Amazon puede ser uno de los minoristas más grandes del mundo hoy en día, pero eso no lo hace infalible. Aunque generalmente supera a la mayoría de sus competidores, se enfrenta a los mismos problemas que estos últimos, incluidos los productos dañados, el envío de artículos erróneos y, a veces, los paquetes que simplemente no se entregan.

Amazon y otros minoristas se esfuerzan constantemente por hacer que las compras en línea sean increíblemente convenientes. Sin embargo, más compras en Internet significan más oportunidades para que sus compras se pierdan o incluso sean robadas. La desaparición de su paquete de Amazon puede ser una verdadera pesadilla, pero no hay necesidad de investigar lo que sucedió y cómo solucionarlo.

¿Qué pasa si su paquete de Amazon aún no ha llegado?

Con el aumento de las compras en línea en los últimos años, el robo de paquetes también ha aumentado. Desafortunadamente, cuantas más compras en línea haya, más probable es que usted sea el objetivo de estos robos. Amazon está tratando de combatir la ola de paquetes perdidos y robados con su garantía de la A a la Z.

1. Utilice la garantía de la A a la z de Amazon para pedidos de terceros

Entonces, ¿qué es la garantía de amazon de la A a la z y cómo funciona exactamente? Primero, digamos que recientemente compraste un artículo de un vendedor externo que no está cubierto por la protección “Cumplido por Amazon”. Un vendedor que no tiene esta protección significa que no hay seguimiento de paquetes disponible en el portal de su cuenta de Amazon. Por lo tanto, cualquier vendedor puede ser torcido, cobrarle por el producto y fingir que su paquete está en tránsito cuando en realidad, no ha sido enviado en absoluto.

Es en las situaciones anteriores que entra en juego la garantía de la A a la Z de Amazon. Esta garantía se aplica a todas las compras realizadas por terceros en Amazon que no se completen o vendan por Amazon. El mandato de garantía establece que cualquier artículo comprado a un vendedor a través del sitio web de Amazon es elegible para una compensación. Por supuesto, hay algunas condiciones que deben cumplirse antes de que pueda hacer un reclamo de la A a la Z.

Primero deberá ponerse en contacto con el vendedor a través de su cuenta de Amazon y darle 48 horas para responder.

Lo que necesitas saber:

  • Solo puedes presentar una reclamación después de ponerte en contacto con el vendedor.
  • Puedes ponerte en contacto con el vendedor a través de tu cuenta de Amazon Payments.
  • En el enlace “Detalles de la transacción”, verá una opción para “Contactar con el vendedor”.
  • Debes dar al vendedor 48 horas para que responda.

Si la respuesta del vendedor no es satisfactoria, entonces puede hacer un reclamo.

Para presentar una reclamación de la A a la Z:

  • Una reclamación se puede presentar a más tardar 90 días después de la fecha de entrega máxima estimada.
  • Si el artículo llega roto, defectuoso o tergiversado, deberá presentar una reclamación dentro de los 14 días posteriores a que el vendedor organice la devolución.
  • Para presentar una reclamación, vaya a su Lista de pedidos y seleccione “Ver/Hacer una reclamación” en el pedido.
  • Siga las instrucciones en pantalla, que le pedirán que seleccione un motivo para una queja.

Las cinco razones para presentar un reclamo de garantía de la A a la Z:

  • No ha recibido el artículo en un plazo de tres días a partir de la última fecha de entrega estimada.
  • Su artículo estaba dañado, defectuoso o materialmente diferente del que ordenó.
  • Devolviste un artículo a Amazon pero no se te ha reembolsado.
  • Debes devolver un artículo internacionalmente, pero el vendedor no ha proporcionado una dirección de EE. UU. o una etiqueta de envío internacional.
  • El vendedor calculó mal los gastos de aduana y / o envío, y usted tuvo que pagar estos costos en la entrega.

Deberá proporcionar explicaciones y evidencia documentada de las razones de la reclamación. Para obtener más información, consulte Garantía de la A a la Z de Amazon.

Una vez presentada la reclamación:

  • Puedes ver la reclamación en tu cuenta de Amazon Payments.
  • Si el vendedor resolvió el problema antes de que se tomara la decisión sobre la queja, puedes retirar la reclamación respondiendo al correo electrónico de confirmación de Amazon.
  • Amazon tomará una decisión. Si se aprueba el reclamo, se le reembolsará.

