تحصل العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم على عدد محدود من العملاء المتوقعين بدون أي تسويق، أما الحصول على عملاء جدد ليشمل شريحة أوسع تكون باستخدام إعلانات الدفع بالنقرة (PPC) على Google و Bing و Linked In و Facebook وغيرها. والبعض قد لا يستفيد من هذه الإعلانات المدفوعة أيضا.
غالبا ما يرجع السبب إلى مستوى مهارة المسوق الالكتروني الالكتروني أو مستشار تسويق الكتروني الذي تعمل معه. فكيف يمكنك العثور على شركة تسويق رقمي جيدة يمكن الاعتماد عليها لشركتك؟ ببساطة يتم ذلك بطرح الأسئلة الصحيحة عند اختيار المسوق الالكتروني الالكتروني قبل تعميدها. إن القليل من الاستفسارات من شأنه أن يزيد احتمالات النجاح إلى أقصى حد ويقلل من احتمالات الندم. تابع القراءة للحصول على عشرة أسئلة تحتاج إلى طرحها على أي شريك تسويق محتمل قبل اتخاذ قرار بالمضي قدما في العمل معه.
أسئلة لاختبار مستشار تسويق الكتروني والتأكد من احترافيته
1. هل أنت معتمد من Google؟
أكبر خدمة إعلانية للدفع بالنقرة هي Google Ads. توصي Google بتحديد شريك معتمد من Google Ads وإذا حصلت على شركة معتمدة، فتأكد من أنك ستعمل مع شخص معتمد في تلك الشركة. ونحن نتفق مع هذه التوصية. جوجل لا تزال الرائدة في العالم في مجال PPC (الإعلان والدفع مقابل النقرة)، وباستخدام شريك معتمد من Google Ads، من المرجح أن يمنح حملاتك الإعلانية ميزة إضافية.
تحذير: نستخدم كلمة “من المرجح” أعلاه لأنه من المهم أن نضع هذا في الاعتبار: تعني الشهادة أن الشخص قد أنفق مبلغا معينا من المال في الأشهر الثلاثة الماضية واجتاز اختبار الكفاءة؛ هذا لا يعني بالضرورة أن الشخص سيقوم بعمل جيد. ومع ذلك، أصبح اختبار الشهادة أكثر صعوبة في الآونة الأخيرة، وسيكون من الصعب اجتيازه دون خبرة كافية للعمل في مجال الحملات الممولة على جوجل.
2. هل تقدم تقدير وتقييم مجاني؟
عند مناقشة أهدافك التجارية والتسويقية، نوصي بأن تطلب من المسوق الالكتروني الالكتروني تقديم تقييم مجاني. تقدم العديد من وكالات الدفع بالنقرة والاستشاريين تقييمات مجانية أو توقعات أو توصيات وتكاليف تقديرية للحملة الجديدة. يجب أن تشعر من تقييمه وتقديراته أنه قد فهم السوق المستهدف كونك أنت ابن هذا السوق لن تجد صعوبة في تمييز ذلك.
فيما يلي بعض الأسئلة الإضافية التي يجب أن تطرحها على نفسك أثناء العمل مع استشاري التسويق الالكتروني:
- هل تشعر أن المستشار سيفهم عملك؟ (هل يسألونك أسئلة عن عملك ومنافسيك؟)
- هل يأخذ المستشار الوقت للإجابة على أسئلتك بلغة واضحة ومفهومة؟
- هل يستجيب الشخص لأسئلتك وطلباتك ورسائلك الالكترونية؟
- هل شاركك المستشار بسجله الحافل دون الكشف عن المعلومات السرية لعميله الحالي؟
- هل يحدد المستشار بوضوح إلى أين تذهب الأموال (أي الجزء الذي يذهب نحو الإعلان والمبلغ الذي يتم دفعه للشركة أو المستشار لإدارة الحساب)؟
- هل يقدم المستشار وعودا؟ (ملاحظة: كن حذرا من أي وعود؛ لا توجد ضمانات في هذا المجال. يجب أن تكون الوعود منطقية)
- هل تشعر بالراحة معهم من خلال المحادثات والتواصل المباشر؟
تذكر، في حين أن هناك العديد من العوامل المؤثرة في تشغيل حملة ممولة، إلا أنها ليست علم صناعة صواريخ. يجب على مستشارك شرح ما يخططون للقيام به بطريقة يمكنك فهمها وإن لم تتمكن من فهمها فهذا مؤشر سيء لأنه قد لا يستطيع فهم السوق المستهدف.
3. من يملك حساب الإعلانات؟
يجب أن تمتلك الحساب، وأن تسجل الدخول، وأن ترى كل ما يحدث، وأن تجري تغييراتك الخاصة. داخل حسابك لتحديد من يمكنه الوصول للحساب وتقييد الصلاحيات، هناك مكان لتعيين المستشار كمدير حساب.
وهذا يعني أن الاستشاري يمكنه إجراء تغييرات على حسابك وإنشاء تقارير ولكن لا يمكنه الاطلاع على معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك.
