FaceTime est un produit de vidéotéléphonie propriétaire développé par Apple Inc. En utilisant FaceTime, on peut passer des appels vidéo ou audio à ses amis et sa famille, qu’ils utilisent un iPhone, un iPad, un iPod touch ou un Mac. Vous pouvez également capturer des moments particuliers et spécifiques avec l’aide de la fonctionnalité « FaceTime Live Photo ». Cependant, de nombreux utilisateurs d’iPhone ne peuvent pas profiter de ces fonctionnalités.

En effet, certains utilisateurs rencontrent des difficultés pour se connecter avec leurs contacts via l’application FaceTime, car celle-ci ne fonctionne pas sur leur iPhone. Si vous vous retrouvez dans cette situation, lisez cet article pour obtenir quelques solutions de dépannage que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème. Ces solutions devraient vous permettre de faire fonctionner à nouveau FaceTime sur votre iPhone.

Qu’est-ce que FaceTime?

FaceTime est un logiciel de vidéotéléphonie propriétaire développé par Apple Inc. En résumé, FaceTime est l’application d’appels vidéo ou de chat vidéo d’Apple. Elle est disponible sur les appareils mobiles iOS compatibles, c’est-à-dire les iPhone fonctionnant sous iOS 12 ou une version ultérieure. FaceTime prend en charge tous les appareils iOS dotés d’une caméra frontale et tous les ordinateurs Mac équipés d’une caméra FaceTime.

FaceTime est utilisé pour les communications audio et vidéo entre utilisateurs d’iPhone en utilisant le protocole vidéo standard FaceTime ou la fonction audio FaceTime. Il est important de noter que FaceTime n’est pas disponible sur les appareils Android.

FaceTime ne fonctionne pas sur iPhone

Voici quelques solutions fiables que vous pouvez essayer pour résoudre le problème lorsque FaceTime ne fonctionne pas sur iPhone. Avant de commencer, vérifiez la compatibilité de votre appareil en consultant le guide de support d’Apple. Si votre appareil est compatible, vous pouvez essayer les solutions suivantes pour résoudre le problème de non-connexion avec FaceTime.

Redémarrez votre iPhone, iPad ou Mac

L’une des meilleures astuces de dépannage pour toute application est de redémarrer votre appareil. Pour cela, il vous suffit d’éteindre et de rallumer votre appareil, cela peut permettre d’éliminer certains bugs et résoudre potentiellement le problème. Cependant, il est recommandé de faire un redémarrage forcé qui est encore plus efficace. Voici comment procéder: pour un iPhone avec bouton d’accueil ou un iPhone avec Touch ID:

  • Appuyez et maintenez le bouton latéral ou le bouton Sleep/Wake sur le dessus de votre téléphone (en fonction de votre modèle).
  • Continuez à maintenir le bouton jusqu’à ce que vous voyez le curseur de redémarrage apparaître.
  • Faites glisser ce curseur pour effectuer un redémarrage forcé de votre iPhone.

Il est important de noter que lors d’un redémarrage forcé, toutes les données non enregistrées seront perdues, donc vous devez sauvegarder vos données avant de procéder avec cette étape.

Pour les iPhone sans bouton d’accueil ou Touch ID

  • Maintenez enfoncés le bouton latéral et l’un des boutons de volume jusqu’à ce que le curseur de redémarrage apparaisse à l’écran.
  • Faites glisser le curseur pour effectuer un redémarrage forcé de votre iPhone.
  • Il redémarrera automatiquement.

Vérifiez la connexion Internet

Comme les appels vidéo et audio FaceTime nécessitent une connexion Internet active, et qu’ils disposent de nombreuses fonctionnalités comme la photo en direct, etc., il est important de vérifier que vous êtes connecté à une bonne connexion Internet pour utiliser toutes les fonctionnalités de l’application. Il est donc important de vérifier la connectivité de votre iPhone. Pour les données cellulaires :

  • Ouvrez votre centre de contrôle
  • Vérifiez si vos données cellulaires sont activées, si c’est le cas, désactivez-les et attendez dix secondes avant de les réactiver.

