خدمة Brand24 لمراقبة سمعتك و إبلاغك إن تحدث أحدهم عنك على الانترنت

Brand24

هل تعرف من يذكرك بخير أو شر عبر الإنترنت وماذا يقولون عنك وعن علامتك التجارية؟

هل تعرف ماذا يقول الناس عنك وعن منافسيك؟

بالتأكيد قد تعرف ماذا يقول البعض ضمن نطاق متابعتك اليومية إذا كنت تتابع أساسا. ولكن لن تستطيع معرفة كل ما يقال، فهذا الامر يتطلب فريق كبير من الموظفين.

إليك الحل بدون توظيف أي موظف. نعم ببساطة سوف تتنصت على كامل شبكة الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي بسهولة وسيتم تنبيهك عن كل مرة يكتب احدهم عنك او عن احد منافسيك وهذا يساعدك بدوره في معرفة مكامن الخلل لدى المنافسين وتداركها في مشروعك.

التنصت على شبكات التواصل الاجتماعي هو جزء لا يقدر بثمن من التسويق عبر الإنترنت إذا كنت جادا في تنمية علامتك التجارية. ولكن محاولة مراقبة الويب بشكل كامل يدويا يستغرق وقتا وموارد هائلة، والتي تفتقر إليها معظم الشركات.

في هذه المقالة، ستتعرف على كيفية مساعدة Brand24 لك في اكتشاف من يتحدث عنك عبر الإنترنت وطريقة استغلاله لزيادة رضا العملاء وجذب المزيد من العملاء المتوقعين لنشاطك التجاري حتى من عملاء الشركات المنافسة.

ما هو براند24؟

Brand24 هي أداة مراقبة وتحليلات على وسائل التواصل الاجتماعي تتيح لك تتبع سمعة علامتك التجارية أو منتجك على الإنترنت. يمكنك أيضا استخدامه لقياس الضجة حول العلامات التجارية الأخرى أو المنتجات أو الكلمات الرئيسية.

في هذا المقال، سوف نركز على ثلاثة عناصر رئيسية:

  • كيفية إعداد التتبع الأولي واستخدام النظام الأساسي للرد على من يكتب أي شيء يخص علامتك التجارية إيجابا أو سلبا.
  • كيفية استخدام المنصة للعثور على فرص تسويق منخفض التكلفة خارج نطاق العلامة تجارية مثل الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف.
  • كيفية تتبع المنافسين ومقارنة أدائهم وترميم أماكن الخلل في علامتك التجارية لتتفوق عليهم.

لنبدأ.

استمع و رُدّ

في الجزء الأول، سننظر في كيفية مساعدة Brand24 في اكتشاف ما يقوله الأشخاص عن علامتك التجارية وكيف يمكنك اتخاذ إجراء فوري.

كيفية إعداد التتبع الأولي

لبدء تتبع علامتك التجارية، ستحتاج إلى إنشاء مشروع جديد في منصة براند 24. يحتوي كل مشروع على كلمة رئيسية أو مجموعة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بالعلامة التجارية أو المنتج أو الموضوع الذي تريد مراقبته.

على سبيل المثال ، لنفترض أن آدم يريد إعداد مشروع ل“معالج التدوين”. ربما يريد إدخال كلمات رئيسية مثل:

  • معالج التدوين
  • معالجة التدوين
  • آدم كونيل (اسم البراند)
إعداد المشروع

فيما يلي 3 نصائح عند إضافة كلماتك الرئيسية:

#1 الأخطاء الإملائية – لا يهجأ الأشخاص اسمك أو علامتك التجارية بشكل صحيح دائما، كما أن الكتابة التنبؤية على الهواتف المحمولة عرضة للأخطاء أيضا. لذلك يجدر بك مراقبة الأخطاء الإملائية الشائعة.

على سبيل المثال، خذ حالة أديداس:

ومن المدهش أن العلامة التجارية الرياضية المعروفة قد أخطأت في كتابتها  أكثر من مرة، مثلا “أديداس -ايداس – ادداس ….”.

#2 رموز – أيضا, النظر في رصد كل من مع وبدون الرمز @; على سبيل المثال ، “@bloggingwizard” و “bloggingwizard”. لن يتضمن الجميع الرمز @ عند الإشارة إلى علامة تجارية.

#3 الاختلافات – إذا كان لديك اسم منتج مع اختلافات عليك رصدها كلها. على سبيل المثال، تستخدم شركة Buffer حسابين تويتر: @Buffer و @Bufferapp.

