من العوائق التي تُواجه رواد الأعمال في بداياتهم، عدم فهم مصطلحات التسويق الالكتروني والاختصارات المتعلقة بها. فالجهل بمصطلحات التسويق الإلكتروني أمر مُزعج إذا كنت تريد مراجعة قضايا التسويق مع الاختصاصيين أو استشاري التسويق.

لذا لا يختلفُ اثنان حول كون تعلم معاني أهم مصطلحات التسويق الالكتروني واختصاراتها هو أول خطوة في الطريق الصحيح، واليوم سنُحاول في هذا المقال أن نستعرض أهم 40 مصطلح مستخدم في التسويق الالكتروني، لكثرة انتشارها وعدم فهم غالبية المستجدين لها.

إذا ما هو CTA وما هو معنى CPA ومعنى SMM؟ واختصارات ومصطلحات أخرى سنُزيل عنها الغموض معا، أحضر كوبا من الشاي واقرأ بتمعن مصطلحات التسويق الالكتروني للمبتدئين.

التسويق الإلكتروني يشمل كل أنواع التسويق عبر الانترنت وذلك يشمل عمليات تحسين محركات البحث، وحملات التسويق عبر البريد الالكتروني ورسائل الجوال و الحملات الممولة على مواقع البحث والدفع مقابل وصول الإعلان أو النقر، و التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أيضاً.

أهم مصطلحات التسويق الالكتروني

طبعا لن يستطيع أحد الإحاطة بكل مصطلحات التسويق الرقمي بمقال واحد لذا سأشرح أهم 40 مصطلح واختصار مستخدم في التسويق الالكتروني:

1- CTR اختصار ل Click Through Rate

أي مُعدل نقرات الزوار على الإعلان مقارنة بعدد مرات ظهوره، يتم قياسه بالنسبة المئوية، وكلما زاد فهو أفضل بكل الأحوال سواء كان ذلك بالنسبة ل معيار تحسين نتائج بحث صفحات جوجل أو للإعلانات المدفوعة ولكن انتبه أن يكون معدل النقر عالي من قبل أطفال يستخدمون جوالات آبائهم في الألعاب!

2- CTA اختصار Call To Action

بالعربي هو عرض إجرائي يُصاغ بطريقة جاذبة للعميل بغية إقناعه باتخاذ موقف محدد خِدمةً للحملة التسويقية، لذلك CTA واحد من عدة مصطلحات خاصة بالتسويق الالكتروني وأهمها، يندرج ضمن مصطلحات المتاجر الالكترونية و مواقع التسويق بالعمول ومنها عدة أنواع:

  • قد يُوضع بوضوح بالموقع أو المتجر الإلكتروني على شكل “زر تسجيل عضوية، إضافة للسلة، شراء الآن أو تواصل معنا” بطريقة تشد انتباه المستخدم وتحفيزه للضغط عليه.
  • أو قد يتم وضعه بشكل غير واضح داخل المقالات مثلا بالمُدونات على شكل جمل قصيرة جذابة تُشجع على شراء منتج ما في سياق النص ويكون بلون مختلف وخط عريض.
  • ويتم أيضا ربطهُ بالاستعمالات المختلفة في الموقع، كأن يُطلبَ من العميل “الاشتراك بالموقع مُقابل إتاحة تحميل ملف ما مجانا”.

والهدف منه اتخاذ موقف محدد، هو الموقف الذي يتخذه العميل تجاه ال CTA وقد يكون: شراء أو اشتراك أو تحميل ملف أو تفاعل، حسب النشاط المُسوَق له، لذا اجعله دائما مميزا يشد نظر الزائر إليه.

4- CPC اختصار ل Cost Per Click

آليته تشبه ال CTR لكن هنا ستقوم من خلالها بحساب التكلفة مقابل النقرة وهي مهمة لأنها ستُمكنك من إعداد ميزانية حملاتك الإعلانية المدفوعة. وتحتاج إلى توسع في مقال خاص مع بقية مصطلحات الحملات المدفوعة ولكن أردت توضيحها بشكل مبسط هنا.

