Vous pouvez utiliser WhatsApp pour vous connecter avec votre famille et vos amis grâce aux textes et aux appels audio ou vidéo. Pour rendre les textes plus interactifs, vous pouvez même réagir aux messages WhatsApp avec différents émojis. Cependant, rien ne vaut un bon vieil appel vidéo sur WhatsApp.
Certain(e)s utilisateurs ont signalé un problème d’écran noir lors du passage d’un appel audio à un appel vidéo ou lors du passage d’une application à une autre pendant un appel vidéo WhatsApp. Le seul recours pour eux est de se déconnecter et de recommencer l’appel vidéo. Si vous rencontrez également ce problème, voici une liste de solutions pour le résoudre.
1. Passez des données mobiles au Wi-Fi
Commençons par les solutions de base. La première est de passer des données mobiles au Wi-Fi. La qualité de la connexion aux données mobiles dépend de votre emplacement. Vous pouvez avoir une bonne connectivité pour les appels, mais ce n’est pas forcément le cas pour la vitesse des données mobiles. De plus, de nombreux utilisateurs ont des limites de données quotidiennes. Il est donc recommandé de connecter votre iPhone au Wi-Fi avant de passer un appel vidéo WhatsApp.
2. Vérifiez votre vitesse Internet
Après avoir basculé vers le réseau Wi-Fi, vérifiez votre vitesse de connexion Internet. Il se peut que votre fournisseur d’accès à Internet soit confronté à des perturbations ou à des travaux de maintenance dans votre région. Dans ce cas, votre connexion Internet sera instable et les appels vidéo WhatsApp pourraient afficher un écran noir de manière aléatoire.
3. Passez à une bande de fréquence 5GHz
Une bande de fréquence 5 GHz offre des vitesses de connexion plus rapides qu’une bande de fréquence 2,4 GHz sur votre réseau Wi-Fi. Le passage à la bande 5 GHz peut donc améliorer considérablement la qualité de vos appels vidéo WhatsApp et mettre fin au problème d’écran noir. Cependant, vous ne devez pas vous éloigner trop de votre routeur en raison des limites de portée avec un réseau 5 GHz. Consultez notre guide pour améliorer le signal Wi-Fi de votre routeur.
4. Vérifiez si WhatsApp a des autorisations d’accès à la caméra
Après avoir installé une mise à jour logicielle ou pour éviter les appels vidéo accidentels, vous avez peut-être révoqué l’accès à la caméra pour WhatsApp. Que ce soit le cas ou non, il est toujours une bonne idée de vérifier si WhatsApp a accès à la caméra pour effectuer des appels vidéo. Voici comment procéder :
Étape 1: Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
Étape 2: Faites défiler vers le bas et appuyez sur WhatsApp.
Étape 3: Vérifiez si le commutateur à bascule pour ‘Caméra’ est activé. Si l’accès est déjà activé, appuyez sur le commutateur pour le désactiver, attendez quelques secondes, puis réactivez-le.
Fermez l’application Paramètres et ouvrez WhatsApp pour lancer un appel vidéo afin de vérifier si le problème persiste.
5. Désactiver l’utilisation de moins de données pour les appels WhatsApp
WhatsApp vous offre la possibilité d’utiliser moins de données pour les appels audio et vidéo. Cela peut être utile si vous utilisez un plan de données mobiles avec une limite d’utilisation modeste. Cependant, cette option peut causer des problèmes lors des appels vidéo WhatsApp et faire apparaître un écran noir. Vous pouvez essayer de désactiver cette fonction, surtout lorsque vous utilisez le Wi-Fi pour passer des appels vidéo. Voici comment procéder :
Étape 1: Ouvrez WhatsApp sur votre iPhone.
Étape 2: Appuyez sur l’icône Réglages dans le coin inférieur droit.
Étape 3: Dans l’écran suivant, sélectionnez Stockage et données.
Étape 4: Appuyez sur le bouton à bascule pour désactiver l’option » Utiliser moins de données pour les appels « .
Lancez un appel vidéo dans WhatsApp et vérifiez si vous ou votre interlocuteur êtes toujours témoins d’un écran noir.
6. Vider le cache DNS sur iPhone
Vider le cache DNS permet d’améliorer le temps de chargement des pages et d’améliorer votre expérience Internet. Cela peut également libérer de l’espace de stockage. Pour résoudre le problème d’écran noir pendant les appels vidéo WhatsApp, vous pouvez essayer de vider le cache DNS de votre iPhone. Vous pouvez choisir de suivre l’une des trois méthodes suivantes :
Utiliser le mode Avion
Étape 1: Ouvrir Réglages.
Étape 2: Appuyer sur le bouton pour activer le mode Avion.
Étape 3: Appuyez à nouveau sur le bouton basculant après 10 à 15 secondes pour désactiver le mode Avion.
Redémarrez votre iPhone
Étape 1: Ouvrez Réglages.
Étape 2: Appuyez sur Général.
Étape 3: Faites défiler vers le bas et appuyez sur Arrêter.
Étape 4: Faites glisser le curseur vers la gauche pour éteindre votre iPhone.
Étape 5: Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation pour redémarrer votre iPhone.
Réinitialiser les paramètres réseau
Vous devrez vous reconnecter à votre réseau Wi-Fi en entrant votre mot de passe. Cela effacera également les paramètres de données cellulaires de votre iPhone et vous devrez les configurer à nouveau.
Étape 1: Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
Étape 2: Appuyez sur Général.
Étape 3: Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Transférer ou réinitialiser l’iPhone ».
Étape 4: Sélectionnez Réinitialiser en bas.
Étape 5: Tapez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
7. Mettre à jour WhatsApp
Ce problème d’écran noir peut apparaître si vous ou votre interlocuteur utilisez une version très ancienne de WhatsApp. Pour plus de sécurité, mettez à jour l’application WhatsApp avec la dernière version disponible. Voici comment procéder :
Étape 1: Ouvrez l’App Store.
Étape 2: Appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit.
Étape 3: Balayez vers le bas pour actualiser la page des paramètres du profil.
Étape 4: Faites défiler vers le bas et vérifiez la mise à jour de WhatsApp.
Étape 5: S’il y a une mise à jour disponible, téléchargez-la et installez-la.
Une fois la mise à jour de l’application WhatsApp terminée, fermez l’App Store et effectuez un appel vidéo avec WhatsApp.
Utilisez facilement les appels vidéo sur WhatsApp
Voici comment vous pouvez facilement résoudre le problème d’écran noir qui affecte vos appels vidéo WhatsApp. En tant que bonne pratique, vous devriez régulièrement mettre à jour WhatsApp pour éviter tout problème ou désagrément.