بعد ذلك، يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تتبع جميع اللغات أو تضييق الرصد على لغة معينة:

لغة المشروع

يبدأ Brand24 في جمع بياناتك استنادا إلى الكلمات الرئيسية الأولية التي أدخلتها:

نظرة عامة على المشروع

تحسين التتبع

ولكن هناك المزيد يمكنك القيام به لصقل الإشارات الخاصة باسمك او الكلمات الدلالية. في إعدادات المشروع، يمكنك تغيير:

الكلمات الرئيسية:
  • إضافة/إزالة كلماتك الرئيسية
  • إضافة/ إزالة الكلمات الرئيسية المطلوبة – سوف يرسل لك تنبيه إذا وجدت كلها أو أي منها حسب اختيارك.
  • إضافة/إزالة الكلمات الرئيسية المستبعدة – لن يرسل لك أي تنبيه إن ظهر أي منها.

على سبيل المثال، استبعاد عبارة “الحيل السحرية” لإزالة أي مراجع غير مرغوب فيها:

الكلمات الأساسية للمشروع
المصادر:

حدد المصادر والفئات التي يبحث فيها Brand24 عن العلامات التجارية؛ على سبيل المثال، فيسبوك (بما في ذلك صفحات محددة)، تويتر، مدونات، منتدى، أخبار، فيديو، انستقرام، ويب.

مصادر المشروع
التقارير:

حدد عدد المرات التي تريد فيها تلقي تقارير البريد الإلكتروني والمعايير التي تريد أن تشملها في التقرير.

تقارير المشروع

كيفية الرد على التنويهات أو الإشارات

الآن قمت بإنشاء المشروع الأولي الخاص بك; حان الوقت للبدء بتحليل إشارتك. من الجيد التحقق من لوحة معلومات Brand24 بانتظام حتى تتمكن من الرد على التنويهات بسرعة.

ابدأ بتحديد “إشارة” من القائمة اليسرى. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد التحقق من جميع المنصات أو بعض المنصات أو منصة معينة واحدة:

يذكر المصدر

التحقق من وجود إشارات غير صحيحة

تجدر الإشارة إلى أنك بحاجة إلى التحقق من النتائج التي يجمعها تطبيق Brand24. على سبيل المثال، أنا أراقب اسمي، ولكن هناك أشخاص آخرين بنفس الاسم. التقطت Brand24 هذه التغريدة:

ذكر غير صحيح 1

في هذه الحالة ، أحتاج إلى منع الكشف عن هذا الاسم مرة أخرى ، لذلك أنا أضيف هذا الكاتب إلى قائمة منع التنبيه:

ذكر غير صحيح 2

الرد على التنويهات الإيجابية

هنا إشارة لاسم [@crackerjackmktg] لمقال كتبه على مدونة Sendible:

كراكرجاك 1

أول شيء حدد انطباعك عن هذا المنشور:

كراكرجاك 2

ملاحظة: يمكنك أن تصنف كل إشارة على أنها سلبي أو محايد أو إيجابي. لأن براند24 يقوم بالتصنيف التلقائي ولكن لا تكون دائما على حق، يجب عليك مراجعتها لتعديلها أو إبقائها على حالها.

هذا الإشارة يجب أن تكون إيجابية، لذلك سأغير التصنيف:

كراكرجاك 3

الشيء الثاني أريد القيام به هو التعامل مع Crackerjack وأشكرهم على أخذ الوقت لتبادل هذه المادة وإشارة اسمي.

النقر على زر Engage يفتح تويتر في علامة تبويب متصفح أخرى:

كراكرجاك 4

والآن يمكنني الرد مباشرة:

كراكرجاك 5

الرد على الكلمات السلبية

يقوم براند24 تلقائيا بتصنيف بعض الإشارات بأنها سلبية. من المهم التحقق مما إذا كان هذا هو الشعور الصحيح. إذا كانت ردود الفعل سلبية ، لديك فرصة لتفادي المشكلة.

مكانان آخران لتتبع التنويهات

في Brand24 ، هناك بضعة الأماكن الأخرى حيث يمكنك التحقق من وجود إشارات إيجابية وسلبية.

#1: تصفية المشاعر

يمكنك التحقق من جميع الإشارات السلبية أو الإيجابية باستخدام تصفية المشاعر :

تصفية المشاعر
#2: علامة التبويب علامات الاقتباس

يمكنك أيضا التحقق من وجود كل من التنويهات السلبية والإيجابية في علامة التبويب علامات الاقتباس. إنه مفيد إذا لم يكن لديك الوقت لتصفح جميع التنويهات في لوحة القيادة الخاصة بك.

تمنحك النتائج هنا فكرة عن السياق العام للمناقشة ، وهناك خيار تصفية في الأعلى حيث يمكنك الاختيار بين التنويهات الإيجابية والسلبية. وفيما يلي مثال على إشارة إيجابية لكلمة “معالج التدوين”:

عروض الأسعار 1

يمكنك النقر على رابط الكاتب لمزيد من المعلومات:

عروض الأسعار 2

سنلقي نظرة على كيفية استخدام Brand24 لمراقبة الكلمات الرئيسية ذات الصلة وعلامات التصنيف في مجال عملك أو صناعتك.