5- CPM اختصار ل Cost Per Thousand Impressions

التكلفة مُقابل الظهور، هنا يتم حساب التكلفة لكل 1000 ظهور للإعلانات للزوار بغض النظر عمَا إذا قاموا بالنقر على الإعلان أو لا، وغالبا تستخدم لإعلانات التوعية بالعلامة التجارية حتى تعتاد عين الجمهور المستهدف على العلامة وهويتها التجارية وبالتالي لا يكون الهدف منها زيادة المبيعات على المدى القريب، بل زيادة الألفة والثقة تجاه العلامة التجارية وهي مهمة جدا ولا تقل أهميتها عن النقرات المدفوعة بل تكون داعمة لها على المدى البعيد.

6- CPA

من مصطلحات التسويق الإلكتروني المهمة و CPA قد يعني أحد احتمالين:

  • Cost Per Action التكلفة مُقابل ردة فعل العميل اتجاه الإعلان أو المحتوى، كأن يقوم بالاشتراك بالموقع أو تحميل برنامج ما أو أي إجراء آخر.
  • Cost Per Acquisition التكلفة مُقابل اتخاذ فعل واحد فقط محدد مسبقا من صاحب الإعلان، فإن كان الإعلان هدفه تسجيل العملاء عضويتهم بالموقع فلن يتم حساب تكلفة الإعلان إلا إن تم التسجيل ولا يهم عدد النقرات CPC أو مرات الظهور CPM وغالبا ما يكون هذا النوع هو الأعلى تكلفة ولكن الأكثر كفاءة، تحصيل حاصل!

7- CR اختصار Conversation Rate

عدد من قاموا بالنقر على الإعلان لغرض شراءه فعلا وإتمام عملية الشراء بشكل كامل مقابل من ضغطوا على الإعلان أو نتيجة البحث وتكون نسبة مئوية غالبا في هذه الحالة. ويعتبر من أهم مصطلحات مواقع التسويق بالعمولة والمتاجر الكترونية. وكلما زادت النسبة كان أفضل بكل تأكيد.

8- Geo-Targeting

أحد مصطلحات التسويق الالكتروني والتسويق بشكل عام التي تستخدم في استهداف جمهور بمنطقة معينة بناءا على عنوان IP الخاص بهم او بياناتهم المسجلة في مواقع التواصل الاجتماعي، ويتمُ استخدامها غالبا بشكل مُركز لتُعطي نتيجة أفضل لأصحاب النشاطات التجارية التي تغطي منطقة محددة فقط.

9- Organic Traffic

تعني الزيارات الطبيعية (العضوية) التي يحصل عليها موقعك بفضل تحسين السيو. أما عكس الزيارات الطبيعية فهي الزيارات المدفوعة عبر حملات إعلانية مأجورة. ويستخدم حصرا في التسويق الالكتروني.

10- SEM اختصار ل Search Engine Marketing

تحسين ظهور الإعلانات المدفوعة في محركات البحث (Search Ads)، وهو عملية تهيئة إعلاناتك للظهور أولا بنتائج محرك البحث جوجل من خلال استخدام إعلانات Google Ads حيثُ ستظهر هذه الإعلانات بنتائج بحث محرك جوجل عند البحث عن كلمة مفتاحية معينة قبل منافسيك الذين يستهدفون نفس الكلمة بحملات مدفوعة أيضاً،

وهو يرتبط بال SEO من ناحية التكامل بينهما، فلا يكفي أن تقوم بتنفيذ حملة بحث مدفوعة على جوجل مثلا وتحصل على مركز أفضل لإعلاناتك المدفوعة مالم تكن قد حسنت موقعك من ناحية ال SEO، جوجل يهتم لأمر ال SEO حتى في حملات ال SEM. وسبق وشرحنا سابقا عن هذا الموضوع في مقال متوسط الربح من جوجل ادسنس في المواقع العربية.

