Si Apple Pay ne fonctionne pas sur votre iPhone, vous ne pourrez pas effectuer de paiements en magasin ou en ligne avec votre appareil. Pour résoudre ce problème, voici les étapes à suivre :
Voici comment réparer Apple Pay ne fonctionne pas sur iPhone
Le nombre de points de vente acceptant Apple Pay augmente, ce qui incite de plus en plus d’utilisateurs à utiliser leur iPhone pour effectuer des paiements en magasin.
Cependant, il peut arriver que Apple Pay ne fonctionne pas pour diverses raisons, comme lorsque l’iPhone est en mode faible consommation, que Face/Touch ID n’est pas activé pour Apple Pay, que le réseau NFC est bloqué ou désactivé, etc.
1. Vérifiez votre connexion
Vous ne pourrez pas utiliser Apple Pay si vous êtes déconnecté d’iCloud et si l’accès à iCloud Drive et Wallet a été désactivé sur votre appareil. Pour réactiver l’accès, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Tapez sur votre Apple ID.
- Sélectionnez iCloud.
- Déplacez les commutateurs à bascule situés à côté de iCloud Drive et Wallet en position ON.
Remarque: Vous devez être connecté à votre appareil pour pouvoir accéder à iCloud Drive et Wallet.
2. Problème d’étui du téléphone
Si vous utilisez un étui de téléphone robuste et résistant, il se peut que le réseau NFC soit bloqué ou interrompu par l’étui, ce qui pourrait être à l’origine du problème avec Apple Pay.
Certains étuis de téléphone ont des supports de voiture magnétiques et des parties métalliques décoratives qui peuvent interférer avec le réseau NFC et empêcher la transaction avec Apple Pay.
Si vous pensez que cela pourrait être la cause du problème, retirez votre iPhone de son étui de protection et voyez si cela fait une différence.
3. Vérifiez le niveau de la batterie
Lorsque le niveau de la batterie de votre iPhone descend à 20 %, la plupart des fonctions non essentielles sont automatiquement désactivées et cela peut affecter le fonctionnement d’Apple Pay. Si vous voyez une icône d’état de la batterie de couleur jaune, cela signifie que votre iPhone est passé en mode faible consommation, qui pourrait être la cause du problème avec Apple Pay. Pour réactiver les fonctions non essentielles, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Réglages de votre appareil.
- Sélectionnez l’option Batterie.
- Déplacez le commutateur à côté de Mode faible consommation en position OFF.
Après avoir effectué le paiement, vous pouvez réactiver le mode faible consommation et brancher votre appareil pour le recharger, dès que vous avez accès à un port de charge.
4. Choisissez Crédit
Si Apple Pay sur votre iPhone est lié à une carte de débit et qu’il ne fonctionne pas, essayez d’effectuer la transaction en sélectionnant Carte de crédit comme option de paiement sur le terminal. Des utilisateurs ont signalé avoir réussi à effectuer la transaction de cette façon, même si Apple Pay était lié à une carte de débit.
5. Essayez d’utiliser un autre terminal
Assurez-vous que le terminal de paiement sur lequel vous essayez d’utiliser Apple Pay est compatible avec ce service. Même si le terminal est compatible, il peut parfois rencontrer des problèmes. Dans ce cas, essayez d’utiliser un autre terminal et vous devriez constater que Apple Pay fonctionne correctement sur votre appareil.
6. Redémarrez votre iPhone
Pour redémarrer votre appareil, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Réglages de votre appareil.
- Sélectionnez l’option Général.
- Faites défiler vers le bas et tapez sur Arrêter.
- Sur l’écran suivant, utilisez le curseur pour éteindre votre appareil.
- Attendez 30 secondes et redémarrez votre appareil en appuyant sur le bouton d’alimentation.
7. Activer Face ID/Touch ID pour Apple Pay
Apple Pay ne pourra pas autoriser les paiements s’il n’a pas la permission d’utiliser Face ID ou Touch ID sur votre appareil. Pour autoriser l’utilisation de ces fonctionnalités, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Appuyez sur Touch ID & Passcode.
- Entrez votre code de verrouillage sur l’écran qui s’affiche.
- Déplacez le commutateur à côté de Wallet & Apple Pay en position ON.
8. Activez Apple Pay dans Safari
Si Apple Pay ne fonctionne pas ou n’est pas disponible comme option de paiement lors d’achats en ligne, le problème peut être dû au fait que le navigateur Safari ne permet pas aux sites web de vérifier si Apple Pay est activé sur votre appareil. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Sélectionnez l’option Safari.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Confidentialité et sécurité ».
- Mettez le commutateur à côté de Vérifier Apple Pay en position ON.
En autorisant les sites web à vérifier Apple Pay dans le navigateur Safari, vous devriez être en mesure de résoudre ce problème.
9. Vérifiez l’état du service Apple Pay
Dans certains cas, le problème avec Apple Pay peut être dû à une panne ou à des problèmes du système de paiement d’Apple. Pour vérifier si c’est le cas, rendez-vous sur la page d’état du service d’Apple et vérifiez s’il y a des problèmes signalés avec Apple Pay.
Si le service est en panne, cela sera indiqué par un point rouge ou des lettres explicatives de couleur rouge à côté de l’entrée Apple Pay & Wallet sur la page d’état du service d’Apple.
10. Déconnectez et reconnectez votre compte Apple
Le problème peut parfois être dû au fait que votre Apple ID n’est pas reconnu ou ne correspond pas à celui qui est lié à Apple Pay. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Tapez sur votre nom d’identifiant Apple.
- Faites défiler vers le bas et tapez sur l’option Déconnexion.
Attendez 30 secondes et reconnectez-vous à votre identifiant Apple en tapant sur l’option Connexion à votre iPhone.
11. Sélectionnez manuellement une carte
Il se peut que le terminal NFC ne parvienne pas à détecter Apple Pay sur votre appareil. Dans ce cas, vous pouvez essayer de sélectionner manuellement votre carte de crédit sur votre iPhone et de valider le paiement en utilisant Touch ID ou Face ID. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’application Wallet sur votre iPhone.
- Sélectionnez la carte de crédit/débit que vous souhaitez utiliser.
- Tenez le téléphone à côté du terminal de paiement.
- Lorsque vous y êtes invité, utilisez Touch ID ou Face ID pour terminer la transaction.
12. Réajoutez une carte de crédit/débit
Si vous avez récemment reçu une nouvelle carte de crédit/débit et que vous rencontrez des problèmes avec Apple Pay, cela est généralement dû au fait que les détails de la nouvelle carte ne sont pas encore enregistrés dans le service. Pour résoudre ce problème, suivez ces étapes :
- Ouvrez les Paramètres de votre appareil.
- Sélectionnez l’option Portefeuille et Apple Pay.
- Sélectionnez votre carte de crédit/débit.
- Sélectionnez l’option Supprimer la carte.
Une fois la carte supprimée, tapez sur Ajouter une carte et suivez les instructions à l’écran pour ajouter la nouvelle carte à Apple Pay.