Amazon tiene derecho a denegar su reclamación si se cumplen una o más de las siguientes circunstancias:

  • El artículo recibido era idéntico al descrito por el vendedor externo.
  • El artículo ha sido recibido y el vendedor externo ha proporcionado una verificación de entrega.
  • No ha respondido a una solicitud de información adicional.
  • El reclamo se presentó debido al remordimiento del comprador en lugar de un problema real con el artículo.
  • Ha presentado una devolución de cargo ante su procesador de pagos o banco.
  • No querías devolver el artículo al vendedor externo.

De cualquier manera, si su reclamo es denegado, puede apelar. Amazon puede optar por investigar la situación más a fondo. La evidencia adicional para respaldar sus reclamos, que es posible que no haya presentado en el momento del reclamo original, puede ayudarlo.

Si compraste algo pero el paquete de Amazon nunca llegó, ¿qué puedes hacer? ¿Qué medios de impugnación están a su disposición? Sigue leyendo para averiguarlo.

2. Otras soluciones a los problemas de entrega con vendedores externos

Algunos problemas de entrega ocurren con más frecuencia que otros. Antes de comenzar a entrar en pánico, observe algunos de los problemas más comunes que puede enfrentar al tratar con vendedores de Amazon, así como la mejor manera de solucionar la situación antes de recurrir a medidas extremas.

Se ha pedido un artículo pero aún no se ha enviado

Una búsqueda rápida en Google con respecto a los problemas de entrega en Amazon revelará que este problema en particular es relativamente común. ¿Qué puede hacer si ha realizado un pedido, pero el vendedor aún no ha enviado después de varios días, semanas o incluso meses?

Que no cunda el pánico. Hay una solución simple a su problema. Amazon no carga en su tarjeta de crédito hasta que se haya confirmado el pedido. Esto significa que no aparecerá nada en su extracto bancario que indique que ha pagado por un producto que ni siquiera ha sido enviado. Si este sigue siendo el caso y estás cansado de esperar, siempre puedes cancelar el pedido siguiendo estos pasos:

  1. Vaya a Cuentas y listas.
    Screen Shot 2020 12 09 at 10 48 00 AM ¿Un paquete de Amazon nunca llegó?
  2. Haz clic en Tu cuenta.
    Screen Shot 2020 12 09 at 10 46 12 AM ¿Un paquete de Amazon nunca llegó?
  3. Luego haga clic en Sus pedidos y seleccione Cancelar pedido.
    Screen Shot 2020 12 09 at 10 46 31 AM ¿Un paquete de Amazon nunca llegó?

Indica que el pedido ha sido entregado pero aún no ha llegado

Amazon publica pautas precisamente sobre este tipo de situaciones. Algunos de ellos pueden parecer obvios, pero sigue siendo esencial verificarlos:

  • Asegúrese de que la dirección de entrega proporcionada sea correcta en su pedido.
  • Busque cualquier reseña que pueda haber quedado indicando un intento de entrega.
  • Verifique cerca de la ubicación de entrega esperada.
  • Consulte con sus vecinos si han aceptado el paquete en su nombre.
  • ¿Tienes un Amazon Locker?
  • Busque en su buzón ya que algunas entregas utilizan varios transportistas, incluido el servicio postal estándar.
  • Dales unas 36 horas antes de expresar tu preocupación. A veces, los paquetes se marcan como entregados mientras aún están en tránsito.

Después de esperar 36 horas, puede ponerse en contacto con Amazon directamente si su paquete aún no se ha entregado. Si aún no tienes signos de tu entrega, a continuación te indicamos cómo ponerte en contacto directamente con Amazon:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon.
  2. Desplácese hacia abajo hasta el pie de página y seleccione Ayuda, que se puede encontrar en la sección “Permítanos ayudarlo”.
  3. En la sección “Examinar temas de ayuda”, en el menú de la izquierda, seleccione ¿Necesita más ayuda?.
  4. Luego, en la ventana principal, haga clic en Contáctenos.
    • Debería ver todos sus pedidos recientes en la pantalla.
  5. Localice el comando específico con el que tiene problemas.
  6. Desplácese hacia abajo, justo debajo del comando, hasta que vea un menú desplegable.
    • Se ubicará justo debajo del título “Cuéntanos más”.
  7. En el menú desplegable, elija .
  8. Luego, en el nuevo menú desplegable que aparece, elija Seguimiento indica una entrega pero el envío no se ha recibido.