11- SEO اختصار ل Search Engine Optimization

وهي عدة عمليات تهدف إلى تسهيل ظهور موقعك الالكتروني على محرك البحث في الصفحة الأولى لنتائج البحث عند بحث أحد زوار جوجل عن خدمة أو منتج مرتبط بموقعك أو المحتوى الذي فيه. وقد توسعنا بها في مقال منفصل يتحدث عن تحسين محركات البحث للمتاجر الالكترونية

12- Leads Generation

من مصطلحات الشركات الخدمية، ويعني الحصول على بيانات العملاء المحتملين، خاصة المهتمين بالمنتجات والخدمات التي تقدمها بواسطة استراتيجيات تسويقية تهدف للحصول على بياناتهم ومن ثم التواصل معهم من قبل فريق تسويق واتصال مختص لمحاولة إتمام صفقة بيع الخدمة أو شراء المنتج الذي تسوق له لصالح شركة أخرى.

13- Engagement Rate

معدل التفاعل مع المحتوى، تستخدمه خوارزميات محركات البحث أو مواقع التواصل لتصنيف موقعك أو صفحتك ويزداد بازدياد القيمة المقدمة للزائر من معلومات او تفاصيل تشجعه على التنقل لصفحات أخرى ضمن الموقع. ويستخدم هذا المصطلح في شبكات التواصل الاجتماعي كثير فيما يخص المنشورات والإعلانات.

14- Bounce Rate

مُعدل الارتداد، كل ما كان منخفضا كان ذلك أمرا جيدا والعكس بالعكس، حيثُ تفهم من خلاله عناكب محركات البحث مدة بقاء الزوار بمواقعنا هل مدة بقائهم طويلة أو أنهم يخرجون من موقعك بسرعة من أول صفحة! ومدى تفاعلهم مع المحتوى الذي نقدمه كضغطهم على الروابط الداخلية أو الخارجية التي بالمحتوى.

ونحن كأصحاب مواقع Webmasters يُمكننا من خلال معدل الارتداد قياس أداء الموقع ومعرفة هل نحن على الطريق الصحيح أم لا؟ وإن كنت صاحب متجر إلكتروني فمعدل الارتداد سيُخبرك عن مدى جاذبية منتجاتك من خلال معرفة كم زائرا دفعهم محتواك لاتخاذ قرار الشراء أو الاستطلاع أكثر والتفاعل معه على الأقل. وأهم أدوات تحليل معدل الارتداد Google Analytics

15- Reach

عدد من وصلهم المحتوى، مثل منشورات مواقع التواصل مثل الفيس بوك.

16- Audience

في مجال التسويق الالكتروني يكون معناه “الجمهور” المستهدف من قِبل الشركات والعلامات التجارية. ويتم تحديده بناء على الجنس والعمر والمنطقة الجغرافية والمهنة والاهتمامات وغيرها من المعايير الأخرى ولكن من تجتمع فيهم كل الصفات المطلوبة يسمون الجمهور المستهدف لأنهم هم الفئة المرشحة لشراء المنتج أو الخدمة.

17- Trending

المواضيع الشائعة مؤخرا والأكثر رواجا على المنصات الإلكترونية مثل التواصلية منها كانستجرام أو منصات المحتوى المرئي مثل يوتيوب أو أي كلمة ومصطلح واسم علامة اشتهرت مؤخرا على مستوى عالمي وأصبحت رائجة.

18- Influencers

المُؤثرون أشخاص مشهورون يملكون مُعجبين ومتابعين كثر على حساباتهم الإلكترونية وتقوم الشركات بالتسويق عبرهم مقابل الدفع لهم خصوصا من يكونون متخصصون بمجالات محددة، يكون الإعلان ذو فائدة أكبر للمعلنين الذين يستهدفون نفس فئة الجمهور لدى هذا المؤثر.

