Up-Selling و Cross-Selling ما هو الفرق بينهما؟

Upselling مقابل عبر بيع : ما هو الفرق بين البلدين؟

اعتمد التجار والمسوقون ورجال الأعمال في كل المجالات على استراتيجيات Up-selling و Cross-selling  لزيادة الإيرادات من كل عميل.

البيع البديل = Up-selling

البيع المتقاطع = Cross-selling

إذا كنت لا تستخدم هذه التكتيكات التي أثبتت جدواها في الوقت المناسب، فأنت تفقد أفضل فرصة لكسب المزيد من المال وإقامة الثقة مع العملاء. في هذه المقالة ، سأشرح بالعربي الفرق بين البيع البديل والبيع المتقاطع وإعطاء بعض الأمثلة المناسبة لفهم كيف يمكن للأفكار البسيطة هذه تحقيق أرباح إضافية كبيرة لشركتك.

ما هو البيع المتقاطع Cross-selling؟

مفهوم البيع المتبادل هو تشجيع العميل على إنفاق المزيد من المال عن طريق شراء سلع إضافية قد تكمل عملية شراء أولية بدأها.

مثل: أتذكر سماعات الرأس اللاسلكية التي أردت شرائها؟ أسفلها مباشرة على صفحة المنتج، ربما تم عرض صور للعناصر المصاحبة مثل علبة سماعة الأذن أو خطاطيف الأذن أو جهاز إرسال AirFly.

في كثير من الحالات ، ينطوي البيع المتبادل على شراء المنتجات التي تحتاجها (مثل حالة AirPods). يمكن أن يساعد مندوب مبيعات ماهر (أو متجر ويب يقدم توصيات البيع المتبادل) في ضمان إجراء عملية شراء إضافية إلى متجرك.

مثال البيع المتبادل

ما هو البيع البديل Up-selling؟

من السهل الخلط بين البيع المتقاطع والبيع البديل. فالبيع البديل هو حيلة تسويقية تستخدم لإنفاق العميل المزيد من المال عن طريق شراء بديل عن المنتج الذي يحاول شراءه.

مثل: عند إضافة منتج إلى عربة التسوق ، يمكن أن يعرض عليك متجر الويب تمديد الضمان الخاص بك حتى تقوم بحماية المنتج الخاص بك بشكل فعال ضد حدوث خطأ ما. نعم، خطة الحماية هي واحدة من حيل upselling. 

إذا، كيف يعمل؟ إذا كنت تشتري شيئا مكلفا ، فمن المنطقي حمايته من الأضرار مثل الانسكابات السائلة والضربات الكهربائية. تأمل ألا تكسر هاتفك الذكي أو جهازك اللوحي أو الكمبيوتر المحمول أبدا ، ولكن الحوادث تحدث لنا جميعا. الحماية من الضرر العرضي يجلب لك راحة البال. هذا الأسلوب قوي جدا وفعال لزيادة البيع

مثال البيع

كيف يختلف البيع البديل عن البيع المتقاطع؟

البيع البديل والبيع المتقاطع هما حيل قوية للغاية في التسويق حيث أن مندوب المبيعات يلهم العميل لانفاق المزيد عن طريق شراء خدمات ما بعد البيع أو ترقية نسخة من المنتج في حالة البيع البديل أو المنتجات ذات الصلة / الملحقات عندما يتعلق الأمر بالبيع المتقاطع. هذا لا يزيد فقط من المبيعات والإيرادات عبر الإنترنت ولكن يوفر أيضا أقصى قيمة للعملاء ويكونون سعداء.

انظر إلى الرسم البياني المقارن من أجل الوضوح. فيما يلي عرض موجز للاختلافات بين البيع والبيع المتبادل باللغة الانكليزية لصعوبة ترجمتها دون الإخلال بمعانيها:

الرسم البياني المقارن لاستراتيجيات البيع والشراء المتبادل

اقرأ أيضا كيفية تصميم و انشاء متجر الكتروني احترافي من الصفر – دليل شامل

ما هي فوائد البيع البديل والبيع المتقاطع؟

ينطوي البيع المتبادل على العديد من الفوائد لتجار التجزئة بما في ذلك:

🔺 يزيد الإيرادات بنسبة 35٪ في المتوسط.

🔺 يقدم منتجات جديدة لا يعلم بها بعض عملائك.

🔺 يزيد من مستوى رضا العملاء عن علامتك التجارية.

🔺 يبني ولاء العملاء.

ما هي الفوائد الإجمالية لدمج تقنية البيع في استراتيجية المبيعات الخاصة بك؟ المبيعات لديها الفوائد التالية:

🔺 تعمق التفاهم بين علامتك التجارية وعملائك.

🔺 يساعد شركتك على الحصول على عمر عميل أطول.

🔺 يحسن تجربة العملاء الحاليين.

كيفية وضع هذه الاستراتيجيات موضع التنفيذ؟

العديد من التجار لا يملكون المهارات اللازمة لبناء عمليات البيع البديل والبيع المتقاطع في متاجرهم عبر الإنترنت. لذلك فإن طلب المساعدة من مبرمج مختص بنفس المصنة المبني عليها متجرك هي فكرة جيدة، لكل منصة هناك برمجيتا جاهزة تحقق هذا الهدف بسهولة.

قبل أن أقول وداعا

في بعض الأحيان يكون الخط الفاصل بين البيع البديل والبيع المتقاطع غير واضح. ولكن على أي حال ، تعد توصيات بيع المنتجات في كلا الحالتين واحدة من أسهل الطرق لزيادة معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب ، وتوسيع قدرات منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وتعميق علاقاتك مع عملائك.

بالإضافة إلى ذلك ، من السهل جدا تنفيذه بحيث لا يكون من المنطقي عدم تجربته. كل ما عليك القيام به هو تثبيت وإعداد وتشغيل. سيستغرق الأمر بعض الوقت في أول مرة فقط.

حظ سعيد!

مواضيع قد تهمك