Not: Bu makale konuşmacı Eric Chester’a ( Eric Chester) dayanmaktadır ve onun deneyiminden bahsetmektedir.

ile Bilgisayar Rezervasyonlarında özenle odamı aradıktan sonra resepsiyonist bana sordu: “Rezervasyonunuz başka bir isim altında olabilir mi?” Kışkırtıcı bir şekilde cevap verdim: “Hayır, benim tek isim bu. veliler bana verdi ama benim adıma yer olmadığı kesin olduğuna göre, bana hangi oda varsa onu ver ve kartımdan al, yarın sabah geleceğim grubun hesabına mutlaka ekleyeyim. ”

Dedi ki: “Peki hangi grupla işbirliği yapıyorsun?” Ona müşterinin adını verdim ve otelde konaklayan gruplar arasında listesini arattıktan sonra baktı. bana ve mırıldandı: “Çok üzgünüm ama şu anda bu grubu otelimizde ağırlamıyoruz.”

Yanlış günde doğru yer :

Şaşırdım! İşte buradayım, yaklaşık iki bin mil ötede gecenin bir yarısı ve açıkça yanlış zamanda doğru yerdeyim, peki bu nasıl oldu? Sakince düşünmeye çalıştım, etkinlik 4 ay önce takvimimdeydi ve bu tarihte bu etkinlik için bir sözleşme imzaladım ve daha da kötüsü tarihle çeliştiği için başka bir sözleşmeyi reddettim. Denver” ve hararetli bir konuşma yaptım. onunla birlikte, karışıklığı anlamama yardımcı olacak herhangi bir belge bulmak için e-postaları çılgınca aramasını istedi ve aynı zamanda,

Dakikalar içinde toplantı duyurusunu buldum ve toplantının önümüzdeki ay aynı tarihte olduğunu öğrendim, resepsiyonist tüm bunları izliyordu, şokumu ve baş döndürücü bir çöküş hissini görünce bana yaklaştı. ve elime bir anahtar odası koydum ve “Bay Chester, bugün belli ki başınız belada ve sıkıntılarınıza eklemek için bir faturaya ihtiyacınız yok, bu yüzden bu gece bizim konuğumuzsunuz” dedi.

O gece bu benim için ikinci bir şoktu., ama hoş bir sürpriz oldu, resepsiyonist acil masraflar için ehliyetimi veya kredi kartımı sormadan geldi. Ama nazikçe bana oda anahtarını verdi ve ekledi, “Yarın uçağa binmek için havaalanına gideceğinizi biliyorum; Peki seni saat kaçta uyandırayım?”

“Erken gitmeye çalışacağım, kolay olmayacak; O yüzden sabah beşte dışarı çıkmam gerekiyor, sabah dört buçuk gibi beni arayabilirsin.”

Misafirperverliği için ona içtenlikle teşekkür ettim, odama gittim, zamanında kalkıp eşyalarımı topladı ve salona gitti. “Günaydın, Bay Chester,” dedi sıcak bir şekilde, beni ön kapıdan, kendisiyle geri götürmeyi kabul ettiği özel bir limuzine götürürken. havaalanına gitti ve devam etti, “Başka masrafları üstlenmek istemedim Bay Chester; O halde bu geziyi bize bırakın ve güvenli bir şekilde Denver’a seyahat edin, 30 gün sonra tekrar görüşürüz.”

Resepsiyonist tüm bunları müdürünün iznini veya zorunda olmamasına rağmen, işletmeye olan bağlılığı onu otel sahibi gibi davranmaya yöneltti.

SONUÇ:

Çalışanlarınıza yetki verdiğinizde kazançlarınızda ciddi ve olumlu bir değişiklik Bu gibi ani kararlar almanın ön saflarında yer almak ve bunların hepsi sizin yararınıza olmayabilir, çoğu kuruluşun çalışanlarına özerklik verme fikrinden korkmasının nedeni budur.

Çalışanlarınızı iyi eğitin ve onları karar vermeye hazırlayın.

Önemli kararlar verme yeteneklerine güvenin.

Doğru ya da yanlış olsun, bu kararlara tam destek verin.

Bununla bir ordu kuracaksınız Akıllı, kendini adamış düşünen beyinler ve kendini işine adamış iş adamlarından, bunlar dönüşmekte olan ön saflardaki çalışanlardır. Ömür boyu hevesli bir kalıcı müşteriye yönelik geçici veya olası bir eğilim.