19- Boosted Post

تعني ترقية المنشور ليصل لشريحة واسعة من الجماهير مُقابل الدفع، وهو من المصطلحات التي ستحتاجها كثيرا في التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي تحديدا. وأفضل طريقة لاستخدامه هو مراقبة منشوراتك وعندما تجد منشورا محدداً حقق تفاعل كبيرا أكثر من غيره، إذا هو المنشور الأفضل لتدفع عليه حملة ممولة.

20- Retargeting أو Remarketing

إعادة استهداف جمهور معين في الحملات الإعلانية كونهم سمعوا بك أو زاروا موقعك سابقا ولكن لم يتخذوا قرار الشراء بعد، فهي نوع من التذكير وتعد طريقة التسويق الأقل تكلفة والأكثر تحقيقا لل Conversion Rate.

21- Agent Persona

ملف عن شخصية العميل، يتمُ إنشاءه من قِبل صاحب الموقع من أجل فهم أعمق لعُملائه، هو الخُطوة السابقة لبناء الحملات الإعلانية الناجحة، ولبِنائه بشكل جيد عليك الحرص على معرفة خصائص جمهورك المستهدف مثل: أعمارهم واهتماماتهم ومستوياتهم الاجتماعية وقُدراتهم المادية واستعداداتهم الشرائية، من أجل أن تصل للطريقة الأمثل لمخاطبتهم وإقناعهم بحملاتك الترويجية.

ويُمكنك البحث عن هذه المعلومات في أدوات مثل Google Analytics أو محلل فيسبوك Facebook Insights ويتغير اسم الملف الشخصي للعميل حسب نوعية النشاط فمثلا في حالة:

  • المواقع الإخبارية يُسمى “شخصية الجمهور” Audience Persona
  • المُدونات يُسمى “شخصية القارئ” Reader Persona
  • المتاجر الإلكترونية يُسمى “شخصية المشتري” Buyer Persona وهو واحد من أهم مصطلحات التسويق الالكتروني!

22- Digital Marketing

التسويق الرقمي أو الالكتروني، أي الترويج للسلع أو الخدمات من خلال استخدام التكنولوجيا مثل “الحاسوب، الهاتف الذكي”

  • يُسمى أيضا Online Marketing أو Inbound Marketing
  • هناك عد أنواع للتسويق الرقمي أهمها: التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، التسويق عبر المُؤثرين، التسويق بالبريد الالكتروني.

23- Outbound Marketing

استراتيجية قديمة للتسويق تعتمد على الترويج من خلال إعلانات التلفاز أو الجرائد، تُسمى حالياً Offline Marketing ولكن انطفأ نورها ولم يعد لها أهمية.

24- eCommerce

اختصار ل Electronic Commerce أي التجارة الالكترونية وكل عملية تجارية تتم عبر الإنترنت من خلال المتجر الكتروني.

25- Affiliate Marketing

الأفلييت ماركتينج يقصد به التسويق بالعمولة وهو عملية تقوم على مبدأ تقديم “المُسوق” لخدمات ترويج (سلع أو خدمات أو عروض) لِصالح “المُعلن” أو يُسمى “صاحب السلعة” مقابل عمولة “مبلغ مالي” مُحدد مسبقا، شرْطَ أن يكون المُعلن يتوفر على نظام تسويق بالعمولة لما يرغب بتسويقه، ويتم الدفع إلكترونيا من خلال بوابات الدفع أو بشكل شخصي.

26- SMN اختصار ل Social Media Networks

أي منصات التواصل الاجتماعي مثل انستجرام، فايسبوك، تويتر، واتساب، سناب شات، تيلجرام وغيرها…

27- SMM اختصار ل Social Media Marketing

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، ومن أشهر هذه المنصات للتسويق: الفيس بوك Facebook | انستقرام Instagram | تويتر Twitter | بينترست Pinterest. لمعلومات أكثر حول SMM اطلع على مقالنا حول كيفية استغلال مواقع التواصل الاجتماعي في ترويج السلع

28- SMA اختصار ل Social Media Advertising

التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الحملات الإعلانية “المدفوعة” حصراً بدون الاعتماد على صفحة او حساب محدد لزيادة متابعيه.