Faites de même pour votre connexion Wi-Fi (si vous utilisez le Wi-Fi comme Internet pour votre application FaceTime)

Activer et désactiver le mode avion

Il est important de dépanner également la connexion Internet de votre iPhone pour résoudre le problème lorsque FaceTime ne fonctionne pas. Activer le mode avion désactive les fonctions Bluetooth et Wi-Fi et empêche le téléphone de se connecter aux réseaux cellulaires. En activant et désactivant le mode Avion sur votre smartphone, vous redémarrez les fonctions de connexion cellulaire et Wi-Fi, et cela peut améliorer votre connexion Internet. Voici comment faire:

  • Ouvrez le centre de contrôle de votre appareil ou faites simplement glisser de haut en bas.
  • Vous verrez une icône d’avion, il suffit de l’activer, d’attendre 10 secondes et de la désactiver à nouveau.

Disable airplane mode android

Réactivez l’application FaceTime

Il est évident qu’en l’absence d’activation de l’application FaceTime sur votre iPhone, vous ne pourrez pas passer ou recevoir d’appels FaceTime. Il est donc important de vérifier que l’application est activée sur votre appareil. Cependant, si vous l’avez activée mais que vous rencontrez toujours des problèmes lors de l’utilisation de FaceTime, voici comment réactiver l’application:

  • Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
  • Dans le menu Réglages, faites défiler vers le bas et cliquez sur l’application FaceTime.
  • Vérifiez que FaceTime est activé. Si c’est le cas, désactivez-le puis activez-le à nouveau.

Vérifiez l’identifiant Apple

Comme pour d’autres applications Apple, FaceTime peut ne pas fonctionner si vous êtes déconnecté de votre identifiant Apple ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Apple. Il est donc important de vérifier que tout est en ordre avec votre identifiant Apple et que vous êtes connecté. Voici comment vérifier :

  • Ouvrez les réglages sur votre iPhone.
  • Sélectionnez FaceTime ou accédez à l’onglet FaceTime
  • Appuyez sur l’email d’Apple ID et appuyez sur Déconnexion.
  • Attendez au moins 30 secondes avant de reconnecter votre identifiant Apple avec FaceTime, pour cela: cliquez sur « Utiliser votre identifiant Apple pour FaceTime ».
  • Sélectionnez « Connexion » si vous souhaitez utiliser l’identifiant Apple existant sur votre iPhone pour FaceTime. Ou vous pouvez sélectionner « utiliser un autre identifiant Apple »

Modifier l’emplacement de FaceTime

Si vous avez configuré une localisation incorrecte pour votre application FaceTime, cela peut empêcher son bon fonctionnement, notamment dans des pays où FaceTime est bloqué ou restreint, tels que Oman, les Émirats arabes unis, Qatar, etc. Il est donc important de vérifier que vous avez configuré la bonne localisation pour votre application FaceTime. Voici comment le faire :

  • Ouvrez l’application Réglages sur votre iPhone.
  • Sélectionnez l’onglet FaceTime.
  • Appuyez sur l’adresse email de votre identifiant Apple et cliquez sur Modifier l’emplacement.
  • Sélectionnez un pays dans la liste et appuyez sur Enregistrer.

Si votre FaceTime ne fonctionne pas correctement à cause d’un problème d’emplacement.

Vérifiez la date et l’heure

Il est important de vérifier que l’heure et la date de votre iPhone sont correctes car elles peuvent affecter non seulement l’application FaceTime, mais également d’autres applications telles que WhatsApp ou l’App Store. Pour vous assurer que l’heure et la date sont correctes, voici comment procéder :

  • Ouvrez les paramètres sur votre iPhone
  • Sélectionnez Général
  • Accédez à Date et heure
  • Assurez-vous que l’option « Régler automatiquement » est activée.