ستحتاج إلى إنشاء مشروع آخر، تماما كما فعلت في الجزء الأول، حتى تتمكن من إدخال الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف التي تريد مراقبتها.

كيفية العثور على علامات التصنيف غير ذات العلامات التجارية

دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة التي يمكن أن تحاول بعدها.

يمكنك إضافة علامات التصنيف في Brand24، فلماذا لا تدخل علامات التصنيف المتعلقة بصناعتك. على سبيل المثال، #blogging:

هاشتاج التدوين

مراقبة المؤثرين في مجالك

يمكنك أيضا العثور على كبار المؤثرين في مجالك. تحت #blogging، يمكنك أن ترى:

التدوين المؤثر

البحث عن علامات التصنيف ذات الصلة

إذا لم تكن متأكدا من علامات التصنيف التي يجب مراقبتها، فاستخدم أداة مثل

Hashtagify

للعثور على علامات التصنيف الأكثر ملاءمة في مجالك. على سبيل المثال، إذا أدخلت مصطلح #blogging، يمكنك اكتشاف علامات التصنيف ذات الصلة وكبار المؤثرين لإضافتها إلى مشروعك:

هاشتاج التدوين

تتبع حملات الهاشتاج

واحدة من دراسات الحالة الواردة على مدونة Brand24 تحكي كيف استخدمت وكالة التسويق NordicTB Collective #LatviaRoadtrip لحملة تسويق هاشتاج مع لاتفيا للسياحة.

باستخدام Brand24 ، تمكنوا من تتبع أداء حملاتهم من حيث الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وعدد التنويهات ، والتفاعلات:

حملة هاشتاج

كيفية العثور على كلمات رئيسية غير ذات علامة تجارية

بالإضافة إلى علامات التصنيف، يمكنك أيضا تتبع الكلمات الرئيسية غير ذات العلامات التجارية المتعلقة بأعمالك.

دعونا نلقي نظرة على بعض السيناريوهات باستخدام AWeber (مزود خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني) كمثال.

إضافة كلمات مؤهلة

يحب الناس استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على توصيات المنتج. ربما كنت قد رأيت هذا النوع من الأسئلة:

  • “هل يمكن لأي شخص أن يقترح خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟”
  • “ما هي خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي توصي بها؟”

يمكنك إضافة كلمات مؤهلة مثل “توصية” أو “اقتراح” في Brand24 باستخدام الكلمات الرئيسية المطلوبة في إعدادات المشروع:

الكلمة الرئيسية توصي 1

تراجع Brand24 الكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تتضمن الكلمات الرئيسية “التسويق عبر البريد الإلكتروني” و “التوصية”. على الرغم من أنه لا يمكنك رؤية كل كلمة في لوحة المعلومات:

الكلمة الرئيسية توصي 2

يمكنك رؤيتها بالكامل عند فتح التغريدة مثلا:

الكلمة الرئيسية توصي 3

باستخدام Brand24، يمكنك مراقبة الأشخاص الذين يبحثون عن المساعدة في المنتجات والخدمات ذات الصلة.

على سبيل المثال، قد تتحقق AWeber من العبارات المتعلقة بتسويق البريد الإلكتروني مثل “تحسين الأسعار المفتوحة.

أضف عبارتك في الكلمات الرئيسية للمشروع، وتأكد من عدم العثور على علامتك التجارية، استخدم الكلمات الرئيسية المستبعدة:

الكلمة الرئيسية استبعاد العلامة التجارية

المكافأة: عند التحقق من المقالة، سترى كيف يؤدي تتبع هذه الكلمة الرئيسية إلى العديد من الأسئلة ذات الصلة التي يمكن أن تستخدمها خدمة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

المنافسون

حتى الآن ، لقد بحثنا في تتبع علامتك التجارية وكلمات أخرى ذات صلة بالتخصص وليس العلامة التجارية. في هذا القسم، سننظر في كيفية تتبع المنافسين الرئيسيين ومقارنتها.

تتبع منافسيك

يمكنك تتبع منافسيك في Brand24 بنفس الطريقة التي تتبع بها علامتك التجارية الخاصة – من خلال إنشاء مشروع جديد باستخدام كلماتك الرئيسية.

على سبيل المثال، منافس AWeber هو MailChimp، لذلك دعونا إنشاء مشروع جديد مع الكلمة الأساسية MailChimp:

مشروع MailChimp

مقارنة منافسيك

يتضمن Brand24 علامة تبويب مقارنة حيث يمكنك مقارنة ما يصل إلى 5 مشاريع مختلفة لمنافسين لك. إنها طريقة مفيدة لمقارنة الإحصاءات الأساسية من منافسيك إلى جانب علامتك التجارية.

