إذا كان البيع هو الهدف فإن التسويق الالكتروني هو الرحلة! هل تعمل في مجال التسويق الالكتروني؟ هل تبحث عن مهارات التسويق الالكتروني الأساسية التي ستجعلك مميزاً عن غيرك في هذا المجال؟ هل تبحث عن المهارات التي تجعلك قادراً على جذب انتباه العملاء؟
إذا كنت كذلك وكنت على أتم الاستعداد لأخذ العملاء المثاليين في رحلة مميزة معك! تابع قراءة هذا المقال. في هذا المقال سوف نتعرف على أهم مبادئ التسويق الالكتروني، وما هي أهم الطرائق لإثبات مهاراتك التسويقية، وما هي أهم منصات التسويق في الوقت الحالي وكيفية مواكبة التطورات المستمرة في هذا المجال.
ما هو التسويق الالكتروني؟
هناك أكثر من 3.6 بليون شخص على شبكة الانترنت، وأعداد الأشخاص الذين يعملون في التسويق الالكتروني تتزايد بشكل مذهل أيضاً.
فكيف ستقنع العميل أن يختارك دوناً عن غيرك لتقديم خدمة أو بيع سلعة ما مع وجود هذا العدد من المسوقين؟ إن وجودك على منصات التسويق الالكتروني بمختلف أنواعها أصبح أكثر أهمية من ذي قبل.
ربما تتساءل كيف ستجعل خدمتك تجذب عدداً كبيراً من العملاء في الوقت الذي يوجد فيه عدد من الأشخاص الذين يقدمون نفس الخدمة وبنفس الجودة؟
نعم، لم تعد الجودة في العمل هي السبب الوحيد والأساسي الذي يجعل الأشخاص يتهافتون للتعامل معك، في عصر السوشيال ميديا أصبحت طريقة تقديم نفسك للآخرين عن طريق هذه المنصات هو الأكثر أهمية، إلى جانب مواكبتك لأهم التطورات ومتابعة التريندات العالمية والتميز في تسخير أي شيء صغير للتسويق على الانترنت.
إن مبادئ التسويق الأساسية من الممكن أن تبقى كما هي، إلا أن مهارات وأدوات التسويق الالكتروني التي تعتبر من أهم الأدوات التي تحتاجها كل شركة لتبقى رائدة في هذا المجال وتزدهر في مكان العمل تكون في تطور مستمر، فكيف يمكن للمسوقين الإلكترونيين مواكبة هذه التطورات السريعة والتمكن من إثبات مهاراتهم التسويقية؟
سيكون التحضير لوظيفة في عالم التسويق الالكتروني غداً مختلفاً تماماً عما هو عليه اليوم، رغم أن أساسيات التسويق قد تكون ذاتها، إلا أن مهارات وأدوات التسويق الرقمي التي تحتاجها لتحليل الحملات التسويقية وإنشائها ثم تنفيذها تستمر في التطور بسرعة فائقة.
يدرك 74% من المديرين التنفيذيين للتسويق أن مؤسسات التسويق تواجه نقصاً حاداً في المواهب بسبب نقص المهارات الرقمية.
بعبارة أخرى، هناك فجوة كبيرة فيما يحتاجون إلى معرفته وما يعرفونه بالفعل عن متطلبات العملاء وماهي أفضل طريقة لجذب انتباههم. لمواجهة ذلك، قال ما يقارب من نصف المديرين التنفيذيين إنهم سيركزون أكثر على التوظيف؛ قال 40% إنهم سيركزون بالتساوي على التوظيف وإعادة تأهيل القوى العاملة الحالية لديهم.
هذا يمثل فرصة كبيرة. إن إتقان المهارات الآن سيعدك لهذا المستقبل. فيما يلي بعض المهارات الناشئة التي ستحتاج إلى إتقانها لتكون جاهزاً.
مهارات التسويق الالكتروني الأساسية وطريقة تطويرها
القدرة على تحليل البيانات واستخلاص الأفكار
أدى نمو التسويق الرقمي إلى إنشاء كميات لا حصر لها من البراندات والمنتجات. الآن، تتمتع جهات التسويق بإمكانية وصول أكبر إلى كيفية أداء الحملات وسلوك المستهلك. لفهم هذا الكم الهائل من البيانات، سيحتاج المسوقون الرقميون في المستقبل إلى إتقان تحليلات البيانات حتى يتمكنوا من معرفة الجمهور المستهدف وكيفية الوصول إليه بالطريقة الصحيحة.
حيث أن استهداف الفئة الشابة يختلف اختلافاً كلياً عن استهداف الفئة العمرية الأكبر.