كما يوفر هذا تسجيل دخول منفصل للمستشار يختلف عن تسجيل الدخول الخاص بك، بالإضافة إلى أي تسجيلات دخول أخرى يستخدمها أعضاء فريقك. وهذا مفيد لأن Google تحتفظ بتاريخ من التغييرات التي تم إجراؤها في الحساب. في هذا التاريخ، يمكنك معرفة من قام بالتغييرات بواسطة اسم تسجيل الدخول
وجود تسجيلات دخول منفصلة يوفر سجل واضح من الذي أجرى التغييرات على الحساب.
4. هل تقوم بإعداد حملات فقط أم أنك ستوفر إدارة مستمرة للحساب؟
إذا كنت ترغب في إدارة الجوانب اليومية لحملة PPC بنفسك، فتأكد من العمل مع شخص يعرف دوره في إعداد حسابك. ومع ذلك، إذا كنت تبحث عن علاقة طويلة الأجل (على سبيل المثال، عقد شهري)، فتأكد من أن الشركة التي تتحدث إليها لديها اتجاه واضح لإدارة الحسابات بانتظام. ويشمل ذلك مراقبة الإنفاق وإعداد واختبار الكلمات الرئيسية ونسخة الإعلان والصفحات المقصودة. كما يجب عليهم تحليل نتائج تلك الاختبارات وتعديل هذه العوامل لتحسين الحملات لتوليد العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلا بأقل مبلغ من المال.
سيقوم المستشار الجيد بفحص بيانات Google Analytics وبيانات Ads لمعرفة كيفية أداء حملات الدفع بالنقرة في سياق الأداء العام لموقع الويب. المستشار الأكثر مهارة سيكون لديه اقتراحات لتحسين موقع الويب الخاص بك لزيادة تحويل الزوار إلى العملاء المحتملين والمبيعات.
ملاحظة: Google Analytics (GA) هو برنامج مجاني (وهو المعيار الذهبي لفهم أداء الموقع وحملات Google Ads). يجب أن يكون شريكك في الشركة على دراية جيدة ب GA ويجب أن يوفر إرشادات التثبيت إذا لم يكن مشرف الموقع قد قام بتثبيته بالفعل.
5. من سيعمل بالضبط على حملتي؟
هذا السؤال يهدف إلى أمرين:
- لتحديد وكالات PPC التي تقضي وقتا قليلا جدا على حسابك ولا يهمها الجودة.
- تحديد أولئك الذين لا ينهجون نهجا تسويقيا ويشغلون الآخرين بالباطن.
الآن، فكر في الأمر هكذا. تعرف على عدد الحسابات الأخرى التي يديرها الشخص المعين. الجواب على ذلك سيوفر رؤى إضافية. على سبيل المثال، لدى بعض الوكالات محللوها الذين يديرون أكثر من 100 حساب. إذا كانوا يعملون 40 ساعة في الأسبوع وكل دقيقة مخصصة لإدارة الحساب (وهو أمر غير ممكن)، يمكنهم قضاء 24 دقيقة في الأسبوع على كل حساب. من غير الممكن إدارة العديد من الحسابات بفعالية، بغض النظر عن منصة PPC التي تستخدمها. من الآمن افتراض أن شخصا واحدا يمكنه إدارة 15-20 حسابا فقط – وربما أقل إذا كانت حملات كبيرة ومعقدة.
6. ما هي الخطة للحصول على نتائج جيدة؟
من خلال طرح هذا السؤال، أنت لا تبحث عن جميع التفاصيل التقنية (“نستخدم منصة XYZ، ونعدل عروض أسعار الكلمات الرئيسية X مرات في الأسبوع للحصول على أفضل النتائج، ونقوم بأبحاث الكلمات الرئيسية واسعة النطاق، وما إلى ذلك”). والهدف من ذلك هو البحث في كيفية التعامل مع تسويق عملك عبر الانترنت. لا تخطئوا. التسويق هو جوهر ما تحتاج شركة PPC إلى القيام به من أجلك.
ما تريد سماعه هو، “أولا، نسعى إلى فهم عملك وعروضك وتوقعاتك”.
- ما الذي تقدمه للسوق عبر PPC؟
- من هم الباحثون المستهدفون؟
- ما هي نقاط الألم التي تدفعهم إلى حل مثل حلك أو منتج مثل منتجك؟
- ما هي القيمة المقترحة التي يمكن أن تبيع مسبقا الحل الخاص بك إلى الأشخاص المناسبين؟
يجب أن يؤدي الفهم الواضح لأساسيات التسويق إلى دفع الكلمات الرئيسية والإعلانات والتعديلات التي يجب أن تحدث.
لماذا يختار شخص ما منتجك على منتج آخر؟ وينبغي أن يطلب من شركة PPC لشرح عملية تسفر عن نظرة ثاقبة حاسمة في كيفية الحصول على المعلومات اللازمة لتسويق فعال للمنتج أو الخدمة الخاصة بك.