Mettez à jour la dernière version d’iOS

Avoir des appareils à jour est l’une des principales conditions préalables pour résoudre des problèmes majeurs sur un iPhone. La mise à jour du logiciel iOS de votre iPhone est une solution efficace pour corriger les bugs mineurs et majeurs que vous avez rencontrés. Une mise à jour apporte généralement de nombreuses corrections de bugs. Si vous avez désactivé les mises à jour automatiques sur votre iPhone, vous pouvez les télécharger manuellement (si la mise à jour est disponible). Mettre à jour votre iPhone vers la dernière version iOS 14 ou toute autre version disponible serait une excellente idée et vous aidera à résoudre tout problème de FaceTime que vous avez rencontré Voici comment,

  • Ouvrez l’application des Réglages sur votre iPhone.
  • Accédez à la section générale.
  • Sélectionnez ensuite Mise à jour logicielle.
  • Si vous voyez une mise à jour disponible, cliquez sur Télécharger et installer pour l’appliquer.

Réinitialiser les paramètres réseau

Pour certains utilisateurs d’iPhone, réinitialiser les paramètres réseau a permis de résoudre les problèmes de FaceTime qui ne fonctionnent pas. Pour essayer de résoudre ce problème, vous pouvez réinitialiser vos paramètres réseau en suivant ces étapes:

  • Ouvrez les Réglages de votre iPhone.
  • Accédez à la section Générale.
  • Localisez l’option Réinitialiser et cliquez sur Réinitialiser les paramètres réseau.
  • Redémarrez votre appareil iOS
  • Reconnectez-vous à votre réseau, puis ouvrez l’application FaceTime pour vérifier si le problème est résolu.

reset Network Settings on Apple iPhone

Réinitialisez votre appareil en mode de récupération

Si le problème avec FaceTime persiste, il est recommandé d’utiliser des solutions de dépannage avancées, comme la restauration de votre appareil iOS en mode de récupération. Ce mode est souvent considéré comme la dernière solution possible. Il vous aide à résoudre des problèmes mineurs ou majeurs, il peut donc facilement résoudre les problèmes d’iPhone qui ne sonnent pas pour les appels entrants

  • Pour commencer, téléchargez et installez la dernière version d’iTunes sur votre ordinateur (PC).
  • Ensuite, lancez iTunes et connectez votre iPhone ou iPad à votre ordinateur.
  • Si une fenêtre s’affiche et indique que vous devez restaurer ou mettre à jour votre iPhone, suivez les instructions affichées à l’écran pour continuer.

(Ou vous pouvez forcer le redémarrage de votre appareil pour le mettre en mode de récupération. Il est possible qu’une fenêtre s’affiche alors.)

  • Une fois connecté, appuyez et maintenez enfoncés les boutons Veille/Réveil et Accueil afin de forcer le redémarrage. Maintenez ces boutons enfoncés jusqu’à ce que vous voyiez l’écran de mode de récupération de l’iPhone. Ne relâchez pas les boutons lorsque vous voyez le logo Apple. Il faudra probablement environ 10 secondes pour que l’écran de mode de récupération de l’iPhone s’affiche.
  • Vous verrez alors l’option « Restaurer » ou « Mettre à jour ». Choisissez « Mettre à jour ». iTunes réinstallera iOS sans effacer vos données.
  • Si votre iPhone reste bloqué en mode de récupération pendant plus de 15 minutes et que l’appareil quitte ce mode, il peut y avoir un problème. Recommencez le processus, mais cette fois-ci, choisissez plutôt « Restaurer ». Vous serez alors en mode de restauration de l’iPhone.
  • Réinitialisez votre appareil. Si vous aviez une sauvegarde avec iTunes ou iCloud, vous pourrez peut-être restaurer vos anciennes données à partir de cette sauvegarde.

Après le processus de restauration, l’iPhone redémarre automatiquement.

Rendez-vous dans un Apple Store

Si aucune des solutions proposées ne fonctionne pour vous, vous devriez vous rendre dans un Apple Store ou contacter le support technique Apple. Ils disposent de personnel spécialement formé pour traiter ce genre de problèmes logiciels importants. Il est possible que l’iPhone présente un dysfonctionnement qui empêche l’utilisation de l’application de visioconférence FaceTime. Cela devrait vous aider si FaceTime ne fonctionne toujours pas sur votre iPhone.