هل تجد صعوبة في إدارة وتوحيد حسابات التواصل الاجتماعي؟ سواء كنت صاحب عمل صغير أو مدير حسابات تواصل اجتماعي في شركة كبيرة، فستبحث عن أفكار تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من أنشطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ليس سراً بين مديري ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي أن التنقل بين الأدوات والحسابات المختلفة يمكن أن يكون مرهقاً. من الشائع أن يدير مسوقو وسائل التواصل الاجتماعي عدة حسابات لأقسام أو حسابات مختلفة على منصات مختلفة. يمكن تخصيص بعض الحسابات للمبيعات بينما يتم استخدام حسابات أخرى لخدمة العملاء.
على الرغم من الطاقة التي تتطلبها في بعض الأحيان، فإن إدارة حسابات متعددة على شبكات اجتماعية مختلفة يمكن أن تكون مفيدة في دفع نجاح الأعمال. يتعلق الأمر بكيفية توحيد جهودك وتحقيق أقصى استفادة من الأنظمة الأساسية.
تابع القراءة لمعرفة كيفية زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات من خلال توحيد حسابات التواصل الاجتماعي المتعددة.
لماذا يجب أن يكون لديك عدة حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي؟
قبل أن ندخل في التفاصيل الجوهرية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن نفهم الأسباب المؤيدة لإنشاء حسابات متعددة للعلامات التجارية الفردية والمعارضة لها.
إيجابيات توحيد حسابات التواصل الاجتماعي
يعني إنشاء العديد من الحسابات أنه يمكنك مشاركة مجموعة متنوعة من المحتوى والتحدث إلى جماهير مختلفة. يسمح تقسيم العملاء لحسابات محددة بالتركيز على مواضيع معينة بدلاً من محاولة إشراك الجميع في وقت واحد. هذا مفيد بشكل خاص إذا كان عملك يخدم المستهلكين والشركات.
إذا كانت علامتك التجارية لديها مواقع متعددة في جميع أنحاء الولاية أو البلد، فإن امتلاك حساب منفصل لكل منها يمكن أن يساعدك في توطين المحتوى لخدمة الاحتياجات الفريدة للعملاء في المنطقة. سيشعرون كما لو أنه يتم تلبية احتياجاتهم، مما قد يؤدي إلى زيادة التفاعل بشكل كبير. تمنح الحسابات المتعددة المستخدمين أيضًا خيارًا في نوع المحتوى الذي يرغبون في استهلاكه. حتى إذا كان لديك حساب شامل واحد، فقد ترغب في التفرع مع حسابات متخصصة. إذا كنت ترغب في ذلك، يمكن إدخال كل هذا المحتوى في الحساب الرئيسي، ولكن إذا وجد الأشخاص أنهم يريدون شيئًا واحدًا منك فقط، فيمكن العثور عليه بسهولة.
سلبيات توحيد حسابات التواصل الاجتماعي
على الجانب الآخر، قد يؤدي امتلاك حسابات متعددة إلى إرباك جمهورك. قد لا يفهمون الغرض أو القيمة من كل حساب. هل يجب عليهم متابعة كل منهم أم فقط أولئك الذين لديهم المعلومات التي يحتاجون إليها؟ قد يعتقد الناس أنهم سيفوتون شيئًا مهمًا إذا تم نشر المحتوى الخاص بك عبر حسابات مختلفة. أنت أيضًا تخاطر بتقسيم الأشخاص الذين تريد الوصول إليهم.
بالإضافة إلى ذلك، فإن امتلاك أكثر من حساب يعني المزيد من العمل لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. قد تصبح إدارة الوقت صعبة، ناهيك عن احتمال إرهاق الموظفين. إذا لم يكن لدى فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك الموارد اللازمة لتشغيل حسابات متعددة، فقد حان الوقت لإعادة النظر في استراتيجيتك.
قد تعاني إدارة العلامات التجارية أيضًا من استخدام حسابات متعددة، خاصةً إذا تُركت أقسام مختلفة لتشغيل قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بها. من الصعب ضمان بقاء كل شيء في الرسالة إذا كانت واجبات وسائل التواصل الاجتماعي منتشرة.
