تعمل شركة الأجهزة الطرفية السويسرية Logitech معنا منذ السنوات الأولى للحوسبة وهي مكرسة لصنع جميع أنواع الأجهزة الطرفية، بما في ذلك الماوسات ولوحات المفاتيح وسماعات الرأس وحتى عجلات توجيه الألعاب. على الرغم من أن جودتها الإجمالية عالية جدًا، فربما تكون قد مررت بتجربة سيئة وصادفت منتجًا معيبًا. هذا هو السبب في أنك قد تحتاج إلى شحن أحد منتجات لوجيتك للحصول على الضمان، وإذا كان الأمر كذلك، فسنشرح طريقة ذلك.
أحد أسباب ظهور لوجيتك هذه الأيام هو جودة منتجاتها وثقة المستخدمين. ولكن لا يوجد شيء مثالي، وقد تصادف أحد الأجهزة الطرفية للعلامة التجارية التي لا تعمل أو لا تعمل بشكل صحيح. لقد أنشأنا هذا الدليل لأنك لا تملك فقط الحق في الحصول على منتج وظيفي، ولكن يجب أن يعمل أيضًا بشكل لا تشوبه شائبة.
اعتبارات الضمان لوجيتك
إحدى النقاط التي لا ينتبه لها الكثير من الناس ويرتكبون أخطاء عند شراء منتج جديد هي أنهم يمزقون العبوة الأصلية ويتخلصون من جميع العناصر التي تأتي مع الوحدة الطرفية. يتضمن ذلك العبوات والحقائب والأدلة التي تأتي في الصندوق. توصيتنا هي الحفاظ على العبوة الأصلية بالكامل بعد إزالة الجهاز المحيطي بجميع مكوناته. إذا لم تقم بإرجاع محتويات الصندوق بالكامل، فقد يرفض المتجر الذي اشتريته منه عملية إرجاع الضمان.
لاحظ أن الجهاز الطرفي المعيب لا يحتاج إلى الفشل في اليوم الأول، وبالتالي يمكن أن تحدث الأعطال بعد أيام أو حتى أسابيع من تاريخ الإصدار، حيث إنه ليس أكثر من التزام الشركة المصنعة بالضمان ليشمل فترة وشروط محددة.
لهذا السبب، من اليوم الأول، نوصيك باختبار كل عنصر من العناصر الطرفية للعلامة التجارية لوجيتك التي تم شراؤها حديثًا بعناية، وإجراء اختبارات للتحقق من أن كل شيء يعمل كما ينبغي للتأكد من عدم وجود مشكلات تشغيلية. كما أنه لا يضر عند النظر إلى المنتج ومعرفة أن جميع الأجزاء في العلبة وفي حالة ممتازة.
أيضًا، لا تنس حفظ معلومات معينة من عدد من المعلومات المهمة؛ على سبيل المثال، من المهم الاحتفاظ بالتغليف الأصلي لإظهار أن المنتج يتوافق مع الرقم التسلسلي وسيحتاج أيضًا إلى الحصول على فاتورة الشراء لإثبات أننا مالك ما بعد البيع.
ما الذي لا يغطيه ضمان لوجيتك؟
أول شيء يجب مراعاته هو عندما يتعذر علينا معالجة الضمان بسبب القانون العام في الاتحاد الأوروبي، فهذا يشمل السيناريوهات التالية:
- سوء الاستخدام والصيانة من قبل المستخدم.
- الإصلاحات أو التعديلات التي تتم بدون إذن أو بواسطة خدمة ما بعد البيع غير المرخصة من قبل لوجيتك.
- استخدام المواد الاستهلاكية من ماركات أخرى، إذا كان المنتج يحتوي على مواد استهلاكية قياسية.
- تأكد من عدم فقد قطع الغيار لهذا السبب قدمنا لك النصيحة من قبل، وليس فقط لوجيتك، ولا توجد تغطية ضمان الشركة المصنعة في حالة وجود أجزاء مكسورة أو مفقودة من العبوة الأصلية.
- جميع المنتجات تبلى بمرور الوقت، لذا فإن المنتج الذي يعمل بشكل لا تشوبه شائبة ولكنه تعرض فقط لتأثيرات الوقت على المواد لن يشمله الضمان.
إذا كان سبب فشل المنتج هو لوجيتك، فلدينا خياران فيما يتعلق بالضمان: أولاً، يتم إصلاح الجهاز أو استبداله بما يعادله إذا كان لوجيتك غير متوفر، والثاني هو استرداد المبلغ المدفوع على المنتج. يرجى ملاحظة أنه يحق لك الحصول على ضمان لمدة تصل إلى عامين، بغض النظر عن البلد الذي اشتريت منه المنتج، وفقًا للوائح الاتحاد الأوروبي.
قم بتسجيل المنتج على صفحة لوجيتك
أول شيء عليك القيام به هو تسجيل المنتج، ولهذا ستنتقل إلى موقع تسجيل منتج لوجيتك وإدخال الرقم التسلسلي الذي يجب أن ترى فيه بالضبط مكان الرمز الشريطي الخاص بك. يجب أن يظهر هذا كـ S / N في المربع متبوعًا برقم ورمز شريطي صغير.
إذا كان هناك شك في قاعدة البيانات، فستظهر نافذة منبثقة حيث يمكنك الاختيار من بين العديد من المنتجات، ومن هنا عليك اختيار الإصدار الخاص بك. الشيء التالي الذي ستراه هو صفحة ويب حيث يمكنك تنزيل الدليل بتنسيق رقمي وبرامج التشغيل المختلفة للمنتج. يوصى بتحديث برامج التشغيل نظرًا لحقيقة أن العديد من الأخطاء التي نواجهها ربما تم إصلاحها مسبقًا بالبرمجيات. لذا، حاول تحديث برامج الأجهزة الطرفية، حيث يبدو أنه قد تم إصلاح مشكلة قادمة من الجهاز.
كيف استفيد من ضمان Logitech
بمجرد أن نعرف التفاصيل الأساسية، نحتاج إلى الانتقال إلى موقع دعم لوجيتك على الويب والتمرير لأسفل في الصفحة حتى نرى القائمة السفلية حيث سنضغط على “اتصال”. سينقلك هذا إلى صفحة الاتصال الخاصة بشركة لوجيتك.
إذا اشتريت المنتج من متجر فعلي، فالأكثر أمانًا هو الذهاب إلى المتجر الذي اشتريته منه وإخبارك بالقيام بالأعمال الورقية والضمان. إذا كنت مهتمًا، يمكنك أن تطلب مباشرة من المتجر للتعامل مع عملية الضمان، لأنه مهما كان تفضيلك، فهم هم الذين يتعين عليهم الاتصال بـ لوجيتك، والإصلاح هو نفسه، وسيكون المتجر نفسه مسؤولاً.
إذا اشتريت منتجك من متجر لوجيتك عبر الانترنت، فإن توصيتنا هي الاتصال بخدمة العملاء حتى يتمكنوا من إخبارك بالخطوات المختلفة التي تحتاج إلى اتخاذها لمعالجة الضمان. من الممكن أن يسألكوا عن الخطأ الذي يجب على المنتج إصلاحه للمشكلة قبل معالجة الضمان. لا تقلق بشأن هذا الأمر، تذكر أن العودة بسبب عيب في ضمان المنتج يعد إهدارًا للمال بالنسبة للشركة المصنعة وسيتجنبون الإرجاع أو الإصلاح كلما أمكن ذلك. فقط اسأل عن الخطوات التي يجب عليك اتخاذها.