تتجاوز تحليلات بيانات التسويق الرقمي مجرد تحليلات الويب وأداء موقع الويب. سيحتاج المسوقون الرقميون في المستقبل إلى أن يكونوا على دراية جيدة بكيفية تأسيس البيانات وتوجيهها لتجربة العملاء عبر الأنظمة الأساسية والقنوات.
سيحتاجون إلى إتقان العديد من الأدوات بما في ذلك Google Analytics و Google Ads و Facebook Ads Managers والعديد من عمليات تبادل الإعلانات.
إذا كانت أعمالهم تجمع بيانات عملاء إضافية، فقد يحتاجون إلى إتقان Excel و SQL لتشغيل الاستعلامات مقابل البيانات والكشف عن الرؤى.
باستخدام هذه البيانات، يمكن للمسوقين الرقميين تتبع رحلة العميل هذه لتقديم نظرة ثاقبة حول ما ينجح وما يؤدي إلى التحويلات. سيكونون قادرين على معرفة الحملات التي تجذب العملاء ذوي القيمة العالية والجهود التي لا تحقق عائد استثمار.
ومن المهم معرفة أن ٩٠% من العملاء ينجذبون للمنشورات التي تبدأ بـ كيف؟ أو التي تبدأ بالأسئلة التي من الممكن أن تتراود إلى ذهنهم، أو حتى إلى الأرقام.
فمثلاً عند كتابة مقال، إذا بدأت بـ نصائح تجعلك أفضل مسوق رقمي، أو إذا كتبت ٥ نصائح تجعلك أفضل مسوق رقمي، ما الذي يجذب أكثر؟
سيحتاج المسوقون إلى الشعور بالراحة عند تحليل البيانات والتعرف على فرص العمل. يتطلب الأمر خبرة في الجدل حول البيانات أي القدرة على أخذ البيانات الأولية وتحويلها إلى استراتيجيات عمل.
سيحتاجون أيضاً إلى سرد القصص بهذه البيانات لإلهام العمل. يقدم Google Analytics مجموعة كاملة من الأدوات لمساعدتك على تطوير مهاراتك في التسويق التحليلي.
سيعمل محللو التسويق مع البيانات المنظمة والبيانات غير المنظمة. تتضمن البيانات المنظمة، المعروفة أيضاً باسم البيانات الكمية، الحقائق والأرقام التي يمكن للبرنامج جمعها وترتيبها. تتضمن البيانات غير المنظمة،والتي تسمى أيضاً البيانات النوعية، خيارات ذاتية حول علامتك التجارية مثل ردود الاستطلاع أو تعليقات المدونة أو تعليقات التواصل الاجتماعي.
مهارات التنظيم وإدارة المشاريع
يمكن أن يصبح تشغيل حملات رقمية متعددة معقداً بسرعة في التسويق الالكتروني. وذلك يتضمن بناء خطة تسويق متعددة القنوات تقنيات وقياسات مختلفة تؤدي إلى الكثير من الأجزاء المتحركة للتنسيق. تحتاج الأسواق الرقمية أيضاً إلى امتلاك مهارات مدير المشروع وتجميع فرق متباينة لنقل أفكار التسويق من المفهوم إلى الاكتمال.
يحتاج مديرو مشاريع التسويق الرقمي إلى إدارة عملية سير العمل. يجب أن يكونوا بارعين في استخدام أدوات مثل Trello أو Basecamp أو Wrike. سيحتاجون إلى خبرة في أساليب التطوير المذهلة والمرنة وأنظمة إدارة المحتوى (CMS).
مهارات الأتمتة
تعمل أتمتة التسويق على تبسيط جهود التسويق وأتمتتها وتحسينها، حيث يسمح للشركات باستهداف العملاء المحتملين عن طريق ارسال رسائل تسويقية سواء عبر البريد الإلكتروني أو مواقع التواصل الاجتماعي أو غيرها.
يمكن تخصيص جهود التسويق عبر الانترنت على الفور لإرسال رسائل مختلفة إلى عملاء محتملين مختلفين في نقاط مختلفة في رحلة جذب العميل. يساعد تطبيق الأتمتة الفريق على إنجاز المزيد ويخلق أيضاً تجربة أفضل للعميل.
أتاحت أتمتة التسويق إرسال رسائل أكثر دقة وتم اعتمادها على نطاق واسع. يستخدم حوالي 68 % من قادة التسويق حالياً الأتمتة بطريقة ما. يحتاج المسوقون في الغد إلى المهارات اللازمة لتطوير استراتيجيات الأتمتة وتسويق المحتوى عبر دورة حياة العميل.