هذا هو الموقف الذي يكون فيه دليل توحيد حسابات التواصل الاجتماعي مفيدًا. باستخدام الدليل، يمكنك التأكد من وجود جميع الموظفين على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي وضمان الاتساق وأفضل الممارسات. يمكن أن يغطي دليلك النغمة واللغة ولكن أيضًا استخدام علامات التصنيف وإرشادات الصور والفيديو والجماهير. قم بتنزيل دليل نمط وسائل التواصل الاجتماعي والقالب الخاص بنا اليوم لتبدأ!
دليل سريع للإيجابيات والسلبيات
لمساعدتك على فهم الفوائد والأعطال المحتملة لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة، قمنا بإنشاء هذا الدليل المفيد.
متى يجب عليك توحيد حسابات التواصل الاجتماعي
إذا كان لديك حسابات متعددة أو كنت تفكر في ذلك كاستراتيجية، فهل أنت متأكد من أنها أفضل استخدام لوقتك ومواردك؟ إذا كنت علامة تجارية واحدة، فهناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار.
1. قد تشغل الشكاوى معظم خلاصتك
يستخدم المزيد من الأشخاص وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع الشركات. وفقًا لـ Sprout Social Index، الإصدار XVII: Accelerate، يوافق 98 في المائة من المستهلكين على أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الطريقة الأسرع والأكثر مباشرة للتواصل مع العلامة التجارية وهي القناة الأساسية لاستفسارات خدمة العملاء.
لذلك إذا وجد فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك أن معالجة الشكاوى أو إدارة مراجعات العملاء عبر الانترنت تستغرق وقتًا طويلاً في حساب عام، فقد يكون من المفيد بدء حساب منفصل للتعامل مع مشاكل الدعم. إنه يمنح العملاء قناة سهلة لتلقي الشكاوى ويرسل رسالة واضحة بأنك تهتم بحل مشكلاتهم.
يمكن أن تعمل الحسابات المنفصلة للشكاوى أيضًا بشكل مختلف إذا قمت بتنفيذ نظام فعال لتلبية احتياجات العملاء، مثل تذاكر الدعم. اكتشف كيف تستخدم العلامات التجارية بشكل متزايد وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لخدمة العملاء لجذب العملاء والاحتفاظ بهم لأن العديد من العلامات التجارية اعتمدت رسائل WhatsApp لهذا الغرض أثناء الوباء.
2. لديك عدة أقسام أو مواقع
إذا كان عملك يحتوي على عدة أقسام ذات جماهير مستهدفة مختلفة، فقد يكون من المفيد أن يكون لكل قسم حسابه الخاص على وسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن للعملاء بعد ذلك متابعة الحساب، الذي يروج فقط للمنتجات أو الخدمات التي تتعلق بصناعتهم بدلاً من استهلاك كل شيء في وقت واحد.
الشيء نفسه ينطبق على الشركات التي لديها مكاتب أو امتيازات متعددة. تسمح الحسابات المنفصلة للعملاء بالعثور على المعلومات التي يحتاجونها بشكل أسرع. لا بأس إذا كانت هذه الحسابات تشترك في محتوى متطابق، ولكن تأكد من تلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء في منطقتك.
3. لديك منتجات أو خدمات مختلفة
تميل الشركات الأكبر حجمًا إلى بيع أنواع مختلفة من المنتجات والخدمات، والتي تعالج مشاكل مختلفة وذات صلة بجماهير مختلفة. إذا كنت معروفًا ببيع كل من المنتجات الرياضية والخدمات التقنية، على سبيل المثال، فمن المحتمل أن يكون هناك القليل جدًا من التبادل بين المستهلكين.
يمكن أن يساعد الاحتفاظ بحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي للمنتجات والخدمات المختلفة في تجنب الالتباس وتبسيط دورة الشراء. يعرف الجميع بالضبط ما يدخلون إليه، ويمكنك تلبية الاحتياجات المتغيرة لجماهير منفصلة عن طريق إنشاء محتوى يتفاعل معه.