El sitio le permitirá ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, teléfono o chat. Elige la opción que más te convenga. Amazon revisará el caso y, en la mayoría de los casos, le reembolsará.

Vendedores falsos

Este es definitivamente uno de los problemas más frecuentes en el sitio web oficial de Amazon. En los últimos años, se ha vuelto tan fácil para los vendedores falsos estafar a las personas a través de métodos fraudulentos, y Amazon, junto con sus clientes, han visto su parte de esta tendencia inquietante.

El problema es que un criminal puede abrir fácilmente una nueva cuenta de vendedor de Amazon y comenzar a vender artículos populares para la venta. Literalmente, solo toma unos segundos cuando se usa la plataforma de vendedores de Amazon.

Se trata de vender artículos a un precio más bajo que otros minoristas para ser notados. Una vez que un comprador desprevenido ha realizado la compra y el delincuente ha recibido el pedido, inmediatamente informa al comprador que el artículo está en camino al servicio de mensajería. Esto significa que la compra es aceptada y los fondos para el producto se liberan a su cuenta.

Al indicar una fecha de entrega estimada de cuatro semanas, el comerciante corrupto puede adelantarse al ciclo de pago de dos semanas de Amazon y desaparecer antes de que los compradores comiencen a quejarse de que el producto nunca llegó. Esta es una situación bastante desastrosa.

Afortunadamente, en realidad es bastante fácil evitar a los vendedores falsos que están tratando de obtener un beneficio rápido de su desgracia. Las reseñas son una excelente manera de averiguar si el vendedor es confiable y no está buscando robar su dinero.

Para comprobar las valoraciones de un vendedor:

  1. Cuando veas un producto, haz clic en el nombre del vendedor.
    • Puede encontrar el nombre en el mismo lugar que la etiqueta Fulfilled by Amazon.
    • Aparecerá de la siguiente manera: Vendido por y llenado por Amazon.
  2. Cuando estés en la página de perfil del vendedor, asegúrate de estar en la pestaña “Comentarios”.
    • Debe estar abierto de forma predeterminada.

En esta página, podrás ver la evaluación de la vida útil del vendedor. Esto también incluye todas las reseñas de productos proporcionadas al vendedor por clientes anteriores. A la derecha de estos, encontrará la calificación general del vendedor durante el último mes, los últimos tres meses, los últimos doce meses y toda su vida.

3. Utiliza la Garantía de entrega de Amazon para pedidos Prime

Qué hacer cuando faltan paquetes de Amazon Prime

Los miembros de Amazon Prime cuyos pedidos aún no se hayan entregado deberán seguir todos los procedimientos descritos anteriormente en este artículo , a menos que haya comprado artículos vendidos y satisfechos por Amazon o haya comprado artículos de terceros que cumplan con los requisitos de envío de Prime. Estos artículos entran dentro de la Garantía de entrega de Amazon en lugar de la garantía de la A a la Z. Deberá ponerse en contacto con Amazon y su servicio de atención al cliente para rectificar la situación.

Amazon será responsable de cualquier reclamación relacionada con la entrega y emitirá reembolsos hasta el costo de todos los costos de envío relacionados (costos de envío, cargos por servicio, tarifas de aduana, etc.).

Tu mejor opción: Compra solo a vendedores de “Fulfilled by Amazon”

Puede encontrar artículos vendidos tanto por Amazon como por vendedores externos cuando busca productos en el sitio web. Si utiliza un vendedor externo, tenga cuidado al realizar transacciones con ellos, ya que puede notar un mensaje que dice Cumplido por Amazon en el producto.

Un mensaje de Fulfilled by Amazon implica que incluso si es vendido por un minorista externo, Amazon se lo enviará a través de uno de sus centros logísticos. Esto significa que podrá realizar un seguimiento del progreso del paquete utilizando el portal de Amazon desde su cuenta. También significa que Amazon asume la responsabilidad del servicio al cliente y de cualquier devolución de productos.

Comprar un producto de un vendedor externo cuyos artículos no contienen una etiqueta De cumplido por Amazon conlleva un mayor riesgo de complicaciones futuras, lo que resulta en reclamos de garantía de la A a la Z que tardan en procesarse y realizarse. Además, los pedidos de Amazon sin completar pueden ser riesgosos porque el vendedor puede hacer afirmaciones falsas o exageradas, lo que lo abruma.