصة بك. قم بتحليل البيانات التي تم جمعها في برنامج Smartlook لمعرفة أين تفقد الزوار وأين تنجح. بدلاً من محاولة تحسين تجربة المستخدم بشكل أعمى وبشكل عام ، اكتشف الطرق المحددة التي يمكنك من خلالها تحسينها.

من أين تقوم بمعظم عمليات البحث الشخصية الخاصة بك؟ من أين تقوم بمعظم عمليات البحث المحلية الخاصة بك؟ الجواب على كليهما ، كما تعلم على الأرجح ، هو من جهازك المحمول. نستخدم هواتفنا الذكية لقراءة الأخبار والبحث عن الترفيه والتسوق. عندما نحتاج إلى العثور على شركة محلية ، مثل مطعم أو محطة وقود ، فإننا نستخدم هواتفنا الذكية. لا يمكن الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة أثناء التنقل أو عندما نعود إلى المنزل من العمل. ومع ذلك ، فإن الهواتف والأجهزة اللوحية لدينا.

يجب تحسين موقع الويب الخاص بك لمستخدمي الأجهزة المحمولة والأجهزة اللوحية. يشكل هؤلاء الزوار جزءًا كبيرًا من حركة المرور على موقع الويب الخاص بك. هناك عناصر من موقع الويب المحسَّن لسطح المكتب والتي تجعل البحث من جهاز محمول أمرًا صعبًا. على سبيل المثال ، الكتل الطويلة من النص أو عدم وجود ترجمات واضحة. يبحث مستخدمو الهاتف المحمول دائمًا عن نتائج سريعة ومريحة. إذا كانت صفحتك تبدو كجدار من الكلمات على شاشة صغيرة ، فلن يأخذ أي مستخدم الوقت الكافي لقراءة كل كلمة. لذلك ، تتمثل إحدى طرق تحسين موقعك للأجهزة المحمولة في تقسيم جدران النص إلى فقرات أقصر مع ترجمة.

هناك العديد من الطرق الأخرى لجعل موقعك على الويب مناسبًا للجوّال. اجعل الأزرار كبيرة بما يكفي لكي تضغط الأصابع على شاشة صغيرة. تضمين التصحيح الآلي في النماذج. استخدم خطوطًا كبيرة. الصور المدمجة و CSS. تجنب استخدام الفلاش. توجه مباشرة إلى الهدف؛ لا تعطل الصفحة بفقرات ذات محتوى غير ضروري. حدد ما يبحث عنه المستخدم وقم بتوفيره.

ضع في اعتبارك استخدام تصميم موقع ويب سريع الاستجابة. هذا يعني أن موقع الويب الخاص بك يتكيف تلقائيًا مع حجم جهاز المشاهد. بينما يمكنك إنشاء عنوان URL واحد للأجهزة المحمولة وآخر لسطح المكتب ، فإن التصميم سريع الاستجابة يكون أسرع وأسهل. عندما يكون موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام للزوار من هواتفهم ، يتم تحسين تجربتهم. تتمثل إحدى الطرق المؤكدة لتحسين تجربة المستخدم في جعل موقع الويب الخاص بك مناسبًا للجوّال.

لا تتناول Smartlook فقط UX على مواقع الويب ، بل يمكنها تحسين تجربة المستخدم على تطبيقات الأجهزة المحمولة. يمكن تطبيق نفس الميزات التي تتبع UX على موقع الويب الخاص بك – خرائط الحرارة ، وتسجيل الزائر ، ومسارات تحويل الأحداث – على تطبيقات الأجهزة المحمولة. تعرف على المكان الذي يقوم فيه المستخدمون بالتمرير والتحليق والنقر في تطبيقك. سجل سلوكهم وخبراتهم في تطبيقك. قم بتحليل تسجيلاتهم لاحقًا لترى كيف يمكنك تحسين نتائج التفاعل. أنشئ مسارات تحويل أحداث لكل خطوة في مسار تحويل مبيعات تطبيقك.

بالإضافة إلى هذه الميزات ، يمكنك تصفية البيانات المسجلة حسب الصفحة والحدث والموقع ومعرف المستخدم. يمكنك حتى معرفة ما إذا كان المستخدم قادمًا من جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول. هذه نقاط معلومات مهمة تخبرك بالمزيد عن المستخدمين لديك. كلما زادت معرفتك بمستخدمي تطبيقك ، كان بإمكانك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل. عندما تكون تجربتهم جيدة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا ويتحولوا إلى عملاء.

SmartLook هي رائدة الطريق للمستقبل لمقاييس تجربة المستخدم وتحليلها. هناك منافسة أكثر من أي وقت مضى لجذب العملاء المستهدفين. كلما زادت معرفتك بها ، زاد تأثيرك على منافسيك. من خلال معرفة كيف يتصرفون بالضبط على موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، يمكنك معرفة أين تسير بشكل خاطئ أو صحيح. حسِّن تجربة المستخدم الخاصة بك باستخدام Smartlook لتحسين نجاحك ونموك بشكل عام.

مواضيع قد تهمك