5 خطوات لتوحيد حسابات التواصل الاجتماعي
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة جيدة عما إذا كنت بحاجة إلى حسابات قنوات تواصل اجتماعي متعددة أم لا، يمكننا أخيرًا الدخول في إدارتها. فيما يلي خمس خطوات يمكنك اتباعها للمساعدة في تشغيل كل حساب من حساباتك.
1. توثيق استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
إذا كان لديك فريق يدير حسابات متعددة، فقد يكون من الصعب إقناع الجميع بعلامتهم التجارية. من خلال إنشاء إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتضمن السياسات والإجراءات ودليل الأسلوب، يمكنك منح المستخدمين شيئًا ما ليتبعوه في جميع الأوقات.
حتى إذا كان لكل حساب أهداف مختلفة، يمكن للاستراتيجية الموثقة أن تساعد الجميع على البقاء متزامنًا وعدم الابتعاد عن رسالة شركتك.
2. استخدام برامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
قد يستغرق نسخ نفس المحتوى ولصقه في حسابات متعددة على منصات قنوات تواصل اجتماعي مختلفة وقتًا طويلاً. الحل؟ استثمر في برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Buffer الذي سيساعدك على إدارة النشر والمشاركة في مكان واحد.
يمكن أن يساعدك هذا البرنامج في نشر المحتوى على حسابات مختلفة على شبكات مختلفة في وقت واحد بنقرة زر واحدة.
3. أنشئ تقويمًا تحريريًا
تعد التقويمات التحريرية مفيدة في توفير التوجيه والتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن القيام بذلك من خلال برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال مشاركة مستند بسيط مع فريقك الاجتماعي.
يضع كل شيء في مكان واحد ويوفر مرجعًا لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا، يمكن أن يساعد في تحديد الفجوات أو الفرص الضائعة في جدول النشر على وسائل التواصل الاجتماعي.
4. مراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة
يعد تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية أمرًا مهمًا، خاصة إذا قمت بإعداد حساب متعلق بالدعم. تريد معرفة ما إذا كان العميل بحاجة إلى المساعدة، أو إذا كان بإمكانك القفز إلى موضوع شائع يتعلق بعملك.
الأهم من ذلك، أنك لا تريد التداخل مع أي من زملائك في العمل. يجب أن يكون برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي قادرًا على المساعدة في المراقبة مع توفير مساحة للتعاون داخل فريقك. إنها نظرة سيئة إذا ردت علامة تجارية على منشور مضى عليه عام أو تلقى استفسار ردين.
5. تحليل استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
من المهم تحليل نتائج استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك وقياسها مقابل مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الرئيسية. هل بعض الحسابات تعمل بشكل أفضل من غيرها؟ كيف يمكنك مساعدة المتخلفين؟ هل يساهم كل حساب في علامتك التجارية بطريقة ما؟
لن تعرف الإجابات دون النظر إلى تحليلات النظام الأساسي. تنفيذ استراتيجيتك واستخدام التسويق المستند إلى البيانات لقراءة النتائج لفهم ما ينجح وتعديل نهجك في وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم أفضل النتائج.
فكر قبل إنشاء حسابات متعددة
قد تكون هناك أسباب تدفع شركتك إلى التفكير في تشغيل حسابات قنوات تواصل اجتماعي متعددة، ولكن قبل البدء في إنشاء الحسابات، تأكد من إنشائها للأسباب الصحيحة.
لا تخطئ في القيام بذلك لأن منافسك لديه أو تعتقد أن المزيد من الحسابات تصور الوهم بأنك لاعب كبير. كل شركة لديها كمية محدودة من الموارد، ويجب عليك استخدام مواردك بحكمة لتحقيق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي.
من خلال الإستراتيجية الجيدة والاستثمار الذكي والحماس من جانب فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك، تكون فرصة النجاح دائمًا في متناول اليد.
تعرف على كيفية إعداد شبكات التواصل الاجتماعي ونشرها وإدارتها مثل Facebook و انستقرام و يوتيوب لزيادة المشاركة وتوليد العملاء المحتملين. من خلال دورة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في DMI، ستفهم كيفية البحث ووضع الإستراتيجيات وتوفير قناة خدمة العملاء التي يمكن أن تساعد عملك في التميز عن الآخرين.