29- Viral Marketing

التسويق الفيروسي، هو ذلك النوع من الحملات الترويجية التي تنتشر بسرعة فائقة مثل “الفيروسات” بأقل تكلفة ومن صِفاته:

  • يُثير نوعا من الجدل المحدود ما يدفع الجماهير للتفاعل من خلال التعليق والمشاركة في نشره على أوسع نطاق، أي أنه ربما يكون إعلان سخيف لدرجة إثارة الجدل مثل إعلان سمنة شهد (ابحث عنه في جوجل)!
  • مواكب لآخر التطورات Tending وغالبا يُخاطب المشاعر والأحاسيس من خلال التركيز على المواضيع الإنسانية والشخصية والأحداث الحالة أو بمعنى آخر استغلال الترند الحالي.
  • بسيط وغير معقد ويُخاطب الجمهور بأسلوب صادم أو ساخر إن كان المحتوى موجها لفئة الشباب مثلا دون الإخلال بالاحترام أو الآداب العامة طبعا.

30- Marketing Funnel

القمع التسويقي، استراتيجية تسويق تُركز على جميع مراحل تجربة العميل للعلامة التجارية حتى اتخاذه موقفا ما كالشراء أو الاشتراك. وقد سمي بالقمع لأنه في أعلى القمع تكون أكبر شريحة هم المستهدفون وفي مستوى أقل يقل عددهم ليصبح المهتمين منهم فقط، ومن ثم المتفاعلين ومن ثم المشترين وبالتالي في إلى القمع كان عددهم 100 وفي أسفل القمع قد يتبقى منهم 5 فقط وهم زبدة حملتك (على سبيل المثال لا التحديد طبعا). فالقمع مفيد لإعادة استهداف المهتمين والمتفاعلين لمحاولة إلحاقهم بمن سبقهم من المشترين.

القمع التسويقي

31- Email List

القائمة البريدية، يتم فيها جمع عناوين البريد الالكتروني الخاص بالجمهور المستهدف بغرض إرسال رسائل تسويقية إليهم بشكل منتظم للتوعية بآخر تطورات مشروعك أو المنتجات الجديدة والمزايا المستحدثة وغيرها من الأخبار التي تبقيهم على اطلاع بما تفعله وتذكرهم بك.

32- Open Rate

معناه معدل فتح الرسائل البريدية الإلكترونية المُرسلة للجمهور المستهدف من قِبل المعلنين. ولكن الأهم منها هو ال Click Rate وهم معدل الزبائن الذي ضغطوا على زر ال CTA في الرسالة المرسلة. ترابط جميل لتحليل أدق حيث يمكنك تطبيق القمع التسويقي على هذه الحملة أيضا بالترتيب التالي: تم التسليم >> فتح الرسالة >> ضغط على ال CTA >> اشترى. جميل أليس كذلك!

33- Cold Email

وهو رسالة ترويجية تُرسل لعميل ما لأول مرة لقياس التفاعل وتحديد المهتمين فقط، ويُعتبر واحدا من أهم مصطلحات التسويق أيضا. ويختصر تكاليف استهداف الغير مهتمين ولكن يجب تكرارها 3 مرات على الأقل في 3 أوقات وأيام مختلفة لمراعاة ظروف الجمهور المستهدف والتأكد من استغلال القائمة لأعلى حد ويجب أن يكون عنوان هذه الرسالة بحد ذاته CTA وجاذبا.