7. هل ترى أن حملات PPC ستكون مفيدة لشركتنا؟ إذا كان الأمر كذلك، لماذا لا؟
هذا سؤال قيم لأنه سيساعدك على تحديد شركات PPC التي ترغب في بيع خدماتها لك دون مراعاة العائد على الاستثمار في هذه الإعلانات.
وهنا الحقيقة حملات PPC ليس مستحسنة لكل الشركات. المشكلة هي أن بعض الوكالات يبدو أن لديها هدف تحصيل الأموال قدر الإمكان دون مراعاة العائد على الاستثمار للعميل. في الواقع، هناك العديد من الطرق لتوليد العملاء المتوقعين والمبيعات إلى جانب PPC بنجاح. تريد من شركة PPC الخاصة بك أن توصي بما هو أفضل لك، وليس لهم.
لقد عملت مع شركات كانت قد أنفقت عشرات آلاف الدولارات على الإعلانات دون وجود عائد إيجابي على الاستثمار في الحملات المدفوعة وعندما نصحتهم بإيقافها والاعتماد على التسويق بالمحتوى وتحسين محركات البحث، أصبح العائد على الاستثمار أفضل بنسبة تجاوزت ال 90% ربح خلال أول سنة من بدء العمل.
8. ما هي ال Leads وكيف تقيس النجاح؟
ما هي المعلومات التي سيقدمها لك المستشار التسويقي، وبأي شكل؟ اسأل عن ما يناسب احتياجاتك. يمكنك أيضا أن تطلب رؤية تقرير عينة، حتى تعرف ما ستحصل عليه. يمكنهم إخفاء البيانات الخاصة من تقرير العميل لإظهار نوع المعلومات المقدمة للحفاظ على خصوصية عملائهم الآخرين.
أحد أكثر المعلومات شيوعا هي نماذج الاتصال Leads التي يملأها العملاء المحتملين على الانترنت ويرسلها لك مستشار التسويق الالكتروني حتى يتمكن قسم خدمة العملاء في شركتك من التواصل معهم لإتمام الصفقة كما هو الحال مع شركات التسويق العقاري.
ما تعتبره تحويلا – إرسال نموذج Lead أو بريد الكتروني أو تسجيل أو عملية بيع – هو شيء يجب تحديده مع مستشارك. وينبغي أن تقيس التحويلات النجاحة. لتتبع التحويلات، يجب إعداد آلية تتبع. يجب أن يعمل المستشار معك لتحديد ما يجب قياسه ثم تقديم التعليمات حسب الحاجة إلى مشرف الموقع لدمج شفرة التتبع وإعداد الأهداف في Google Analytics واستيراد التحويلات إلى GoogleAds. وكلمة تحويلتا هنا المقصود بها هو زبون قام بعملية الشراء وكل عملية شراء هي عملية تحويل عميل محتمل إلى عميل فعلي.
9. ما هي النتائج التي حققتها لعملائك؟
بالطبع، تريد العمل مع شخص يحصل على نتائج جيدة باستمرار. ولكن ما هي أفضل طريقة لتحديد هذا؟ يمكنك مراجعة بعض الشهادات ودراسات الحالة (يجب أن يكون لدى كل شركة بعض هذه الشهادات). ومع ذلك، فإنه من السهل اختيار الحملات الجيدة منها وعدم ذكر تلك التي لم تكن على ما يرام.
وهناك طريقة رائعة لتحديد مجموع النتائج هي من خلال النظر في فترة الاحتفاظ بالعملاء لدى المستشار أو المسوق الالكتروني الالكتروني.
عندما يعمل العديد من العملاء مع شركة PPC لفترة طويلة، وهذا يشير عادة إلى أنهم سعداء بنتائج العمل. ما هو معدل الاحتفاظ المعقول؟ ابحث عن الوكالات التي تحتفظ بنسبة 75% من عملائها لمدة عام على الأقل.
شيء آخر: إذا كانت الشركة تطلب التزاما طويل الأجل من عملائها ثم تتفاخر بمعدل إبقاء العملاء المرتفع، فلا تنخدع. وبدلا من ذلك، اسألهم عن النسبة المئوية لعملائهم الذين يجددون التزامهم. التجديد وليس البقاء وكفى.
10. ما هو الالتزام المطلوب مني؟
تسعى بعض الوكالات إلى إلزامك في عقد سنوي. ولكن ماذا لو لم ينجزوا المهمة؟ حسنا، أنت عالق معهم. تفادى هذا الأمر واختبرهم لشهور قليلة، إذا قاموا بعمل جيد، فإنهم يستمرون في الحصول على رواتبهم. إذا لم يقوموا بذلك، يمكن للعميل البحث عن شخص آخر يفعل ذلك. إذا كان كل شيء آخر يبدو جيدا حول المسوق الالكتروني الالكتروني، لكنها تتطلب التزاما على المدى الطويل، يجب التفاوض على ذلك. إذا لم يتجاوبوا مع هذا المطلب، فكر في التراجع عن الاتفاق معهم.