مهارات تجربة المستخدم وفهم تجربة العميل
من المهم معرفة أن مرحلة التسويق تسبق مرحلة المبيع وهما تجربتان مختلفتان، من مهام التسويق مثلاً التجارب التي تستمر بعد البيع بما في ذلك الإعداد، والاتصالات، وحتى عمليات البيع.
بسبب هذا الجهد المستمر للحفاظ على العملاء الحاليين وزيادة مبيعاتهم، يجب على المسوقين فهم تجربة العملاء الكاملة وتقديم أفكار حول أفضل تجربة مستخدم.
يحتاج المسوقون إلى فهم العميل تمامًا واحتياجاتهم ونقاط الألم. سيقومون بعد ذلك ببناء تجربة عميل كاملة، من زيادة الوعي بالمنتج أو الخدمة من خلال العمر الافتراضي الكامل للعميل.
لمعرفة ذلك يجب في البداية يجب معرفة هل الخدمة التي أقدمها هي من ضمن اهتمامات هذا العميل؟ هل يمكن أن تؤثر هذه الخدمة على مشاعر العميل؟
فعندما نريد أن نبيع منتجاً، على سبيل المثال عربة أطفال، لا يمكن أن نكتفي بشرح متى متانة المواد المصنوعة منها العربة، أو مدى انخفاض سعرها مقارنة بالجودة لعميل يهتم بما يريح طفله وحسب!
يمكن المبادرة بالقول أن هذه العربة مريحة جداً لطفلك مما سيساعده في الحصول على نوم هانئ ومريح، وتعمل هذه العربة على حمايته من الشمس والأمطار والعوامل الجوية الخارجية وغيرها.
بهذه الطريقة فأنت استهدفت مشاعر العميل المحتمل وتحدثت عن إيجابيات المنتج بالطريقة التي شرحت فيها أيضاً احتياجاته.
مثلاً إذا كنت تريد بيع منتج لإزالة التجاعيد فمن غير المنطقي الذهاب لفتاة شابة وإقناعها به ! هل هذا ممكن ؟ بالطبع ممكن.
فالتسويق الإلكتروني مهارة مختلفة عن غيرها، بإمكانك تقديم المنتج على أنه منتج لإزالة التجاعيد إلا أنه يمنع أو يؤخر من حدوثها أيضاً!
مهارة استخدام وسائل التواصل الاجتماعي
مع وجودنا في عالم الانفلونسر والبراندات والتريندات والأشخاص المؤثرين الذين زاد ظهورهم على منصات التواصل الاجتماعي، فمن أهم مهارات التسويق الالكتروني هي معرفة كيفية استخدام هذه الثورة الرقمية في التسويق لحسابك.
بالنسبة للعديد من المنظمات، تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة لتعزيز حركة المرور على الموقع والمبيعات في النهاية مع وجود أمثر من نصف الأشخاص في العالم بقليل يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لقراءة الأخبار في عام 2020، وثلثهم يحصلون على أخبارهم على وجه التحديد من Facebook، من الواضح أن جمهورك يقضي الوقت على المنصات الاجتماعية.
يحتاج المسوقون إلى البحث عن مكان تواجد جمهورهم، وما هو نوع التصميم الأكثر جذباً لهم. قد يحتاجون إلى إنشاء محتوى بأشكال مختلفة مثل الصور ومقاطع الفيديو والقدرة على قص هذا التصميم الإبداعي إلى أحجام مختلفة لتناسب الخلاصات الاجتماعية المختلفة. أخيراً، يحتاج المسوقون إلى الاعتماد على قدرات تحليلية قوية لضمان أن الإعلانات الاجتماعية تقدم عائداً قوياً على الاستثمار.
المسوقون الرقميون في المستقبل هم من المتعلمين مدى الحياة
سيظل مستقبل تطوير مهارات التسويق الرقمي قائماً على البيانات وقادراً على المنافسة. سيحتاج المسوقون الرقميون إلى الاستمرار في الإبداع في المحتوى الذي ينتجون، ولكنهم يحتاجون أيضاً إلى المهارات والأدوات لقياس نجاح كل جهد.
مع استمرار التوسع في التسويق الالكتروني، سيكون أفضل المسوقين هم المتعلمين مدى الحياة المتعطشين لتطوير مهارات التسويق الرقمي الجديدة والاستثمار فيها.
يعد بناء مهاراتك جزءاً أساسياً من النجاح عندما يتعلق الأمر بأنشطة التسويق الخاصة بك. إن فهم كيفية إنشاء استراتيجيات التسويق، وكيفية دمج كل جزء من مسار التحويل الخاص بك وكيفية الإبلاغ عن نتائجك، من بين أشياء أخرى كثيرة، سيضمن حصولك على النتائج التي تريدها.