34- Drip Marketing

سلسلة من الرسائل الترويجية التي تُكتب دفعة واحدة بشكل مسبق، ثم ترسل لاحقا بشكل آلي بانتظام وترتيب معين للجمهور بشكل اسبوعي غالبا. وغالبا ما تكون مؤتمتة بحيث تصل للعملاء او المشتركين الجدد وتحتوي إرشادات لاستخدام المنتج أو الموقع أو زيادة الوعي بتفاصيل مشروعك التي لم تسنح لك الفرصة بتوضيحها خلال الحملات المدفوعة أو لم تتسع لها الصفحة الرئيسية في موقعك. وأنا شخصيا استخدمها في متجري الالكتروني وأجدها مفيدة.

35- B2B اختصار ل Business to Business

أي تعامل شركة ما مع شركة أخرى بتقديم خدمات لها، وليس شخص عادي أو مستهلك نهائي.

مثال: مطعم يُقدم وجبات ساخنة جاهزة ويقوم بتوصيلها لمُوظفي شركة أخرى بناء على عقد بين المطعم والشركة.

36- B2C اختصار ل Business to Customers

أي تعامل شركة ما مع أشخاص طبيعيين “أفراد” ويُرمز لهم بالمستهلكين من خلال تقديم خدمات أو بيع منتجات متخصصة لهم.

37- ROI اختصار ل Return on Investment

وتعني نسبة ربحك من الاستثمار في الحملات الإعلانية أو العائد من الاستثمار وهو يقاس بتقسيم تكلفة الإعلانات المدفوعة من على عدد المنتجات أو الخدمات المباعة لمعرفة القيمة لكل منتج بنسبة مئوية، أو طرح تكلفة التسويق من صافي الأرباح للمنتجات أو الخدمات المشمولة في الحملة ويجب أن يكون رقم موجب حتى يسمى Positive ROI

38- Landing Page

صفحات الهبوط أو صفحات الاستضافة، وهي الصفحة التي ستظهر للعميل عندما يضغط على الرابط الاجرائي CTA الذي تضعه في محتوى حملاتك الإعلانية وستقوده هذه الصفحة بعد ذلك لصفحة البيع لإتمام عملية البيع، لذا ينبغي الاعتناء بصفحة الهبوط بدءا بتصميمها بطريقة احترافية وانتهاءً بكتابة محتوى جذاب ومُشجع على اتخاذ موقف ما من قِبل العميل كالشراء مثلا ويُفضل تضمين الصور ومقاطع فيديو قصيرة ترويجية داخلها.

39- Analytics

يعني في التسويق تحليل الحملات الإعلانية من خلال بعض الأدوات والمواقع المتخصصة كمحلل جوجل Google Analytics. وهذه تحتاج إلى عدة مقالات لشرحها لاحقا.

40- Referral Link

وهو رابط يستخدم لتتبع الحملات لتمييزها في حال وجود أكثر من حملة تسويقية، وبالتالي هذا الرابط يمكن تمييزه من خلال أدوات التحليل مثل جوجل انلايتكس، وبالتالي تستطيع معرفة أي حملة حققت مبيعات أكثر بتكلفة أقل. ويكون عادة رابط طويل يحتوي أحرف مثل utm وغيرها من الرموز الأخرى.

خِتاما نرجوا أن تكون هذه القائمة التي أعددتها حول مصطلحات التسويق الإلكتروني للمبتدئين مُفيدة لك سواء في عملك في التسويق وإن لم تكن تعمل بمجال التسويق فسيُصبح لديك وعي بها وخلفية معرفية جيدة من خلال معرفة معاني مثل معنى CPA، أو ما هو CTA. وعلى الأقل لن تكون محتاجا قاموس مصطلحات التسويق الرقمي pdf وإن كنت مهتما أكثر بتفاصيل المصطلحات فندعوك لقراءة مقالاتنا السابقة المتعلقة ب اهم مصطلحات التسويق بالموقع وتحميل كتب مصطلحات التسويق الالكتروني pdf من محركات البحث ولكن تأكد من مصدر الكتاب.