ابدأ في مشروعك (على سبيل المثال، AWeber) ثم أضف منافسيك (على سبيل المثال، MailChimp) بالنقر فوق مقارنة المشاريع في شريط القوائم:

مقارنة المشاريع

الآن، لديك ثلاث مجموعات من البيانات للمقارنة.

الأول هو مقارنة لمدة 30 يوما تظهر الإشارات يوميا:

المقارنة 1

مجموعات البيانات الثانية والثالثة هي المخططات الفردية ل AWeber و MailChimp على التوالي.

يظهر كل مخطط:

  • درجات الإشارة الكلية والإيجابية والسلبية
  • مصادر التنويهات
  • النسبة المئوية للمشاعر الإيجابية والسلبية
المقارنة 2
المقارنة 3

من هذه المقارنة، يمكنك أن ترى ما يلي:

  • تلقى MailChimp إشارات أكثر من AWeber، ولكن مع نسبة سلبية أعلى قليلا
  • وكان AWeber يحظى بالمزيد من الإشارات على تويتر، في حين كان MailChimp أقوى على الفيسبوك وانستقرام.

تصفية بياناتك

هذه هي نتائج البيانات الأولية ، ولكن Brand24 يتيح لك أيضا تطبيق فلاتر مختلفة على مشاريعك.

#1: تصفية حسب المؤثر

في هذا المثال ، لقد وضعت نقاط Influencer على 7 لمعرفة الإشارات من المؤثرين الأعلى تأثيرا فقط وإهمال الصغار منهم:

تصفية المؤثر 1

ليس هناك فرق كبير في درجة الشعور العام ، ولكن يمكنك أن ترى أن MailChimp يحصل على المزيد من التنويهات من مجموعة متنوعة من المصادر:

تصفية المؤثر 2
#2: تصفية حسب النص

إذا كنت تريد التركيز على منطقة واحدة من المنتج، يمكنك استخدام عامل تصفية النص. وإليك كيف يعمل:

إذا كنت تستخدم {NOT} قبل عبارة، ستحصل فقط على إشارة لا تتضمن عبارة معينة. يمكنك أيضا إضافة {OR} بين العبارات، وسوف تحصل على النتائج التي تشمل أي من العبارات المعطاة. {AND} يتيح لك الحصول على النتائج التي تشمل جميع العبارات الواردة في الإشارة.

في هذا المثال، لقد قمت بإعادة تعيين عامل تصفية Influencer إلى الصفر، وأضاف فلتر النص ‘قائمة الرد {OR} التلقائي’:

عامل تصفية النص 1

الآن تظهر نتائج البحث عن إشارة تشمل إما ‘الرد التلقائي’ أو ‘قائمة’:

عامل تصفية النص 2

AWeber لديه نصف كمية الإشارات بالمقارنة مع MailChimp ، ولكن معظمها إيجابية. وينعكس ذلك في درجات المشاعر الإيجابية حيث AWeber لديه 97.7 ٪، ولكن MailChimp لديه فقط 89 ٪.

التسعير

لدى Brand24 ثلاث خطط اشتراك تبدأ من 49 دولارا أمريكيا شهريا:

  • بلس – للأفراد الذين يتتبعون علامة تجارية واحدة أو مدونة شخصية أو يسوقون لذواتهم.
  • بريميوم – للشركات التي ترغب بمراقبة الانترنت فيما يخص منتجاتها وعلامتها التجارية.
  • ماكس – لفرق التسويق والوكالات التي لديها عملاء متعددين تسوق لهم.

يمكنك البدء بتجربة تجريبية مجانية لمدة 14 يوم لمعرفة الخطة التي تناسبك بشكل أفضل دون المخاطرة بدفع مبالغ إضافية لست بحاجة لدفعها.

إيجابيات وسلبيات براند 24

الإيجابيات

  • اكتشف ما يقوله الناس عن علامتك التجارية
  • تتبع التغييرات الهامة في المناقشات
  • تصفية النتائج حسب المصدر والمشاعر والمزيد
  • تحليل ضجة الصناعة للعثور على فرص جديدة
  • تلقي تنبيهات مخصصة للإشارة الإيجابي أو السلبي
  • تصدير البيانات إلى CSV وExcel والرسوم البيانية

السلبيات

  • تحليل المشاعر هو جيد ، لكنه ليس دائما دقيق

استنتاج

Brand24 هو أداة قوية لتتبع العلامة التجارية الخاصة بك على الانترنت وتوفير ساعات لا تحصى في هذه العملية. التنبيهات المخصصة تبقيكم على اطلاع حول ما يقوله جمهورك عنك وعن منافسيك بحيث يمكنك القفز مباشرة إلى موضع النقاش للاستفادة القصوى من أي حالة في التسويق لمشروعك أو علامتك التجارية.

مواضيع قد تهمك